店面人员工作职责及管理规章制度样本.docx

店面人员工作职责及管理规章制度样本 店面人员工作职责及管理规章制度 店面管理制度 组织架构： 专卖店店长岗位职责书 一、职责说明： 一、直接责任： 1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营 销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成： 1）广告宣传吸引新顾客 2）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利） 3）与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销 2、组织导购员提供优质的导购服务，组织设计员为顾客提供专业的、顾客满意 的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产 3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意 度反馈 4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉 5、负责本商场的标准化管理 6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。 二、领导责任 1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责 2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责 3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责 4、对所属商场财产的完好和安全性负责 三、主要权力 1、对下属的工作有安排、监督、检查权 2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权 3、对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。 4、有向老板汇报工作的权力 四、日常工作内容与要求说明： 1、检查与指导下级日常工作 2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题 3、商场相关报表的编制 4、每月的工作小结及下月的工作计划 五、关键业绩指标及信息来源 1、业绩/利润指标 1）销售业绩 2）成本控制（财务报表） 3）利润（财务报表） 2、工作目标达成率（财务报表） 3、设计员差错率%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率1% 专卖店导购员岗位职责书 职责说明： 一、直接责任： 1、接待进入商场的所有客户： A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。 B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。 C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。 2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。 3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。 4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。 6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。 二、主要权力 1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。 2、检查专卖店合同图纸的权力。 3、汇报工作的权力。 三、管辖范围 个人办公物品和设施。 四、日常工作内容与要求说明 1、接待客户，促使客户落定 2、为客户选定材料，协助签单 3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象 4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答 5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相 6、熟悉产品的材料及价格 7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 五、关健业绩指标及信息来源 1、主要工作的完成质量（店长考评） 2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表） 3、合同材料价格的错漏（以实际出错率作为统计） 4、团队合作精神（店长考评） 专卖店设计员岗位职责书 一、职责说明： 一）直接责任 1、负责商场订单的上门设计度量工作 2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率 4、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题 5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误 6、商场样板、电器的清洁与维护 7、利用外出机会，尽可能多的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便 8、完成上级主管交付的临时任务 二）主要权力 1、对商场合同设计及签定的执行权 2、汇报工作的权力 三）日常工作内容与要求说明 1、对商场合同设计及签定 2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题 3、设计准确无误 4、熟悉产品材料及价格的计算 5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客 四）关键业绩指标及信息来源 1、合同签定的完成质量（店长考评） 2、合同签定的准确性、传递的及时性（老板与店长考评） 3、合同货款的回收率（依据店长数据） 4、合同材料及价格的错漏（征询老板和店长意见） 专卖店安装工岗位职责书 一、安装工工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。 2、接到客户的安装通知后，由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。 3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。 4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回商场协商后再作答复。 5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报安装主管或店长，以便及时由相关人员处理。 6、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的电器配件、橱柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 7、安装完毕，应请客户填写“皮阿诺橱柜安装验收单”、“顾客意见反馈表”，并按规定收回合同余款。 三、关键业绩指标及信息来源： 、安装服务客户满意率、客户投诉处理满意率（店长提供数据）； ；（财务报表） ；（店长提供） 专卖店业务员岗位职责书 一、工作职责 1、完成上级交付的各阶段销售目标及任务； 2、建立责任区域内客户详细的资料卡并备案； 3、搜集竞争对手产品的信息及市场信息并汇报； 4、上交月、周、日各类工作报表，并对每日工作进行计划和总结； 5、对辖区内市场定期、定点的进行周密详细的拜访、跟踪、维护； 6、重点客户及重大问题应及时向上级汇报并征求解决方案； 7、在辖区内开展各类促销活动，提升产品知名度； 8、执行上级交付的其他工作 三、关键业绩指标及信息来源 1、销售目标的达成 2、各类报表完成情况 4、专卖店管理制度的遵守及执行 5、店长交付的其他工作 专卖店规章制度 考勤制度： 为促进本商场员工自觉遵守劳动纪律，提高劳动效率，确保正常的工作秩序，现结合我专卖店工作的实际情况，制定本管理规定 一、每天上下班时间为：早上，下午。（业务人员早上必须报 到，下班时间可灵活调动） 二、考勤内未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前 下班时为早退 1、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者， 为擅离职守。 2、无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为 旷工。 3、员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天 工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整 三、考勤规定 1、迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资10元，第二次或以 上迟到或早退者每次扣罚当月工资30元。当月连续迟到（或早退） 累计5次者，视情节严重给予处罚当月工资200元或作辞退处理。 2、擅离职守者，发现一次扣当月工资20元，若上述行为造成商场损失 或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除 名。 3、旷工一次者扣罚二天工资。 4、连续旷工3天或当月累计旷工3次者，公司将对之作除名处理， 四、假期 一）正常假期： 1、安装人员、导购人员、设计人员，每一周有一天休息时间（每月休息四 天） 2、员工休息时必须提前告知主管，与相关人员办理好交接手续，以免影响 工作。 3、不允许连休，节假日原则上不允许休息 4、春节放假另行通知 5、春节放假员工不准提前离开公司，如需提前请假回家，须经经理批准， 并按缺勤对待，工资按天扣除 6、婚假：员工结婚可休假5天，亲属结婚不准请假（工龄满一年的员工 假期可享有底薪工资） 7、丧假：直系亲属丧假可请假2天 8、病事假：员工病事假2天以上者须经主管批准，超过两天者须向经理 请示批准。 9、带薪假：工龄满一年的员工可享有带假底薪（含经批准的请假、年假）， 员工在当年有如下情况者，不能享受当年的带薪假： 1）一年请假超过15天 2）有重大违规记录 3）工作出现重大失误 4）员工请假或休假回公司之后应及时向考勤负责人消假，否则视为旷工 二）公假 1、经商场批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动 2、因工负伤在医疗期内