企业形象识别系统(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上企业形象识别系统 /  2006-12-07 10:41:08 / / 一。CISCI的定义CIS的定义是企业形象识别系统，英文为"Corporate Identity System"，简称CI。他是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出而制定的策略实施。CI分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别behavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部分，相辅相成。企业需要确定核心的经营理念，市场定位以及长期发展战略，他是企业发展的主导思想，也是BI和VI展开的根本依据。MI也并不是空穴来风，他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察，结合企业当前的状况来制定实施的。行为识别BI是经营理念的进一步延生，也是MI的确切实施，具体体现在公司机构设立，管理制度制定、员工激励机制等方面。VI即视觉识别是企业综合信息的视觉管理规范，市场经济体制下，企业竞争日趋激烈，加上各种媒体不断膨胀，消费者面对的信息日趋繁杂，如何将企业的实力、信誉、服务理念传达给受众，是VI实施的重要任务。也是MI、BI的具体体现，一个优秀的企业，如果没有统一的视觉管理规范，不能让消费者产生认同感和信任感，企业的信息转播效果也会大打折扣，对企业本身来说，也是一种资源浪费。 CI的作用CI古已有之，只是到了近代，随着市场经济的不断发展，企业竞争不断加剧，企业为了有效控制过程运做中企业信息的传递，逐渐形成了完善的CIS系统。中国几千年龙的造型，就是历代王朝，为了显示自己的权威，创造掌权机构在百姓心中的地位，而实行的识别系统。最早将CIS作为一个系统而列入企业营运活动之中的，可追溯到1914年，德国著名设计师彼得·贝伦斯为AGE公司设计的电器商标，并成功应用于各种经营活动，成为CIS最早的雏形。1955年，美国IBM公司率先将企业形象识别系统作为一种管理手段纳入企业的改革之中，开展了一系列有别于其他公司的商业设计行动。20世纪70年代，随着世界商业活动的日趋频繁，CI之风吹遍全球，其中属日本应用的较为成功，并逐渐形成了自己独特的风格。80年代初，CI登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先引入识别系统，最早的"太阳神"，到"康佳"、"海尔"，都通过CI设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受益者。CI导入的方式新成立的实力较强企业，建议直接导入CIS系统，通过周密和完整的策划，确定市场定位、实施准则、和标准的视觉规范，使企业设立之初，以全新的形象出现在受众面前，从而赢得市场先机。 新设立的中小型企业，可以使用渐进法导入。由于CI前期导入成本较高，而且实施过程如果规模较小，反而会增加成本。对资金不太充裕的小企业会成为一种负担。针对这种企业可以先初步导入VI系统，小规模小范围的应用，等企业日渐成熟，规模扩大后，进一步实施。 已经经营多年较成熟的企业，已基本确立了市场定位和发展方向，公司内部也能协调配合，可以只导入VI视觉识别系统，将原有的资源整合利用，优势互补，发挥企业的优势，对内获得员工认同，对外树立企业形象。 按照导入的顺序，分为以下几种方式： MI-BI-VI BI-MI-VI VI-MI-BI VI-BI-MI二、企业形象识别系统（CIS）的建立与实施第一部分 概述一、CIS的基本概念 CIS（Corporate Identity System），译为“企业形象识别系统”，（Corporate ：社团的、法人的；Identity ：特性，同一性；System ：体系，系统。）是欧美国家发展起来的一种经营管理策略。随着国外企业形象识别系统（CIS）的兴起及导入，企业形象设计已成为我国企业管理中的新兴领域，正在逐步形成应用性很强、使用范围甚广、形式各样的一套可操作的方法与技巧。CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。