网吧员工管理制度.docx
精品名师归纳总结网吧员工治理制度为规范网吧治理， 打造优秀的员工队伍， 促进网吧的良性进展， 依据本网吧的进展需要，特制定如下网吧治理制度。在职员工均需仔细执行以下规章制度。一、考勤制度1.严格遵守作息时间，早班上班时间：07:00 13:00中班班上班时间：13:00 21:00 晚班上班时间： 21:00 7:00 （其次天）。2.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。3.有事请假必需通知主管，经许可后方为有效，不准托他人代请假，否就视为旷工。不得无故缺席网吧会议。二、服务制度1.全部人员应大方、 待人热忱、 语言温顺文明， 顾客进门要主动招呼， 支配。要热忱、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁显现因个人缘由导致与顾客产生看法，应做到顾客一喊就到， 工作人员不得大声喧哗。2.上班时间睡觉（晚班例外） 、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、 打架斗殴的、 顶撞领导、不听从治理、严峻阻碍治理秩序的，一次罚50 元。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3.永久秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.4.不任凭答应客人的无理要求,如无法判定是否为合理要求，应立刻联系主管或老板，答应客人要求后,就务必办到 ,不行食言。三、工作制度1.上班时间不得借用客人机器进行上网谈天、玩嬉戏。2.上班时间不得出门会客。3.不得对外透露营业额、近期活动、经营方案等商业秘密。4.上班期间，各位员工各负其责，仔细圆满的做好本职工作，并在工作时间 内听从老板的支配， 积极完成老板交待的其他工作， 当天能完成的工作必需完成。5.全部员工必需留意防火、防盗、防暴、防机械事故，如发觉事故苗头，准时实行措施，防止事故发生，同时上报主管或老板。6.要仔细检查设备，排除担心全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危急品存在）7.发觉行迹可疑或不法行为的人或事，要准时报告。8.不要在电脑旁放置明火等危急品，如发觉顾客有此举动立刻禁止9.员工不得打架斗殴，要爱护自身安全。也必需阻挡网吧内显现类似现象。网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任， 确保各项工作正常有序的进行，制定出各岗位职责，全体员工必需忠于职守，各司其职，除授权外，全部员 工不得替网吧对顾客做任何承诺。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、网管岗位职责1随时检查电脑的运行情形，准时排除电脑的故障及隐患。2负责网络设备的日常爱护、保养。3负责培训其他员工的网络学问，简洁故障排除、操作规程等。4收集整理安装并准时升级各种应用软件和网络嬉戏，至少做到每月更新。5负责全部机器每 100 天重新格式化，并对拷硬盘1 次，每 100 天除尘 1次。保证机器的正确运行速度。6负责耐心解答顾客提出的技术性问题。 （要求。 当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决运算机问题和顾客上机问题）7收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，并储存换下的零配件。8每周一报表：包括上周收支详表，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情形。9网吧人员不足或需要帮忙时，积极努力仔细的做一切使网吧能正常规范运营的工作。10协作收银台工作。11. 微 笑 服 务 、 敬 语 服 务 。12负责招呼本厅上机顾客，妥当支配在本厅等待上机的客人。 13负责检查顾客上机情形，观看客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，发觉反常情形准时解决。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结14遇到排除不了的机器故障，立刻联系技术网管或主管，并记录故障缘由、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。15保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，防止倾听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。16. 如遇到老板带客人谈业务应主动招呼倒水等。17. 准时满意顾客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。18. 负责劝阻精神不正常者、 18 岁以下未成年人进入网吧，爱护网吧环境卫生二、收银岗位职责1熟识把握各个时段的上机价格。2负责依据收银 -刷卡 -激活上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣扬，推广网吧会员卡。3面带微笑、语音甜蜜，用标准的一般话服务，收款付款要求吐字清晰， 提示客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢” 。4语气温顺，态度坚决的拒绝顾客的赊帐要求。5帐目清晰细致。6耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。7娴熟使用音乐播放器等电器，通过音乐给大厅制造美丽的环境氛围。8随时保持收银台的洁净卫生。9.必需严格阻挡其他闲杂人员进入吧台。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结10. 严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由老板收取，除老板答应外其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。11. 不得以任何理由对机时、商品、打印以及其他正值支出不入帐。12. 商品不能外借或赊销。三、早班交班留意事项1.交班时上班人员负责整理好帐目，清点全部现金交与下班人员，2 人同时清点点卡、现金。2.交班时上班人员负责检查各项设施，财产是否齐全、正常、洁净，上班未能准时完成的工作（送修等） 。3.每班提前 20 分钟进行交接班预备，交接项目有：现金、食品、饮料，并检查店内卫生情形。4.清点本区设备， 保证所以机器正常使用， 送修机器等未完成工作写入记录.5.交班时必需保持各卫生区域洁净洁净未留有垃圾.可编辑资料 - - - 欢迎下载
