业务部各岗位管理职责(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上业务部各岗位管理职责 业务经理岗位职责 业务经理的岗位职责较为广泛,总体来说,其主要职责就是负责物流公司内部的日常管理与客户开发工作,具体总结如下。1. 各项管理制度的制定 制定本部门各种管理流程、管理规定、规范物流服务管理。 改善及维护项目的物流运作系统,实现物流成本的最优化。2. 业务管理 公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商家对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据的精确。 组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。 根据业务目标,合理地进行目标分解,并按照业务推广计划积极组织实施。 掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。3. 业务公关协调管理 协调进出口操作,与货运公司、海关等部门协作沟通。 统一规划公司的公关活动,做到步调统一,不断拓展和巩固与媒体的合作关系。4. 业务成本管理 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 管理供应商团队,开发新的供应商,控制采购成本。5. 部门与团队管理 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商家进行反馈。 负责本部门的员工管理与考核工作。 管理并激励本部门人员,加强团队合作精神,做好本职工作。 管理公司物流团队,负责落实、监督、检查本部门工作的执行情况。 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。6. 客户管理 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务 做好重点客户的拜访工作,维护好与重点客户的关系7 .业务推广规划的编制 组织实施业务推广计划并做好监督、指导工作 根据公司发展战略,结合公司的服务项目、服务能力以及外部市场条件,制定业务推广年度、季度和月度计划。业务主管岗位职责业务主管的岗位职责具体有以下几个重要方面。1. 业务管理 组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理的及时准确性。 负责编制年季月度物流方案、目标,并按时提交给副总经理,便于统一平衡、合理下达物流方案,并认真抓好落实,做到周有布置、月有检查、年有总结。2. 市场调研管理 做好市场预测和调研,根据市场需求及时调整物流策略,不断拓宽业务渠道,提高公司物流业务在市场上的占有率。 整理、分析市场调研信息,提出相应的营销策略。3. 业务开发管理 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。 负责做好物流服务工作,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业 信誉。 做好开发客户合同谈判和尾款催收工作。4. 编制管理 根据公司长期发展经营目标,根据客户特性制订相应可行的物流方案。 制定公司中、长期市场开发计划。 负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、系统数据。5. 其他工作事项 每月对各业务市场进行分析,寻找制订下一步业务量提升计划和新客户(新业务)机会点切入策略。 全面调动业务员(详见业务员岗位职责)的积极性,建立完善的业务网络,扩大市场的覆盖面与加大市场占有率,并保持与其他部门之间的日常联系,及时组织运输、仓储作业 认真组织业务款项的回笼工作,及时催收外部欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。 根据公司的业务政策,领导其业务工作,经常向副总经理汇报业务情况,与财务、综合部门沟通、协调。订单主管岗位职责订单主管主要负责客户订单的管理,以及协调相关部门共同满足客户的订单需求,具体职责如下。1. 计划编制与审核 物控部根据产销协调会确定订单信息、生产任务及上级领导决策意见后,编制和排布生产的相关计划。 根据公司发展战略,结合目前的服务项目和能力,合理地制定及实施订单开展计划。2. 订单执行管理 组织好订单处理业务的全过程。 跟踪、检查订单要求,与相关部门进行沟通、联系,及时制定订单执行计划。 建立并不断维护和完善订单管理系统,提高订单管理的效率和质量。3. 其他工作事项 做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。 负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。订单处理专员岗位职责 订单处理专员主要负责企业销售部所在各区客户的全部销售订单、退换货物品的制单及收发工作,协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。具体工作职责如下。1. 订单录入 核对订货信息(如商品名称、编号、数量、价格等) 通过订单管理系统输入订单信息(简称输单),处理订单数据 协助物流信息部建立客户订单档案。2. 订单管理工作 输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。 对订单业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离,各业务环节彼此衔接、监控。 订单业务按区域划分,使每一单业务有明确的责任人,以保证客户(包括办事处)的业务查询与落实工作顺利完成。3. 其他工作事项 规划与裁决各级市场与各类客户。 制定各项市场运行管理实施细则 数据系统监控,抽取相关数据并根据客户要求生成相关标准性报告。 处理日常关于订单的询间。 检查并跟进不完整的订单 积极收集市场信息,为订单主管制定工作方案提供依据。客户服务主管岗位职责客户服务部主管的岗位职责客户服务部主管的岗位职责主要是针对客户进行相应的管理工作,具体工作职责如下。1. 客户服务管理 负责维护客户资源,整理客户档案。 制定客户服务管理制度和规范,妥善处理客户提出的问题,为客户提供优质服务。 组织下属人员在节日期间为客户发送祝福短信。2. 日常管理工作 制定物流客服工作目标和方案,制定和完善客服操作管理流程,统一规章制度 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场,做好物流业务。 负责编制客服部规章制度,规范服务内容和操作流程,给客户提供优质、 专业的物流服务 3.其他工作事项 定期检查客户服务记录,做好相关资料的整理、存档工作。 完善供应商管理体系,安排组织物流供应商培训,对物流供应商的日常管理及物流运输异常事件的处理。 对物流供应商进行业务评估,制定运输费用标准及数据维护 培训下属人员提高工作技能和服务意识,提升顾客(含下道工序、协力厂商)满意度。 大客户服务主管岗位职责 大客户服务主管的岗位职责是对公司大客户进行全面的服务与管理,保证公司大客户的需求,具体职责如下1. 大客户服务管理 有目的并主动地跟进大客户,做动态记录,完善客户档案。 组织下属人员为大客户提供优质服务。 建立大顾客档案,根据大客户的情况制定适合大客户的各种解决方案。 定期进行大客户满意度调查,收集并整理分析大客户反馈意见。2. 大客户日常管理 在重大节日时组织下属向大客户提供增值服务,建立并维护与大客户的 良好关系 负责定期和不定期地跟踪大客户,接待大客户的各种投诉工作。 记录大客户咨询和投诉情况,并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级。 在投诉问题解决后,及时拜访大客户,平复大客户情绪,维护良好关系。3. 其他工作 协助人事部做好下属人员的教育培训和评估考核工作 完成公司总部下达交办的其他工作任务。 专心-专注-专业