2022年2022年海尔电子商务 .pdf

1 电子商务是海尔的必由之路随着 Internet技术的飞速发展，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。海尔之所以进行实施企业全面信息化管理，主要是针对目前网络经济的巨变和即将加入 WTO 的挑战以及海尔作为国际名牌运营商的要求。加入 WTO 以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。劳资速度制胜的今天， 企业在市场竞争中的成败很大程度上取决于企业的信息化程度。海尔将从以下四个方面的工作继续强化在企业全面信息化管理上取得的优势： （1）保持 CRM 精神以客户的满意度为中心（2）优化 SCM 效果与业务伙伴协同商务，共同发展（3）推广 ERP应用扩展企业内部市场链的效果（4）信息系统支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方，成为第三方的信息应用平台。海尔的企业全面信息化管理是对传统企业管理的革命，它以实施以市场链为纽带的业务流程再造为基础， 以先进的信息化技术为手段， 以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动， 通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本和用户的零距离的目标。一、海尔实施企业全面信息化管理的目标零距离。海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔 CRM 联网系统就是要实现端对端的零距离销售。过去企业和商场是两个金字塔，企业基层员工和营销终端之间有无数职能造成的鸿沟，导致市场信息不能完全正确的传递，用户的需求也得不到最大的满足。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM 系统都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙” ，CRM 是拆除企业与客户之间的“墙” ，从而达到快捷获取客户定单， 快速满足用户需求， 缩短销售周期， 降低销售成本的目的；使企业在最短的时间内了解客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，帮助客户及时解决，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。零库存。传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是以库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过3个 JIT 打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT 采购：就是需要多少，采购多少； JIT 送料：海尔立体库的零部件一般只存放三天，最多名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 不超过七天。 它已经不是传统意义上的仓库，而是为了生产的需要， 暂时存放各种零部件， 然后由计算机进行配套， 把配置好的零部件直接送到生产线。送料的时间不能超过 4个小时。如果超时的话，工厂可以按市场链进行索赔；JIT 配送：海尔在全国建立物流中心系统，无论在全国什么地方， 我们都可以送货。 海尔物流整合以来，滞带物资降低了73.8%，仓库面积减少了 50% ，库存资金减少 67% 。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通仓库的30万平方米， 同样的工作， 海尔物流中心只有 10个叉车司机， 而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。资金流零运营资本。海尔有一个观念，“现金流第一，利润第二” 。 “现金流第一” 是说企业一定要有现金流的支持，没有现金流的支持， 利润就好比是瓶子里的插花， 过几天就会枯萎。 如果想让花长盛不衰， 就不应该把它放在瓶子里，而是种到肥沃的地里。这个地就是指用户，汲取的营养就是有价值的定单。二、海尔与众不同的电子商务模式1、三个月增长 10倍速的海尔电子商务，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在 B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B （企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过 B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益 8-12%。3、把商家也变成设计师， “个性化”不会增加成本。海尔电子商务最大的特点就是个性化。去年我们在内部就提出了与客户之间是零距离， 而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利， 现在一上网， 用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。 因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 符合实际情况，也帮我们培养了一大批海尔产品用户的设计师。海尔提出的商家、 消费者设计商品理念， 是有选择的， 我们不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手， 我们也难以生产。 我们现共有冰箱、 空调、洗衣机等 58个门类的 9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料” 2万多个基本功能模块，这样我们的经销商和消费者就可在我们提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。当然，我们这种 B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因为成本太大了，我们是着眼于全球市场， 这样需求就大大地增加， 成本就大大地降低。 一般来讲，每一种个性化的产品如产量能达到3万台，一个企业就能保证盈亏平衡，而事实上海尔的每一种个性化的产品的产量都能达到3万台以上。这成本平摊下来，商家和消费者所得到的产品价格的增长是很微小的。三、海尔电子商务平台的搭建海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。 我们不是为了概念和题材的炒作，而是要进入一体化的世界经济，为此海尔累计投资 1亿多元建立了自己的IT 支持平台，为电子商务服务。目前，在集团内部有内部网、有ERP 的后台支持体系。我们现在有7个工业园区，各地还有工贸公司和工厂， 相互之间的信息传递， 没有内部网络的支持是不可以想象的 . 各种信息系统 (比如物料管理系统， 分销管理系统，电话中心，C3P系统等等 )的应用也日益深入 . 海尔以企业内部网络，企业内部信息系统为基础，以因特网 (外部网，海尔从 96年底起就建立了自己的网站) 为窗口，搭建起了真正的电子商务平台。当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础准备， 还要让经销商和消费者接受， 这样才能顺利实现。 我们为经销商、 供应商和消费者提供了一个简单、 操作性强的电子商务平台， 而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则。这样才可以让我们的业务伙伴和我们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 一同发展和成长。四、电子商务与物流的发展战略在现阶段的电子商务时代， 海尔要取得更加长远的发展， 就要占领更加广阔的市场。从本质上来说就是要满足客户的需要，以最低的成本， 通过运输、保管、配送等方式， 实现原材料、 半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 而电子商务将一个具有巨大优势的选择。电子商务就其本质而言就是商务，而商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面 : 商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中，物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供及时的信息服务，帮助了解客户在想什么，需要什么， 以赢得客户的信赖。 电子商务的应用， 将使物流效率提高， 使产品流动更加容易和迅速。在大力发展电子商务的同时要加强电子商务物流人才的培养。电子商务物流人才是一种复合型的高级人才，这种人才既懂电子商务， 又懂物流；既懂技术，又懂管理。 人才在一定程度上决定着一个企业发展的未来。总而言之，电子商务带给海尔的影响， 除了是挑战， 更多的是机遇， 要取得更好的发展，就要将电子商务和物流相互结合，协同发展，与此同时注重人才的培养。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -