高绩效的中层管理(测试手册)(共58页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上天略企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理（测试手册）章哲 著中国环境科学出版社 高绩效的中层管理（测试手册） 目 录题本部分 题一 认识你的管理潜能2 题二 你了解自己的生活节奏吗4 题三 你能支配自己的时间吗7 题四 沟通能力测试8 题五 你了解激励吗10 题六 需要层次调查问卷11 题七 你能正确地评估下属的工作吗14 题八 领导风格问卷（经理用）16 题九 领导风格问卷（下属用）19 题十 教练技能评估23 题十一 团队角色问卷24 题十二 团队冲突方式测试28 题十三 你领导部门的能力如何32测试指导部分 题一 管理潜能测试指导38 题二 生活节奏分析39 题三 “你能支配自己的时间吗”测试指导40 题四 沟通能力测试指导41 题五 “你了解激励吗”问卷答案42 题六 需要层次分析44 题七 评估下属的能力测试指导46 题八 领导风格测试指导47 题九 教练能力测试指导56 题十 团队角色分析57 题十一 团队冲突方式分析58 题十二 领导部门的能力分析59题本部分·题本部汇集了管理能力的测试题和答题纸。请选择测试某种管理能力的试题，并按照要求的方式进行回答。测试的结果分析和答案在测试指导部分内。·为了避免先入之见，请在使用题本部分之前，先不要参阅测试指导部分。题一 认识你的管理潜能 在学习高绩效的中层管理之前，先做一个测试，看看自己的管理潜能有多大？ 请在内填写入相应的分数。选“总是”填3分，选“有时”填2分，选“从不”填1分。 总是 有时 从不1我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3.从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4对于下属的工作指导我有信心。 5我对于做的决定有信心。 6我同雇员的沟通通畅。 7我同上级的沟通通畅。 8我关注于提高下属的工作能力。 9我在制订会影响甚至改变下属的有关决定时，我听取他们的反应。 10对于工作的争执我不是走开不理。 11当我做决定时，我会考虑其影响。 12我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局。 17对于每天的工作我都有相应的计划。 18.我会仔细地听从下属的想法。 19对于不同文化背景的人，我会有同一目标但不同方法的工作方式。 20对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法。 21对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们 知道会议的目的。 22不论是同个人还是同小组成员们的会面，我都会提前准备。 23当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24我避免将表扬和批评混为一谈。 25工作中我对事不对人。 总是 有时 从不26.对于批评只在私下进行。 27.对于批评只在私下进行。 28.对下属批评前，我能认真听取他们的观点。 29.我经常将有关工作授权给下属。 30.我会仔细认真地将有关工作分配给最适当的人选。 31.当下属承担新工作时，我同其商量并制订出有关目标。 32.对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33.我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34.我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35.对于公司的要求和远景目标我充满信心。 题二 你了解自己的生活节奏吗通过本测试，你将了解目己的生活节奏，以便有效率地工作。1. 只考虑你自己“感觉最好”的节奏，如果每天的作息时间完全由你自己决定，你愿意什么时候起床？5：006：30 （a）6：307：45 （b）7：459：45 （c）9：4511：00 （d）11：0012：00 （e）2. 只考虑你自己“感觉最好”的节奏，如果每天的作息时间完全由你自己决定，你愿意什么时候睡觉？20：0021：00 （a）21：0022：15 （b）22：150：30 （c）0：301：45 （d）1：453：00 （e）3.假定正常情况下，你能容易地发觉醒来时是在早上吗？ 一点不容易 （a） 不太容易 （b） 比较容易 （c）非常容易 （d）4. 早上醒来后的头半个小时里，你觉得脑子灵活吗？ 一点不灵活 （a） 不太灵活 （b） 比较灵活 （c）非常灵活 （d）5.早上醒来后的头半个小时里，你觉得疲倦吗？ 菲常疲倦 （a） 比较疲倦 （b） 比较振作 （c）非常振作 （d）6.你决定从事一些体育锻炼，一位朋友建议你每周做两次，每次一小时，最好是在早上7：00一8：00的时间做。对朋友的建议你根本没往脑子里去，还是只考虑你自己“感觉最好”的节奏？你认为你会怎么做呢？ 会以一种好的方式去做 （a） 会以一种合理的方式去做（b） 会发现要做到有困难 （c） 会发现要做到非常困难 （d）7你晚上什么时候才感到疲倦，想睡觉？20：0021：00 （a）21：0022：15 （b）22：150：30 （c）0：301：45 （d）1：453：00 （e）8.你希望能在你竞技状态的高峰时间参加测验，你知道这次持续两小时的测验将是精疲力尽的，假如你可以自由地安排每天的日程，并且只考虑你自己“感觉最好”的节奏，你愿意选择哪一段测验时间？8：0010：00 （a）11：0013：00 （b）15：0017：00 （c）19：0021：00 （d）9你听说过有“早晨”和“晚上”类型的人吗，你认为自己属于哪种类型？ 肯定是早晨类型 （a） 更偏向于早晨类型（b） 更偏向于晚上类型（c） 肯定是晚上类型 （d）10假如你要工作一整天-8小时，如果你可以自由安排你的时间，你更愿意在什么时候起床？6：30以前 （a）6：307：30 （b）7：308：30 （c）8：30以后 （d）11.如果你总得在6：00起床，你觉得怎么样？ 非常困难和不愉快 （a） 相当困难和不愉快 （b） 有点不愉快但问题不大（c）很轻松没有什么不愉快（d）12.早晨一觉醒来，你要过多久才能“恢复你的神智”？ O10 （a） 1120 （b） 2140 （c） 超过40分钟（d）13.请表明你属于早晨活跃或晚上活跃的人的程度。肯定属于早晨活跃型 （a）某种程度上属于早晨活跃型（b）某种程度上属于晚上活跃型（c）肯定属于晚上活跃型（早上疲倦，晚上清醒）（d）题三 你能支配自己的时间吗 支配时即支配自己，下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。 请回答“是”或“不”。11.你是否一到公司便列出当日工作安排？ 是 不是22.你是否在固定的时间里处理往来函件，如上午或下午？ 是 不是33.你是否将无用的文件处理掉，而不是机械地归档？ 是 不是4.你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 是 不是5.你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 是 不是6.你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 是 不是7.你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 是 不是8.你除非万不得己了召开会议吗？ 是 不是9.你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 是 不是10.你收到函件后是否阅后立即处理？ 是 不是11.你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 是 不是112.你阅读报刊杂志时是否浏览全篇大意后，再细读重点章节？ 是 不是13.你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 是 不是14.你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 是 不是15.你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？是 不是16.你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 是 不是17.你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二天的计划？ 是 不是18.你能充分利用电脑、复印机等现代办公用具提高效益吗？ 是 不是19.当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教 专家协助，而不是单枪匹马地蛮干？ 是 不是20.你在召开重要会议时是否吩咐秘书不转电话，不会见未约来访者？ 是 不是题四 沟通能力测试 中层经理有两个50%：50%的时间用于与他人的沟通；50% 的障碍是沟通不畅引起的。那么，你的沟通能力如何呢？请回答以下问题：1.你是否经常：（选择你认为经常做的事） a.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 b.鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思厂益。 c.提倡同事之间的密切合作与交流。 d.鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。e.召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。2.你是否：（选择几项你认为有的情况） a.将工作计划分发到每位部下手中。 b.定期与每位部下谈话，讨论真工作进展情况。 c.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。 d.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。 e.尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 f.平易近人，与下属打成一片。 g.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 h.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。 i.喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。j.常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。3.如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： a.立即借给他。 b.同意借给他，但声明此书无用。c.告诉他书遗忘在其他地方了。4.如果某位同事为方便自己出旅去游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会： a.