CIS企业形象识别系统，结合现代设计观念与企业经营管理理论，以刻划企业的个性，突出企业的精神。它是企业塑造形象、获得竞争优势的有效工具，是社会公众识别企业、和企业向外展示风貌的一座桥梁。它能够使消费者对企业产生深刻的认同感，从而达成促销企业产品或服务的目的。二、CIS的构成要素  CIS企业形象识别系统，包括如下几个子系统：1、 企业理念识别MI（Mind Identity） 企业理念识别（Mind ：精神；Identity ：特性，同一性。）包括：A 企业文化B、 经营宗旨C、 战略策略D、2、 企业行为识别BI（Behavior Identity）企行为识别，包括：A、 对内外的行为规范B、 工作氛围C、 组织机构D、管理方法E、 礼仪穿戴F、 3、 企业视觉识别VI（Visual Identity）企业视觉识别，包括：A、 企业名称B、 商标C、 厂容D、店貌E、 广告F、 建筑G、包装H、 装潢（字体、色彩、图案）I、   4、 企业听觉识别，包括A、 企业歌曲B、 广告歌C、 解说词D、三、企业形象识别系统（CIS）所属子系统的相互关系1、 企业理念识别子系统MI：是企业形象识别系统CIS的本质和核心。2、 企业行为识别子系统BI：行为识别，是理念识别的外在表现；理念识别，是行为识别的精神动力。3、 企业视觉识别子系统VI（包括听觉识别）：视觉识别，是理念识别的外在表现；理念识别，是视觉识别的精神内涵。以上诸要素，相互作用，推动企业的经营管理与发展。四、企业建立CIS的意义企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。1、 公司名称=商标名称50年代初，美国IBM公司总经理小汤姆斯·华生，采取公司名称=商标名称，首次推出一整套企业识别系统。这一措施，使得IBM公司获得了极大的成功。2、 五、CIS战略的导入程序（操作）1、提案阶段（准备阶段）2、调研阶段 3、策划阶段4、 设计阶段5、 实施与控制阶段6、 传播阶段良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出导入CIS动议。首先要明确的是：1、 是什么？（What）CIS是什么？2、 为什么？（Why）为什么要导入CIS ？3、 什么人？（Who）谁负责导入CIS ？4、 什么时候采取什么步骤（When）导入CIS ？5、 付出代价多少？（How）6、 凡事三思而后行，行成于思而毁于随。凡事要多问几个为什么？调研阶段，直接关系到CIS计划的成败。具体的调研工作，分为两个方面：对企业营运状况的调研；对企业形象识别系统的调研。策划设计阶段是导入CIS的重头戏。首先要在调查研究的基础上，进行总体概念定位，然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为标准、视觉项目的设计，最后编制完成企业CIS手册。策划设计阶段完成后，CIS导入作业进入实质性的阶段。首先在企业内部动员与推行行为规范管理，同时有计划、讲策略地对外发布。然后按CIS手册的内容，在管理、营销、公关等领域中，全面贯彻CIS设计方案，并定期进行阶段性导入效果评估，及时做出改进方案并付诸实施。 第二部分 分述  第二部分分述，主要论述企业理念识别和企业行为识别。一、企业理念识别MI（Mind Identity） 企业理念识别系统MIS（Mind ：精神；Identity ：特性，同一性。），相当于企业的“脑”。它包括如下要素。我们将列举一些实例，以期对各要素有更深刻的理解，这有利于我们根据企业的实际情况，制定出符合企业实际的企业理念识别系统。值得指出的是，制定企业理念识别系统，应该为大多数员工所接受，如果不为大多数员工所接受，随手拈来的价值观和信条，将脱离企业实际，脱离员工实际，那么，所设立的企业理念将如同虚设。1、 企业文化企业文化的核心，是企业的价值观，其灵魂是企业的精神。企业的价值观和企业精神一经形成，不仅会对现在的企业员工、而且也会对后来进企业的员工，具有很大的精神激励作用和行为规范影响。这对企业扩大规模、建立分公司，有极大的意义。它可以减少教育和培训经费，有利于大企业的团结和友爱，使企业获得更多的利润。为了使我们对“企业文化”有一个更为准确的理解，增强其感性认识，这里，举一个企业文化的实际例子。总部设立在大阪（ban）的著名电器公司松下公司，就有很出色的企业文化。