通话组培训资料(共4页).docx
精选优质文档-倾情为你奉上 通话业务培训1. 通话基本呼入呼出界面名词解释静音点击静音的一方能听到对方的声音，对方听不到本机的声音。免提扬声器，将声音扩大。使用耳机时，不能点击此键。蓝牙耳机时，点击此键脱离蓝牙耳机，再次点击，连上蓝牙耳机。保持双方都听不到声音。飞行模式（切断网络相关如通话信号，蓝牙，wifi） 无SIM卡 1.去电（只能拨打紧急号码，不同地区紧急号码提示不同，只要不出现冻屏重启死机等问题，可测性不高；拨打其他号码，则有正确提示语，不可出现冻屏死机重启等严重问题） 2.来电（提示关机，这个好理解） 有SIM卡 1.去电（拨打一般号码：无法呼叫成功，有正确提示语；拨打紧急号码，自动关闭飞行模式，呼叫紧急号码） 2.来电（对方提示已关机/不在服务区） 标准/静音模式 1.来电（1.按POWER键，挂断；按声音调节键静音来电铃声；按拍照侧键，接听，现在取消了，点击手势区，） 通话中Psensor电路位于测试机右上角，用实体挡住右上角，光感来感应，黑屏，但不影响通话，需要注意的是如果屏幕待机， 快速向上滑动屏幕挡住右上角，则测试机始终无法解锁2. 去电（好理解，不详解） 紧急通话:紧急通话不都是免费的: 联通卡免费电话：110，119，120，122，10010 移动卡免费电话：110，119，120，122，10086 电信卡免费电话：110，119，120，122，10000手机拨打完全免费的电话很少，中国联通手机有1001*、10130*、10133*、10158等，中国移动有186*、等。剩下的都是收通话费的。2.电话会议（3G卡支持电话会议） EVDO 关注方向 A呼叫B，A呼叫C-A是主叫，BC为被叫，只有A上有合并按钮，合并后，有切换按钮，但切换后，C被挂断，A界面仍然显示会议通话 A呼叫B, C呼叫A-ABC无主叫，被叫，ABC都无合并按钮，A上有切换按钮，此时可以在AB,AC上做切换（但需要提醒的是，A上仍然显示三方通话，且虽然可以切换，但如果A点击挂断按钮，则BC都被挂断了，如果BC挂断，则另一路不收影响，A上还是显示三方通话，甚至切换还是和原来一样使用） A呼叫B, C呼叫B（但需要提醒的是，B上仍然显示三方通话，且虽然可以切换，但如果A点击挂断按钮，则AC都被挂断了，如果AC挂断，则另一路不收影响，B上还是显示三方通话，甚至切换还是和原来一样使用）A呼叫B， B呼叫C 可以组成电话会议，B为主叫AC为被叫，与第一种情况一致(EVDO通话一旦被保持，就无法接入新通话，提示忙线) 组成会议后，主叫来电 对方提示忙线 被叫来电 对方提示忙线 组成会议后，主叫去电 无新通话按钮（最多支持三方） 被叫去电 可以点击新通话，但实际无法呼出这个界面很奇怪，呼出后还可以有合并按钮啥的，似乎变成主叫了 ，实际无法拨出新通话 电话会议中主叫的保持和静音（和网络相关，意义不大） 电话会议中被叫的保持和静音（和网络相关，意义不大） 电话会议中，主叫的挂断，全部挂断 电话会议中，被叫的挂断，变为两方通话，但界面仍然显示三方通话WCDMA 关注方向 A呼叫B，A呼叫C ，A能合并电话会议，A为主叫 A呼叫B, C呼叫A，A不能合并电话会议，AB,AC分别切换 A呼叫B, C呼叫B，B不能合并电话会议，AB,BC分别切换 A呼叫B， B呼叫C，B可以合并电话会议，ABC组成电话会议 组成会议后，主叫来电，如果不满6方会议，可以合并新来电到电话会议中，如果满了6方会议，则第七方和电话会议可互相切换，如果来第八方来电，则挂断第7方接入第8方（和手机上层界面的设计有关） 被叫来电，如果不满6方会议，可以接入新来电，如果慢6方能接入新来电，与电话会议 组成会议后，主叫去电 会议是6方，可以拨打第七方，但第七方不能合并成电话会议 被叫（3G卡）去电 会议是6方，可以拨打第七方，可以在第七方和电话会议中切换 被叫（2G卡）去电 会议是6方，可以拨打第七方，可以在第七方和电话会议中切换，第七方接听后，该被叫退出电话会议 电话会议中主叫的保持和静音（网络不同，没意义） 电话会议中被叫的保持和静音（网络不同，没意义） 电话会议中，主叫的挂断，全部挂断 电话会议中，被叫的挂断，不影响其他路的通话（WCDMA六方会议通话时，其中的任意一个被叫，不管是3G还是2G，都可以呼叫第七方或被第七方呼叫，但不能合并，只能切换。但如果被叫方是3G则还可以合并三方会议（包括主叫，自己，还有第七方；如果此时自己挂断，则挂断第七方，自己退出六方会议；如果主叫挂断自己，则自己和第七方通话无异常，自己退出六方会议通话）但如果电话会议少于六方，比如说五方，四方等等，和六方通话类似。区别在于新加的一路通话可以合并在电话会议中；被叫为2G号则不能够自行合并成三方通话，只能与之前的电话会议切换。但3G被叫可以自行合并）3.通话设置&耳机通话&补充业务 1.通话设置呼叫转移（联通预付费卡才有此功能） 始终进行 占线时（1种情况，测试机通话中/2种情况，来电后拒接） 无人接听时 无法接通时（关机/飞行模式/无信号） 呼叫限制 其他 快速拨号/语音信箱1. 语音信箱（需要在运营商出开启业务，并且是一项结合短息和呼叫转移相结合的业务，以联通为例子：要使用该业务首先把拨打10010开启语音信箱业务10/月，然后设置呼叫转移到号码上，在手机无法接听如遇忙，关机，无信号等情况下，来电都被转移到上，一旦你在这期间错过了来电啥的，会以SMS方式通知用户，拨打收听录音，1/分钟）2. 快速拨号就是在通话设置中设置好快速拨号码后，在拨号盘长按2-9，直接呼出设置的号码 来电等待 测试机通话中，再来一路通话有来电界面，可以选择接听哪一路 自动重拨 有的测试机自动重拨3次，有的10次 自动应答（好理解） 耳机接听方式（容易理解） 关闭耳机接听 立即接听 5S/10S后接听 2.耳机通话（耳机/听筒免提/蓝牙声音相对独立） 有线耳机（来电时短按接听，通话中短按静音/长按挂断；来电长按接听键？；不可和免提切换） 蓝牙耳机（来电时短按接听，通话中短按挂断；可与免提切换）4.交互冲突 1. 信息/邮件/PUSH 2. 闹钟/日程 3.播放多媒体文件时，有来电，则暂停多媒体操作，通知用户有来电； 4.当后台有多媒体文件播放时，用户执行呼叫操作，则暂停多媒体文件播放，执行通话操作； 5.当话机处于拍照或录像状态时，有来电，则退出拍照或录像模块，执行通话操作； 6.当话机处于其它应用模块时，有来电，则电话界面自动覆盖上一应用界面抢占最上层焦点，通知用户进行通话操作；5.新加功能来电号码地区识别，本地座机是否带有区号都能被等同识别。发送名片加了MMS同一号码连续操作，合并其通话记录。同一号码不管加不加区号都会合并，未接来电不会合并。同一号码当有间隔时会有新的通话记录。更改了来电界面，EVDO蓝牙耳机：第一路来电界面，短安接听，长按绝接，长长按关掉蓝牙耳机； 第二路来电界面，短按蓝牙耳机挂断两路通话；有线耳机：第一路来电界面，短安接听，长按绝接； 第二路来电界面，短按接听第二路，第一路保持，长按挂断全部；WCDMA蓝牙耳机：第一路来电界面，短按接听，长按绝接，长长按关掉蓝牙耳机； 第二路来电界面，短按挂断第一路，接听第二路；长按挂断第二路电话，继续第一路的通话；有线耳机：第一路来电界面，短按接听，长按绝接； 第二路来电界面，短按保持第一路，接听第二路通话;长按接听第二路，挂断地一路；专心-专注-专业
