安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上年级：12级 专业：电气信息类（电子） 学号：P 姓名：朱楠安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告一、 前言根据教育部2号文件中的解释：所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成的物化环境，它包括：校舍、教学设施、设备，教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括：师资的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的内在要素。硬件设施是一个学校的门面，它给人以第一印象，或许它不是一所学校的真正意义之所在，但它也充当着不可或缺的角色；而软件设施它是一种内在的文化，它是一个学校的灵魂之所在，它营造了我们学校的文化氛围，影响着我们的文化素养。二、调查目的软硬件设施成为我们评价一所高校的标准，为了使安徽大学更好的发展，更好的为师生，社会服务，知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、让大学校园更和谐、更美丽。同时更快的实现“国际知名，国内一流”的奋斗目标，特此进行了这一次的调查。需要说明的是，满意度既与各高校的各项软硬件设施有关，又与被调查者的自我期望值有关。因此，这一指标在某种程度上，显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价，并不必然代表该校教育水准的高低。三、调查过程3.1、确定调查课题：安徽大学软硬件设施及服务满意度调查3.2、制定调查程序：a.确定调查方法 b.确定调查对象、调查地点 c.设计调查问卷 d.预调查，分析结果 e.修改问卷，确定最终问卷 f.发放、回收问卷 g.进行数据分析3.3、调查类型：半结构式、访问问卷、分层抽样半结构式：前十八题是自由选择的选择题，最后一题是开放式问题，根据各人不同看法可选择性的填写。访问问卷：问卷调查表由个人进行宿舍发放，然后一一回收。分层抽样：原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本，大一偏多，大四偏少，实际上因为工作量和被访问者的配合的问题，最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。3.4、调查对象：安徽大学在校本科生（大一、大二、大三、大四） 调查地点：松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园及图书馆3.5、问卷发放情况：预调查问卷10份，正式调查问卷发放120份，回收116份，回收率96.7%，其中十份不完整，因为题目偏多，所以设计出正反两面，好多同学未注意到第二面的内容，所以也就导致了这样的结果。故完整有效问卷106份。回收的问卷中大一52份，大二37份，大三21份，大四6份。1-6题分析按116份，7-19题按106份分析。3.6、问卷成本：0.2*130=26元附（预调查问卷）安徽大学软硬件设施及服务满意度调查问卷 编号：亲爱的同学：您好，我是电子信息工程学院12级的学生。安徽大学是国家“”重点综合性大学，目前正奋力推进三期建设，为了早日实现“国际知名、国内一流高水平大学”的奋斗目标，作为安徽大学的一份子，感谢你参加了这次的调查活动，奉献自己的一份力量！本次调查采取不记名的方式进行，所有回答只用于统计分析，各种答案没有正确、错误之分。为了有效的收集数据请您认真如实的填写问卷，谢谢您的配合。对于您的合作与支持，我们表示衷心的感谢！填答说明：（1）请选择合适的答案填入 ( )中，或在题目中的_处填上适合自己情况的答案 （2）若无特殊说明，每一个题目只能选择一个答案。性别_ 年级_1、您对学校的整体满意程度是 （ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.很失望2、您对你们寝室硬件设施满意么？（ ）A.非常满意B.还算满意C.还凑合D.很失望3、如果学校宿舍将要整改，您希望学校（ ）A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口 B.多安装插座 C.提高学生使用高功率电器 D.更换高层床铺，床铺下游写字台 E.在每个楼层安装一个自动热水器 F.与运营商协商好，提高学生宽带网速4、您对哪园食堂最不满意？（ ）A.梅园 B.榴园 C.桔园 D.桂园 E.都差不多5、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何？（ ）A.非常好 B.较好 C.还可以 D.比较差6、您觉得食堂饭菜价格怎么样？（ ） A.非常贵 B.有点贵 C.还行 D.比较便宜7、您对食堂工作人员服务态度满意度？（ ）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意8、您对学校的教学设施（包括多媒体、实验室、体育设施等）( )A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道9、您对学校的课程设置（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道10、您觉得学校的公共设施分布合理吗？ 非常不合理 不合理 合理 一般 非常合理垃圾箱路灯体育设施公厕ATM机座椅11、您认为我们学校的路灯（ ） A.数量太少 B.分布不合理 C.质量差过于昏暗 D.其他12、您认为目前学校最应当增加的公共设施（ ）A.座椅 B.路灯 C.宣传栏、报栏 D.体育设施 E.ATM机13、您对学校图书馆藏书和开放情况（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 14、您对学校学习讲座数量（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 15、您对学校的奖金制度（包括奖学金、贫困助学金等）( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道16、您对学校自习室的开放状况（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道17、您对学校的学习风气（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道18、你对在教老师教学质量和受教水平（ ）A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道19、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道20、您对学校医院医疗质量、服务态度（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 21、您对学校的周边环境及交通状况（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道22、请结合自己对我们学校的实际感受，在您感觉不满意的地方给出您宝贵的意见，谢谢！（没有可以不填） 再次感谢您的参与，祝您学习进步，天天开心！