2022年2022年客户接待责任分工管理 .pdf

客户接待责任分工管理总则1、接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的人员要树立公司的良好形象。2、为树立公司品牌形象，促进合作与交流，加强客户对公司的认同感，本着“规范接待、 标准管理、成本控制” 的原则，特制定此制度。一、公司客户分类类：公司贵客，指公司高层的重要客人；B类：项目接待，指公司重要客户的接待；C类：业务接待，指营销客户的接待；D类：普通接待，指一般来客的接待。二、管理职能综合管理部（简称综合部）是公司接待工作的管理部门，综合部主要负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划， 协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障， 并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来预约后，就及时与综合部沟名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 通，并协助其拟定接待计划， 需公司领导出面或由综合部协调的重要接待，应提前 2 天告知。1、综合部在接到公司领导通知或是相关部门接待联系时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。2、会议室是公司举行会议，接待来访的场所，需要客户接待应提前填写 ， 便于综合部根据客户情况提前安排会议室。3、因会议需准备会场水果、烟茶、投影设备等，需要提前与综合部主管沟通，便于采购。4、如有需要综合部就根据情况提前为客户购买车票及机票。三、接待职责分工接待工作是公司窗口或工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。 各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。现分工如下：1、综合部行政组：提供一般接待环境及备品准备，安排会议地点提供后勤保障。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2、总经理助理及市场部商务组：负责A类客户，来客引入及会议室的环境保持；提供信息沟通保障及陪同洽谈及参观介绍。3、项目部门：负责B类客户项目基本资料与设备设施准备。4、市场部营销组和商务组：负责C类客户，负责接待洽谈并陪同。四、接待分配表客户具体分配工作要求执行结束A 总经理助理和商务组1、 桌椅摆放整齐2、 会议室内温度适中3、 冬季干果三份水果一份； 夏季三份水果一份干果4、 做好补充茶水或纯净水准备5、 烟品（特殊客户）1、 会议期间请自觉保持室内清洁，爱护会议室的设施，会后应及时关好门窗、空调等设备，锁好门，将钥匙及领取设备退还综合部。2、 会议中需要使用投影仪、激光笔等设备时，由会议组织部门指定专人于综合部领取，会后需归还。B 项目部门主管负责人C 市场部经理和商务组D 综合部行政组或相关对口部门工作要求 ：由综合部行政组配合物品的采购及摆放工作五、保密事项接待中涉及要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，严守本公司商业机密。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 本制度由总经理批准后生效，自颁布之日起执行。河北科创明达信息科技有限公司二一三年八月十六日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -