向上管理-向下负责(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上向上管理 向下负责/陈春花, 我们可以借助彼得·德鲁克德的观点来定义“向上管理”：“为了让你、你的上司和公司取得最好业绩而有意识地配合上司一起工作的过程。”    我讲授组织行为学已经有10多年了。这么多年来在大大小小的课堂上，关于管理者需要向谁负责、管理者的义务是什么等等问题的讨论非常激烈和多解。出现这么多的解答和不一致，让我很惊讶。我认为根本原因是管理的思维定式问题。我们大部分人对于管理的思维定式是：向下管理，向上负责。这一思维定式的结果导致了管理者的社会义务和管理者的责任之间出现冲突，从而使管理者无法协调社会责任与经济绩效之间的关系，更不知道什么样的社会反应才是正确的反应以及管理者应该对谁负责。    正确的逻辑应该是：向上管理，向下负责。表面上看这很平常，但是很多管理者并没有形成这样的思维习惯。比如，我常常听到管理者这样坚持自己的意见：“我要对我的上司负责”、“我要管理我的下属”，等等。这些话本身并没有什么错误，但是一旦成为行为选择的依据，就会导致很多管理行为发生错误。    向上管理：管理自己的老板    一个人的管理对象其实只有一个人直接上司。因为管理需要资源，而资源的分配权在上司手中，你所需要做的是获得资源，所以就要对上司进行管理。我们可以借助彼得·德鲁克德的观点来定义“向上管理”：“为了让你、你的上司和公司取得最好业绩而有意识地配合上司一起工作的过程。”这就是向上管理。向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系。良好的工作关系是由5个方面组成的：    和谐的工作方式：要求能够采用双方都接受的方式处理问题、交流看法，并明确各自的职责。每一个人的角色都是不可替代的，各自更关心的是荣誉而不是权力，是责任而不是地位，要更加注重互补性而不是彼此间的差异。    相互期盼：这对于提升各自的能力和管理效果是最关键的因素。在多数情况下，得不到好的结果是因为彼此不理解和失望。生活中有一句很流行的话：因理解而分手。对于这句话，我倒是觉得大家误会了。人们如果因为理解而分手，那么就意味着在合作开始时并没有很好地交流各自的期望，等到能够理解对方的期望时，才发现自己无法达成它，结果只好分手。在与上司的配合中，能够经常沟通双方的期望非常重要，要通过不断的提升期望来提升各自的能力。一旦形成这样的状态，双方就都会发现对方是一个最好的参照物，各自就都会不自觉地提升自己的期望，使双方都逐步上升到一个新的高度。    信息流动：组织管理中最困难的是管理组织信息，管理不好组织信息是组织失控的根本原因之所在。这里包含这样一些命题：组织信息的正式传递、过滤、发布及沟通方式；“意见领袖”；组织信息的形成与控制。这些命题是由一个要素贯通的你与你的上司之间的信息流动。所以，你们之间的信息交流是否顺畅就显得很重要。一定不能借助第三者来使信息流动，更不要对信息有所保留，以避免伤害信息流动。    诚实与可靠：你与你的上司之间只能用一种状态来描述，那就是诚实与可靠。记住：向上管理是一种相互依赖的关系，不是管理与被管理的关系，而是配合和协助的关系。在很多情况下我们要求下属永远不要让上司觉得难堪：事前提醒上司、保护他，以免他在公众面前受到屈辱；永远不要低估上司，因为高估没有风险，低估会引起反感或者报复；下属有事不要对上司隐瞒。提出这些要求就是要形成诚实与可靠的关系。    合理利用上司的时间与资源：上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼。时间最好的作用是能够带来机会 一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助。每一个上司都希望他能够对公司的工作发挥作用，很多时候我们都忽略了这一点。很多管理人员很得意于自己能够独自解决问题，但他们没有想到，也许借力会有更好的效果。你的上司所拥有的资源会对你取得成效起到决定性作用。而上司如果愿意和你分享时间，一定会产生不可估量的功效。    向上管理，简单地说，就是迎合上司的长处，尽量避免上司的短处。请自问：“我/我的下属怎样做才能使上司的工作较顺利？”    向下负责：为下属提供机会    负责是一种能力的表现，也是一种工作方式。当我们说会对某人负责时，实际上已经把他放在自己的生存范畴之中。我们可以这样定义向下负责“为了让你、你的下属和公司取得最好成绩而有意识地带领下属一起工作的过程。”所以向下负责就包含：第一，为下属提供平台；第二，对下属的工作结果负责；第三，对下属的成长负责。向下负责的核心是发展下属。发展下属是由个方面组成的，这个方面缺一不可。    向工作团队提供清楚的方向与努力的目标：协助人们了解其工作内容，对于实现企业目标的作用是非常关键的。很多员工不能适应企业的管理要求或者企业的发展，很大程度上是因为你没有与其沟通工作团队的方向和目标。你不能有技巧地与下属沟通新的见解与观察，使得下属根本无法了解目标与方向，自然就无法取得好的结果。这样的情况出现后，很多管理者会把责任推到下属身上，认为是下属没有能力。