18条销售说话技巧大全.doc

+-说话技巧1. 善于发现别人的优点，并及时予以赞美、恭维2. 充分尊重他人，站在他人角度思考3. 认真倾听别人的话语，不插话，抓住重点4. 不直接说出对方缺点，委婉表达5. 尽量不用否定句（这么做不行。）6. 不用命令式语气，寄予希望比命令更有效7. 使用真诚的语言去沟通8. 使用高效、简介的话语9. 善于讲故事（从侧面烘托）10. 语言乐观、积极、向上11. 他人观点对错不予判断12. 充分判断对方要求是否合理，果断拒绝13. 情绪不稳时少说话14. 一棒子打死、一语概全最伤人（你不行、）15. 幽默话语分时、分场合说16. 不要包揽自己的成绩（以退为进）17. 提高自身素质18. 善于引导（用问句去引导）1. 赞美、恭维2.充分尊重他人每个人都会有不同的观点，即便是“己所欲”也不要硬塞给他人，不要随意插话、抹杀别人发言的机会、更不要忽视对方的感受。抱着一种学习的态度与人交流，这是产生尊重的基础。3.认真倾听4.尽量不直接说出缺点同样一个观点，有很多种表达方式，我们可以尽量选择一些更容易被别人接受的方式，至少不要去赤裸裸地伤害他人。5.尽量不使用否定性词语在交流中，使用否定性词语会给人产生一种被批评的感觉，尤其是在公共场合，被否定者在第一时间也不乐于接受，甚至产生逆反心理6. 少用命令式语气7. 使用真诚的语言去沟通8. 使用高效、简介的话语9. 善于讲故事（从侧面烘托）10. 语言乐观、积极、向上，善于运用肢体语言11. 他人观点对错不予判断12.充分判断对方要求是否合理，果断拒绝13.不要在情绪不稳时说人在情绪不稳时，很容易说出让自己后悔终身、让他人内心受伤的话。所以，这时沉默是金。14.不要一棍子打死 学会就事论事，不要以偏概全，不要什么事情都说到底，总有你不知道的其他可能15.善用幽默在这个快节奏压抑的时代，幽默是一股清流，尤其当表示那些不受欢迎的内容时，幽默是最好的工具之一，值得注意的是使用时的场合和语气。16.不要自己包揽成绩谁都希望被表扬，但谁都不喜欢抢功者，公道自在人心，有时退一步反而是更高层面的秒杀。17.提高自身素质18善于引导通过倾听、诉说关怀等方式抓住重点，通过提问的方式让他人对你敞开心扉，信任你，向你提出诉求。