组织管理原理(内部使用,禁止外传).ppt

组织管理原理(内部使用,禁止外传) Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2本章要点本章要点n个体行为假设n行为与学习n心理能量n正式组织与非正式组织n组织内部平衡n组织与环境的平衡n动态平衡n管理的概念及其职能3 引子引子 安德烈亚坎宁安自3年前创办公共关系代理处以来头一次度假归来。在欧洲度假期间，她曾在与丈夫骑车出游和远足之余通过电话和传真与公司保持业务联系。同时，她还随身携带业务书籍阅读，希望从中获得经营管理的新见识。 她在硅谷的生意尚能盈利，但存在棘手的内部问题。客户到她的公司来咨询大多仍是冲着她个人来的。她感到自己未能创立一个她曾决心要建立的充满关爱、不断发展的组织。尽管她在努力调和，她雇佣的两个协助领导公司的高职人员仍互不买账，公开争斗。现在，在重读她留给副总经理的任务表时，她发现列出的很多事情都没做。此外，据秘书通报，副总经理在她外出时领导了一次反对她的小小叛乱。他甚至把她的任务表揉作 一团，扔在地上，并告诉雇员们当家作主的是他。在同副总经理复审被丢弃的任备表时，她忽然产生了一个念头，便说：“我想让你离开，你被解雇了。” 他走后，她原以为将人员分组，各组自负盈亏，管理起来会相对容易。各组人员的奖金以小组利润为基础、他们个人承担很大责任，以便她自己能抽出时间招徕新客户。然而，小组竞争破坏了公司的整体合作。各组之间不进行交流， 因为他们想保护各自的利润。个人也不愿意负责。安德利亚本以为如果给他们提供目标和成功的机会，人们的工作便会富有成效、便会感到满足。然而事与愿违。6个月里几乎所有的雇员都离去了。4第第1节节 个体层次的基础知识个体层次的基础知识 n 个体假设个体假设n 行为与学习行为与学习n 组织中的学习组织中的学习n 心理能量心理能量n 学习与心理能量的相互作用学习与心理能量的相互作用5个体假设个体假设n个体假设 “人之初，性本善。性相近，习相远” n 个体假设的意义l管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学 l管理过程中几乎所有的方面都离不开人的基本特征的影响l由独立个体到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础 6个体假设个体假设n传统的看法l经济人假设l社会人假设l管理人假设n上述各种假设，都只强调个体的某一个侧面。现实中的个体，实际上是上述各方面的综合。 7个体假设个体假设n几个基本问题l管理学研究人的什么？l人的需求结构如何？l支配人的行为的力量有哪些？l人的理性能力有无限度，限度何在？8个体假设个体假设n巴纳德把人看作一个由物的、生物的、社会的三方 面因素综合而成的独立的个体 n管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需 求和心理力量，对人的理性能力给出判断和假设， 研究社会性的交往和学习过程。行为、需求、理 性能力、学习过程，构成管理学中个体层次的基 本范畴 9行为与学习行为与学习n 行为的含义行为的含义 行为主要关注个体在组织中活动、所作所为的状态和程度。个体选择决策心理能量努力程度行为方向行为强度干什么为什么干工作积极性10行为与学习行为与学习n 学习的含义学习的含义 个体通过行为过程，通过行为的结果，可以获得新的技能、知识，会导致新的判断，从而导致行为的改变。这种由于时间、场合、情境变化和行为过程以及结果导致的行为改变，我们称之为个体的学习过程。11行为与学习行为与学习n 学习的方式l直接的实践l其他人经验的提示l专门的理论知识学习和技能训练 12行为与学习行为与学习行为行为学习学习理论学习、训练理论学习、训练间接经验间接经验直接实践直接实践经历、经验经历、经验技能技能见识见识人际关系人际关系企业文化企业文化目标目标知识知识决策决策思维方式思维方式生理、生理、心理基础心理基础心理力量心理力量个体层次的基本要素个体层次的基本要素13组织中的学习组织中的学习n 个人在组织中学习的特点个人在组织中学习的特点l个人的学习过程是在行为过程中的学习 l学习的模仿性质 l稳定化、定型化的倾向 n 两种不同学习的区别两种不同学习的区别l在无重大环境变化前提下，因循既定方式的、渐进的、累积的、连续的学习 l当组织面临变革时，与组织变革相伴随的、非连续性的、飞跃的、革新性的学习 14组织中的学习组织中的学习n 组织中的两种知识l个人的知识储备，即在组织成员头脑中保有的知识 l组织的或大家共享，或一部分人享有的知识 n 组织的学习过程l个人层次的学习 l组织层次的学习 15心理能量心理能量n 心理能量的定义 心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。组织中每一个个人都存在一定的心理能量，其中有一部分表现为为组织努力工作的协作意愿、工作热情。 16心理能量心理能量n 组织整体能量的形成组织自上而下的影响人与人之间相互作用个人潜在能量的表面化个人能量的有效化ABDC17心理能量心理能量n整体力量形成中的协调机制整体力量形成中的协调机制 l个人与组织及组织价值观的一体化过程 l相互影响的机制 l集团的活力 18学习与心理能量的相互作用学习与心理能量的相互作用n在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果，这是一个方面；另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也 是不同的。n组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹 学习知识积累成功能量改变学习信息共享相互激励集团能量19第第2节节 正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织n 正式组织及其要素正式组织及其要素n 非正式组织非正式组织n 组织的正式侧面和非正式侧面组织的正式侧面和非正式侧面20正式组织及其要素正式组织及其要素n 正式组织的概念正式组织的概念 正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。n 正式组织概念包含的基本点正式组织概念包含的基本点l构成正式组织内容的，是人的行为 l个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征 l正式组织是个人行为在时间、空间、社会结合，质和量，各方面都经过有意识的调整而体系化的系统 21正式组织及其要素正式组织及其要素n 正式组织三要素正式组织三要素l协作意愿：个体为组织贡献力量的愿望 l共同目标：协作意愿的必要前提 l信息沟通：组织内部上下左右之间情报 信息传递、沟通、反馈、处理的过程和体系 22非正式组织非正式组织n 非正式组织的特征l无明确结构、形态，可辩识性差。l非正式组织本质在于人与人之间的协调l非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面l非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。23非正式组织非正式组织n 非正式组织对正式组织的作用l非正式组织创造正式组织产生的条件l非正式组织赋以组织活力l促进信息沟通l有助于维持正式组织的内聚力l维护个人人格完整24n 正式组织对非正式组织的作用l正式组织为非正式组织形成创造条件l正式组织为非正式组织的长期存在和发展创造条件正式组织非正式组织25组织的正式侧面与非正式侧面组织的正式侧面与非正式侧面n组织是正式组织与非正式组织的统一l正式组织与非正式组织是同一组织的两个侧面，互为条件、共存于一个组织当中 l只有在两者统一意义上，才能理解组织的本质 l正式组织与非正式组织之间的结合程度，我们称之为组织的一体化程度 26组织的正式侧面与非正式侧面组织的正式侧面与非正式侧面n 组织是正式侧面与非正式侧面的统一l正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法维护个人人格完整l组织的正式侧面和非正式侧面的思想，揭示了组织管理中一个最基本的事实 27第第3节节 组织平衡组织平衡n 组织内部平衡组织内部平衡n 组织与环境的平衡组织与环境的平衡n 组织动态平衡组织动态平衡28组织内部平衡组织内部平衡n 组织内部平衡的含义 组织内部平衡，指组织整体与个体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。n 组织内部平衡的相关因素l个人的需求、动机及标准l诱因的分配过程l组织目标实现程度29组织与环境的平衡组织与环境的平衡n 组织与环境的平衡含义组织与环境关系的基本方面，是适应性行为。从环境侧面看，组织与环境的平衡在于组织是否在环境系统中承担了部分必要职能，以及实现职能的状况。是否环境系统一个合理组成部分。从组织侧面看，是组织是否适应环境、确定合理的目标和战略，有效地实现了组织目 标，即组织效率如何。 30组织与环境的平衡组织与环境的平衡n 组织与环境的平衡取决于l组织目标与环境状况的适应性l目标实现程度n组织平衡是内外平衡的统一l个人与组织整体之间的平衡l组织与环境之间的平衡l内外两个方面、互为条件、相互促进、相辅相成31组织动态平衡组织动态平衡n组织平衡不是一次性的，可以一蹴而就的。当组织内外环 境条件发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了 的情况建立新的平衡。n组织本身存在打破平衡的力量 n除组织内外平衡外，组织动态平衡也是组织生存发展的必 要条件。n实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。 32第第4节节 管理概念与管理职能管理概念与管理职能n 管理的概念管理的概念n 管理的职能管理的职能33管理的概念管理的概念n 管理的概念 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为 34管理的概念管理的概念n 管理概念的基本点管理概念的基本点l管理是组织的特殊器官l管理的实质是协调 l管理协调是有意识的协调 l管理是维持集体协作延续发展的行为 n 作为一种连续不断的，包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。35管理的职能管理的职能n按照巴纳德关于组织三要素的理论和组织平衡理论，管理的主要职能包括l组织目标的设定和转化l确立和维持信息沟通系统l确保必要的活动l领导过程36管理的职能管理的职能n当代管理过程学派的管理职能思想 l计划l组织l人员配置l领导l控制计划组织领导人员配置控制管理就是管理就是