个人情况与团队管理计划单选题参考总结地答案解析.doc

#+“个人与团队管理”单选题参考答案（2011年春）注： 本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。 B、外部环境SMART原则中的A代表（ ）。C、可达到的 SMART原则中的M代表（ ）。B、可衡量的SMART原则中的R代表（ ）。C、可实现的 SMART原则中的S代表（ ）。A、明确的 SMART原则中的T代表（ ）。 D、有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。 B、M可实现的C、A可达到的 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A宏大的；C、 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。 D、R可实现的，T有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的； D、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。A、S明确的 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。B、实践一些从未做过的事情按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。C、认真分析 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ ）。A、传统式设计和开放式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、开放式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、传统式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。B、开放式设计的空间是开放及共用的办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点， B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点， B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中， D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。C、方便人们的交流和沟通 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。D、记录在非正式评估中，是没有用处的保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（ ）。C、工作成就 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ ）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。C、加强工作的整体协调性不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。A、生活环境 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。B、坚持己见C、灵活机动 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。D、思想平行而入查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）C、强势文化。常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（ ）标准。C、综合 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。 B、学习常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。A、凝聚力常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（ ）标准。C、成果 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。D、统计数据常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。A、员工的意见朝佰公司制定了明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A、培养客服部处理问题的能力晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个， A、适度的费用成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺体现了领导者的（ ）A、个人能力。从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。B、X理论从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。B、工作量大从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A、直接可靠从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一， C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。A、分散，容易被忽视达成协议的方式有很多种，其中一致同意”的方式是指（ ）。D、所有成员都一致接受协议达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。B、投票使每个团队成员都能满意达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。A、投票减少作决策的时间 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。C、一致同意 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。B、匿名性电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。B、社会互动增加电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ ）。D、人员参与变少电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。B、权威的损失电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。C、更多人员参与电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。A、社会互动减少 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间对提高工作效率没有帮助的是（ ）。D、不接电话以避免被打扰对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ ）。A、学习目的发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。B、技能、知识、能力发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。A、业绩 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。A、行政部门 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。B、工作时间拒绝接听任何电话根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（ ）阶段开始学习。C、理论化根据KOLB学习周期，从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习A、应用 。根据KOLB学习周期，从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。D、理论化根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。B、反思根据KOLB学习周期，首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”。A、获得经验根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ ）阶段开始学习。D、应用根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总， B、反思根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。C、技术 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。C、经济环境 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。 D、社会文化根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。A、政治法律根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境 B、经济。根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ ）。C、以客户为导向，强调团队合作根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。D、人员更替频繁根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。D、成就、发展、责任根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（ ）。B、薪水和福利根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系， C、得到领导的提拔和认可根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（ ）属于第二级结果的表现。B、自信心需求得到满足根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感， C、激励因素 根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。B、工作观摩 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。C、研讨会公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。D、客户需求信息公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，C、小吴（是大家公认的高材生”，英语棒，沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。B、需要永久保留记录沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。D、确定最合适的沟通方式沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。A、沟通目的和沟通对象关于X理论，说法不正确的是（ ）。B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责关于X理论，说法正确的是（ ）。D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责关于Y理论，说法不正确的是（ ）。C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 关于Y理论，说法正确的是（ ）。A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性关于不授权的理由之一对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（ ）。D、信任成员，让每个人事得其所关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ ）。D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人关于不授权的理由之一个人所具有的能力和经验”， C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。D、团队成员总是没有决定权关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ ）。C、社会互动增加关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。D、发展目标和组织目标没差别关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ ）。D、建设性反馈反馈是一个单向的过程关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 关于管理者，说法不正确的是（ ）。C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ ）。A、确定愿景及实现愿景的策略关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ ）。C、在确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。D、在协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。B、无效活动不用记录下来关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。A、要严格执行每天的计划 关于领导者，说法不正确的是（ ）。D、领导者不需要对团队的工作进行管理关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。B、组织实施计划关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。C、实现目标的行动计划由管理者自己决定关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现关于培训,说法正确的是（ ）。C、培训属于学习活动关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响关于期望理论，说法不正确的是（ ）。A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 关于审查，说法不正确的是（ ）。D、审查往往需要对学习活动作出总结关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。B、审查是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。A、非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。D、报告书：图形图像关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。D、谨慎思考，避免出现荒谬想法关于五力模型”，说法不正确的是（ ）。A、五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 关于训练,说法不正确的是（ ）。B、训练属于学习活动关于训练步骤中的简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ ）。A、人们相互交流从书本上学到的理论知识关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。B、对学员的讨论和提问进行适当的指导关于正式审查，说法不正确的是（ ）。A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。D、组织目标和发展目标既有联系又有区别关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。D、组织的目标决定了组织的核心价值观关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。C、组织的核心价值观决定组织的目标赫兹伯格在提出双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问， C、工作内容或工作成果 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。C、可以节省更多宝贵时间 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，C、布告栏回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（ ）。B、推迟冲突的解决会议协调阶段中，对于简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ ）。