建立和谐团队.pptx
建立和谐团队建立和谐团队1大纲大纲v什么样的主管受欢迎？什么样的主管受欢迎？v你的上司如何看你？你的上司如何看你？v团队建设七个平凡而有效的工具团队建设七个平凡而有效的工具2下属抱怨某项下属抱怨某项管理制度时管理制度时同情沉默反对支持3什么样的主管受欢迎什么样的主管受欢迎4大家心目中过去中国职业经理人大家心目中过去中国职业经理人崇尚权威，受中国传统文化的影响，经理人都是按老板或上司的指令执行任务；没有就业安全感，得罪了老板或上司，就得被解雇的，多数人处于吹毛求疵的状态；对数字的敏感度较差，多数只谈创收，而忽略费用与营利；往往专心在团队业绩上，而忽略了知识与技术的传递，忽略了为公司留下标准与培育骨干；权谋大于智谋、管理的艺术大于管理的技术、潜规则大于规章;喜欢议论人，嘴上讲对事不对人，实际上认为事情也是人做的，所以对人和事分不清；先作朋友后谈生意，认为酒桌上可以谈论天下事，三杯酒下去生意自然能谈定；认为职业经理人就该是万能的，大大小小你不能不通； 注重公司的人性化管理，多多少少抗拒制度管人，拉帮结派在公司建立自己的势力；保守的求稳心态，跟着人家后面，不敢冒风险，不敢为人先，不愿意去接受挑战；5大家大家心目中现代企业的职业经理人心目中现代企业的职业经理人战略感战略感/领导力领导力/创造力创造力/凝聚力：凝聚力：v战略眼光：能够审时度势，对瞬息万变市场极具洞察力，准确把握正确方向，为团队提供明确、乐观的远景目标。有能力为公司的发展做出远景规划，而且思想与行动一致v领导力：通过人格魅力、独特的风格方式来激发、影响不同才能的团队成员去实现目标v创造力：能启发、带领、激励团队共同推动变革和创新v凝聚力：能够把一个团队组织起来，将战略思维变成一个行动方案，并付诸实施创新创新/变革变革/执行力执行力/制度化：制度化：v以持续的变革迎接挑战、具有创新的开拓能力v以“真正执行力”为文化，亲自参与具体运营过程，对企业现状、项目执行、员工状态和生存环境有全面综合的了解，找到执行各具体情况与预期之间的差距，能够进一步对各个方面进行正确而深入的引导v对结果负责并承担责任v用制度管理企业，以制度和流程规范每一岗位的工作职责v团队目标确认无误便应该全心投入执行到位，即使中间有所挫折，经理人也要排除万难对勇往直前6大家大家心目中现代企业的职业经理人心目中现代企业的职业经理人专业专业/修养：修养：v拥有良好的专业知识和管理理念，精湛的业务能力精湛的业务能力 v具有扎实的专业知识与经验，和优秀的管理技能，坚持不断充电v有良好的生理和心理素质、健康的职业心态、健康的职业心态、有良好的个人品质与职业道德v关注企业，视事业为生命、以企业利益第一v具有影响力和号召力，灵活运用个人魅力v为人谦虚、好学，处事不卑不亢，有原则沟通沟通/团队团队/成长：成长：v商业利益是合作基础v善于沟通，直率、自信v注重员工成长、注重团队培训、团队建设能力，用好每一个员工的资源v以学习的心态去面对“镜子”，遇到问题，先看自己v对事不对人，积极主动解决问题，以事实结果为导向开展工作v用清晰的目标来激励员工7一、勇于承担个人责任一、勇于承担个人责任8 哈里杜鲁门（美）9马斯洛需求理论马斯洛需求理论生存安全社交尊重自我实现10二、善于启发培育员工二、善于启发培育员工11培养下属自我意识检查：培养下属自我意识检查： 你是否认为工作太忙，无法离开工作岗位，这是件很光荣的你是否认为工作太忙，无法离开工作岗位，这是件很光荣的事情，这样能让自己的能力受肯定，无人可以顶替？事情，这样能让自己的能力受肯定，无人可以顶替？ 你是否认为主管要现身于工作现场，工作才可以顺利进行，你是否认为主管要现身于工作现场，工作才可以顺利进行，主管没有在工作现场，员工就会不知所措、毫无方向感？主管没有在工作现场，员工就会不知所措、毫无方向感？ 你是否认为没有时间培训下属？你是否认为没有时间培训下属？ 你是否认为培养下属会提高他们的工作能力，同时会威胁到你是否认为培养下属会提高他们的工作能力，同时会威胁到自身的地位？自身的地位？ 你是否认为不事必躬亲，任何工作都不可能顺利进行？你是否认为不事必躬亲，任何工作都不可能顺利进行？ 你是否认为下属如果代理你的职权，他会受到其他下属的嫉你是否认为下属如果代理你的职权，他会受到其他下属的嫉妒，甚至会使其他下属对管理者产生反感，认为主管偏心？妒，甚至会使其他下属对管理者产生反感，认为主管偏心？ 你是否认为如果对某个下属授权，会造成其他下属职权的缩你是否认为如果对某个下属授权，会造成其他下属职权的缩减，或甚至会形成对其他下属权利的侵犯，或者会产生局面失控？减，或甚至会形成对其他下属权利的侵犯，或者会产生局面失控？ 你是否认为不需培养下属，如果需要某方面的人才，可以随你是否认为不需培养下属，如果需要某方面的人才，可以随时进行招聘？时进行招聘？12员工刚进入公司素质不高员工刚进入公司素质不高, ,不是你们的错不是你们的错, ,但一段时间后但一段时间后, ,员工素质还是不高员工素质还是不高, ,就肯就肯定是你们的错。定是你们的错。 张瑞敏13误区避免误区避免v担心属下担心属下“功高盖主功高盖主”；v担心担心“教会徒弟，饿死师傅教会徒弟，饿死师傅”；14三、思想与结果同样关注三、思想与结果同样关注15观念观念行为行为结果结果16读万卷书，不如行万里路；行万里读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如跟随成功者的脚步；路，不如跟随成功者的脚步；17四、部门之间紧密协作四、部门之间紧密协作18如果部门之间缺乏协作，就会出现：如果部门之间缺乏协作，就会出现：v一点小事扯来扯去；v一件重要的事踢来踢去；v本位主义。“事不关己，高高挂起”v别人为自己都是应当的；19五、因材施教的管理方式五、因材施教的管理方式20 因材施教因材施教 孔子孔子v性格差异；v能力差异；v工作意愿的不同；v需求的不同；v职业生涯发展不同阶段；21热情高涨的学习者热情高涨的学习者信心受措的怀疑者信心受措的怀疑者迎难而上的挑战者迎难而上的挑战者美好憧憬的幻灭者美好憧憬的幻灭者信念坚定的成功者信念坚定的成功者22善于识人善于识人长于用人长于用人精于管人精于管人12323六、平衡部门业绩与公司利润六、平衡部门业绩与公司利润24 一个企业家不赚钱就是犯罪。一个企业家不赚钱就是犯罪。 松下幸之助25七、将眼前问题与七、将眼前问题与长远目标联系长远目标联系26性格左右命运，气度影响格局。性格左右命运，气度影响格局。27土拨鼠的故事土拨鼠的故事 有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。28 在追求人生目标的过程中，我们有时也在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。标。 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？自己心目中的目标哪去了？29八、把握好与下属的远近亲疏关系八、把握好与下属的远近亲疏关系30临之以庄，则近。临之以庄，则近。 孔子孔子31汉高祖刘邦，打下天下。请军臣们一起喝酒的时候，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦喝多了，有个家伙居然就放肆起来，坐到他的桌上说：“阿邦啊，这场仗打得真过瘾，项羽那个老家伙终于自杀了。来，喝一杯。”刘邦说：“不，不，不，我喝太多了。”这个家伙竟然说道：“你喝太多？哼，你不喝我从你头上灌下去。”结果，刘邦就喝了。第二天，刘邦的手下就跟他讲了：“主子啊，这样下去不行，自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，将士打下去就要休息了，记得让他们去休息，另外搞一帮人出来治理国家。像这样下去会坏了纲纪。”刘邦说：“那你看怎么办？”于是刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。以后刘邦一上朝就不一样了，刘邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王万岁！万岁！万万岁！以此树立皇上的尊严。中国朝廷有制度，从汉朝开始，就是因为这样。