团队共同理念教材.pptx
卓越团队的共同理念 现场讲师：团队和群体的区别团团 队队 群群 体体 共共同同目目标标 分分担担职职责责 协协力力合合作作 不不同同的的目目标标 独独立立责责任任 各各自自为为政政 1、倡导员工积极思考2、培育团队共同的价值理念3、激发团队成员内在潜能4、塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化1、期望通过课程，我们凡事都能以积极的心态思考 问题、解决问题，而不再总是抱怨问题。2、期望课程中提出的理念，能转化为本部门员工的思想行为准则，并成为设备工程部的“口头禅”。3、期望形成积极、乐观、协调、融洽的工作氛围。让我们进入我们的主题让我们进入我们的主题第一节：第一节： 环境保护环境保护环境保护环境保护环境保护环境保护环境保护环境保护保保护护环环境境废弃物的管理废油的管理机器噪音的管理能源的节约资源的最大利用我们共同的家园环境保护环境保护保持清洁的工作场所保持清洁的工作场所贯彻贯彻6S6S教育教育维持维持推进推进6S=6S=整理、整顿、清扫、清洁、习惯、安全整理、整顿、清扫、清洁、习惯、安全下面开始从我们身边的下面开始从我们身边的6S说起说起团队成员团队成员是否得到是否得到了教育了教育团队组长的团队组长的贯彻力度贯彻力度能否坚持能否坚持安全责任重于生产，整理整顿保护环境正确使用保护用品认真点检设备整理整顿的工作环境/6S 认真执行作业标准仔细理解各类安全标识的意义消防/撤离通道无阻塞保护自己/关心同伴违章作业违章作业是事故的是事故的根源根源确保安全确保安全提高提高安全的安全的项目项目意识意识首先是员工要有的安全意识安全装置安全装置使用知识使用知识员工安全常识的培训、演习；安全器材的使用方法安全标示的熟悉事故灾害事故灾害调查支援调查支援记录记录事故灾害事故灾害事故出现时的应对措施，改善方法。安全安全规则规则安全规则的制定及完善，防止再发生的预案点检点检巡视巡视用管理者的专业性、敏感性经常的深入现场，检查确认，防患与未然。让我们走进下一个环节让我们走进下一个环节第二节：第二节： 什么是管理什么是管理?什么是管理什么是管理一提到一提到“管理管理”马上会让人想到强制或是束缚，马上会让人想到强制或是束缚，但实际并非如此。但实际并非如此。 指指“为持续高效地为持续高效地 达到某一目的（工作）达到某一目的（工作）而进行的一切有必要的活动而进行的一切有必要的活动”。例如例如6S6S管理是指旨在维持改善管理是指旨在维持改善6S6S的活动的活动目标管理是指旨在达到目标的活动目标管理是指旨在达到目标的活动管理的意思即是活动管理的意思即是活动定义定义“依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则，依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则，修改作业标准。修改作业标准。” 过程过程日常业务方面自己需做的工作日常业务方面自己需做的工作 指自律性持续改善日常工作的活动。指自律性持续改善日常工作的活动。自律自律的的日常管理日常管理确认目的确认目的/ /目标、作业标准目标、作业标准设定管理基准设定管理基准以每天完成为目标以每天完成为目标依照计划实施依照计划实施使用管理基准使用管理基准把握每天的状态把握每天的状态 对不符管理基准的问题进行改善及再发防止对不符管理基准的问题进行改善及再发防止修改作业标准修改作业标准事例事例: :上班打卡上班打卡管理管理上班时上班时间间首先是明确打卡时间上班7：50之前上班交通上班交通工具工具你的交通工具是什么？步行？踩自行车？骑摩托车。突发事件突发事件事故出现时的应对措施，改善方法。