如何提升跨部门沟通及协作.ppt

如何提升跨部門溝通及合作什么是沟通？什么是沟通？松下幸之助有句名言：松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。情的通畅。大纲大纲 沟通不当的情况沟通不当的情况 沟通中遇到的主要问题沟通中遇到的主要问题 怎么做才能更好的沟通怎么做才能更好的沟通1.Q&A沟通不当的情况沟通不当的情况让我们听听这两句话：让我们听听这两句话：“如果您的意思正是这样，那又为何不这如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？么说？“我实在没听明白。我实在没听明白。通常你不会把这两句话说出来，你会摆出通常你不会把这两句话说出来，你会摆出下面这张脸下面这张脸。O()o。沟通中遇到的主要问题沟通中遇到的主要问题没有正确的给出信息。2. 给人以不好的映像。3. 没有适当的聆听。沟通中遇到的主要问题沟通中遇到的主要问题没有正确的给出信息。没有正确的给出信息。1.没有不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封时却说“信封用完了。2.不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术用语。沟通中遇到的主要问题沟通中遇到的主要问题给人以不好的映像。给人以不好的映像。1.外表：不仅仅是要整洁，更要适宜！2.措辞：不只是要礼貌，也需要适宜！3.守信：为什么狼来了却没有人救你？就是因为你在之前与人沟通的时候，让他们觉得你是个不守信的人！跟他谈公事会让我觉得心旷神怡。还是同一个人，但怎么就觉得他不那么靠谱呢。客户来了，直呼客户名字？！你要是不想干了，可以这么做！这是需要礼貌的时候如果我的朋友管我叫：“杨小姐我也会觉得不习惯，这就是需要适宜的时候了。沟通中遇到的主要问题沟通中遇到的主要问题没有恰当的聆听。没有恰当的聆听。“装作听的样子“我在听“听进去了 “不对，你听我说“你先听我说完，听我说完！：站在你面前，不说话就好了：我听到你说的话了，但是不打算做任何应对：我听到你说的话了，于是我知道了你的想法， 然后我们可以一起讨论怎么解决现在的问题了。了解了对方的想法之后再一起解决问题，这才叫做沟通。 怎么样更好的沟通怎么样更好的沟通积极的询问。2. 借助更多的辅助语言。3. 保持着体谅他人的态度。怎么样更好的沟通怎么样更好的沟通积极的询问积极的询问1.大多数的人喜欢都“说而不喜欢“听。所以你要去问，首先你可以给予对方“说的满足感，而且，你还能获知对方的想法。2.询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。 怎么样更好的沟通怎么样更好的沟通借助更多的辅助语言借助更多的辅助语言手势，表情，眼神，肢体动作，这些全部都会比语言要更加有力。怎么样更好的沟通怎么样更好的沟通保持体谅他人的态度保持体谅他人的态度1.理解对方的立场：不要求对方做太过为难的事情。将心比心。2.看到对方的诉求：知道对方想要什么，“假设欲取之，必先予之。3.帮助对方解决他的问题：要相信然后他一定会帮你解决你的问题。Questions & Answers & Wishes13Thank YOU!