马上答应。 b.告诉他要回家请示夫人。c.拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。5.如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚饭，你是否： a.立即同意。 b.劝他第二天再说。c.以夫人生病为理由拒绝他的请求。6.在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向 一位与会者请示工作，你是否： a.对大家说：“×先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。” b.只当作什么都没发生，继续往下讲。c.停止讲话，面显怒色。7.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会： a.为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。 b.等他把话讲完，再把那部份内容重复一遍，解除他的疑虑。c.打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。8.开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付： a.针锋相对反戈一击。 b.立即打退堂鼓，承认目己的提案中确实有不妥之处。c.保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。9.在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”） a.你喜欢广结各行业的朋友吗？ b.你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C.你愿意做会议主持人吗？ d你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ e.你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？f你希望员工对你毕恭毕敬吗？题五 你了解激励吗我们在激励这个事情上有许多误解和混乱，这些误解和混乱影响了我们正确地激励下属。本测试将使你的误解和混乱得以显现。1.你能激励下属 正确 错误2.你应给下属多于他本身能胜任的工作量， 以保持工作对下属的挑战性 正确 错误3.激励不在工作范围之内 正确 错误4.个别下属无法激励 正确 错误5.金钱能激励下属多工作 正确 错误6.吊下属的胃口能激励他们 正确 错误7.公开公司和下属的工作成果能增强激励作用 正确 错误8.让下属参与决策能激励下属 正确 错误9.大多数下属都想把自己的工作做好 正确 错误题六 需要层次调查 此调查是按马斯洛式的需要层次来了解你自己的需要与激励情况的。请先完成这份调查问卷。请根据你对你现有工作（或最近工作）的感觉来回答。 填写示例： 下面列有跟你的职务有关的若干特性。请你就每一项特性，打出三种分数： a.你的工作究竟具有多少这种特性？ b.你认为你的工作该有多少这种特性？ c.这种特性于你有多重要？ 采用的是7级评分制，形式如下： （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 请将代表被你评定的特性究竟有多少的那个数字圈出来。数目字越小，代表那种特性越少；反之，数字大则那种特性就多。例如，你若觉得你的职务根本不具备或极少有这种特性，就圈1；如果你觉得稍微有一点，就圈2，如此等等。如果这种特性很多，不过还不能算最多，就圈6。每一种只能圈一个数。每项特性都请予打分，不要漏过了。 1对于能担任此职，你有一种自尊感 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ 2你任此职有个人成长与提高的机会 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 3.此职务在本单位内的威望 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 4.在此岗位上独立思考与自主行动的机会 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 5.对现职的稳定感（“饭碗”的牢靠性） a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 6.你做这一工作，有能发挥目己的才智与潜能的机会 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ ， 7.你这职务在本单位之外受到尊重 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 8.在本岗位上觉得取得了有意义的成就 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 9.这职务有帮助别人的机会 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 10.这职务有参加设置自己工作目标的机会（即在确定分配给自己的任务时有发言权） a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 11.这职务有参与确定自己的工作方法和步骤的机会 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 12.这职务有仅 a.现在实际有多少？ （最少）（最多） b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 13.这职务有交上亲密好友的机会a.现在实际有多少？ （最少）（最多）b.应该是多少？ c.这对你有多重要？ 题七 你能正确评估下属的工作吗 评估员工的表现是管理者的重要职责，直接关系着员工的提薪、升职和工作热情。同时，制定评估的标准、范围和形式又是对经营管理者处理人际关系技能的一种检验。 请在每一题的三个选项a、b、C中，选择你认可的一项，填入（ ）中。 1你认为开展评估的主要目的是什么？ a.激励员工努力工作，更上一层楼。 （ ） b.促使员工反思自己以往的表现。 （ ）c.暴露员工的缺点与不足。 （ ） 2你怎样安排与下属进行绩效面谈？ a.先批评缺点，再表扬优点。 （ ） b.开始和结束时都谈优点，中间穿插缺点。 （ ）c.首先肯定优点，然后再指出不足。 （ ） 3.你认为对员工的评估应该以什么为基础？ a.严格以实际成果为淮。 （ ） b.以他的知识水平、工作能力和工作态度为主，短期效益为辅。 （ ）c.综合考虑他的能力和实际效益。 （ ） 4.你为部下写鉴定时最重视的资料是什么？ a.他的实际表现。 （ ） b.他的出勤记录与费用水平。 （ ）c.他以往的总结与鉴定。 （ ）5.你认为员工的评估工作应在何时进行？ a.在其表现下降时。 （ ） b.在本人提出要求时。 （ ）c.定期进行，例如每年一次。 （ ）6.评估工作结束时，你是否： a.让员工阅读鉴定并写下本人意见。 （ ） b.不让员工阅读鉴定，但征求他的意见。 （ ）c.既不让员工阅读鉴定，也不征求本人意见。 （ ）7.你在指出部下的不足之后，是否： a.为他指出克服缺点的方法。 （ ） b.警告他这些不足之处对他今后加薪与升职的影响。 （ ）c.与他共同探讨今后的努力方向。 （ ）8,.如果员工的谈话时情绪激动，你是否： a.耐心听他发表意见，暂不中断。 （ ）b.谴责他不能控制自己的情绪。 （ ）c.尽快结束谈话，让他恢复平静。 （ ）9. 如果某位部下的表现开始明显下降，与以往相比较差距离甚大，你是否：a.悄悄记下他的过失，以便在下次总结鉴定时提出来。 （ ）b.与他开诚布公地交换意见，找出其退步的原因， 共同制订改进方案。 （ ）c.熟视无睹，期望他会自觉醒悟。 （ ）10. 你在什么场合宣布有关提薪事宜。是否：a.在述职谈话时。 （ ）b.在关于工资的特别谈话中。 （ ）c.写信通知。 （ ）题八 领导风格问卷（经理用） 这是一份用来了解领导风格的问卷。总共有12道题目，每道题目代表一种状况。在每题回答之前，请先仔细地考虑您面对每种状况时将如何处理。各个答案并无好坏之别，只请您依“实际上”您会如何处理来做答。每题都是单选，做答时，请在答题纸上打，勿在题本上做答。状况1：你的下属，只考虑他们自己的利益，而对友善的谈话没有良好的反应。 a.加强统一的步骤，以完成工作。 b.在不勉强的原则下，使自己和他们有沟通的机会。 c.和他们谈谈工作目标。 d.设法不干扰他们。状况2：你的下属在可观察的范围下表现愈来愈好，而且你也注意到他们都了解自己的责任和 工作标准。 a.友善地加强互助，但积极留心他们的表现。 b.不做什么。 c.尽量做出一些让他们感觉自己是很重要、且有参与感的安排。 d.强调工作完成的重要性及期限。状况3.你的下属有不能自行解决问题的时候，虽然你不去管他们，但他们的表现及人际关系 却仍很正常。 a.加入他们一同来解决问题。 b.让他们自行处理。 c.尽量纠正他们。 d.鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见。状况4：你想要做一个很大的改变，而你的下属已具有良好的工作记录，并期待着改变的来临。 a.让他们来共同发展这个改变，但不勉强。 b.宣布改变并严密地予以监督。 c.让他们来决定改变的方向。 d.听取他们的意见，但决定改变与否在于你。状况5：几个月来你的下属的表现一直处于低潮，他们也不在意工作未达成目标。以前会有过 这种情形，但重新分配工作后，也一度有效。不过，他们仍然要时时被提醒完成工作。 a.让他们来决定自己的工作方向与内容。 b.采用他们的意见，仍注意到其工作是否达成目标。 c.重新设定目标，并小心地督导。 d.让他们自己设定目标，但不勉强。状况6：你接任一个工作效率很高的部门主管，而前任主管管理的生产力很高，你想维持高生 产力，且使工作环境能更人性化时。 a.尽量做些使他们感觉很重要并有参与感的安排。 b.强调限期完成工作的重要性。 c.尽量不去干扰他们。 d.让他们参与决策，但只留心目标是否达成。状况7：当你的下属建议改变组织的架构，而你也正想这么做；加上他们日常的工作中，已表 现出有弹性做改变时。 a.确定改变，并且监督改变。 b.加上他们的认可，并让他们自己进行改变。 c.依照他们的意见做改变，但控制改变的进行。 d.避免引起麻烦，顺其自然。状况8：你的下属表现良好，并且团体内有良好的人际夭系，但你仍感觉有些时候无法掌握他 们的工作方向或进度。 a.顺其自然。 b.跟他们讨论，并着手进行需要的改变。 c.以明确的态度，来指示他们工作的方向。 d.为避免伤到上司与下属间的关系，不做太多的指示。9：你的上司指定你负责一个项目组，以收集进行改变的建议；但这项目组对工作目标认识不够清楚，每次会议的出席率很低，并且会而不议，演变成社交场合；然而你知道他们是有能力的一群，只需要一点的帮助。 a.顺其自然。 b.采用他们的建议，但要注意目标的达成。 c.重新界定目标，并且细心地督导。 d.让他们参与目标的设定，但不勉强。状况10：你的下属以往对工作都有责任感，但最近对你新设定的工作标准敷衍了事。 a.让他们参与目标的重新界定，但不勉强。 b.重新界定工作标淮，并细心地督导。 c.避免施加压力，造成麻烦。 d.采用他们的建议，但