2022年2022年酒店前台Opera软件培训学习手册下篇 .pdf

四、Rooms Management （房间管理）1、Housekeeping （客房）Clean：脏房Pickup：未确定房间Dirty ：脏房Inspected：已检房Out of Order Out of Service Vacant：空房Occupied：占用房From Room ：按房号查找Room：房号Rm.Type：房间类型Room Status：客房房间状态Fo Status：前台房间状态Reservation Status：预定状态Floor：楼层Room Class：楼域名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - Features：房间特征2、Room Discrepancie（矛盾房）Sleeps：客房为占用房，前台为空房Skips：客房为空房，前台为占用房Person Discrepancy：存在人数差异的房间Room：房间号Room Type：房间类型Room Status：清洁状态HK Status：客房占用状态FO Status：前台占用状态FO Persons：前台人数HK Persons：客房人数Discrepancy ：差异类型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 五、Cashiering（收款）1、如何进入客人账单（Billing）大多数的客人挂账都是通过Billing 里面的某些功能来管理的。您可以通过这些功能来选择任何客人、浏览客人的帐单、过账、更正现有的帐目、调整之前的帐目、为客人办理离店，也可以执行一些其他的功能。当客人有消费时，酒店会将消费入到相对应的科目当中，在过夜审时， 房费会自动过账到客人的帐单中，结帐时前台会选择相应的付款方式来结帐。如果客人的账目由问题，可以通过相应的功能来为客人的帐单进行调帐。点击 Cashiering 点击 Billing 进入 In House Guest Search 界面我们可以通过这个界面查找具体的客人Room：房间号码Name：名字Group：团队名称Company：公司名称Party：集体名称Block ：Block 代码名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - Stay Overs：留宿Due Outs：当日应离Checked Out：当日已离Room：房间号码Name：名字Alt.Name ：另名Arrival ：到店日期Departure：离店日期Balance：账号余额Status：预定状态Group：团队名称双击进入客人的账单Balance：账号余额Status：客人状态Arrival ：到店日期Depart：离店日期Company：公司名称Group：团队名称Rate Code：价格代码Rate：价格Prs：人数Rm.Type：房间类型Date：交易发生的日期Code：交易代码名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - Description ：交易名称Amount：交易金额Supplement：交易注解Reference：单据号码2、交易是如何产生的（Posting ）Posting 是指产生交易的动作，在客人的账户中通常产生交易的动作有3 种，收银员手工Posting，通过夜审Posting 通常产生的都是房费和一些Fixed Charge，还有通过外围系统向PMS 进行 Posting。使用 Fast Posting 功能入账点击 Fast Posting 输入密码进入 Transaction Posting 界面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 选中要入账的房间选择 Transaction Code 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 输入金额和数量点击Post 3、Billing Options（账单功能）Agent/Company ：旅行社及公司信息Changes：修改记录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - Comments：有关账务方面的备注Credit Cards：信用卡信息Deposit/CXL ：预定金缴纳Fixed Charges：固定收费设置Folio History ：账单历史Phone Detail：电话明细Post Rate Code：按照价格代码生成房费Posting History ：入账历史Privileges：隐私Profile：客户资料Reservation：预定信息Room Move ：换房Routing：转账路径设置名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -