营销管理制度和工作流程图.docx

营销管理制度和工作流程图 高压项目部营销管理制度和工作流程 目录 一、高压营销管理部职能分工及人员安排. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 二、销售人员管理条例. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 三、销售提成管理办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 四、销售拥金管理办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 五、销售费用财务审批流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 六、项目投标管理流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1、关于加强投标工作管理通知. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2、投标流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 七、项目注册的管理规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 八、非常规报价管理规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 九、高压变频器售后服务收费标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 十、合同签订及审批管理办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 十一、售前售后技术支持申请管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 1、关于售前技术支持管理的规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2、关于技术协议签订的规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 十二、关于月报管理规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 十三、关于销售人员出差管理办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 十四、关于市场及工程人员差旅和其他费用报销的管理规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 十五、工程服务流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 十六、现场安装、调试指导手册. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 十七、技术支持部基本框架. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 十八、全部流程签章一览表：. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 十九、代理商发展及项目授权管理办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 二十、客户接待流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 附件一：投标计划相关表单. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 附件二：投标流转单. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 附件三：项目备案注册表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 附件四：项目任务书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 高压营销管理部职能分工及人员安排 岗位名称：营销管理部经理（由总监助理兼） 上级岗位：营销总监 现任职能： 工作职能： 1、负责高压部各项市场管理制度的执行，保障销售流程的实施； 2、负责本部各类商务合同的初审及处理（包括销售合同、代理商合同及项目代理合同等）； 3、负责各类投标申请及技术支持申请的审批； 4、负责高压CRM（客户关系管理）的整体构建与维护； 5、负责高压部市场推广体系的构建及开展对外宣传活动（包括网络推广、广告制作、软文）； 6、负责高压产品各类宣传资料的制作及客户线索的收集； 7、负责市场及竞争对手的信息收集、反馈； 8、负责本部市场推广费用的预算及使用控制； 10、负责本部大区经理，销售人员月报的收集和汇总提交，以此审核资金计划表。 岗位名称：商务专员（南北各一人） 上级岗位：总监助理（营销管理部经理） 现任职： 工作职能： 1、投标管理：月度投标计划的收集，启动投标流程单并安排； 2、技术支持申请处理：月度技术支持计划的收集，负责处理各技术支持申请； 3、代理商认定管理、项目备案、项目授权； 4、项目注册的管理、CRM上的项目备案注册； 5、客户接待：公司来访商务客户的接待； 6、差旅管理：负责所有出差报告的收集和汇总； 7、客户管理：客房线索收集汇总通知； 8、礼品及宣传资料管理：负责处理宣传资料和礼品的申请及发放； 9、统计工作：收集月报并进行统计。按下月预计投标情况做好投标计划表抄送投标部：下月预计 需技术支持（售前技术支持计划、安装计划、调试计划）作好技术支持计划表交主管签字后并抄送技术支持部助理。 其中深圳总部高压商务专员同时兼有如下工作职能： 1、合同管理：负责完成商务合同和技术合同的处理、存档及合同执行进度表； 2、项目任务启动：确认合同各类条件达成，处理项目启动及生产任务； 3、应收账款管理：应收账款和应付账款的计划表； 4、财务费用管理：收集整理各大区周报、月报、季度业绩及提成表； 5、发货管理：负责发货时间确认和发货通知单的下达； 6、已投运设备运行情况表（每月初提供）； 7、营销管理部ERP模块数据录入及维护。 一、销售人员管理条例 1、准则：销售人员应遵守职业道德，保守公司商业机密（商业机密包括但不限于业务底价、尚未 分开的项目报价、客户或合作伙伴名单等），全体销售人员应做到廉洁、勤勉、守纪、高效。 2、所有公司销售人员，报销前须提交出差报告（附件二十三）及客户基本资料表（附件二下四） （在外地工作须在当日内完成登陆CRM相关记录），一式二份，上报营销管理部备案一份，自己留一份。 3、各大区每月自行组织召开一次月工作会议，如必要需通知营销总监、副总监或总监助理参与； 每年召开一次年度销售会议，全体销售人员及营销管理部人员参与。 4、除公司直接负责的重大项目外，各区域内的业务应由各区域销售人员负责，跨区域销售的，由 各区域负责人协商并报营销管理部备案，特殊情况须服从公司统一安排。 5、报价权在公司销售人员按照公司报价权限内执行，所有项目投标报价须经大区销售经理同意， 并在营销管理部备案；超出营销总监权限的由主管副总监签字审批； 6、销售人员（正式员工）三个月未成单给予警告，三个月没有新的跟踪项目或六个月未成单将交 人事部门调整岗位。 7、每年年底，销售人员须向公司述职，公司综合评定考核，评定考核主要含四大内容：业绩及回 款情况、业务扩展及产品推广情况、业务能力、纪律现团队协作情况。 8、销售人员未出差时应在公司按时上下班，如需临时外出，应向营销管理部登记。 9、本制度经总经理办公会通过，总经理签署后，于年月日开始实行，原相关制度同日 作废。 深圳市英威腾电气股份有限公司 2022年月日