2022年2022年酒店管理系统设计文档 .pdf

酒店管理系统1.系统规划1.1 编写目的随着旅游业的发展， 酒店、餐饮娱乐行业日趋发达， 引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。 酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。此软件计划实现酒店预定 , 入住, 结帐, 管理等功能 , 实现办公自动化。1.1.1 实用范围1客人客房预定系统2前台接待服务部门3前台收银部门 4帐务部门5客房部门。1.2.1 产品描述本酒店管理系统是一项独立的软件产品，为了实现酒店管理自动化， 以应用为各种中大型酒店。 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、 烦琐的登记和结帐手续、 旅客费用计算错误、 空余客房资料不能及时提供等， 从而影响出租率， 使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。 以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化， 不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。1.3 整体设计1.3.1.开发平台（1）c#语言（2）sql2005数据库1.3.2.系统模块划分图酒店管理信息系统基本业务信息管理日常数据的查询辅助帮助及系统帮助日常结账更改登陆帐户管理员帐号管理数据的统计管理员模块名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 1.4 具体需求1.4.1 功能需求客房预定系统 : 需要预定房间的客人进入酒店预定界面。输入入住客人信息，证件号码。选择所需要的房间。确认预定信息。前台接待系统 : 进入客人登记界面。填写客人入住资料修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言可查询预定客房，可售客房信息前台收银系统 : 进入结帐退房界面输入结帐客人个人信息押金加入, 结帐,修改房态查帐 , 转账1.4.2 系统管理需求1.4.2.1管理人员登录1、酒店工作人员登录：酒店工作人员在登录前台接待系统和前台收银系统时，应当先输入客人用户名和证件号，以供校验管理员的身份。2、客人住房明细管理：包括新添客人明细、修改已存在的客人信息明细、删除已存在的客户信息、查询已存在的客户信息等有效编辑功能。3、自动计算功能：夜审系统自动结算当日所有客人消费, 实现消费累计 , 加入客户入住押金4、帐务系统查询： 输入允许查询权限的用户名及密码, 根据对数据的需要自设查询条件，并将符合条件的信息显示出来。5、管理员管理：包括增加新的信息、删除已有的客人信息。8、修改密码：提供修改密码功能供酒店工作人员定期修改密码，以确保系统的安全性。9、数据导入：当有大量新增客户信息记录时，可通过数据导入功能批量导入数据到数据库中。10、数据导出：将酒店运营的各项明细导出成文本文件，根据需要打印出来。1.4.2.2 一般用户登录1、一般用户登录：一般用户在登录客历系统时，应当先输入名字及证件号码，插入房间钥匙 , 以供校验用户的身份。2、客人信息查询：根据对数据的需要自设查询条件，并将符合条件的信息显示出来。1.4.2 外部接口需求1.4.2.1 用户接口前台接待应客人要求进入管理系统的主界面后，凭借客户信息登陆到酒店管理系统界面，此界面具有查询，删除，添加，修改客户信息等功能按钮，但客户只能进行查询功能，对于其他系统不可修改。1.4.2.2 软件接口名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - C#、sql2005数据库的链接，在c#环境下工具栏的“链接到数据库”可实现连接功能。1.4.3 属性1.4.3.1 可用性目标系统功能齐全，能够完全满足业务需求。1.4.3.2 安全性采用完备的密码管理系统，分级限定操作限制定期数据保存，每日更新1.4.3.3 可维护性最高级别人员可享用任意修改酒店信息，分级人员享用其各自权限1.4.3.4 警告客户只可凭借客户名和密码进行个人信息的查询和修改，不得删除和进入其他客人信息（包括查看其他用户资料） 。1.4.4.1 市场需求技术带有来广阔前景， 放到市场上考察， 技术对产业的推动就不那么游刃有余啦。论及科技在实践生产中的应用，一个事实不容忽视：技术、市场、观念人机关系的众多因数会成为顺畅使用技术的滞障，这直接表现为开发应用矛盾， 需求供给矛盾。国内酒店业在 80 年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90 年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接待， 收银为核心。 将住店客人的各类信息， 住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、 餐饮、 财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。 使这一层的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的问题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。酒店、饭店的计算机管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、 高效的服务， 减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量， 并配合现代化的酒店管理， 获得更好的经济效益目前不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题：（1）计算机专业人才较少：要想开发一个系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂计算机及通讯知识。 今晚大酒店在这方面存在较大问题，懂计算机知识的人比较少。（2）信息处理效率低：现行系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅， 数据不能共享，重复性信息多。（3）管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。（4）管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做， 以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影响整个系统的开发。