我坚持确信，没有不好的士兵，只有不好的将军。在这个方面最明显的不良表现是：没能力与执行计划的员工妥善沟通计划的目的与目标；不能很好地解释各项作业的目的及其重要性。    鼓励下属追求更高的绩效：能够鼓励下属更上一层楼，有能力让员工努力超越目标，达到他们原来认为不可能达到的境地，这是对管理者能力的考验。没有下属能力的提升，就不会有超越，企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。在这个方面的不良表现是：无法激发出员工的投入感并使他们释放出高度的能量以及表现出赢得胜利所必需的态度。    支持下属的成长以及成功：要做到这一点，首先需要管理者真诚地关心下属的发展，将组织的愿景及目标转化为对团队成员的挑战以及有意义的目标，并能够让组织目标与下属的发展目标合二为一；其次，需要管理者对于下属的工作内容有兴趣，了解下属的工作与组织策略的关联之所在；第三，需要管理者支持下属的成长以及成功，对于下属的每一个小的成功都给予极大的关注和表扬，真正让下属感受到你对其成功的支持和肯定。这个方面的不良表现是：压制人才，不愿提供他们发展的机会，不愿把真实情况及时反映给当事人。    建立合作的关系：被工作团队成员信任是实现向下负责的基础，只有被下属信任，你才能够发挥作用，带动大家。这就要求管理者要平易近人，对于下属的缺点与不足，不是用挑剔的方式，而是用避开的方式。只有不断找到下属的长处，避开下属的短处，才会创造一个彼此信任的环境，建立合作的关系。管理者要能够及时了解员工的优势和不足。更重要的是，管理者要能够以建设性的方法处理棘手问题，让下属在感受到你的能力的同时能够学习到你的经验。在这个方面的不良表现是：难相处；员工不会主动跟你吐苦水；倡导与其他工作团队的竞争而非合作。    向下负责，简单地说，就是发挥下属的长处，尽量避免下属的短处。请自问：“我怎样做才能使下属成长并顺利工作？”从事管理工作几年来,我发现了一个很普遍的现象：几乎所有的管理者都会认为管理是向下,而负责是向上的。如果你问大家，你向谁负责？你得到的答复一定是,我们向领导负责；你问大家,你管理谁？那么结果也一定是我管理下属。但这个答复是错误的。     管理的对象是谁？一直都是一个似乎明确但又非常不明确的问题,很多人都认为这是一个常识性的问题， 就像我刚到酒店时老总和我探讨的“企业中究竟谁是鱼谁是水”的问题一样不需要过多的探讨。   “向上管理，向下负责”这样的思维定式带来了许多问题。它导致对于管理者的社会义务和管理者的责任之间出现冲突结果,无法协调社会责任与经济绩效之间的关系,更不知道什么样的社会反应才是正确的反应以及管理者应该对谁负责。我觉得应该修改我们的管理思维定式，正确的管理思维应该是：向下负责，向上管理。向上管理：管理自己的上司 ， 我们知道，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上,这也是由于管理的特性决定的。因此，当你需要进行管理的时候,你所需要做的就是获得资源,这样你就需要对你的上司进行管理。我们可以这样定义向上管理：“为了给你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。所以，向上管理的内容就包括：第一，适合彼此的需要和风格；第二，分享彼此的期望；第三，相互依赖、诚实和信任。     建立并培养良好的工作关系。向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系,好的工作关系是由五个方面组成的，这五个方面缺一不可，它们是     和谐的工作方式 和谐的工作方式要求能够采用双方接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责，这种关系类似于团队中各成员的关系,每一个人的角色是不可替代的,各自更关心的是荣誉而不是权力，更关心的是责任而不是地位，各自更注重互补性而不是彼此的差异。     相互期盼 相互期盼对于提升各自的能力和管理效果是最关键因素。在多数情况下，得不到好的结果是因为彼此的不理解和失望，生活中有一句很流行的话，“因理解而分手”，这句话我倒是觉得大家误会了，人们如果因为理解而分手,那么就意味着在合作的开始并没有很好地交流各自的期望,等到能够理解各自的期望的时候，才发现自己无法达成对方的期望,结果只好分手。在与上司的配合中，非常重要的是能够经常沟通双方的期望，并通过不断的提升期望来提升各自的能力，一旦形成这样的状态，双方都会发现对方是一个最好的参照物，各自会不自觉地拉伸自己的期望，使得各自都逐步上升到一个新的高度。     信息流动 组织管理中最困难的是组织信息，一个组织所要传达的信息是隐性的，同时组织信息本身又是组织状态这个系统的描述，所以,管理不好组织信息是组织失控的根本所在。因此,向上管理的一个重要层面就是信息流动，这里包含这样一些问题：组织信息的正式传递；组织信息的过滤；组织信息的发布；组织信息的沟通方式；“意见领袖”；组织信息的形成与控制。在这些所有的问题中,是由一个要素贯通的，这个要素就是你与你的上司之间的信息流动。