2022年小区物业上半年工作总结报告(2).docx

2022年小区物业上半年工作总结报告(2) (三) 城北物业服务处(1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，帮助其通过合法途径到相关部门投诉。(2)城北花园2#2A主子房出现渗水，已联系3A住户进行处理。(四) 鸿园居物业服务处(1) 出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。(2) 鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。(五) 鸿园花园物业服务处近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄(仅80CM)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开运用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置运用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐;入户大门出现较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。 配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。(六) 安防系统工程部(1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。(2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。(3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。(七) 后勤服务部(1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。(2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。(3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。(八) 财务部(1) 整理各部门2022年预算，拟定物业公司2022年预算初稿。(2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。(3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。(九) 办公室前台客服及其他1、客户投诉：本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中：(1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);(2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗);(3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗，三区 0 宗);(4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗);(5)员工服务看法和礼仪、礼貌问题二区 1 宗;(6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);(7)相关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);(8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。重复投诉内容： 无。本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满足的，有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。不满足内容： 无。2检查。3、果：物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分财务部，最低得分80分办公室)。小区物业上半年工作总结报告20212回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。劳碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范管家服务。自20_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。