团队建设能力提升培训.pptx

团队重要性；团队重要性； 团队沟通团队沟通 团队信任；团队信任； 团队合作；团队合作； 团队竞争力团队竞争力 团队凝聚力团队凝聚力 学习型团队。学习型团队。 制定明确的团队目标；制定明确的团队目标； 树立团队共同的价值观与行为规范；树立团队共同的价值观与行为规范； 建立团队的资源共享机制；建立团队的资源共享机制； 培养成员的团队归属感；培养成员的团队归属感； 帮助团队成员进行角色定位；帮助团队成员进行角色定位； 管理者进行有效授权；管理者进行有效授权； 建立良好的沟通机制。建立良好的沟通机制。 参与式领导：领导者能得到各方支持，既负责又公正，能营造参与式领导：领导者能得到各方支持，既负责又公正，能营造开放与相互信任的组织氛围，同时是很好的培训者与指导者。开放与相互信任的组织氛围，同时是很好的培训者与指导者。 积极的氛围：成员皆勇于承担责任，彼此真诚相待，相互信任；积极的氛围：成员皆勇于承担责任，彼此真诚相待，相互信任； 合作关系：团队成员都知自己需要别人配合与协助，乐于合作合作关系：团队成员都知自己需要别人配合与协助，乐于合作以降低自身的缺点或错误；以降低自身的缺点或错误； 平衡式参与：团队成员皆完全融入团队，人人都有同样机会展平衡式参与：团队成员皆完全融入团队，人人都有同样机会展现自己的能力与作用；现自己的能力与作用； 多元化；团队成员都有不可替代的作用，每人观点都受重视；多元化；团队成员都有不可替代的作用，每人观点都受重视； 可控的冲突：团队用建设式方式管理冲突，理解冲突的正能量；可控的冲突：团队用建设式方式管理冲突，理解冲突的正能量； 明确的目标：团队成员都理解团队目标与远景规划，人人都朝明确的目标：团队成员都理解团队目标与远景规划，人人都朝共向努力；共向努力； 经界定的角色：每个人都能明确自己在团队中的角色；经界定的角色：每个人都能明确自己在团队中的角色； 开放式沟通：成员之间交流通畅，没有沟通障碍；开放式沟通：成员之间交流通畅，没有沟通障碍； 有效的决策：团队的决策正确而高效；有效的决策：团队的决策正确而高效； 认定和明确问题；认定和明确问题； 分析问题；分析问题； 寻求有效解决方案；寻求有效解决方案； 方案评估方案评估 方案实施；方案实施； 实施结果评估实施结果评估 改进继续实施。改进继续实施。 控制：控制：团队成员必须遵守团队的规范或惯例，沟通可以实现这种功能，同时，非正式沟通还控制着行为； 激励：激励：沟通可以使团队成员明确团队的目标和愿景，指导自己要做什么、怎样做、从而实现激励的功能； 情绪表达：情绪表达：团队成员在工作中有时会产生挫折感或满足感，这种情绪和感觉需要释放，沟通就是最好的途径； 信息传递：信息传递：团队工作中需要在成员间相互传递大量的信息，以实现团队的协同和高效，沟通在促进团队内部的信息传递方面起到至关重要的作用。 在沟通过程中要认真感知，准确及时传递； 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施； 提高思维能力和水平是提升沟通效果的重要心理因数； 培养镇定的情绪和良好的心理氛围，创造一个相互信任，沟通便捷的小环境。 通过目光接触； 复述，用自己的话重复对方所说的内容； 赞许性的点头与做出恰当的面部表情； 要有耐心，不要随意插话。 避免分心的举动或手势； 不要妄加批评和争论； 提出意见，以显示自己不仅在倾听，且在思考； 使倾听者与讲话者的角色顺利转换。 