上班时间到了，厂歌奏响，生产人员、销售人员、技术人员、管理人员，身着工作制服，进入到自己的岗位像这种场面，不仅在松下公司的总部可以看到，而且在它设立在38个国家的150多家分公司也可以看到。松下电器公司，在国外公司的销售额，占公司总销售额的49%；松下驻国外的分公司，所提供的外销产品，占松下全部外销产品的2/3。松下公司不仅向国外输送它的高技术，而且同时向国外输送它的思想和文化。正是其出色的企业文化，才是人们觉得，能作为一名松下的雇员，是多么的荣耀、自豪。A、企业文化的核心企业价值观美国麦当劳食品公司，其企业价值观，表现为：“精益求精的服务质量，清洁舒爽的饮食环境”。麦当劳公司，现已成为世界上最大的食品公司。  海信的核心理念，是：创造完美，服务社会。    B、企业文化的灵魂企业精神吉林池之王葡萄酒公司的企业精神是：团结、勤奋、智慧、真诚海信的企业精神，是：敬人、敬业、创新、高效。2、企业作风  海信的企业作风，是：严格要求，雷厉风行3、*宗旨A、 科技宗旨海信的科技宗旨，是：博采众长，永创新高B、 质量宗旨海信的质量宗旨，是：高标准，零缺陷C、 经营宗旨海信的经营宗旨：理性、效益、 安全D、服务宗旨海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务4、经营*A、 经营信条B、 经营宗旨C、 经营哲学  5、座右铭  6、人才概念  海信的人才概念：胜任本职工作就是人才；能够开拓创新，就是优秀人才7、 团队意识海信的团队意识：团结共进，众志成城8、                 市场原则海信的市场原则，是：创造市场、引导市场9、                 发展目标海信的发展目标：国内一流企业，国际知名品牌10、               发展战略  海信的发展战略，是：高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌11、               发展策略12、               二、企业行为识别BI（Behavior Identity）企业行为识别，是指企业在其理念的指导下，所形成的一系列的活动，它相当于企业的“手”。企业行为识别，是实现企业战略理念目标的保证。企业行为识别，包括如下要素：1、 组织机构2、 管理方法3、 经营方式经营方式的确立，依据企业的经营理念。4、 行为规范5、 穿戴礼仪6、 工作氛围（工作环境）7、 工作作风8、 文娱活动在企业行为管理中，很重要的一环，是要有丰富的企业文化活动。企业的经营工作，往往是超负荷的，员工时时感到工作的压力。文武之道，有张有弛。为了松弛员工长期紧张的情绪，增加员工的生活乐趣，调动员工的积极性，增加企业的凝聚力，企业开展的文娱活动，一般有：   A、 交谊舞会B、 生日晚会C、 节日礼品在节假日，公司给员工发放一些节日礼品、礼金，数额虽然不多，但对增加企业凝聚力，有特别的作用。这也是公司福利体现的一个方面。D、集体旅游员工集体旅游，是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的照相机，拍摄一些照片，极具纪念意义。E、 员工联谊有的公司，不允许男女员工相互之间谈恋爱。而有的公司，却鼓励男女员工之间谈恋爱。这方面，有待研究。9、 为了贯彻落实企业理念MI和企业行为规范BI，企业应该编辑员工手册，使企业的理念和行为规范落在实处。三、CIS企业形象识别系统 企业形象识别系统是英文“Corporate ldentity Sestem”的中文翻译，简称CIS，其理论的发源地一般认为是在美国。世界众多名牌诸如IBM、麦当劳、可口可乐、松下、索尼、佳能等，无不借助CIS现代经营战略称雄国际。 50年代中期，美国IBM公司在其设计顾问：“透过一些设计来传达IBM的优点和特点，并使公司的设计在应用统一化”的倡导下，首先推行了CI设计。 60年代初美国一些大中型企业纷纷将能够完整树立和代表形象的具体要素是作为一种企业经营战略，并希望它成为企业形象传播的有效手段。 它包含了企业形象向各个领域渗透的整个宣传策略与措施，这种完整的规划与设计在经过相当长的一段时间后被人们广泛认知并正式冠以企业形象识别系统的名称。 70年代CI理论引入日本，少数有远见的企业先行导入CI，并逐渐产生了功效。 进入80年代，中国南方一些企业也开始CI尝试。广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，通过视觉元素的展现，较好的体现了企业经营理念和经营风格。 1988年CIS传入我国改革前沿广东地区。以广东太阳神集团有限公司导入CI为标志，我国企业进入CI新时期。随后在我国沿海地区及广大内地推广开去，包括中国电信、中国建行、大庆石油管理局等大型国企导入CI战略，将“中国CI”推向一个新的高潮。但是，相对于六十年代起源的“美国型CI”，七、八十年走向成熟的“日本型CI”来看，中国CI还处于正在成“型”的导入成长期。CI理论有待深化，企业引进开发CI作业迫切需要成熟理论的指导，需要成功范例提供可操作性思路；中国企业导入CI的历史经验有待总结升华，“中国型CI”的特色需要深入研究；而在这一领域里比较具有系统性的研究成果还没有出现。 CI-S主要包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）。另外还有：质量识别（QI）、员工识别(PI)、营销识别(SI)、管理识别(AI)等等。其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。 BI直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。 VI是企业的视觉识别系统，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等），通过具体符号的视觉传达设计，直接进入人脑，留下对企业的视觉影象。 企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。 塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。它是一笔重大而长远的无形资产的投资。 未来的企业竞争不仅仅是产品品质、品种之战，更重要的还是企业形象之战，因此，塑造企业形象便逐渐成为有长远眼光企业的长期战略。 CI实施计划作业表 1、CI计划的开始和确认 有关导入CI的企划被批准，CI计划的实行正式得到公司内部的承认。 公司内部与CI有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业。 和公司所委托的机构（外界幕僚）订立基本契约。 2、CI委员会等的设置 设置CI委员会 选定委员会负责人和事务局负责人 3、体制检查 以CI委员会为中心，检查有关CI的期待成果和现状问题。 如有必要，应通知相关单位来参与讨论 4、说明表 请公司内部的主要员工记下有关CI的现状问题，以及对CI的期待事项。 收回说明表，经过分析后再加以整理。 5、体制整理·CI导入方针的确认和决定 以体制的检查结果和说明表等为基础，整理CI体制。 使CI计划的推进方针明确化。 如有必要，可设置执行委员会来协助。 6、实地考察事业部和流通部 确实施行对外界幕僚的方针确认作业。 为了让外界幕僚机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部。进行实地考察。 7、公司内部的讯息传递活动 唤起公司员工的CI意识，进行内部启蒙教育，使员工成为企划讯息的传递、媒体。 发行“CI消息”等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会。 8、调查体系的企划 根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象，调查方法， 调查理论。 确认调查方针。 9、调查设计·调查对象和方法的确定 选定调查对象和调查方法，具体施行有关调查问题和问卷的设计。 事先预估调查作业，选择适当的调查机构。 确认调查作业的概略计划表。 10、选定调查机构 与选定的调查机构订立契约。 确认调查顺序，调查内容的明细计划表。 11、调查准备 根据调查计划而进行准备工作，例如：取样、印制问卷，分配调查工作等。 调整并事先约定访问对象。 12、实际调查 确实施行公司内、外部环境的调查作业。 整理收回的调查问卷，安排统计分析作业。 13、调查结果的统计分析 完成定量调查后，根据调查资料而进行统计分析。 收集定性调查结果的资料，并加以整理。 