1.4.4.2 市场情景计算机管理系统的引入使宾馆、酒店内部集中管理， 集中控制， 快速反应各个部门的经营状况， 各收银点和电话费自动记帐转前台，客人离店一次性结帐。 使得工作人员的劳动强度降低， 工作效率增加，更能有效的杜绝收银员的财务漏洞，减少宾馆、酒店的经济损失。 带来良好的经济效益和社会效益。 各种经营、收入、分析报表也为领导阶层提供有力决策支持。实时动态地掌握宾馆、 酒店的经营状况。代社会已进入电子化网络时代，随着市场竞争日渐激烈， 不断使各大宾馆、 酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。通过计算机对宾馆、酒店的日常事务进行现代化的科学管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。对酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的话坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人员辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。2.设计说明书2.1 总体设计2.1.1 概念设计和处理流程该酒店管理系统的总体设计思路与开发流程如下：概要设计数据库结构设计功能模块开发功能测试名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3.数据库设计3.1 数据基本表客人信息表（流水帐号，姓名，性别，类型，证件类型，证件号码，光顾历史次数，历史消费金额）开台表（流水帐号，房台号，人数，押金，入住日期，结帐日期, 活动编号）房台信息表（房台号，类型，价格，状态）点菜表（帐单编号 , 流水帐号，酒菜名，服务员，折扣）酒菜信息表（酒菜名，类别，价格，特色介绍）优惠活动表（活动编号 , 活动名称，对象，内容，开始日期，截止日期）操作员表（姓名，职位，帐号，密码，权限级别）消费表（流水帐号，房间号，预定房间时间，酒水消费，客房消费）3.1.2 数据库表关系图系统测试系统运行与修改名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3.2 权限管理3.2.1. 管理员权限基本信息录入和修改重要和敏感信息录入和修改业务数据查询打印数据和为客户结帐管理员管理权限 (数据备份、恢复、初始化数据库、更改管理员帐户信息等) 辅助工具使用利用帮助3.2.2. 录入员权限基本信息录入和修改重要和敏感信息录入和修改业务数据查询打印数据和为客户结帐辅助工具使用利用帮助3.4.3. 部门经理权限基本信息录入和修改重要和敏感信息录入和修改业务数据查询打印数据和为客户结帐管理员管理权限 (数据备份、恢复、更改管理员帐户信息等) 辅助工具使用利用帮助4.测试分析4.1 引言名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 4.1.1 编写目的软件测试是软件质量保证的关键因素，代表了规约设计和代码的最终评审；证实了软件依据规约所具有的功能及其性能需求；增加了软件的可靠性。在开发工资管理系统的过程中， 为了及时发现迄今为止的错误， 更有效率的完成该项开发工作，开发人员要对其进行软件测试。4.1.2 背景该酒店管理系统用于中大型酒店， ，适用于 WINDOWS XP 环境。它的使用者是这家企业的职工和财务管理人员。4.2 测试内容与结果4.2.1 功能测试4.2.2 文档测试文档使用模式所举示例内容与目录设计编排预期效果能精确描述如何使用各种使用模式能 精 确 描 述所举示例，简单易懂，便于客户操作内 容 与 目 录保持一致设 计 便 于 用户理解，编排简洁功能登录修改，删除客户信息查询信息经理系统的功能预期效果能正确检验客户身份及密码的一致性；若不匹配能返回错误 提 示 信息。前台接待系统能够正确执行客户的一切需求，并且对客户信息进行修改，删除等能 够 正 确 返回 客 户 要 查询 的 关 于 酒店 的 任 何 信息，然后退出程序。修 改 客 房 定价，增加、删除、修改各级密码， 修改特别客单， 内部银行系统 （即IC 卡功能）测试结果名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 测试结果注： “”代表预期效果与测试效果相符合。4.3 对软件功能的结论4.3.1. 能力该酒店管理系统是一项独立的软件产品，即针对大中型酒店的酒店管理系统。可供客户查询相应的信息， 客户所填入的信息被前台接待系统的工作人员进行整理，并且对客户的要求作出相应的回答。 经理可以根据市场的变化和帐务报表对酒店的价格作出相应的调整，对酒店的设施进行改进，逐步符合广大消费者的需求。4.3.2 缺陷和限制该酒店管理系统的设计缺陷在于无法立即，而且只能运行于 WINDOWS XP 环境。4.3.3 补救措施该酒店管理系统受时间，人员和技术的限制，对产生的缺陷无法立即进行补救，但开发人员会尽快做出详细的解决方案。4.3.4 评价1 该酒店管理系统基本达到预期目标，可以供用户进行查询2 采用电脑收银，快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。3 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。4 提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。5 减轻员工的工作负担： 从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。5.项目人员分配表项目块主要负责人协助协助信息设置 ,辅助工具查询，结账帮助，权限统计，结账6.总结书名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 经过一个星期的设计和开发， 该酒店管理系统基本开发完毕。 其功能基本符合客户需求。对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。但是由于毕业设计时间以及水平有限， 所以该系统还有许多不尽如人意的地方，比如功能较少等多方面问题。这些都有待进一步改善.也希望老师们能够多多指教,好让我能够不断进步 . 7.参考文献1 Roger S.Pressman 著梅宏 译 软件工程实践者的研究方法 （第五版）机械工业出版社2 国家标准 -软件开发规范名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - 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