客服季度工作总结最新范文_1.docx

客服季度工作总结最新范文客服季度工作总结最新范文1 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。 客服季度工作总结最新范文2 不知不觉地又是一个季度快结束了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感叹时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨日，这一挤眼的时间新的一年就过了一半了。在这其次季度里面，虽然自我在工作上头没有为公司做出异样大的成果，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度安排自我的完成度也非常的不错，此刻我就总结以下自我其次季度的收获和不足，以及做一下第三季度的安排，让自我在新的季度里面进展的更快。 一、做好本职工作 我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后服务电话，客户在运用我们产品遇到问题或者出现故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到须要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。我在工作当中做到了有服务看法，维护好了公司的员工素养和影响，并且耐性地做好全部的服务工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出错误。 二、思想得到了很大的提高 这一个季度里面自我总结了上一季度出现的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮忙其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。 三、存在不足 1、因为自我进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有很多的不足，异样的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的提高空间，仍须要加强学习。 2、工作看法还有很多不足：在工作上头还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现出我的工作看法还须要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。 四、下一季度的安排 1、在工作之余，自我还须要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司服务，做好自我的工作。 2、在工作中指定一个提高的发展安排，这样能够促进自我的思想建设性，加强对自我的约束，促进自我思想提高。 客服季度工作总结最新范文3 时间如流水一转瞬就来到了其次季度的结尾，在忙劳碌碌中度过了一个季度的工作后，又要起先迎接新一季度的工作了。回首过去其次季度所完成的工作，还有许多做的不够完善之处，须要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有许多可汲取之处，我也会在下一季度里接着发扬和继承。为了更好的相识自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下总结。 这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些，但是因为防范疫情的工作还在接着，所以相对于平常的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我还要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司的前台位置，我们就要保持好自己的形象气质，我们的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们必需要非常注意自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻须要保持的。还有另外一点就是我们的服务看法，因为我们是服务行业，所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力帮助解决和协作。并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度动身思索问题。始终保持自己看法温柔亲切的一面，向业主们展示我们热忱服务，细致耐性的企业服务宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因为防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为那个时候正是疫情的多发时期，但是后来通过我们国家众志成城的努力，疫情的问题到了其次季度的时候也渐渐稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少，但是依旧不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测，做信息记录，也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况改变。 其次季度的工作总结就到此结束，面对下一个月工作的来临，我更加充溢了信念，和期盼。 客服季度工作总结最新范文4 不知不觉间第三季度的售后客服工作已经通过努力得到了顺当完成，回顾这段时间的努力着实让我对售后客服的职责有了更深的理解，而且部门领导的训诲也让我牢记在心并用来指导客服工作的完成，回顾第三季度的得失现对自己在客服工作中的表现进行以下总结。 1、仔细遵守客服部门的规定并以较高的标准来要求自己，为了做好客服工作自然要在各方面做到无可挑剔才行，因此我能够仔细遵守部门规定并体现出自己对本职工作的负责，而且在第三季度的客服工作中也从未出现过迟到或者缺勤之类的状况，终归对待工作的不负责也不利于自身今后的发展从而须要牢记在心，更何况想要做好售后客服工作本就须要这份细心才行，另外我也能够在领导的要求下以较高的标准来约束自己，对待自身严格也是为了在工作中取得更多进展从而须要将其做好，秉承着对待工作负责的看法并加强思想方面的建设才是我须要做到的事情。 2、专心对待客户的需求并刚好反馈这方面的看法，作为售后客服应当明白刚好反馈客户的看法是很重要的事情，因为自己的拖延使得客户感到不满则是得不偿失的，所以我在第三季度能够牢记客服人员的职责并为客户进行服务，通过倾听来了解客户的需求并在对方的角度思索问题，凡事为了客户着想并将对方的反馈仔细记录下来以后进行反馈，而且在后续的工作中也要进行持续跟进并确保客户的问题能够得到刚好处理，理解客户的需求并将其顺当解决也是我的职责所在自然要将其做好才行。 3、加强对公司业务和产品学问方面的学习以便于解答客户的疑虑，客服人员若是对公司自身的业务不熟识自然是很不负责的，所以我除了定期参与培训以外还会利用闲暇时间学习业务方面的学问，对产品或业务信息有着更多的了解才能够充溢自身的底蕴，即便是为了今后的职业发展也要在工作中养成这方面的良好习惯才行，通过学习来增加自身的工作实力以便于更好地为客户进行服务，对我而言能够在工作中有着这方面的觉悟也是思想进步的重要表现。 第三季度的客服工作结束以后应当尽快做好下一季度的规划，在我看来应当对客服工作保持严谨的看法并为了公司的发展而努力，只有集体利益得到较好的发展才能够让作为客服人员的自己从中获益，所以我会专心做好下一季度的售后客服工作并为了部门的发展而努力。 客服季度工作总结最新范文5 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一季。在即将过去的一季里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对上一季的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20_年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到凤启企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步安排。 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩! 客服季度工作总结最新范文6 时间如流水匆忙，20_年第一个季度就在我没有留意的时候，静静的溜走。回顾这一个季度的工作，我有许多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以须要不断地总结让自己的工作更加的顺当。 一、工作上。 1、依据公司年初列出的安排，调整了在20_年中工作的方向，同时依据公司对客服的新要求，不断的调整和变更工作方式和方法，仔细的遵守公司的新制度。 2、在每周的例会上我能够刚好做好记录，同时提出自己的看法，为整体共同进步出一份力。 3、平常做好自己的日常任务，接待客人礼貌热忱，姿态大方，不断坚持提升自己的形象。 二、学习上。 1、在手边打算书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松自身的学习。 2、通过不断的练习提高自身的业务实力，细致的视察优秀的前辈在工作时是怎么做的，想他们学习。 三、存在的问题及改进方向。 1、因为自身对时间不太_，所以常常做事情会有一点拖延，不能将出现的问题刚好处理。在接下来的工作中，我要时刻的警醒自己，手脚快速并且精确的处理好平常的任务。 2、因为新的一年有新的变更，我在适应这些新的规定时不能很好的记住，一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的工作中须要不断完善的一点。在每天工作之前，对着有改变的地方加深记忆，争取不会出现有失误。 3、因为拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很焦急时就手忙脚乱，就会出错。在其次个季度我会规划好自己的时间，保证准时保质保量的做好每件任务。 第一个季度就这样平平淡淡的过去，我虽然没有发生什么大错，但是也没有做出什么太好的成果，所以我对自己在这一季度的工作并不满足。经过这次的总结，我发觉一个个小的失误就会让工作的完成状况变得不完备，我在之后的工作中还须要加油。 客服季度工作总结最新范文7 时间如流水一转瞬就来到了第一季度的结尾，在忙劳碌碌中度过了一个季度的工作后，又要起先迎接新一季度的工作了。回首过去第一季度所完成的工作，还有许多做的不够完善之处，须要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有许多可汲取之处，我也会在下一季度里接着发扬和继承。为了更好的相识自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下总结。 这一季度虽然相对于轻松了一些，但是因为防范疫情的工作还在接着，所以相对于平常的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我还要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司的前台位置，我们就要保持好自己的形象气质，我们的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们必需要非常注意自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻须要保持的。还有另外一点就是我们的服务看法，因为我们是服务行业，所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力帮助解决和协作。并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度动身思索问题。始终保持自己看法温柔亲切的一面，向业主们展示我们热忱服务，细致耐性的企业服务宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因为防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为正是疫情的多发时期。但我们仔细完成了工作。 其次季度的工作总结就到此结束，面对下一个月工作的来临，我更加充溢了信念，和期盼。 客服季度工作总结最新范文