增强了团队凝聚力；增强了团队凝聚力； 增强了团队的身份感与归属感；增强了团队的身份感与归属感； 明确了团队的目标与方向；明确了团队的目标与方向； 增强了个人的身份感与认同感；增强了个人的身份感与认同感； 沟通时确定团队期待值的基础沟通时确定团队期待值的基础 能自我组织，表达内容尽量简洁与清楚； 知道自己想说什么，和谁说，为啥说，怎么说 主动考虑听众感受，了解听众的语言能力、需求和期待值及对沟通接受程度的差异 清楚自己无法控制听众对自己语言的理解，并坦然面对这种情况； 尽量减少沟通对听众的影响，知道很多听众精力有限，容易分神； 想方设法在沟通中给予积极的反馈。 不期待答案，如提出修饰性的问题； 打断回答者的答复； 暗示想要的答案或修饰回答者给出的答案； 心不在焉或听错了答案； 不给回答者足够的时间组织答案； 发问思路不清，语言欠缺，需要重复提出问题。团队成员表达前应做的准备 要审视自己；为目的而传递完整准确易懂信息， 要做听众分析； 要留意所在场合；不同场合不同沟通方式影响倾听效率的三大因素 环境的干扰 信息质量低下 倾听者主管障碍；如何才能让信息表达得更准确如何才能让信息表达得更准确 需要陈述时不要提问 要明显区分出所见与所思 说话内容、口气与身体语言应当相互配合 一条信息最好只关注一个问题 避免同时表达出相互矛盾的信息 团队成员是否明白各自的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求和工作横向关系； 团队管理者是否知道团队成员的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼和生活困难； 团队管理者是否知道团队各成员给予的相互评价，团队成员是否对管理者的工作作风、处事方式、个人品质和领导组织能力满意； 团队成员相互之间是否清楚对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联和工作进度； 团队成员间的信息传递是否存在失真现象； 团队成员是否对自己的团队充满信心。 团队成员缺乏沟通的基本常识，根据自己的理解随意进行沟通； 团队内部等级观念较强，有部分团队成员不能平等地对待他人； 沟通时措辞不当，表达内容空洞，不能换位思考，不能引起对方的兴趣； 想当然地认为其他人知道这些信息； 工作时间安排不当，团队内部没有时间进行沟通； 不善于倾听他人，大家只习惯于表达自己； 团队成员缺乏互信，常常够而不通； 团队管理者缺乏沟通意识，不重视沟通。如何建立有效的团队沟通机制如何建立有效的团队沟通机制 缩短信息传递链，保证信息及时沟通； 增加沟通渠道；走下去，请上来，搞联谊；有专刊、有多种网络沟通路径与平台 讲故事：波音公司总裁康迪的请到家共餐 聊天：多层面多模块的聊工作于生活，听取意见与建议； 帮员工制订发展计划；每年一次 鼓励越级报告；没有门的总裁办公室； 动员员工参与决策，年年有合理化建议； 返聘辞退的老员工； 口头表扬化解团队冲突的五种策略（图）化解团队冲突的五种策略（图） 避免从冲突中退出，任其发展变化； 强制牺牲一方，他输你赢 调和别人高于我 你赢我输 妥协皆有所赢输 合作双赢 恰当的声音与语速能让听者专心接收信息； 首先要保证声音足够大而清楚，可根据不同的情况调整声音 声音的抑扬顿挫旋律可体现讲者的热情与感情； 语气要体现出真诚的感情； 语速决定了听者有效倾听与理解的程度； 语速要以清楚为前提，同时要保持与听者的语速相匹配，偶尔有所停顿。 勤过问则少出错，常沟通必多畅通； 理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成； 信任是团队成员进行有效协作的先决条件，缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中浪费大量的时间与精力，从而造成团队效率的下降。 