明确目标明确目标/ /制订作制订作业标准业标准设定管理基准（明确自己的上班时间）日常管日常管理理以每天完成为目标依照计划实施途中需用途中需用时间时间你使用的交通工具在途中所需要的时间标准化标准化目视管理目视管理实施实施6S6S日常的工作管理日常的工作管理日常的日常的工作管理工作管理指为了维持日常指为了维持日常工作的稳定性和工作的稳定性和持续性，而决定持续性，而决定及遵守最佳工作及遵守最佳工作程序和基准程序和基准(含含负荷的平均化和负荷的平均化和定时定点定量的定时定点定量的理念理念)指使异常情况和指使异常情况和问题点看一眼就问题点看一眼就知道，全体员工知道，全体员工都可依照三现主都可依照三现主义处理异常情况义处理异常情况和进行问题点的和进行问题点的管理。管理。什么是品质什么是品质? ?品质品质实物的品质实物的品质服务的品质服务的品质工作的品质工作的品质管理的品质管理的品质经营的品质经营的品质 120%120%的合格率听来有些奇怪，但这正是无法把合格率控制在的合格率听来有些奇怪，但这正是无法把合格率控制在100%100%的结果。如果把目标定在的结果。如果把目标定在100%100%，事实上会因为人为的原因不可避免地会造成，事实上会因为人为的原因不可避免地会造成12%12%的不良率。的不良率。但对于购买这些产品的顾但对于购买这些产品的顾客而言，他们购买的并不是客而言，他们购买的并不是100100台变压器中的台变压器中的1 1台，也不是台，也不是1 1万台变压器中的万台变压器中的1 1台，而是台，而是1 1台台变压变压器器中的中的1 1台。他们所购买的每一台台。他们所购买的每一台变压器变压器都代表了金盘电气的全部技术和全部信誉。都代表了金盘电气的全部技术和全部信誉。 对于顾客而言，交到他们手上的对于顾客而言，交到他们手上的1 1台台变压器变压器就是就是金盘电气金盘电气本身。本身。即使是几千台、几万台即使是几千台、几万台变压变压器器中的中的1 1台有问题，对顾客解释说这是几千台、几万台分之一，顾客也不会接受。台有问题，对顾客解释说这是几千台、几万台分之一，顾客也不会接受。 正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有，所以无论如何都要达到正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有，所以无论如何都要达到120%120%的合格率。的合格率。120%120%的合格品的合格品品质是指全部工作的品质品质是指全部工作的品质品质要求品质要求方针管理方针管理现在前进的方向现在前进的方向设定前进道路设定前进道路 表明今后朝向哪里前进的道路及方向。表明今后朝向哪里前进的道路及方向。 方针又是战略方针又是战略什么是方针什么是方针部门方针部门方针目标及措施目标及措施 自发完成方针的活动。自发完成方针的活动。 “ “为表明及达到方针而制订目标及措施，而有效完成这些目标及措施的活动即方为表明及达到方针而制订目标及措施，而有效完成这些目标及措施的活动即方针针 管理。管理。”什么是方针管理什么是方针管理自发的方针管理自发的方针管理我们进入下一个环节我们进入下一个环节第三节：第三节： 管理监督者的职责管理监督者的职责你你今天今天一定一定要把这个要把这个干完干完？原来是原来是这样这样! !这次报告的这次报告的要点在这里。要点在这里。最好将报告资料最好将报告资料总结到一张纸上总结到一张纸上最后再最后再确认一确认一遍吧遍吧! !团队组长的基本职责团队组长的基本职责1、安全管理2、工作计划3、备件管理4、交货期管理1、团队的工作氛围2、工作计划的进行3、规章制度1、帮助团队完成工作2、帮助团队成员提高 能力及工作技巧团队成员互相帮助与协作共同达成目标为团队设定目标为团队设定目标 一位老猎人带着他的三个儿子去沙漠中打猎，茫茫的沙漠中有一只一位老猎人带着他的三个儿子去沙漠中打猎，茫茫的沙漠中有一只 野骆驼在吃草，于是老猎人问老大：你看到了什么？野骆驼在吃草，于是老猎人问老大：你看到了什么？老大回答：看到了猎枪、骆驼、和一望无际的沙漠。老大回答：看到了猎枪、骆驼、和一望无际的沙漠。