所以，你们之间的信息交流是否顺畅就显得很重要了，所以一定不要借助第三者来传递信息，更不要对信息有所保留，这样都会伤害信息流动。     诚实与可靠 下属与上司之间只能用一种状态来描述，那就是诚实与可靠。记住向上管理是一个相互依赖的关系，是配合和协助的关系。很多情况下,下属要不让上司觉得难堪：事前警告他（她）、保护他（她），以免其在公众前受到屈辱；永远不低估他，因为高估没有风险，低估会引起反感或者报复。     合理利用时间与资源 对于下属而言，上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼,时间最好的作用是能够带来机会，一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助,每一个上司都希望他能够为公司的工作发挥作用，很多时候我们忽略了这一点，很多管理人员很得意于自己独自解决问题,很自豪于自己完成任务,但是他没有想到,也许借力会有更好的效果。记得有一个小故事说一个5岁的小孩与妈妈一起到一家店买东西，老板很喜欢这个小孩，就对他说，你可以自己拿些糖吃，这个小孩却怎么也不拿，结果老板自己拿了一把给了他。回家的路上，妈妈问小孩为什么自己不拿，小孩说，我的手太小了，我自己拿的一定少，大人拿的会多很多。尽管不那么准确，但你与上司的资源正是同样的道理。     向上管理，简单的说，就是发现上司的长处，尽量避免上司的短处；自问：“我我的下属怎样做才能使上司的工作顺利进行？”      向下负责：为下属提供机会     负责是一种能力的表现，也是一种工作方式。当我们说我们会对你负责的时候，实际上已经把你放在了自己的生存范畴中,我们可以这样定义向下负责:“为了给你、你的下属和公司取得最好成绩而有意识地带领你的下属一起工作的过程”。所以,向下负责就包含：第一，提供平台给下属；第二，对下属的工作结果负有责任；第三，对下属的成长负有责任。     发展下属。向下负责的核心是发展下属,发展下属是由四个方面组成的,这四个方面缺一不可，它们是为工作团队提供清晰的方向感与努力的目标 协助人们了解其工作对于实现企业目标的重要性是非常关键的，很多员工不能符合企业的管理要求或者企业的发展，很大程度上是没有与下属沟通工作团队的方向和目标，不能够有技巧地与下属沟通新的见解与观察,使得下属根本无法了解目标与方向，自然就无法得到好的结果，但是这样的情况出现后,很多管理者会把责任推到下属身上，认为是下属没有能力，我坚持确信，没有不好的士兵，只有不好的将军。在这个方面最明显的不良表现是没能力与执行计划的员工妥善沟通计划的目的与目标；不能很好地解释各项作业的目的和重要性。     鼓舞下属追求更高的绩效 能够鼓舞下属，更上一层楼是第二个重要的方面，有能力让员工努力超越目标，达到他们原认为不可能达到的境地是对于管理者能力的考验。没有下属能力的提升，也不会有超越，企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。在这个方面的不良表现是无法激发出员工的投入感并使他们释放出高度的能量，以及赢得胜利所必要的态度。     支持下属的成长以及成功 向下负责的具体表现是支持下属的成长和成功，做到这一点首先需要管理者真诚关心下属的生涯发展,将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战,以及有意义的目标，并能够让组织的目标与下属的发展目标合二为一；其次，需要管理者对下属的工作内容有兴趣，了解下属的工作与组织策略的关联所在；第三，需要管理者支持下属的成长以及成功，对于每一个小的成功都给予极大的关注和表扬，能够真正让下属感受到上司对于他的成功的支持和肯定。在这个方面的不良表现是压制人才，不愿提供他们发展的机会，不愿把真实情况及时反映给当事人。     建立合作的关系 被工作团队的成员所信任是实现向下负责的基础，只有被下属信任才能够发挥作用，带动大家。这样就要求管理者平易近人，待人友善，对于下属的不足与缺点,不是挑剔,而是避开，只有不断地找到下属的长处，避开下属的短处，才会有一个信任的环境，并得到彼此的信任，以建立合作的关系。因此，需要管理者能及时了解员工的需求，了解员工的优势和不足。更重要的是管理者能以具有建设性的方法处理棘手的问题，让下属感受到你的能力的同时能够学习到经验。在这个方面的不良表现是员工感到与你很难相处；员工不会主动跟你吐苦水；倡导与其他工作团队的竞争而非合作。     向下负责，简单的说，就是发挥下属的长处，尽量避免下属的短处；自问：“我怎样做才能使下属能够成长并能够顺利工作”   管理应该是“向上管理向下负责”陈春花还说，许多高级管理人员都认为管理是“向下管理，向上负责”。其实恰恰相反，管理应该是“向上管理，向下负责”要管的人只有一个：上司；要负责的人有许多：下属。因为上司掌握所有资源，把他管理好了，那么就能得到他的资源，从而利用这些资源为企业创造价值；下属听从你的安排，他们各个方面都需要你的指导，必须对他们负责，告诉他们该做什么，该怎样做。一席语毕，全场先是愕然，而后掌声一片。专心-专注-专业