客户培训管理办法(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户培训管理制度目的：建立健全客户培训机制，规范客户培训内容和流程，提高客户对公司品牌忠诚度、满意度、保证培训效果。适用范围：营销公司制度拥有者：客户服务部内容： 一、客户培训的原则1公司所有客户均可享有*产品知识、销售技巧培训。2客户培训是为提高各客户的自身业务素质为目标，有益于公司利益和形象的。3由市场部、客户服务部和各地区经理（主管）或外聘人员担任培训讲师，实行内训、公开课等培训形式，提高客户业务水平。4在对客户培训前，由市场部编制产品培训手册，首先对公司销售人员进行产品知识以及销售技巧的培训。5.市场部根据办事处填写营销公司客户培训需求调查表，并编制培训资料。二、培训对象营销公司客户培训按照内容和目的，主要是针对客户一线的业务人员培训。三、培训组织（一）由一线业务人员与渠道客户进行沟通，了解其对我公司产品知识培训的需求。各办事处负责组织实施客户培训。（二）办事处的职责：1为与客户建立长久的战略伙伴关系，各办事处为客户培训提供策划、咨询。2管理、协调、建议等方式支持公司所实施的培训工作。3拟定、呈报年度、月份培训课程。4拟定各项培训计划费用预算。四、培训管理（一）办事处与客户沟通，了解客户培训的需求，填写营销有限公司客户培训需求调查表，传真或寄回市场部。（二）办事处负责列出培训的对象、内容、原因及预计效果，并对所需费用进行预算，包括场地租用费，奖励礼品费用等。（三）办事处填写营销有限公司客户培训需求调查表，培训费用由商务部经理根据预算计划批准执行，培训费用必须严格控制在预算内。如遇到特殊情况，应请示营销总经理，批准。（四）营销总经理根据上报的培训计划及预算做出判断，是否需要进行该次培训。（五）培训计划批准后，根据客户所需培训需求以及产品特性，各办事处协助产品经理制定或选取客户培训资料。（六）培训教材由营销总经理进行审核批准后，即可使用于培训。（七）各办事处安排相应的培训人员（一般情况下为一线的销售业务人员），并按照培训计划为客户提供培训。（八）客户服务部制定统一的营销有限公司客户培训反馈表，并不断听取一线培训人员的介绍进行修改完善。（九）客户在参加完培训之后，要求填写培训反馈邮寄或传真回客户服务部。客户服务部把客户反馈情况进行记录总结，并把数据提供给市场部。（十）市场部根据客户的反馈对产品的培训材料进行修正，并相应调整对一线销售人员的培训技能与知识培训的内容。（十一）办事处按照公司费用报销规定和审批权限报销培训费用。附：营销有限公司客户培训需求调查表营销有限公司客户培训反馈表营销有限公司客户培训需求调查表商务代表： 商务主管： 时间： 客户名称客户类型经理姓名培训需求1 订单处理 2仓储管理3分销策略 4推销技巧5销售信息分析 6其它（请注明） 备 注营销有限公司客户培训反馈表商务代表： 商务主管： 时间： 培训内容培训地点培训讲师培训人员培训效果1准备是否充分2 内容是否符合需求3 讲师是否认真4 对培训教材是否满意培训建议营销有限公司客户培训申请表申请人申请日期培训对象培训地点培训原因预计培训效果培训费用预算明细地区经理（主管）意见商务经理营销总经理审批意见公司总经理审批意见专心-专注-专业