父亲说：不对。父亲说：不对。老二回答说：看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼、老二回答说：看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼、 和一望无际的沙漠。和一望无际的沙漠。父亲说：不对。父亲说：不对。老三回答说：老三回答说：父亲高兴的点点头说：答对了。父亲高兴的点点头说：答对了。团队组长要为团队成员设立明确的目标，并心无旁骛团队组长要为团队成员设立明确的目标，并心无旁骛集中全部精力勇往直前，实现目标。集中全部精力勇往直前，实现目标。案案 例例我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。1. 2. 3. 4. 团队公约团队公约让我们走入下一个环节让我们走入下一个环节第四节：第四节： 顾客观点顾客观点定义：站在顾客的立场上工作定义：站在顾客的立场上工作你的顾客是谁？你的顾客是谁？公司或顾客公司或顾客追求的是什么追求的是什么接受自己工作的人接受自己工作的人追求的是什么追求的是什么敏感地认清顾客敏感地认清顾客所追求的东西所追求的东西重新考虑自己所认定的、重新考虑自己所认定的、以及自己觉得已经做得以及自己觉得已经做得不错的做法及理念不错的做法及理念 倾听直接的声音倾听直接的声音制定目标制定目标提高满意度提高满意度投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系。提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系。顾客顾客顾客顾客 顾客顾客顾客顾客后工序是顾客后工序是顾客前工序也是顾客前工序也是顾客你的顾客是谁你的顾客是谁？顾客顾客终端用户终端用户销售销售倾听顾倾听顾客客的声音的声音研究研究设计设计生产生产前工前工序序上游部上游部门门前工前工序序上游部上游部门门后后工工序序下游部下游部门门本本工工序序自部自部门门你的顾客满意吗？你的顾客满意吗？充足度充足度期待度期待度充足度充足度期待度期待度 期待会与时俱进期待会与时俱进 我们也要不断努力我们也要不断努力不断前进很重要不断前进很重要与期待相符的满意与期待相符的满意未能达到期待的满意未能达到期待的满意应有品质应有品质投诉投诉超过期待的满意超过期待的满意魅力魅力品质品质以顾客为中心定义职责以顾客为中心定义职责站在顾客的立场考虑自己的工作站在顾客的立场考虑自己的工作考虑自己的顾客是谁考虑自己的顾客是谁考虑向自己的顾客提供何种服务考虑向自己的顾客提供何种服务确认自己部门的职责及自己的职责确认自己部门的职责及自己的职责站在顾客的立场定义职责站在顾客的立场定义职责 指明文规定以下内容的东西指明文规定以下内容的东西组织及个人组织及个人向谁（怎样的顾客）向谁（怎样的顾客）为什么（怎样的目的）为什么（怎样的目的）提供怎样的产品及服务（工作、职责）提供怎样的产品及服务（工作、职责） 组织内各职位的职责组织内各职位的职责 与公司、部门（车间）的职责相关联的职责与公司、部门（车间）的职责相关联的职责我们的理念我们的理念：体现出三个喜悦体现出三个喜悦我们的宗旨我们的宗旨：我们要竭尽全力以标准化作业为基础，我们要竭尽全力以标准化作业为基础，提供高质量的服务，让全公司的用户满意。提供高质量的服务，让全公司的用户满意。让我们走入下一个环节让我们走入下一个环节第五节：第五节： 双向沟通双向沟通双向沟通的目标双向沟通的目标 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的信息沟通，顺利推动工作计加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的信息沟通，顺利推动工作计 划的展开。划的展开。 