四、正式调查问卷分析 原始调查数据：题号 选项ABCD155653224564610471963278895633 题号选项ABCDE5351546265376111292067314210124443701132452216126334618313440322551443249201157464850167224719111722343271118326393801、您对学校的整体满意程度是 （ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.很失望数据分析： 52.6%的同学对学校表示满意，1.7%的学生不满意，数据表明我们学校整体给人印象不错，作为一所高校，它在致力做好，当然仍有改进的地方，在改进中会变得更好。2、您对你们寝室硬件设施满意么？（ ）A.非常满意B.还算满意C.还凑合D.很失望数据分析：宿舍是我们生活的地方，因此宿舍的硬件设施对我们来说很重要，3.45%的同学选择A，48.28%的同学选择B，39.65%的同学选择C选项，8.62%的学生选择了D选项。3、如果学校宿舍将要整改，您希望学校（ ） (可多选)A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口 B.多安装插座 C.提高学生使用高功率电器 D.更换高层床铺，床铺下有写字台 E.在每个楼层安装一个自动热水器 F.与运营商协商好，提高学生宽带网速数据分析：这些选项都是我根据个人及大部分现象设置的，因此每一个选项都有很多人选，有三分之一的同学全选，百分之九十以上的同学选择了C、D、E、F，因此我想这应该是大家的心声，也会成为学校重点考虑的事情。4、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何？（ ）A.非常好 B.较好 C.还可以 D.比较差 数据分析：学校有四个餐厅：梅园、桂园、桔园、榴园，餐厅的卫生状况与学生的健康息息相关，因此，我们也可以看得出学校很重视，但或许做得不够好，我们来看一看数据显示，满意达到22.41%，感觉很糟糕的占23.28%，可以看出我们的学校应该重视并对其采取措施。5、您对学校的教学设施（包括多媒体、实验室、体育设施等）( )A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：2.59%的同学选择A，43.97%的同学选B，46.55%的同学选择C，5.17%的同学选择了D选项，由此看出我们学校的教学设施设置的很适当。6、您对学校的课程设置（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道数据分析：36.21%的同学表示对课程设置满意，9.48%的人表示不满意。7、您觉得学校的公共设施分布合理吗？ 非常不合理 不合理 合理 一般 非常合理垃圾箱路灯体育设施公厕ATM机座椅 数据分析：此项数据分析较不易，大致可看出我们学校的公共设施分布合理。8、您认为我们学校的路灯（ ） A.数量太少 B.分布不合理 C.质量差过于昏暗 D.其他 数据分析：52.83%的人表示路灯的灯光较昏暗。9、您认为目前学校最应当增加的公共设施（ ）A.座椅 B.路灯 C.宣传栏、报栏 D.体育设施 E.ATM机 数据分析：我们的学校很大，这是大家公认的事实，当我们在校园里闲逛的时候，不免会感到累，因此我们有18.87%的人选择了A，29.26%的人选择了D，因为我们学校每一个年级有五千多人，所以六台ATM机远不够用，有39.62%的人选择了E选项。10、您对学校图书馆藏书和开放情况（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：52.83%的同学比较满意，6.60%的同学选择不满意。一个学校图书馆的馆藏书反应了一个学校的教学水平，因此可以看出我们学校的教学质量。11、您对学校学习讲座数量（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：根据我个人而言，对学校的学习讲座数量不是很了解。25.47%的人表示满意，19.81%不满意，5.66%对此不了解。12、您对学校的奖金制度（包括奖学金、贫困助学金等）( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：36.79%选择满意，43.40%选择一般，16.98%选择不满意，对于一些大一的新生，2.83%不知道。13、您对学校自习室的开放状况（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：41.51%表示满意，23.58%不满意，4.72%不知道。14、您对学校的学习风气（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道数据分析： 33.96%的人表示满意，18.87%表示不满意。15、你对在教老师教学质量和受教水平（ ）A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：50%的学生很满意，4.72%的人不满意。16、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：27.36%的同学对此表示很满意，17.92%的同学不满意，还有10.38%的人不清楚。17、您对学校医院医疗质量、服务态度（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道数据分析：23.59%的人对学校的医疗服务满意，25.47%的同学表示不满意。18、您对学校的周边环境及交通状况（ ） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 数据分析：27.36%的人表示满意，35.85%的同学不满意。19、请结合自己对我们学校的实际感受，在您感觉不满意的地方给出您宝贵的意见，谢谢！（没有可以不填） 主要提供的答案如下：1.希望每个楼层都提供热水 2.提高网速 3.希望宿舍、图书馆可以提供暖气 4.图书馆自习室太少，多提供些 5.开设早操等项目 6.控制校园超市的物价五、建设性的意见1.树立“以学生为本”的思想，加强学生宿舍的软硬件建设首先，加强硬件设施的建设和维护，主要包括：必要的生活环境、完善的服务设施、必需的文化活动场所等。尽量为学生提供很好的硬件设施，如空调、暖气，这样可以使学生更好的适应合肥多变的天气，毕竟好多同学都来自不同的省市、地区，对于这里的气候不能够很好的适应。2.针对食堂卫生及服务问题a.食堂应尽量购买新鲜的蔬菜和肉类，行政部进行不定期检查，每月发现两次以上不合格的情况，进行扣罚。b.餐饮具要进行定期的清洁、消毒，蔬菜要清洗干净，行政部进行定期检查。3.针对老师的教学问题可能会出现很多人刚进入大学，不适应大学的教学方式，希望老师可以从学生角度出发考虑，放慢教学进度，注重教学质量。4. 充分发挥学生干部的骨干作用学生会是为学校、大家服务的，因此我们要充分发挥学生会及学生干部的作用，通过他们这个桥梁，很好的与老师、学校沟通，使每一个学生都能够得到很好的服务。六、总结 这次的问卷报告因为题目设置太多，所以在调查过程中出现好多人不太配合的现象，因此正式问卷减少了三题，对于问卷而言最好少设计点题目，减少被调查者与调查者的压力，从两者的角度出发，这样才能更好的完成问卷调查。 另外，事先要做好时间的计划，以防后来的分析时间不够，使得分析的调查结果不够尽可能的准确。值得强调的一点是题目最好不超过十五个，争取在第一面打印，这样会增加有效问卷的回收率。我相信经历了这一次的调查，以后我会尽量避免这些使得调查更成功。专心-专注-专业