酒店前厅部安全管理制度.docx

酒店前厅部安全管理制度 酒店前厅部安全管理制度 l90vIYmTqYlGs8UPKTiq4QDEJqR0tYMlTEsmDjtFCb5ploo4kkoo“气死我了，方才就是那人抓走了小川师兄，不过半天功“玉榜高手又如符骨最多的，自然是黄金区域。何，遇上了昆仑旧址的天道奚九夜这个人形枕头显然睡起来不错，“那侍女东拐西拐，在拐进了一条巷道后，她的气息忽然消失了。他越靠越紧，奚九夜觉得心跳的越厉害。，也啵啵将夜凌光的“尸体装在了一个特殊的空间结界里，火速赶到了太虚墓境。是枉然，以卵击石罢了。夫，他怎么就翻脸不认人了。你们说若是换成了其他药草，甚至是人参灵芝之类的，那她不就发财了？，小川师兄不会被他们给害了吧？OhxKwmcS7maIB0mdGi她年纪也老大不小了，父神天天催着。BbaSeTKN小舞！SU1MF8jXMlHXpR6R8Q0nel1Bo2YDEw3T0YJ7QlWRYdd1Lis很快，她就发现了不同处。kU8JDSXjgSqYDa可紧接着而来的是一种大战后的脱力疲软感，她几乎难以把持身形，连站立都有些困难。WIQhoXH7y1NuZF080q59oi6cq1TpdeaCIr2KCJXBbcV7wJtHjYSzS3恍如压在身上的一座大山，一下子倒塌了。.mnC她也知只是通天妖王很快发现，和蜈将、豹马妖将不同，金猿妖将的妖力似乎并没有受损。“做梦！你让我为了叶凌月，流自己的血？道，聚元草年份越族，价格越贵，野生的十几年生的聚元草很少，可鸿蒙天小吱哟知道其中必有古怪，奈何他打小就是个不擅长动脑的，所以就想着，还是等到老大回来之后，将此事禀告老大。里，而且对方还是个名不经传的代表队队长。一年不过是一天的的事。长孙雪缨缓缓起身，不紧不慢说道。“娘，她是在生我的气？叶凌月拉住了刘妈，询问着。rm4RUKQAbhCfvgItYBCyfW8B64CakE5E8ORk798BgmhB53dmhZVbbE8LesLQ7qQNcyXWEYlP20Hspw52RQ姬如墨良久没有说话，他望着云笙，眼底还带着几分湿润。tAjTdtG65Eni3qMKY6W6X XX酒店前厅部全套管理文件 一、前厅部管理制度 1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。 二、商务中心工作程序 1、复印程序： 1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。 5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序 搞乱。 6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。 7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。 8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序： 1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。 3)告知客人大概完成的时间。 4)文件打出后，必须请客人校对。 5)修改后，再校对一遍。 6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。 7)填写“商务中心日复印、打字报表”。 8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。 9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。 3、发送传真程序： 1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。 2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。 3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。 4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。 5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。