双向沟通的概念双向沟通的概念相互认识相互认识相互信任相互信任想传达的事、想说的事想传达的事、想说的事想知道的事、想得到指导的事想知道的事、想得到指导的事应传达的事应传达的事想知道的事想知道的事 对工作的意见、想法对工作的意见、想法 自己的实绩及能力自己的实绩及能力 工作中出现的困难工作中出现的困难 对自己的期待对自己的期待 工作评价工作评价 将来的工作将来的工作 部门与个人的职责部门与个人的职责 对工作的期待和目标对工作的期待和目标 工作评价及跟进工作评价及跟进 对工作的意见对工作的意见 工作中出现的困难工作中出现的困难 希望得到建议的事希望得到建议的事 对将来的希望对将来的希望事例：事例： 方针的共有不鲜明方针的共有不鲜明 上级的目的、想法未完全传达上级的目的、想法未完全传达 到下级到下级 不认真听取下属意见不认真听取下属意见 在下属未接受的情况下专门制在下属未接受的情况下专门制 定高目标定高目标 优先执行上级意向，不理睬现场优先执行上级意向，不理睬现场 的困难。的困难。 在传达方针时未将上级的话转换为本部门在传达方针时未将上级的话转换为本部门 的目标，而是直接将原话告诉下级。的目标，而是直接将原话告诉下级。 因在未理解和接受目的和目标的情况下因在未理解和接受目的和目标的情况下 就要付诸实施，故下属会感到强烈的被就要付诸实施，故下属会感到强烈的被 动，造成士气不高。动，造成士气不高。往往变成单向沟通。往往变成单向沟通。 对工作付与的旨在提高士气的含义不够。对工作付与的旨在提高士气的含义不够。 各阶层未进行分析。各阶层未进行分析。效率效率倍倍效率效率倍倍目的、想法目的、想法要提高效率、要提高效率、 制造一制造一个易于工作的工作场个易于工作的工作场所所总经理总经理经理经理不知道不知道要怎样做要怎样做不知道到什么不知道到什么时候才可以变时候才可以变轻松轻松效率效率2 2倍倍考虑这个事情考虑这个事情是你的工作是你的工作不知道不知道为什么要为什么要这样做这样做我觉得我觉得不可能不可能 创造目的、目标的共有创造目的、目标的共有 场所场所（Y-GAYAY-GAYA会议会议) ) 不是将上级的方针直接传达到下级，不是将上级的方针直接传达到下级， 而是要将其转换为本部门的职责后向而是要将其转换为本部门的职责后向 大家说明。这一点是很重要的。大家说明。这一点是很重要的。 将相关人员召集到方针共有场所，不将相关人员召集到方针共有场所，不 断进行讨论，直到大家可接受上级方断进行讨论，直到大家可接受上级方 针的目的、目标。针的目的、目标。 共有并不是一次就可以做到的。如不能共有并不是一次就可以做到的。如不能 坚持做下去，以后就很容易变为坚持做下去，以后就很容易变为“十分十分 辛苦的管理辛苦的管理”。通过会议或双向沟通等做到目的和目标的通过会议或双向沟通等做到目的和目标的完全共有完全共有方针共有场所上级方针、长期目上级方针、长期目标标如目的可完全做到共有，则就算是做同如目的可完全做到共有，则就算是做同一件事，一件事，“干劲干劲”也会高涨。也会高涨。 将目的和想法将目的和想法 用你自己的话来说用你自己的话来说改善POINT难是难，难是难，不过是有不过是有做的价值做的价值啊啊干部干部系长系长系长系长干部干部先用先用SUGSUG确定优先度确定优先度这样怎么样这样怎么样我觉得为我觉得为了完成了完成要这样要这样做做我们这边的我们这边的重点课题是重点课题是目的：目的：为什么为什么目标：目标：什么什么做到什么程度做到什么程度 到什么时候到什么时候共有化共有化事例：事例： 报告工作负担过重报告工作负担过重 因只要求部下做出资料，却不说明其目因只要求部下做出资料，却不说明其目 的，所以使做的人不清楚资料的意义。的，所以使做的人不清楚资料的意义。 结果是就算做了资料，也毫无成就感。结果是就算做了资料，也毫无成就感。？是这样是这样？但是但是这个报告这个报告？目的是什么目的是什么？做这个，明天做这个，明天你要向你要向长报告长报告! !1 1天可有天可有2424个小时个小时! !.