顾客接待制度细则.docx

顾客接待制度细则 顾客接待制度细则（适用于所有员工） 一、接待轮流制 所有销售员按照每组排号顺序依次接待进店顾客，店面所有门口，必须有人站岗；不允许坐在前台玩手机，或者其他地方玩手机，（特别是玩游戏）。当天未到或正在接待顾客的情况下依顺序下排。（如遇以下情况，不计算在接待顾客范围之内。） 1)进门片刻即离开的。 2)直接前门进后门出的。 3)进门做促销商品。 4)进门直接找其他销售员的。 二、报备 1、所有销售员接待的顾客，都要第一时间报备在钉钉平台上。并记录顾客的名字、电话、微信、地址。（电话、微信、地址必填写两项才有效）顾客在未报备的情况下，其他销售员有接待的权利和义务。(接待客户时,必须尽可能的了解客户,设身处地为客户着想,若发现客户可能去过其他店,一定要巧妙的了解情况.并在群里做报备,好及时了解客户.更好的达成合作.) 2、顾客进店指定某销售员接待的归属该销售员名下。 3、在没有业务员的情况下，设计师与顾客同时进店的（半小时以内都叫同步）无论设计师还是顾客指定某销售员的，记入该销售员名下。设计师提前进店并没有离开店面等待顾客的，由接待设计师的销售员接待。设计师与顾客分别进店由不同销售员接待的，归接待顾客的销 售员名下，前提是钉钉有顾客报备信息。 三、接待规则 1、顾客第一次进店由A销售员接待，未达成交易。第二次进店，由B销售员接待（每个同事都必须先了解客户的状况是否有人先接待过，加过微信，如果有表明态度有导购员接待过，就要转给第一个人，如果明知是其他同事的客户，且故意隐瞒不报的已经核实从严处理；如果客户未表明态度，A导购员发现是自己客户，半个小时以内可以自动接手过来，半个小时以上算合单。），若发现明知道客户有销售员接待过的，未转交的，罚款200元，并取消此单业绩和提成。接待过程中有了解客户来过，但是不问谁接特的，发现后，罚款200元，并取消此单业绩和提成 2、客户进店找A导购员，发现A导购休息或者有事不在店内，转交由当事人小组成员负者接待。成交客户二次进店补货，由第一经手人优先接待，如经手人不在，可转交给经手人小组成员接待。 3、客户第二次进店，由B导购员接待并成交；A导购员并不知情，若一个星期内发现此单可分一半，一个星期过后，不分此单。 顾客第一次进店由A销售员接待，未达成交易。自第二次进店起，连续多次均由B销售员接待，归B销售员名下。 4、金源店介绍到红星店的客户，当天开单的一人一半，提前告知红星店销售员有客户来，并指定找他的，红星销售人员拿一个点的提成。提前报备注，并通知什么时间会来，客户在红星店当天未成交，金源店跟回客户，所有业绩归金源，后期还是在红星店成交的，一人一半。 金源店老客户进来补单或带朋友来，点明销售员的，成交后一个一半。 5、其他店面人员及外围销售人员亲自带顾客到其他店面成单的，归此销售人员名下。 6、所有销售人员严格执行顾客接待准则，在未经允许的情况下，严禁私下转单。接待顾客过程中若发生分歧，直接找总经理解决，禁止因抢单在工作现场发生冲突，如有发生视情节给予双方当事人500元的罚款。 7、红星店的客户介绍到万家丽店，当天成交一人一半，当天未成交，未留客户信息，红星跟回，属红星店，如有留客户信息，两人合作。万家丽也如此。红星店带客户到万家丽店成交，业绩属红星店。（带客期间，客户先到万家丽店，就由当万家丽店销售员帮忙接待，当店销售员第一时间过去，主要是路上要注意安全，进间可以超过半个小时，但也必在一个小时内到达。）万家丽店也如此。 8、万家丽店客户来红星店，客户未通知万家丽店销售员，红星接到后不管是否成交都必需告知万家丽店。红星店也如此。 9、如已交订金客户，不到30%，二次到店，由其它人接待并通知原销售人员，若原销售人员知情的情况下未赶到，接待超过一个小时以上，并成交，业绩提成一人一半。 10、有设计师带单的，一定给设计师留空间，并告知负责设计师的销售员，申请折扣的时候也要跟店长或经理沟通告知，一定要保证设计师的FD，达到长期合作，否责取消此单提成。 业务部带单规则： 1、业务部所有业务员跟综设计师都要向公司报备，存档，划分归属。 2、若设计师是由业务员报备合作过，带客户进店，属于业务单。 3、业务部有在钉钉和群里报备客户的信息，销售员接到了此客户，但没有认出客户是业务员报备的，当场成交或是跟踪后成交，此单都属于业务员。 4、客户自己进店了解家具，后期由设计师推荐或者带单，设计师返点保证，此单所有权归销售员。 5、若业务员报备此客户时，客户已进店了解过产品，但销售员未发现，（所跟踪的人不同）业绩一人一半。