2022年供电企业评星创优工作汇报材料.docx

2022年供电企业评星创优工作汇报材料文章标题：供电企业评星创优工作汇报材料 根据省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推动我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门仔细工作和协作下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将状况汇报如下： 一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。 为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的详细实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守 1、落实责任管理机制。根据谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的2022年管理责任书的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事务和严峻的违法违纪案件，均实行“一票推翻”制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深化开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作阅历沟通会，吸取阅历，形成互补。loCAlHOsT 3、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行嘉奖。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定2022年纠（党）风及精神文明建设责任书，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。肃穆查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成果优异的集体和个人赐予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们实行的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户看法和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满足度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。（3）刚好向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保询问电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，仔细对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。 三、加大宣扬力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿嘉奖机制，激励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，主动宣扬我局行风建设优质服务成果，增加企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。 、充分利用企业宣扬媒体，推动“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行刚好更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建沟通阅历、互助提高、共同学习的平台。 四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作供应源动力。 1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标记、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务看法佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。 2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增加精确性和透亮度。充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。 五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。 1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教化，深化推行“三个十条”和国家电网公司员工守则，增加员工的优质服务理念。 2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保询问电话、报修电话24小时开通。接着实行首问负责制、换位思索制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。 3、加强电网建设，提高两率，供应电力供应牢靠系数。增加“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增加供电牢靠性。合理支配检修，扎实开展春、秋检，实现平安、优质、牢靠供电，抓好平安生产，搞好线路日常维护，确保平安稳定运行，不断提高两率指标。 供电企业评星创优工作汇报材料来源于范文大全网，本站为全部正式会员免费供应文章查找帮助。欢迎阅读供电企业评星创优工作汇报材料。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页