但这个报告的但这个报告的目的是什么呢？目的是什么呢？不是这样的不是这样的! ! 要做的资料增多，觉得毫无要做的资料增多，觉得毫无 意义的工作报告多意义的工作报告多 明确说明要报告者明确说明要报告者( (下属下属) )做什么，要报做什么，要报 告什么内容。告什么内容。 平时奖励、指导下属尽量将报告、提案平时奖励、指导下属尽量将报告、提案 或想传达的事总结在一张纸上。或想传达的事总结在一张纸上。 事先明确你的要求，同时对事先明确你的要求，同时对 总结到一张纸的报告予以奖励。总结到一张纸的报告予以奖励。原来是这样原来是这样! !这次报告的这次报告的要点在这里。要点在这里。最好将报告资料最好将报告资料总结到一张纸上总结到一张纸上最后再确最后再确认一遍吧认一遍吧! !补充资料说明资料数据最好一张最好一张加上加上补充资料补充资料 提案提案 报告报告改善POINT让我们进行最后一个环节让我们进行最后一个环节第六节：第六节： 团队的共同理念九 点 游戏说明 用4段直线，将这九个点一笔连起来九 点 游戏说明 用3段直线，将这九个点一笔连起来团队的共同理念九 点 游戏说明 用1段直线，将这九个点一笔连起来团队的共同理念类似的“不可能”式案例，请继续列举，继续改变表述方式 案例案例1 1：反：老板,我不可能做事面面俱到。 正：老板正：老板, ,我不是不可能把这事做得面面俱到，我不是不可能把这事做得面面俱到， 只是暂时还没有找到面面俱到的方法。只是暂时还没有找到面面俱到的方法。 案例案例2 2：反：领导，这件事是不可能在这么短的时间里完成的。 正：领导，这件事不是不可能如期完成，正：领导，这件事不是不可能如期完成， 只是暂时我还没有找到方法。只是暂时我还没有找到方法。只是暂时还没有找到方法。理念1影响力黄金表 12345891011126715161718191314222324252620212930312728理念2请尽量多地列出你面前的“大山”，即你暂时无法改变的事情：现在如何借由改变自己以最终改变这些事情，你准备运用的“移山大法”是：案例导入每天工作计划列入日常管理目标这是公司送给我最好的礼物，我应该珍惜它提高工作效率，改变现状上下班打卡上下班打卡6S6S管理管理利用休息时间进行培训利用休息时间进行培训工作量大工作量大理念3请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报期望态度信念行为结果理念3人的情绪主要根源于自己的信念以及他对该事物的评价与解释。事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。太 棒 了 ！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事，该怎么办？该怎样对自己“说”？理念4 一天，有一个人正在佛像前烧香、磕头。突然，他听见大理石地板在叹息： 唉，这个世界真是不公平哪！一天到晚，这些人都在我的身上踩来踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。佛像大哥，你跟我一样，也同是大理石做的，为什么他们就会对你顶礼膜拜，尊敬无比呢？理念4 这时，烧香者听见佛像也开口说话： 唉，地板老弟，你还记得吗？一年前，我们取自同一座山，取自同一块大石头。工人们一开始是准备将你那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你一掉就是一 大块。 后来，工人就决定不雕你那边，而改雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在接下来一整年的时间里，每天都有无数的工人在我身上“凿”，在我身上“锤”，在我身上“打”，在我身上“磨”，整整一年哪，我才有今天理念4做“地板”，还是做“佛像”？课程就要结束了，“刻刀”已在我们自己的手中理念4
