旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -莆田学院 20032004 学年 第一学期旅行治理专业导游业务课程期末试卷（B 卷）班级姓名学号成果题号一二三四五六七总分得分20%20%40%20%14%18%8%阅卷老师签名一、 填空:11927 年，上海商业储备银行旅行部从银行独立出来，成立了“-”。其分支社遍布华东、华北、华南等15 个城市。 2导游服务范畴主要包括导游讲解服务和-。3世界各国对导游工作具有 - 、- 、服务性和涉外性的熟识基本上是相同的。 4。按等级划分，导游可分为 - 个等级。其中，晋升中级导游员的申报者第一应以获得初级导游员资格 - 年以上。5-现代旅行业的三大要素中处于核心位置，而在旅行接待中处于第一线的关键角色就是 -。6导游工作集体通常指 -、-和-。7在商定日程时，旅行团可能会提出修改看法或增加新的游玩项目，导游要在“ -”的情形下尽量满意其要求。8世界上第一次商业性旅行活动是于1841 年由有 -国人-组织的。9导游员的职责在60 岁月被形象的概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣扬员、-。10如旅行者要求转递重要资料和信件，导游员最好-处理。11 1949 年 10 月 1 日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和-。12导游服务的进展趋势主要有三种，即导游内容的 -、导游手段的科技化和导游方法的多样化。13导游员的职责在 60 岁月被形象的概括为做“五大员”，即宣扬员、调研员、服务员、讲解员、 -。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -14全程导游员的具体职责是-、联络工作、组织和谐工作、保护安全、处理问题以及宣扬和调研工作。15.的方导游员的主要职责是-、做好接待工作、 导游讲解、 保护安全以及处理各类相关问题。16导游人员的培训内容主要包括：-、专业基础学问培训、语言素养的培训和才能素养的培训。17导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、 业务才能、游客投诉与夸奖情形以及-等。18. 的陪在带团前应做好的预备工作包括-、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质预备、 学问预备、形象预备、心理预备、以及联络畅通预备。19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、-这些内容。20. 的陪带团的规范工作程序包括预备工作、接站服务、 饭店内服务、 核对商定日程、参观游玩服务、 -、送站服务和善后服务。二、 单项挑选：1旅行生活服务的项目许多, 如上下站联络、 安全服务、托付服务、生活照管、 等。A入出境迎接B口译服务C沿途导游2旅行团对一般由 人以上组成，而散客旅行就一般为一个人或几个人组成。A. 10B.15C.163许多国家在考核导游员时坚持A.S.K. 原就，其“ A”表示（）。AActionBAttentionCAttitude 4发生交通事故时，导游员第一应）。A保持现场B抢救伤员C快速汇报 5当游玩车路经某高校时，导游员便介绍我国的训练方针政策以及目前中国高校生的现状，这种导游方法属于（）。A类比法B问答法C触景生情法6. 散客旅行的服务项目的价格与团队旅行的服务项目的价格相比，）。A. 一样B.相对的贵一些C.相对的廉价一些7. 导游人员在帮忙散客办理入住手续后，要与（）确认日程支配。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -A. 散客B. 全陪C. 领队 8中国国际航空公司的代码为（）。A.MUB.CAC.CZD.SZ9导游员送乘坐国内航班出境的游客必需在飞机起飞前（）分钟到达机场。A.120B.90C.60D.4510. 乘坐常见和沿海客轮 , 每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。A.15B.20C.30D.3511. 北京时间为 18 时，六月时间为（）时。A.1B.5C.18D.2412夏季某日，武汉的气温高达摄氏40 度，而华氏的度数就应为（）度。A.118B.111C.104D.9213. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。A. 外交护照、因公护照和一般护照。B.外交护照、公务护照和一般护照。C.特别护照、公务护照和一般护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。14. 在实施双通道制的海关现场， 旅客携带有须向海关申报的物品时，应挑选（）通道。A. 红色B. 黄色C. 蓝色D. 绿色 15我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻挡（）外国人入境。A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即（）A. 班期飞行、加班飞行和包机飞行。