2022服务明星事迹材料.docx

2022服务明星事迹材料服务明星事迹材料在平常的学习、工作或生活中，大家最不生疏的就是事迹材料了吧，事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。写事迹材料的留意事项有很多，你确定会写吗？以下是我为大家整理的服务明星事迹材料，欢迎阅读与保藏。服务明星事迹材料1罗小剑，女， 2004年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，2022年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满足就是我最大的欢乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有须要的客户，为移动的事业静默工作，奉献青春。“三心”到家 提升满足度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务看法礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐性、细致的沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑态度温和地对他说："王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。"客户仍旧坚持："我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗？从今日起先，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户最终答应接着运用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也常常因为一些业务方面的问题常常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的挚友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，相识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信学问的学习，娴熟的.驾驭各种业务学问才是供应优质服务的第一前提，因此，她在平常不放过任何一个学习的机会，为刚好驾驭各种手机的操作方法，她打算一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取阅历。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成果，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。服务无限倾听花开保持一颗平常心,静默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑始终所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的确定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获得真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2022年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2022年、2022年连续两年被评为百佳岗位能手、2022年被评为省内训师、2022年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的敬重和大众的宠爱。在服务的过程中，罗小剑都是专心去倾听，专心去思索，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关切和敬重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到服务明星事迹材料2孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚恳的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。一.把学精技能作为立身之本。孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，驾驭家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，快马加鞭的记笔记,课间也不失时机的与学员沟通,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她擅长抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。二把管护老人作为亲人对待。她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照看年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽想方设法让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户刚好的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都厌烦，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到全部雇主的赞许，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美妙的定格。三把看护婴幼作为子女呵护。她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的将来、祖国的将来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱惜、呵护，依据婴幼儿的特点严格根据操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格限制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，刚好更换，婴幼儿出现的不良习惯刚好订正。给幼儿教画画，教识字，时刻视察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。四把亿康家政作为家一样爱惜。她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都开心的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司支配任务，她都设法克服一切困难马上到岗，快速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，专心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象爱护入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和快乐，她精湛的技能和热忱的服务使许多患病的老人康复，许多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得全部雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必需经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她酷爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页