32九、重视团队建设九、重视团队建设33错误之一错误之一纵容能力不足的人纵容能力不足的人34错误之二错误之二眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星35“五个一五个一”工程工程v每年参加一次集中理论学习；每年参加一次集中理论学习；v每月看一本与营销相关的书籍或杂志；每月看一本与营销相关的书籍或杂志；v每周写一篇营销心得体会；每周写一篇营销心得体会；v每天记录一个市场上发生的营销现象；每天记录一个市场上发生的营销现象；v每项营销工作都整理出一个规范操作表格；每项营销工作都整理出一个规范操作表格；36错误之三错误之三以个人喜好对待下属以个人喜好对待下属37错误之四错误之四强调人治强调人治38人治人治, ,往往是良好的愿望往往是良好的愿望, ,沉重的打击沉重的打击、中国是一个人治社会，我们讲究、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑用人要疑”，制度，制度第一，能人第二。第一，能人第二。、中国是一种清淡文化，我们讲究、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化管理，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究传统，而现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。、中国是一种面子文化，我们讲究、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，理在前，情在后。情在后。39十、工作上不断创新十、工作上不断创新40今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。 松下幸之助411.1.勇于承担个人责任勇于承担个人责任2.2.善于启发培育员工善于启发培育员工3.3.思想与结果同样关注思想与结果同样关注4.4.部门之间紧密协作部门之间紧密协作5.5.因材施教的管理方式因材施教的管理方式6.6.平衡部门业绩与公司利润平衡部门业绩与公司利润7.7.将眼前问题与长远目标联系将眼前问题与长远目标联系8.8.把握好与下属的远近亲疏关系把握好与下属的远近亲疏关系9.9.重视团队建设重视团队建设10.10.工作上不断创新工作上不断创新42你的上司如何看你你的上司如何看你43一、自动汇报你的工作进度一、自动汇报你的工作进度44定时复命制定时复命制 对任何命令、指示，不管完成与否，接受指令者，都要对任何命令、指示，不管完成与否，接受指令者，都要在规定的时间内向下达命令的人复命。当然，做起来不能教在规定的时间内向下达命令的人复命。当然，做起来不能教条化，提前完成了，固然要及时复命；发现完不成，也不能条化，提前完成了，固然要及时复命；发现完不成，也不能拖延到最后一刻才报告。当确定无法按时按标准完成时就要拖延到最后一刻才报告。当确定无法按时按标准完成时就要赶紧报告，以便下令人根据情况撤消原命令或更改命令。如赶紧报告，以便下令人根据情况撤消原命令或更改命令。如果没有将情况及时反映，那么无论理由多么充分，听起来多果没有将情况及时反映，那么无论理由多么充分，听起来多么合理，执行人都要承担一定责任。么合理，执行人都要承担一定责任。 摘自董明珠棋行天下摘自董明珠棋行天下45二、上司的询问，有问必答，而且清楚二、上司的询问，有问必答，而且清楚46三、充实自己，努力学习，了解上司三、充实自己，努力学习，了解上司的语言的语言47四、接受批评，不犯两次同错四、接受批评，不犯两次同错48五、不忙的时候主动帮助他人五、不忙的时候主动帮助他人49六、毫无怨言地接受任务六、毫无怨言地接受任务50七、对自己的工作，主动提出改善计划七、对自己的工作，主动提出改善计划51八、站在上司的角度思考问题八、站在上司的角度思考问题52九、不定期征求上司对你的看法九、不定期征求上司对你的看法53七个平凡而有效的工具七个平凡而有效的工具54一、有效沟通一、有效沟通55 56v正式沟通正式沟通 上意下授（命令、指示） 下情上达（报告、建议、申诉、请示）v非正式沟通非正式沟通 存在于团队的每一个时刻57如何让对方听得进去如何让对方听得进去时机要合适时机要合适场所要合适场所要合适气氛要合适气氛要合适58如何让对方听得乐意如何让对方听得乐意怎样说对方才喜欢听？怎样说对方才喜欢听？哪一部分对方比较容易接哪一部分对方比较容易接受？受？如何使对方情绪放松？如何使对方情绪放松？59如何让对方听得合理如何让对方听得合理先说出对对方有利的；先说出对对方有利的；再指出彼此互惠的；再指出彼此互惠的；最后提出一些要求；最后提出一些要求；606162二、表扬激励二、表扬激励63激励首先从尊重、重视开始激励首先从尊重、重视开始64榜样的作用是无穷的。