想要或强烈倾向于成为团队的明星，而不愿成为团队的普通一员； 回避冲突，对任何事情都表示赞同； 打断别人僵化，限制他人行为，推诿责任 喜欢说教与轻易评价别人，不能或不会自我批评； 不能将个人事情放在一边，工作中带有情绪； 闲谈，抱怨，不能控制自己的情绪； 不遵守时间和承诺。 参与意见的提出和确立目标； 与别人共享信息和专业知识； 积极聆听和考虑别人的观点； 正视问题； 敢于承担责任； 经常自我反省。 团队成员之间缺乏信任将导致成员丧失对客观事实的正确判断能力，这不利于组织目标的实现 庄稼旱死了！沟通：合适的人是否在合适的时间得到了合适的信息？沟通失败或错误出在哪里？目标：团队有了明确的目标吗？所有成员是否都赞同团队的预期目标？激励：对成员成员的激励措施是什么？团队成员的贡献如何得到认可？信任：团队成员是否相互信任？怎么表现出信任？团队如何构建信任？决策：团队如何进行决策？是否将核实的人包括在决策范围之内？氛围：团队是否能够容忍不同特质的人？是否有多元化的价值取向？是否有包容性？冲突：团队如何解决矛盾和冲突？目前团队引发冲突的主要原因是什么？ 分工：分工是建立在团队成员角色认知的基础上，分工是决定团队合作效果，完成任务优劣的基础； 合作：合作市将团队成员所承担的工作与责任有机结合起来，以实现团队的最终目标。建立良好的团队沟通机制可在一定程度上促进团队成员间的合作； 监督：在团队协作的过程中，监督成为了衡量团队能否良好协作的一种手段，它约束着团队成员中偏离团队方向的人员的行为。 发挥优势，取长补短 1+12 相安无事，彬彬有礼1+1=2 双方斗气，躺倒不干1+1=0 矛盾激化，相互拆台1+10 貌合神离，问题成堆01+12实现团队业绩的方法实现团队业绩的方法 确定团队工作的重点和方向； 经常向成员介绍新鲜事物和信息； 根据工作技能和学习能力选择成员，而不是根据个性进行选择； 特别注重最初的行动； 明确行为准则； 提出几个立竿见影效果的工作目标； 团队成员要多花些时间在一起讨论； 鼓励成员积极反馈； 建立激励机制，适当时给予鼓励构建协作性团队的构建协作性团队的8 8种途径种途径 构建和谐的人际关系；如工作休闲设施，丰富多样的福利，平衡工作于生活间冲突；创造更多沟通机会； 团队领导者树立协同工作行为典范； 确保将团队新成员的训练内容转化为成员日常行为； 培训各成员团队协作所必备的技能； 采取种种措施激发团队成员的团队意识； 培养关系导向兼任务导向型领导者； 选用相互熟悉的人组建团队； 角色清晰化和任务模糊化； 团队精神是指团队成员为了团队的利益与目标相互协作、尽心尽力工作的意愿与作风。 团队精神包含三方面内容：在团队与成员关系上，团队精神表现在团队成员对团队的强烈归属感；在团队成员之间关系上，团队精神表现在成员之间的相互协作；在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位投入。团队精神的内涵团队精神的内涵 吸引力：共同的利益、共同的目标、共同的价值观及亲密的感情； 追随力：团队中领导者的活动能力，权威的影响力； 约束力：指挥权力、规章制度、团队纪律。建立团队精神建立团队精神 团队精神的建立决定于团队领导者的各种特质。他的为人、敬业程度、气势、能力、投入程度等直接深刻影响着团队精神的形成与强弱。 只要看团队成员的表现，就能了解这个团队的性格。团队培养团队成员，团队成员反映团队精神，团队精神凝聚与传承团队发展力。