13、临床科室护理风险管理制度.docx

13、临床科室护理风险管理制度 临床科室护理风险管理制度 临床科室护理风险管理遵循风险管理的一般原则。 一、保护性医疗制度 1）护理人员应举止文雅、镇静大方、衣着整齐、礼貌待人，以自身的自信赢得患者的信任和安全感。对患者实行人道主义。 2）关怀体贴患者，同情患者的疾苦，尊重患者的人格和权利。耐心解释、回答简明、符合逻辑，不产生误会、疑虑、失望，鼓励患者和疾病作斗争。 3）为患者严守秘密，不向他人泄露患者隐私，不允许将患者秘密作为谈笑资料。尊重患者的宗教信仰和隐私权。 4）如实告知患者病情。可能对患者产生不利影响时，应先征求患者家属意见，与家属商量告知患者的时机。但事先家属必须取得患者的委托授权。 5）为教学工作需要，进行现场示教时，或者在患者清醒的情况下手术时，不应该泄露患者不应该了解的情况。 6）对获知自己病情的病重患者或不治之症的患者，要密切观察，除做好思想工作之外，对有轻生念头的患者要特别警惕，并及时向科主任、护士长报告，防止发生意外。 7）护理人员不得在患者面前谈论不利于患者的问题，也不得谈论医疗差错、事故，以免对患者产生不良刺激。医院内部的矛盾、治疗存在的分歧意见，不得在患者及其亲友面前泄露，不允许利用患者去打击报复其它人员。 163 8）本院其它工作人员不得借工作之便私自查看或复印病案和其它医疗数据。需要询问治疗经过须征得主管医生、护士同意。 9）抢救患者时，家属及亲友不宜留在现场。 10）工作环境内或工作中不准嬉笑打闹，以免对患者产生不良影响。 11）室内无噪音，各种处置、操作、动作、讲话要轻，工作时间不穿硬底鞋。手机处于震动或关闭状态。 二、患者安全管理制度 1）认真落实我省各专科护理安全质量目标及卫生部患者安全十大目标。 2）严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。 3）认真执行护理交接班制度。交/接班护士要对工作质量负责。由护理组长及高级责任护士以上人员主持早上交接班、重患者交接班、重大及特殊手术交接班等工作。 4）提高用药安全。制定及落实细胞毒性药物、血管活性药物及特殊药物的使用指导，保证患者安全。 5）严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。 6）严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。 7）严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求；落实消毒隔离制度，严格预防导尿管引起的泌尿系感染、导管相关血源性感染等发生。 164 8）建立临床实验室“危急值”报告制度。 9）评估患者安全危险因素，向患者、家属、陪伴人员做好安全教育工作。预防护理意外事件发生，鼓励患者参与医疗安全。 a.落实患者告知制度。 b.儿童、老年患者；意识障碍和需要卧床休息的患者，应设提示牌，加护栏等，落实床边安全护理措施，并向患者做好解释，特别是对儿童、老年人、痴呆、孕妇、行动不便和残疾患者，要主动告知坠床、跌倒的危险，并给与警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助等。 c.有压疮、跌倒、约束患者风险评估单，建立风险的评估、报告制度及预防、处理流程，认真落实防范性护理措施，与患者护理需要相符，防止患者发生不良事件。 10）主动报告医疗安全（不良）事件。 11）落实患者请假外出制度，并做好解释。 三、病区设备器材管理制度 （一）一般设备器材管理制度 1）医院建立临床支持中心。临床科室所需药品、物品、器械的领取、保管及使用，由办公文员或护士长指定专人全面负责。建立账目，分类保管，定期检查，做到账务相符。 2）建立各类物品、设备、器械的申请流程和操作手册。定期清点、保养及维修，提高合格率和使用效率。 3）各种物品、仪器、设备固定放置、标识清晰，便于清点、查找及检查。定期检查各种电器设备性能、氧气系统有无漏气、电线及 165 插头，确保正常及安全使用。应用电子仪器及无线遥控监护仪时，禁止使用无线电话。 4）借出物品，必须履行登记手续。贵重物品须经护士长同意方可借出，抢救器材一般不外借。 5）温度计使用前检查有无裂痕，摆放要轻，向患者讲清注意事项。对年老体弱、躁动及昏迷的喊着，应床旁观察，及时收回。 6）使用血压计禁止碰撞受损、水银泄漏，放置稳妥处。测血压前将水银柱打开，开后及时关闭。