2022年2022年广西科技大学管理信息系统复习资料 2.pdf

1 阐述 MRP 管理模式的特点。 （10 分）P127（1）计划的一贯性与可行性。（2）管理的系统性。 （3）数据的共享性。 （4）动态的应变性。 （5）模拟的预见性。 （6）物流、资金流的统一。2 阐述 ERP和 MRP 的主要区别。 （10 分）详细内容P130（1）在资料管理范围方面的差别。MRPII 主要侧重对企业内部人、 财、物等资源的管理，ERP系统在 MRPII 的基础上扩展了管理范围。 （2）在生产方式管理方面的差别。在事务处理控制方面的差别。（3）在管理功能方面的差别。ERP还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理（4）在事务处理控制方面的差别。MRPII是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理OLAP 、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力。（5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。ERP 系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。（6） 在计算机信息处理技术方面的差别 。ERP系统实现对整个供应链信息进行集成管理，还能实现在不同平台上的互操作。3. 阐述 CRM 的特点。10 分 P145（1）CRM 是一种管理理念（ 2）CRM是一种新型管理机制（ 3）CRM 是体现“以客户为中心”理念的一套信息系统。4. 阐述 CRM 的内涵10 分P144CRM 的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。 （1）客户关系管理的目的是实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化。坚持以顾客为中心，为顾客创造价值是客户关系管理战略的理论基石。 （2）关系价值管理 是客户关系管理的核心，关键在于对关系价值的识别和培养。 （3）信息技术 是客户关系管理的关键因素，可以辅助企业识别具有不同关系价值的客户关系，从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。顾客价值和关系价值之间存在着互动关系，通过信息技术来支撑，其目的是使企业将资源和能力集中在关系价值最高的顾客身上，进而实现顾客价值的最大化。5. 阐述供应链的特征。10 分P152（1）增值性 。将产品研发、 供应、生产、营销、市场一直到服务看成是一个整体供应链，用系统的观点来思考企业增值过程。（2）复杂性 。组成供应链的一些节点企业相对于核心企业的跨度或者说层次在时间、地点、交易活动等方面的不同，导致了供应链活动的不规范性和不可预测性。（3）动态性。节点企业因发展战略和适应市场需求的不断更新而使供应链具有明显的动态性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - （4） 交叉性 。 每种产品的供应链都由多个链条组成，每个企业都可以是不同链条的成员，市场众多相互交错的供应链体系，增加了协调节点企业管理的难度。（5）市场性。 供应链的形成、存在、重构都是基于一定的市场需求而发生的，在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、物流、资金流运作的驱动源。供应链是反映市场用户状态的晴雨表。6. 阐述供应链管理的基本思想10分P153(1) “横向一体化”取代“纵向一体化”(2) 组织与业务过程敏捷化(3) 信息共享化 (4) 协作跨组织部门化 (5) 利益共享与风险分担的战略协作伙伴关系7. 电子商务的分类有哪些种？分别举例。10 分 P168（1）企业与企业之间的电子商务（B to B） 。BtoB 方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式。如阿里巴巴。(2 )企业与消费者之间的电子商务（B to C ） 。BtoC 方式是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。如当当网。(3) 消费者与消费者之间电子商务（C to C ） 。CtoC 方式是指个人与个人之间进行的电子商务活动。如淘宝网。(4) 企业与政府之间的电子商务（B to G ） 。BtoG方式的商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。如手续报批、政府采购等。(5) 消费者对政府的电子商务（C to G ） ：CtoG方式是指通过消费者对政府机构的电子商务。如福利费的发放及个人税收的征收。8. 网上支付的定义及构成要素是什么？分别介绍。10 分P175网上支付 是指以金融电子化网络为基础，利用电子媒介和计算机通信技术，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。构成要素有 ： （1）Internet：Internet是电子商务网上支付的基础，是商务信息传送的载体。 （2）客户：客户是指与商家具有交易关系并存在未清偿债务的一方，客户用自己拥有的支付工具来进行支付，是网上支付系统运作的起点。（3）商家：商家则是拥有债权的商品交易的另一方，它可以根据客户发起的支付指令向金融体系请求获取货币给付。（4）客户开户行（5）商家开户行（ 6）支付网关（ 7）银行网络 (8) 认证中心9. 电子商务的物流模式有哪几种？并分别简介。10 分P177(1) 自营物流 。自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理 机构等）自选组织物流活动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - (2 )物流联盟。 物流联盟是物流方面通过契约形成互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。(3 )第三方物流。 第三方物流也称物流代理，是指由交易供需双方之外的、独立性、专业化的物流组织（物流企业）完成物流服务的物流运作方式。它是物流专业化的一种形式。(4 )第四方物流。 在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进行进一步整合，它是一个供应链集成商，为客户提供完整的供应链解决方案。10.全面阐述管理信息系统总体规划的三种主要方法：关键成功因素法、 战略目标集转化法、企业系统规划法。10 分P189（1）关键成功因素 (CSF)：对企业组织的成功 (使组织能够达到目标 )起关键作用的因素。决策的信息需求来自CSF 。通常 CSF总是与那些能确保企业生存和发展的方面和部门相关的。在不同的业务活动中， CSF会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时期内，其 CSF也会不同。 （2） 战略目标集转化法 (SST)是把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。（3）企业系统规划法 (BSP) : 由 IBM公司于 20 世纪 70 年代提出，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。11.全面介绍结构化系统开发方法。(似乎可以不背)10 分 P209结构化系统开发方法强调从系统的角度出发来分析问题和解决问题，面对要开发的系统，从层次的角度，自顶向下地分析和设计系统，认为任何系统都有一个从发生、发展到消亡的生命周期，新系统是旧系统的继续。（1）结构化系统开发方法的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。（2）结构化系统开发方法的特点：系统观点严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和应得的成果。自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施。工作成果文档化，文档资料规范化、标准化。 （3）结构化系统开发方法的五个阶段：系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行和维护阶段（4）结构化系统方法的适用范围： 主要适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况。12.全面介绍面向对象法。 (似乎可以不背)10 分P215(1) 面向对象法的基本思想： 系统开发人员首先根据用户的需求，找出和确定问题领域对名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 象和类，对其进行静态的结构描述和动态行为描述，然后建立解决领域的模型，用问题领域对象和类、接口对象和类、运行对象和类以及基础与实用对象和类去构成一个体系结构，通过不断地反复与累增，尽可能直接描述现实世界，实现模块化、可重用，完全而准确地满足用户的所有要求。（2）面向对象法的基本概念：包括对象对象的属性类行为关系。（3）面向对象法的特点：封装性抽象性继承性动态链接性。 （4）面向对象法的四大开发阶段： 系统分析阶段系统设计阶段系统实现阶段系统运行维护阶段。（5）面向对象法的优缺点： 优点是可以很好地限制由于不同的人对于系统的不同理解所造成的偏差，缩短了开发周期。缺点是需要一定的软件支持，会造成系统结构不合理，各部分关系失调。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -