交际能力左右求职成败(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 交际能力左右求职成败 很多求职者都有这样的体验：没有高学历和丰富的工作经验等条件，可能难以找到理想的工作。但据记者调查发现，沟通障碍（不善交际与言谈），更有可能将求职者挡在成功的大门之外。记者就此专门展开了一次随机抽样的调查专访，调查对象为来深圳市人才大市场的求职者，共发放问卷100份，收回有效问卷88份，有效回答率为88。 具体调查结果如下： 求职成败与交际能力密切相关。问卷首先对被调查者的“学历”和“既往工作经历”进行了询问。结果发现，求职者中，持有本科学历者为326，拥有大专学历者为427，两者累计相加为753；曾经从事过营销、文员、管理等主要与人打交道的工作的，累计为649。这表明，大多数求职者都具备较高的学历和较丰富的工作经验。 尔后，问卷进行了重点提问：“根据你自己的求职经历，你认为求职的成败与交际与口才能力有没有关系？”统计数据显示：认为“很有关系”的占607，回答“有一点关系”的占371，而认为“关系不大”和“一点关系也没有”的仅占22。也就是说，如果按“有关系”和“没关系”进行类聚，认为求职成败与交际和口才能力“有关系”的占到了978。显然，认为求职成败与交际和口才能力“有关系”者所占的比例比“高学历”和“丰富的工作经验”者所占的比例都高。这意味着，与学历和工作经历相比，交际和口才因素在求职过程中也许发挥着更重要的作用。求职者如果不能成功地与招聘者沟通，在各路人才如潮水般涌到深圳的今天，要得到别人的赏识，不是一件容易事。 大多数求职者认为自己存在沟通障碍统计分析发现，认为自己“交际能力一般化”的为49.4%；认为自己“口才一般化”的为53.4%，分别占到被调查者的一半左右。当问及“平时与人交往有没有障碍”时，534的被调查者说“有”。而在这些人当中，298的回答者认为自己最大的交际障碍是心理上的，319的回答者认为是“缺乏实际的交际技巧”，38.3%的人觉得自己“心理和技巧两方面都存在障碍”。可见，深圳求职者中的大部分人对自己的交际与口才能力是不满意的，甚至缺乏信心。 疏于交际与口才的系统训练比例偏重良好的社交心理素质与人际交往技巧不是与生俱来的，只有在社会化过程中不断地接受系统训练，才能习得。但调查发现，只有125的人“经常看”交际与口才方面书籍，807的人只是“偶尔翻翻”，68的人是“从来不看”。至于接受过这方面系统、专门训练的人就更是凤毛麟角了。因此，不难理解，为什么有些求职者既有高学历，又有工作经验，可就是找不到理想的工作。求职者迫切希望补上交际与口才这一课 也许是因为自己不善沟通而在求职场上碰壁太多，很多求职者终于认识到了人际交往与口才的重要性，并希望能够有机会补上这一课。例如，761的人认为“人际交往与口才能力好不好，在很大程度上决定着一个人事业成功与否”，693的人对“交际与口才是现代人必须具备的能力，需要像学习专业知识那样系统学习”表示认可，只有9的人认为“交际能力是天生的”。有意思的是，93以上的被调查者表示愿意参加交际或口才方面的培训。认为没有必要的人仅有6.8%。 求职过程，本质上是求职者与招聘者相互沟通的过程。双方能否有效的沟通，决定着求职的成败。能够与人有效的沟通，是现代人职业素质的一个重要组成部分。就本次调查结果看，求职者仅就眼下所具备的交际与口才状况，是很难适应日趋激烈的职业竞争的。因此，求职者要想在求得理想的职位，并在职业社会中站稳脚跟，除了加强专业技能的学习外，还必须加强交际与口才方面的训练，尽可能提高自己的沟通能力，以积累更多的人力资本，获得更多的生存与发展空间。 面试是人才选择的一个重要环节，面试的成败直接关系着人才选择的科学性和公正性。如果没有把好面试关，将会对人力资源管理的其他后续工作带来很大的障碍。下面所列举的就是传统面试过程中的常见缺陷： 不作记录或很少作记录 在面试时进行适当的记录是必要的，如果面试官仅凭自己的大脑记忆，会容易出现遗忘或偏差。特别是在对一组人员进行分别面试时，面试官往往仅能对第一个人和最后一个人产生比较深刻的印象，而对其他的应聘者没有什么印象。不作记录或很少作记录实际上会降低面试的效果和准确度，虽然在面试过程中可能会有较好的效果和较高的准确度，但由于无法进行保留，从而降低了面试的成效。 遗漏重要的信息 有的时候，面试官会把过多的精力和时间花在影响工作是否成功的个别关键因素，他（她）们往往只考察到应聘者有限的几个方面，而难以获得关于应聘者的完整信息。实际上，对面试者任何的片面了解都会造成面试的不公平。如果遗漏了应聘者的重要信息，很可能会对应聘者做出错误的判断。 提问无关的问题 当面试官不小心提出无关问题时，会让面试者感到诧异或不满。如果这个无关问题涉及到应聘者的隐私，很可能会引起应聘者的反感。提问无关问题不仅浪费了大家的时间，更重要的是破坏了融洽的面试气氛，甚至会让应聘者对公司产生负面的印象。 存有偏见或先入为主 所谓先入为主，就是在面试前就对应聘者形成了固有的看法。这种固有看法的产生与面试官的文化和价值取向有关。比如面试官本身就是一个很看重学历的人，那么在面试开始之前，低学历的应聘者已经先输一分。这种先入为主的面试，不仅会破坏面试的效果，还会影响公司在应聘者中的形象。 提问重复的问题 提问重复的问题往往会出现在初试与复试的衔接中，如果复试的面试官不了解初试的情况，就很容易提出相同的问题。提问重复的问题首先浪费了大家的时间，不论是对应聘者还是面试官，面试的时间都是非常宝贵的，如果不精力集中在最需要提问的问题上，往往会无法准确地考察出应聘者的真实情况，从而影响了面试的效果。 忽略应聘者的工作动机 有的面试官将大量的精力放在考核应聘者的专业知识和专业技能上，而忽视了应聘者的工作动机。工作动机，简单地说就是指应聘者对组织的适应情况和对工作的主动性。如果应聘者对所应聘的工作持消极的态度，或者他对工作本身没有任何的兴趣（仅仅是为了获得临时性的保障而工作），或者从综合素质上讲缺乏沟通和协作能力，那么这一切都会影响到他的工作业绩，更严重的是，这种不太良好的工作作风会传染给其他的同事。须知：工作能力和工作能动性不同。前者指应聘者是否具有担当工作的客观能力，后者反映了应聘者的一种主观愿望：愿不愿意为企业服务。如果忽视这一点，可能会出现应聘者被录用后的低劣绩效表现，以及较高的流失率。 做出草率的判断 有些面试官基于自己多年的面试经验，自认为自己有一套很好的看人术，有时只是简单地握握手，或者寒暄几句，就草率地对应聘者做出判断。有时因为用人需求迫切，从而简化了面试的程序，这些都容易造成用人失误。要知道，错用一个人要比缺一个人损失大得多。 被应聘者的某项特点左右 有时面试官可能会只凭应聘者的某一项优点，而做出整体的判断。这种光环效应无疑会对面试带来误导。比如在招聘开发项目组长时，某位应聘者显示出了高超的软件开发能力，面试官就有可能误认为他是项目组长的合适人选。实际上，作为项目组长而言，最为重要的是团队协调能力和开发管理能力，并非软件开发能力。 上面所列举的是面试过程中常见的种问题。实际上，企业在组织面试时可能还会遇到其它一些问题，之所以会出现这样或那样的问题，主要是因为企业对面试的组织过程重视不足。如何很好地组织面试，是一个重要的话题。采取有备而来的结构化面试，可以较好地解决这个问题。 “面试几分钟，背后辛苦功”。面试前，要做好哪些准备?“面霸”们传经把准备功夫做到家!考官则点拨知己知彼，百战不殆!来自省高校毕业生就业指导中心的最新预测，明年可能有24万大学生将在广东求职。省高校毕业生就业指导中心公布，从这个周末开始，14场见面会将陆续开进广州高校。合则约见面试，是整个求职过程中具有决定性意义的一环。如果面试发挥出色，不仅可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足，还可为你在考官的心目中加上几分。面试，也是众多应聘环节中难度较大的，尤其是对于那些初入职场的应届毕业生来说，因为缺乏经验，面试常常成为一道难过的坎如何在面试中增加胜算?我们请了一些用人单位的面试考官，还有曾经勇战面试场的过来人，让他们提供有益的指点。