团队领导如何构建团队信任团队领导如何构建团队信任 表明自己在为团队中所有成员的利益工作； 用真诚的心和实际行动来支持自己的团队 表明决定自己做出决策的基本价值观是始终如一的； 做到开诚布公、信息共享； 在交流、分工、利益分配以及实施奖惩时做到公平公正； 与团队成员真诚交流，坦率说出自己的感受，可以赢得成员的好感和尊重； 坚守他人的秘密； 充分表现自己的能力，因为能力突出更能赢得他人的尊重；营造怎样的团队氛围营造怎样的团队氛围 团队成员对工作非常满意； 团队成员之间关系融洽，互相认可； 团队内部的沟通和谐流畅； 团队成员对团队具有归属感和认同感； 团队内部能通过合作，共同达成目标；如何营造这种团队氛围如何营造这种团队氛围 明确团队内部分工及成员之间的协作关系 建立良好的团队文化 促进团队内部交流； 努力打造学习型团队。团队领导法则团队领导法则 团队领导不应该：领导多于指导；权力大于权威；集权多于授权；惩罚多于奖励；命令多于启发；任务多于支持；任命多于晋升；只顾个体利益； 团队领导应该：了解自身职责；保证公开公平；敢于充分授权；勇于无私奉献；期望积极结果；关心呵护下属；团队高于自我；能够率先垂范。提高团队竞争力注意四方面提高团队竞争力注意四方面 明确目标，齐心协力； 明确职责，分工协作；团队内部必须将工作细化到每个人，明确各自的职责，使团队内部形成既有分工又有协作的局面。 建立流程，减少中间环节；团队内部必须建立简单化的流程，减少中间环节，为团队工作建立有效的信息渠道、沟通渠道和衔接渠道； 完善激励制度，做到分段考评。分段考评团队的整体绩效和团队成员的工作绩效。蚂蚁团队的智慧这里体现着团队竞争中所需要的全部智慧，如合作、分工、策略、沟通和危机意识； 分工明确与通力合作；蚁后雄蚁工蚁兵蚁 有效沟通，用最简单行动传递嘴丰富信息，通力协作搬食、御敌、抗风险； 危机意识，懂得夏储粮，防患于未然；和谐团队氛围三表现和谐团队氛围三表现 家的氛围；努力营造成员相互理解与信任的家的氛围，归属感激发热情与潜能； 学习的氛围；相互学习、认可与激励，人人都能感受到自己在团队中的价值； 竞争的氛围；建立内部竞争机制，平等对待每位团队成员；贯彻团队理念的方法贯彻团队理念的方法 向没有完全理解团队文化与价值观的成员传播团队理念； 让理解团队理念的成员去行动； 让理解团队理念并正在行动的人继续努力 让理解团队理念并努力行动的成员吧行动变成一种习惯。团队内部竞争力的营造团队内部竞争力的营造 竞争带来压力，压力产生动力，动力激发潜力。团队领导者要善于营造团队内部相互竞争的氛围，促使团队成员在竞争的压力下充分发挥潜能。 卡耐基聘请斯瓦伯为公司总裁，班与班之间的竞争，6吨到10吨的增长奇迹。团队激励的八种方式团队激励的八种方式 愿景激励：为成员规划职业生涯与晋升通道； 目标激励：设定团队与个人目标，两者必须方向一致； 任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战； 榜样激励：捧星、追星、成星 荣誉激励：让团队成员为了团队或个人的荣誉而努力； 物质激励：利用奖品、奖金等物质来激励； 组织激励：让团队成员共享信息，参与决策； 环境激励：建立内部竞争机制，开展成员竞争；团队的构成条件团队的构成条件 团队成员具有共同的价值观； 具备有效沟通和互动的环境； 团队成员了解团队的共同目标； 有严格的规章制度； 团队内部实现信息和资源共享； 团队成员有团队归属感； 团队成员有各种领域具有特殊专才。团队竞争力模型（图）团队竞争力模型（图）团队文化： 组织能力； 决策能力； 执行能力； 学习能力； 创新能力。团队行动计划团队行动计划团队领导者要遵循下面三条规则，通过制订行动计划表来实施行动。 除非获得团队成员的同意，否则不要强迫他们接受某项工作； 要准确描述行动计划，使用常见的、易于理解的专业术语； 团队成员必须就准备去做的每一项行动达成一致。