使用时避免水银柱过高。如有水银泄漏，要及时回收或请专业人员处理。 7）告知患者尽量不使用热水袋。未经护士同意不得擅自使用热水器。做好患者及其家属的安全教育工作。感觉障碍的患者严禁使用热水袋保暖。如确定必须使用时应告知护士，严格执行操作规程，交代注意事项。使用热水袋的患者要经常观察，防止烫伤，做好书面记录及床边交班。 8）防止患者在冷敷治疗时产生冻伤，使用冰袋时用布包裹，避免直接接触皮肤，定时观察冷敷局部的皮肤变化，如被服或衣物被浸湿要及时更换。 9）向患者解释呼叫器的使用，保持呼叫器的完好。 （二）贵重设备器材管理制度 1）贵重设备应执行“四定”制度，即定额数量、定位放置、定人负责、定期检查。 2）各科应设保管员，每周负责检查仪器设备的性能、数量、定 166 点位置、使用维修、清洁消毒等情况，并记录在册。 3）各科应建立数据文件，内容包括：原始的使用说明书及有关材料；原始操作方法的依据；操作程序；记录使用重要仪器情况；记录维修维护情况。 4）使用者须了解仪器性能和操作规程，安全使用医疗仪器、设备。如需对护士、实习生培训等，须经护士长同意，并在主管护士、带教老师指导下方可使用。 5）重要仪器设备做到班班清点，保持清洁、干燥、性能良好。需要维修的仪器有标识并及时送修，且须交接班，准备替代品。 （三）急救设备器材管理制度 1）一切抢救物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借，所有抢救设施处于应急状态。 2）器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，补充完好后使用封条，每周检查一次，急救车外设记录本，并记录签名，做到账务相符。 3）急救物品、设备器械的准备要满足专科急救需要。 4）所有急救器械专人保管，定期保养，保持性能良好。 四、病区环境管理制度 1）病区走廊及通道要通畅，禁止堆放各种物品、仪器设备等，保证患者通行安全和抢救绿色通道。 2）病房内一律禁止吸烟，禁止使用电炉、蜡烛及点燃明火，使用酒精灯时工作人员不能离开，以防大火。 167 3）病区应按要求配备必要的消防设施及设备。消防设施完好、齐全。防火通道应畅通。 4）各临床科室要统一、固定病室门号及床号编码方式。按统一位置粘贴门号、床号。 5）定期检查病床的床栏固定牢靠，床轮上锁，无特殊要求将床降至低位。电动床要经常检查电源及插座是否漏电；升或降床时，要将两旁及床底硬物移开，以免造成患者坠床或翻床。 6）呼叫器固定放置合适位置，方便患者取用，定期检查其插口是否松动、脱出或失灵，发现异常及时维修和调整。 7）保持地面干爽。提醒患者注意，并竖起“小心地滑”的温馨提示牌。 8）用轮椅或平车推患者时注意安全，使用安全保护措施，避开障碍物。对轮椅和平车定期检查、维修、保养。 9）婴儿运送车要定期检查、维修。保证供氧系统级恒温系统正常工作。 10）加强对陪住和探视人员的安全教育及管理。 11）告知患者妥善保管好个人贵重物品。 12）加强巡视，如发现可疑分子，及时通知保卫处。 五、住院患者安全转运制度 （一）出、入院患者转运 1）住院登记处应派专人陪送新入院患者到科室，对行动不便或病情较重及手术的患者，使用安全的方法专梯护送，如轮椅、车床等 168 送至病房，并由医护人员护送。 2）急诊科病情危重的患者经抢救后需住院时，应提前通知住院登记处和临床科室值班人员做好准备，并由急诊科医护人员直接护送至病房，入院手续由家属或医护人员补办。 3）患者康复出院时，医护人员应送患者至电梯口，病情需要时应送至医院大门口。 （二）手术患者转运 1）凡手术患者由医护人员和经过培训的人员负责接送。病情稳定的择期手术患者由病房护士或相关医务人员送达手术室，并于手术室护士当面交接。交接者在“术前准备单”上签上交接者姓名和交接时间。不能行走及给与麻醉前用药的患者，应用平车接送。神志不清、儿童、重危患者应有经（主）治医师或麻醉医生共同护送。 2）接送患者时，每次只允许接送一位患者。 3）接送患者出入时应注意保护患者，防止碰伤，移动患者到手术台或平车，须锁住刹车或有人扶住车身防止滑动，搬动患者时应轻巧稳妥。 4）患者（特别是小儿）卧在手术台上等待手术或手术完毕等待送回病房时，巡回护士应在旁照顾，防止坠床受伤。 5）手术完毕，术后病情平稳的患者，由手术室相关医务人员护送回病房，或由临床科室医务人员在手术室接患者返回病房。全麻患者、儿童或病情需要时，由手术医生和麻醉师护送返回病房，与病房护士进行交接。 169