2022年供电局个人工作总结报告(2).docx

2022年供电局个人工作总结报告(2) 有时候客户长时间陈欠电费，我们须要依法进行停电时，由于自身法律思想淡薄忽视应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规，冒然停电给客户造成损失，这样很简单使我们停电追费不成，反被客户状告的状况，适得其反。所以我们要加强法律法规的学习，正确合法的爱护我们的利益。除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外，在领导的教化和培育下，同事们的关切和帮助下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业规章制度的重要性。在今后的工作中，我会更加虚心学习，常常吸取教训、总结阅历，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。供电局个人工作总结报告2我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，落实20_年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5、12”特大地震、“9、24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事务的发生。现将我所20_年工作总结汇报如下：建立健全了供电所优质服务管理制度，各种优质服务资料齐全完备。加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修规定处理161户，完成率100%。今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参与人员54人次。客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事务的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局(20_)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。在开展便民服务活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣扬，共发放各种宣扬资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进行了大力宣扬。刚好无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所确定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明白所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，具体注明白人员的服务范围。在对外业扩安装中，工作人员在语气、看法和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务看法书上签名。通过以上活动的开展，真正地运用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5、12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去探望她，杨树珍老人激烈的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工主动协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进行。“5、12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入运用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众着急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞许。