榜样的作用是无穷的。65几条原则几条原则v及时及时v具体具体v公开（注意场合）公开（注意场合）v不要都同钱挂钩不要都同钱挂钩66三、目标管理三、目标管理67目标管理目标管理(MBO)：是一种程序或过程，：是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组通过组织中上下级的协商，根据组织的使命，确定一定时期内组织的织的使命，确定一定时期内组织的总目标，然后逐渐分解给各个部门总目标，然后逐渐分解给各个部门和员工，决定上下级的责任，并把和员工，决定上下级的责任，并把这些作为绩效考核的标准。这些作为绩效考核的标准。68v建立目标建立目标v分解目标分解目标v考核目标考核目标69哈佛哈佛2525年追踪调查年追踪调查27%：无目标。他们几乎生活在社会最底层，他们的生活过得很不如意，常失业，靠社会救济，并且常常抱怨他人、社会及世界；60%：有较模糊的目标。他们几乎生活在社会中下层，能安稳地生活与工作，但没有任何特别成绩；10%：有清晰但短暂的目标。他们生活在社会中上层，他们不断达成短期目标并前进，但无大建树；3%：有清晰且长期的目标.社会上的精英阶层，他们掌握了全球97%的财富；70目标管理的误区目标管理的误区v摸着石头过河，走到哪里算哪里。v目标变来变去，让人无所适从。v只考虑定自已的目标，不考虑关联部门和其他关联人的目标，结果实现目标的过程得不到资源和支持。v自以为向下分解目标很顺利，大家没有意见，可背后谁也不认可目标，心理不服，认为上司头脑发热。v生产、销售等定量目标好定，研发、行政的目标不好定。v没有将目标变成计划，或目标与计划脱节。v目标制定后，不及时追踪目标实现过程。71四、共享管理四、共享管理72一位称职的管理者，应只做自己应该做的一位称职的管理者，应只做自己应该做的事，而不做部属该做的事。事，而不做部属该做的事。 松下幸之助73英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，（这辆车只能在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，（这辆车只能再载一个人）经过一个车站，有三个人在等车。一位再载一个人）经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？74 几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？过要放弃自己的车）？二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车来陪梦寐以求的情人等车。”75关键的权力不要放弃。关键的权力不要放弃。76五、营建氛围五、营建氛围77重要性：雷厉尔雪山现象重要性：雷厉尔雪山现象不易性：不易性： 许多许多的历史，才可培养一点点传统；许多许多的历史，才可培养一点点传统； 许多许多的传统，才可培养一点点文化。许多许多的传统，才可培养一点点文化。长久性：长久性： 满齿不存，舌头尤在。满齿不存，舌头尤在。老子老子78六、调整结构六、调整结构7980七、忠诚管理七、忠诚管理8182一个公司的魅力一个公司的魅力v41.6%41.6%的人认为工作能满足生涯规划的需求的人认为工作能满足生涯规划的需求;v21.3%21.3%的人认为沟通管道良好的工作气氛的人认为沟通管道良好的工作气氛;v20.7%20.7%的人认为升迁管理畅通的人认为升迁管理畅通;v83主管让员工在你部门主管让员工在你部门3-5年学到的东西，成为年学到的东西，成为员工技能的重要砝码；员工技能的重要砝码；84员工应提高自我认识能力及职业生涯规划员工应提高自我认识能力及职业生涯规划管理能力。管理能力。85团队管理中的团队管理中的“方方”与与“圆圆”86v自己站在风雨中，才会给员工一把伞；自己站在风雨中，才会给员工一把伞；v多一份经历，多一份理解；多一份经历，多一份理解；87 8889 當飞在前面的雁鳥展當飞在前面的雁鳥展翅拍打時，其他的雁鳥立翅拍打時，其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的增加了七十一個百分比的飛行距離。飛行距離。909192939495谢谢谢谢大家辛苦了！大家辛苦了！96