团队管理的五星级标准团队管理的五星级标准 一星级：团队领导者在场，成员就会好好工作；一星级：团队领导者在场，成员就会好好工作； 二星级：团队领导者不在场，成员也会好好工作；二星级：团队领导者不在场，成员也会好好工作； 三星级：团队领导者制订计划，成员按照计划工三星级：团队领导者制订计划，成员按照计划工作；作； 四星级：团队领导者制订目标，成员制订计划开四星级：团队领导者制订目标，成员制订计划开展工作；展工作； 五星级：团队领导者制订方向，成员组成团队开五星级：团队领导者制订方向，成员组成团队开展工作。展工作。制订团队目标的意义制订团队目标的意义 赋予团队成员工作的意义，激发其工作热情； 促进团队发挥创造性和潜能； 建立团队信任与合作； 有助于制订计划，安排轻重缓急； 注重工作结果，有助于评估进展。团队领导者的特质（图）团队领导者的特质（图） 有预见性 善于沟通 有想象力 重信守诺 专心致志 勇敢果断 合作精神 正直无私 视野开阔 自信豁达团队领导者的职责团队领导者的职责 明确团队的发展目标和方式； 培养团队成员的责任心和信心； 促进团队中各种技能的组合，并提高其技术水平； 搞好与外部人员的关系，为团队的发展清除障碍； 为团队中的其他成员创造发展机会。球论理论（图）球论理论（图） 球论的来源；建设卓越团队的理论基础 以最重要的价值观与认同感为前提，走在一起后加强彼此的理解、沟通过和协调，求同存异，努力寻求团队成员之间的信任和合作，共同建设优秀的团队，使团队的整体效能与团队成员的个体价值达到最大化； 球论模型：卓越团队的构建过程示意图；球论理论（图）球论理论（图）每个团队成员都应努力做到以下七点每个团队成员都应努力做到以下七点 用积极的心态与美好的愿景去影响彼别人 让每个遇到你的人都能感受到他自己的重要性； 分清轻重缓急，放弃鸡毛蒜皮的小事； 永远保持乐观，经常使用积极的语言； 学会赞美别人； 微笑面对他人； 拥有一颗感恩的心。团队形象的表现形式团队形象的表现形式 富有创造力的团队名称； 能够鼓舞团队前进的队歌； 激情响亮的团队口号； 充满活力的团队办公环境； 配合团队风格的标识 统一的团队着装； 团队的旗帜； 团队成员的精神面貌和礼仪。团队常见的病症团队常见的病症施乐公司派斯特从基层业务员做起，以其独创的领导方式率领施乐称霸天下，写下抱团打天下：美国施乐公司团队精神创造的奇迹总结的团队常见病症： 团队缺乏远景规划； 不可能思想作怪，总认为我做不到； 繁杂的工作导致情绪不高； 团队中许多人满腹牢骚； 团队成员之间相互抱怨和指责； 归罪于外界因素或将责任推给其他人。影响团队凝聚力的因素影响团队凝聚力的因素 凝聚力的表现：成员满足感强；高估团队成员；团队成员之间有较多沟通；成员相互影响较大；服从团队规范；拒绝改变。 团队成员在一起的时间； 加入团队的难度； 团队的规模； 成员间的相似度； 外界的威胁； 共享成功经验； 参与式的领导风格； 鼓励成员合作的奖励制度。沙赫特凝聚力对效率的影响实验（图）沙赫特凝聚力对效率的影响实验（图） 无论凝聚力强弱，积极诱导都提高了生产效率，凝聚力高的团队生产效率更高； 在消极诱导下，凝聚力最高的团队生产效率最低； 对团队成员的教育与引导是关键一环，不能只靠加强成员间感情联系提升团队凝聚力； 凝聚力高的团队，弱团队规定的生产标准很低，则会降低生产效率； 凝聚力与诱导的关系图；凝聚力与生产效率的关系图体验式学习体验式学习 全员参与互动，在做中学习，以团队讨论方式回顾行动的估计过，通过讨论获得四项、知识与技能的提升，并在实践中验证这些思想、知识与技能的适用性。积极的团队沟通积极的团队沟通 如何通过自身的努力促进团队目标的达成，如何借助团队的平台提升自己的能力，是每个团队成员在团队建设中所要解决的问题。 有效的团队沟通时防止团队成员偷懒的有效方法。团队内部实现完美的沟通时可望而不可及的。为了实现团队的目标，必须在团队内部进行有效的沟通。