B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。A. FB.YC.CD.B18. 依据我国国内航空运输中规定， 一名 3 周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 。A.付成人全票价的10%B.付成人全票价的50%C.付成人全票的 30%D.免费19. 在旅行活动中，所谓旅行四宝指的是（）A. 笔、墨、纸、砚。B. 琴、棋、诗、画。C. 扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D. 药、伞、鞋、琴。20. 某外国旅行团队中的一游客在购物时想买8 英尺的布，这时，导游员应告知售货员，这位游客想买（）米的布。A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5三、 多项挑选：1. 我国目前受理的外国信用卡包括（）等。A. 维萨卡B. 大莱卡C.JCB 卡D 百万卡2. 急躁型游客包含有（）等个性特点。A. 乐于助人B. 性急C. 争强好胜D.心情不稳固 3愁闷型游客包含有（）等个性特点。A. 身体弱、易失眠B. 愁闷孤独、少言语但重感情C.稳重D.易于交往4. 激发游客的游兴，可以（）。A. 通过直观形象激发游客的游兴B. 运用语言艺术激发游客的游兴C. 通过组织文娱活动激发游客的游兴D. 使用声像导游手段激发游客的游兴5. 对高年游客的接待，应留意（）A. 做好提示工作B. 耐心解答问题C.预防游客走丢D.日程支配紧凑6. 姿势语是通过（）的姿势来传递信息的一种态势语。A. 端坐B. 弹跳C.站立D.行走 7漏接是指旅行团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -A. 由于工作不细致B. 司机迟到C. 没看变更记录D.导游人员举牌接站的的方挑选不当8. 人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。A晚辈、长辈B男方、女方C下级、上级D.主人、客人9. 为了使旅行者在一旦发生火灾时能准时撤离事故现场，导游员应熟识饭店的（）A. 电梯B. 转移线路C. 安全楼梯D.安全出口10. 常常由游客会在旅行期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应实行相应的处理措施。A. 晕车B. 发烧C.感冒D.腹泻11. 如一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。A. 当的政府B. 境外旅行社C.患者家人D.保险公司12. 导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运托付，应在领导指示下仔细办理托付事宜：（）A.收取足够的钱款B. 将发票、托运单及托运费收据寄给托付人C. 让旅行社储存复印件以备查验D.余额在事后由旅行社储存13. 以下各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）A. 游客提前回国办理有关手续服务B.帮助游客在景点的摊购置古玩服务C. 游客重病急救服务D.帮助游客转递物品给亲友的服务14. 导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A. 导游人员是旅行社委派的B. 导游人员只能是专职的C. 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D.对于团体游客必需按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必需按事前商定的内容和标准实施15. 高级导游人员要求：（）A. 取得中级导游人员资格四年以上并考核合格B. 有高水平的科研成果C. 在国内外同行和旅行商中有较大的影响D. 经考试合格 16在接团预备工作中，的方导游员在落实旅行车辆时应做到（）A. 与为该团供应交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -B. 接大型旅行团时，车上应贴编号或醒目的标记C. 调查司机的政治表现、工作业绩和爱好爱好D. 确定与司机接头的的点并告知活动日程和具体时间17. 湖北省旅行局严格规定导游人员上团必需（）A. 带手机B.佩带导游胸牌C. 携带导游资格证及方案书D.举本旅行社导游旗18导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）A. 以吃饱为标准B.以吃好为标准C. 留意节省、卫生D.可以打包带走19导游员在与领队的合作共事过程中，应留意（）A. 遇事与领队多磋商B.支持领队的工作C. 领队不对时要敢于正面批判D.调动领队的积极性 20某外国旅行团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境治理处报失，并填写有关申请表。A. 接待社开具的遗失公函B.原团体签证复印件（副本）C. 该团全体游客的护照D.该国驻华使、领馆的担保函四、 案例分析：1 早晨 8 时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，预备离开饭店前往车站。