14、项目的提供 根据情报项目的需要，设计问卷调查表。 将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作。 整理项目收集的结果。 15、视觉审查 分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查。 16、访问负责人 直接访问负责人，了解其意向。 向企业经营的负责人请教其企业理念，以便了解公司未来的活动方针，以及探索 有关视觉问题等。 17、分析调查·分析结果 以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示的意义。 找出公司目前形象活动中的问题点，借以探求未来的正确方向。 18、制作总概念报告书 根据调查的综合整理结果，构筑CI概念的立案。 对于企业思想、将业的企业形象和识别问题等，都经过充分检查并作出结论。 19、总概念的发表 问公司高级主管阶层（或董事会）说明总概念。 审议总概念提案内容，决定实行方针和内容。 20、企业理念体系的构筑 根据总概念的实行方针和内容，检查表现新企业理念体系的问题。 由高阶层主管决定公司新企业理念的表现内容，加以检查后正式通过。 完成CI计划，接收新管理系统的业务。 21、企业标志系统的再构筑 根据总概念和新企业理念而决定公司名称、公司的标志，以及有关标志和个别标志的问题。 企业识别系统的再构季节性作业完成后，争取公司内外的认同。 22、变更公司名称、称呼 决议变更公司名称后，先选出几种新名称，经过检查后再决定新公司名称。公司称呼 的变更方式亦然。 办理必要的手续。 23、制作CI设计开发计划书 根据总概念和变更公司名称的结论，整理出设计开发条件。 如何须依赖外界设计时，应先制作“设计开发要领”或“设计开发指引书”。 24、设计助理人员的挑选·订契约 挑选负责CI设计开发的设计家或设计公司 必须按照“设计开发要领”的规定，和负责的设计家或机构订立契约。 25、选定设计家 选定设计家后，应提示调查结果的开发条件及标准，并说明各种有关设计开发的问题。 26、介绍设计基本形态 设计家完成以基本要素为中心的设计基本形态后，必须呈送约CI委员会和董事会。 审议此设计案。 27、设计测试 如有必要，可指定受测对象，进行新设计基本形态的反应测验，视认性测验。 28、法律上的检定 检定商标、标志等这类设计案 办理商标登录等必要的法律措施。 29、决定设计基本形态及精致化 从几件基本形态设计案中，经由讨论而选定企业的设计基本形态。 由几位设计家对选定的设计案，进行造形精致化作业。 30、制定企业标语 制定企业标语，做为基本设计要素的一部分，也可采取在公司内部公开征求 标语的措施。 企业标语决定后，应列入设计系统中。 31、基本设计要素·系统的提案。 以设计基本形态为中心业开发基本设计要素，说明设计系统的提案。 以基本设计要素的组合为中心，经由讨论而决定设计上的规则。 32、基本设计手册 编辑基本设计手册 印制基本设计手册 制作完成复制用的清样。 33、对外发表计划 计划设计开发后的对外发表 做好方针、时机、方法、费用等问题的发表计划。 34、公司内部的讯算传递计划 策定有效的诉求方式，将CI的成果有效地传递给全体员工。 讯息传递的方针、时机、方法、顺序、资料、费用等，都要有周详的计划。 35、应用的适用计划 如何使开发的新设计在具体项目里展开适用，这一点必须详细计划。 适用计划的方针、时机、方法、费用等，应安排妥当。 整理新设计对各项目的庆用条件。 36、应用设计开发 使基本设计具体地适用于应用项目。 检验试作的具体项目。 37、应用设计手册 编辑应用设计手册 印制应用设计手册 38、新设计的适用展开 按照新设计的新项目，配合应用计划而进行实际制作。 39、企划制作公司内部用的用具 制作公司内部讯息传递用的用具。 制作公司内部讯息传递用的概念手册。 40、对内发表 对内发表CI成果，实行员工教育。 41、对外发表 对外发表CI成果，以及企业思想和企业标志的变化等。 发行报导CI消息的刊物。 利用广告媒体来公开发表活动。 通知各交易对象。 42、CI相关计划的推行 对于CI的相关计划，必须考虑其实际应用问题以及在公司内有效的推行方法。 43、CI管理系统的实行 确实施行CI设计的管理维持作业系统。 决定CI相关计划的结束和继续管理的问题，建立新企业情报的开发管理系统。专心-专注-专业