面试时间虽短，但却是对一个人从内到外的集中检阅，这短短的几分钟将决定你能否如愿以偿进入你求职的单位，这样一来，从你踏入应聘单位的大门开始，整个流程的每一个环节都忽视不得准时现身耐心等候准时是第一原则。这是几乎所有的面试考官都强调的，如果你迟到，等于是让对方还没见到你，就先行倒扣了几分。留下不好印象不说，你一个人迟到甚至可能影响其他考生。所以一旦遇到堵车或有其他紧急情况不能按时到达，应该立即给公司打电话予以说明。为了确保守时，“面霸”(毕业生中对收到许多面试通知的学生的戏称)提醒，求职者必须先了解到达面谈地点所需花费的时间，再提前半小时出门，“不过，有的时候面谈未必能准时开始，对方可能被会议或者上一个面谈耽搁，这时你又要耐心等待”。在等待的时候，求职者不妨“就地取材”，参考会客室墙上所贴的宣传海报、营运图表、桌上放的简介等，这都是些重要的参考数据。细节虽小小看不得实际上，面试并非从坐到考官对面准备回答问题才算开始，不少主持过面试的人力资源主管透露：“其实从应聘者走入公司那一刻起，我就已经开始了考核。”等待面试过程中你的表现、与面试人员打招呼、接送文件的举止等这些细微的动作，也许就在你不经意间已经被用人单位看在眼里。某外企公司副总裁黄先生就表示，面试时应聘者的一些细微动作往往能反映一个人的水准与风貌，比如腿抖、手抖、说话带颤音等紧张的肢体语言就难以给人稳重、自信的感觉;同样，如果你有一些不好的习惯性动作还要注意纠正，比如思考时手不自觉地放到嘴边，或是咬手指头，做沉思状。黄先生说，好的肢体语言应该是微笑，并对视对方的眼睛，因为对方在问你问题的时候，肯定也通过你的眼睛来观察你。值得注意的是，有些细节虽然不是外露的，但也可能成为考察的环节。林云去年曾去一家公司应征秘书，主考官就要求她将随身所携带的包打开。专家认为，这是出于对应聘者是否具有条理性的考察，“一个自己包内物品都弄得杂乱无章毫无头绪的人，很难在工作中做到十分有条理”。诸如这样的细节一不留神，也许你就会在“小处”上栽跟头。亲疏有度勿“套近乎”是板着脸孔一本正经地对答好呢?还是有说有笑亲切交谈好呢?面试过程中与考官的“感觉”也是不少求职者难以拿捏的地方。一位多次参与公务员面试的资深人事顾问说，那些在面试过程中能给他留下良好印象的考生未必是条件很优秀的学生，但一定是能很好地把握现场气氛的学生，“有些考生太拘谨，问一句答一句，不敢越雷池半步;有的则热情过头，说话娇滴滴热乎得很，甚至还暗送秋波”实际上，具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。该顾问提醒考生不要存在侥幸心理，以为和考官“套近乎”能捡到什么便宜，“其实你在盘算的时候也许就已被对方否定掉了”。吹嘘奉承不如“真心话”“没有一家企业会任用不诚实的新人”，林先生是一家民营企业的老板，他谈起几次不愉快的面试经历时一再强调，“毕业生还是踏实些的好”。他说，现在有一些毕业生为了获得职位，不惜随意夸大自己的能力。但是当提问更深入时，他们常常又不能自圆其说。“还有的求职者一再地说我们公司的好话，发展前景如何好，要他说具体点他又说不上来了。”林先生的感受也是不少考官的同感，“在面试的过程中，诚实是最好的应对之策，面试时满嘴虚话假话，即使蒙混过关，日后工作也会被检验出来”。学校没名气自己更要争气有些毕业生在找工作的时候常常会碰到这样的尴尬自己的学校不够别人的牌子响，所以每每和那些“出自名门”的对手们竞争的时候总觉“气短”。“觉得自己不是名校出身，便在求职中有意省去学校的名字，或者在回答的时候支支吾吾”，这种现象在不少面试场合已经屡见不鲜，考官们无不表示不会给这样的人提供机会，“相反那些不是出自名校，但如实说明毕业学校的人，只要有实力我们照样考虑。”现任某财经杂志主编的老李说：“这样的求职者首先就表现出了对学校的不尊重，对自己的不自信。”他认为这种心态大可不必，所谓“尺有所短，寸有所长”，也许你的学校是缺少名气，但你要有自信，那些牌子响的高校毕业生不见得就比你强。自己要更争气才是。 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