该团的的方导游员吴先生从饭店外匆忙赶来，上车后清点人数， 又向全程导游员明白了全团的行李情形（全程导游员告知他该团行李一共18 件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴立即讲了以下一段话： " 女士们、先生们，早上好！我们团 15 人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今日早上我们将乘坐9:30的 xx 次火车去 X 市。我非常感谢大家对我工作的懂得和合作。中国有句古话： 相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的明白，成了伴侣。在即将 分别的时候， 我期望各位今后有机会再来我是旅行。人们常说， 世界变得越来越小。我们确定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅 途开心！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。"请运用导游工作规范程序学问，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2 澳大利亚某旅行团一行15 人按方案 9 月 25 日由 W市飞往 S 市， 9 月 28 日离境。在从 W市飞往 S 市的途中， 旅行团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S 市后，老人立刻被送往医院，经抢救脱离危急，但 仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应实行哪些措施？ 2在医院抢救过程中， 的陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，的陪要做哪些工作？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -参考答案： 一、填空题：1中国旅行社 ;2.旅行生活服务 ; 3.社会性 / 文化性。 4. 4、2 。 5 。旅行社/ 导游员6.领队/ 全陪/ 的陪; 7.合理而可能。 8. 英/ 托马斯·库克 9. 安全保卫员和情形调查员10. 让其自行）。 11. 中国青年旅行社。 12. 高学问化 ;13.安全员和翻译员。 14. 实施旅行接待方案 ; 15.支配旅行活动 ; 16.理念或价值观的培训 ; 17.学习与进修情形 ; 18.熟识接待方案 ; 19.期望语和希望语 ; 20.食、购、娱等服务。二、单项挑选：1A。2A。3C。4B; 5 C; 6.B; 7.A; 8.B; 9.B; 10.C; 11.A; 12.C; 13.B; 14.A; 15.D; 16.A; 17.C; 18.B; 19.C; 20.A.三、多项挑选：1 ABCD;2.BCD; 3.AB; 4. ABCD; 5.ABC; 6. ACD; 7.ACD; 8. ABC; 9. BC D; 10.ABCD; 11.BCD; 12.ABC; 13.ACD; 14. ACD; 15. ABC; 16.ABD; 17.BCD;18. AC; 19. ABD; 20.ABC四、 案例分析：1.分析：（ 1）（送团当天）导游员吴先生迟到。（ 2）离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李。（ 3）没提示游客结账，交房间钥匙。（ 4）离开饭店前，没提示游客带齐各自的物品及旅行证件。（ 5）没征求游客的看法和建议。（ 6）欢送词中没有回忆旅行活动。（ 7）下车前，没再次提示游客不要遗忘随声携带的物品。2.（ 1） 老人在途中心脏病复发，全陪应实行的措施：1） 让老人平躺，头略高。2） 让其夫人或旅行团成员在老人身上找药，让其服下。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3） 请空中小姐在飞机上找医生，如有，请其参与抢救工作。4） 请机组与 S 市的急救中心和接待旅行社联系。（ 2） 在医院抢救过程中，的陪应做的工作如下：1） 请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场。2） 具体明白老人的心脏病史及治疗情形，做好文字记录，以备医院参考。3） 医院要实行特别措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字。4） 老太太身体不支，需要其子女来华时，应帮助与其子女联系。子女来到后要支配好他们的生活。（ 3）.老人脱离危急后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，的陪要做如下工作： 1） 不时去医院探视，帮忙解决老人及亲属生活方面的问题。2） 帮忙办理分别签证手续，必要时办理延长签证手续。3） 出院时帮其办理出院手续。4） 帮忙老人夫妇重订航班、机座。5） 上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅行协议书规定退仍老人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载