酒店业务部收益管理部高级经理岗位说明书.docx

酒店业务部收益管理部高级经理职位描述职位识别信息职位名称收益管理部高级经理所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部出差要求无偶尔经常常驻版本号05V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位酒店业务部总经理汇报职位酒店业务部总经理直接下级职位收益管理部高级副经理人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数2人绩效无 建议权 决定权直接管辖团队11人 配备无 建议权 决定权业务指导职位收益管理部高级副经理、主管；酒店管理部经理、资料管理部主管、运营部门营运经理对职位产生影响的外部机构同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商受到职位影响的外部机构同行业公司、酒店产品供应商任职资格教育程度大学或同等学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验行业经验掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历管理技能计划及执行能力组织协调能力人际沟通能力突发事件的处理能力专业技能旅游市场的动态预测能力本行业的管理运作能力竞争对手的调研分析能力酒店收益管理技巧通用技能计算机及网络应用能力良好的中、英文表达和写作能力高度客户服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、控制房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面根据战略目标拟定酒店产品配额的利润加幅，协助营运部分实现利润率及利润额目标全部内、外客户的满意度上级评价战术层面1目标制定：各区域酒店房间的平均利润率；各区域酒店房间的满房率；各区域酒店各种房态的使用比例；各区域酒店订房的利润额指标。2计划实施：根据预订量统计拟定并审核酒店配额的销控计划；参与提出酒店已掌控配额的推广方式；参与制订配额的销售策略；确定房间配额的利润加幅或售价；监督配额控制人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。3绩效考核：各区域酒店的房态售控；房间配额使用率；酒店满房率控制；房间的平均利润率；平均新增配额间夜的利润率；4团队管理：建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度。5部门协作：配合运营部门对酒店房间配额的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。全部协助全部全部部分全部各种房态的售控比例新增的平均利润率新增的平均间夜利润额酒店的满房率房间配额的使用率可用的房间配额量内外客户的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价客户满意度部门员工的满意度上级评价操作层面l 根据运营中心每天的酒店预订量和网上的预订量统计各区域酒店房间配额的使用情况；l 及时查看各区域酒店的房态信息，第一时间与酒店联系，争取到更多的房间配额；l 对出现满房的区域酒店应及时掌握周边同档次酒店的房间配额；l 在旺季的时候根据房间的使用占有率，提前对房间配额实行利润加幅控制。全部内外部满意度（酒店供应商、直接客户）上级评估管理类l 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工l 拟定直接下属职位描述文件l 实施对直接下属的绩效管理 配合人力资源部参与本部门员工的招聘与业务培训工作全部部分内部满意度新员工试用期流失率