B、重申结论以确认会议协调阶段中，对于协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。D、活动目的获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。A、从客户中提取的信息获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。B、别出心裁的形式绩效评估标准可以分为四个方面，其中（ ）不属于这四个方面。B、时间计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。D、对出现的偏差不予过问监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（ ）。C、定性的指标监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（ ）。A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（ ）。B、衡量实际绩效与标准相比较纠正偏差检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。B、对被授权人的工作横加干涉建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。A、反馈是每日常规活动的一部分建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ ）。D、需要当面交谈的内容将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ ）。A、六顶思考帽法竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。D、是否会发生自然灾害决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； C、 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ ）。A、提出多个解决方案客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。A、顾客意见调查表 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。B、员工的接电话时间控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。B、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。D、修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ ）。 B、与标准相比较控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。C、与标准相比较控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。C、纠正偏差 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、C、X理论 乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。C、提高公关部的宣传能力 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表， C、获得信息李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。D、发展个人、完成任务和建设团队李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。B、关心细节者李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。C、书面沟通李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，B、Y理论 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。B、对自己角色的理解问题李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ ）。C、学习目的 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好， A、个人所具有的能力和经验 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。A、推动者李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。C、领导 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（ ）。D、工作观摩李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。 D、目标管理李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人D、李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞； 李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（ ）。B、为团队成员提供必要的工具李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。B、团队成员责任感李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。D、正确的内容利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。B、同步性利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）B、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。B、权力文化领导者的三项任务通常是指（ ）。D、完成任务、建设团队、发展个人领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（ ）。C、领导者组织实施计划 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任， C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。D、个人能力，社会能力，思维能力领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。B、成就、自信和承诺领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。B、建设团队领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A、为团队成员制订计划刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ ）。C、对他人的信任问题刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯A、活动跟踪表 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题C、头脑风暴法六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。C、情感与感觉六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。A、乐观与肯定六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。 B、创新与改变六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。A、警示与批判 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤， D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。B、创新与改变 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。D、整体与控制六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 B、白色迈克尔波特的五力模型”是用来分析行业的（ ）。 D、竞争状态迈克尔波特的五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。C、现存企业之间的竞争美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间 B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标， D、成为行业的领军者目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组。D、在部门和团队之间分解主要的目标目标管理过程中，执行了实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。B、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。D、制订组织的整体目标和战略凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（ ）。D、组织的目标是否达成农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度A、买方具有很强的讨价还价的能力培训评估过程中有两个问题，一个是教师授课的条理清楚吗？” D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度 B、员工。平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。A、评估就是审查 期望理论的基本观点是（ ）。B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨C、简要介绍 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。C、因为没有争论，所以结果可能很差人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。A、期望理论 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。A、效率受规模限制 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（ ）。C、在进行身体语言反馈时，无须保存记身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾， 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。B、如何说服沟通对象执行某项任务使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 D、培训世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。B、社会文化市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，。C、适度的费用授权包括四个步骤，（ ）不属于授权的步骤。A、提供反馈授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。B、询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。A、打好基础评估授权的效果 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。C、检查进展情况对被授权人的工作横加干涉授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。A、打好基础 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。B、检查进展情况授权主要有四个步骤，最后一步是（ ）。D、反思书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。D、如何处理他们提出的意见双因素理论中的保健因素是指（ ）。A、使员工感到不满意的因素随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。C、增强团队使命感所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。C、一致同意 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。A、承认并公开接受合理的意见谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。D、灵活机动、变换方式谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。B、作出合理反应的能力谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 D、工作时间拒绝接听任何电话提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。D、不受任何计划约束天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看， A、编码、数据、技术天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层部门总经理，这些部门总D、建设团队、发展个人和完成任务统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。D、思维能力头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。D、提出较多数量的想法头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。D、两个阶段可以同时进行图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。B、传达思想，使大量的信息便于接收团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（ ）。A、协作 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。A、合理决策团队决策的过程不包括（ ）阶段。 B、维护团队意识团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。C、评估学习目的 团队领导者的三项任务不包括（ ）。D、进行培训团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A、提出创新的想法 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。B、帮助人们解决棘手的问题推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。D、回避推广部常常采取一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。B、使每一个团队成员都有自己的决定权完成任务是领导者的主要任务之一。关于完成任务”，说法正确的是（ ）。A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用C、PEST分析法 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。A、委托培训王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标， B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每B、与下级共同商定实现目标的行动计王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标， D、处理一项客户投诉的平均时间王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。D、顾客意见调查表为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴A、鼓励自由想象” 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。A、需要明确决策的原因和必要性为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。C、实施并督导解决方案为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。A、阐明问题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，A、要为团队成员提供必要的工具 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的