2022年2022年集客市场三大运营商竞争实力对比 .pdf

集客市场三大运营商竞争实力对比刘佳电信市场重组后， 全业务竞争逐渐拉开帷幕， 三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争， 全面理解客户的需要， 并由产品导向转变为客户导向至关重要，具有战略意义的集团客户必然是竞争的焦点之一。单从集团客户市场的现状来看，中国电信网络与技术基础占据相当的优势，新联通具备一定的全业务运营经验，在北方接收原网通的固网资源后，具备一定的基础， 并且在集团客户市场开拓方面也有一定的经验， 中国移动在个人客户市场具有绝对的优势，但是在集团客户市场的竞争实力处于相对弱势地位。三大运营商集团客户市场运营现状中国电信中国移动中国联通固定电话用户数1.89 亿约 2500万1.03 亿移动电话用户数5609万5.22 亿14484.5 万3G用户数675 万551万274 万固网宽带用户数5346万约 600 万3855万其中：集团客户宽带数约 1700万家 （含 ADSL/LAN/光纤/ 各种专线）约 2.2 万家（专线用户）约 900万家（含ADSL/LAN/ 光纤/ 各种专线）集团 IDC用户数约 3 万家约 3200家约 2 万家截止到 2009 年底，集团客户市场三大运营商的用户分布情况从上表中可以看出中国电信基于重组前的固网优势，在用户规模、宽带业务种类、网络覆盖、 接入方式等方面都具有先天的优势。中国联通依托原网通的基名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 础，一定区域内具有明显优势。 传统固定话音业务收入下降并没有稳定，被移动替代进一步加剧， 而移动话音业务也开始重现固网的历史，收入出现下滑， 宽带及互联网业务是运营商未来主要的收入增长来源。有数据显示， 在宽带市场， 中国移动的集团客户市场份额仅为4.8%，最高省份也仅为 12.8%，对中国移动来说全业务运营发展相对艰难。三大运营商在三大市场的品牌分布情况个人市场家庭市场集团市场中国移动全球通、动感地带、神州行i 万家动力 100中国电信天翼我的 e 家商务领航中国联通世界风、如意通、新势力亲情 1+、 WO 家庭WO 商务中国移动的个人客户品牌价值较高，集团客户、家庭客户市场的品牌还不成气候，而中国电信在家庭和集团客户市场的品牌有先入优势，并且具有相当的影响力，正式运营 C网后花重金推广的天翼品牌欣欣向荣，在极短的时间内取得了不俗的成绩，中国联通的品牌策略经常变动，至今仍没有形成自己的优势品牌，近期联通计划推出以WO 为全业务品牌的单一主品牌战略，不再推广世界风等原有品牌，中国联通距离形成有影响力的品牌还有很长的路要走。三大运营商提供的业务种类电信重组后，三大运营商都拥有了移动网络+固定网络。重组前，各运营商在不同的业务领域都拥有自己的优势，基于原来网络分布的不同， 所以各运营商的主要用户群体也有着明显差异，中国电信主要面对的是家庭、政企客户， 中国移动主要面对的是个人用户， 中国联通的用户群体则包含了个人、家庭、政企客户三种，这也就决定了三大运营商在业务提供上的差异，针对集团用户的业务种类主要有语音、 互联网、电话会议等， 各运营商的业务种类分布具体情况如下表所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 中国电信所提供的业务种类中， 已经形成比较充分竞争的34 项电信产品里，中国移动能够提供的产品仅有18 种，而中国联通也相对优于中国移动。中国移动除了在产品种类提供方面需要不断丰富以外，还需要兼顾到产品的升级。固网运营商向移动业务的扩展， 从技术平台手段来说要相对容易一些，但是移动运营商要切入固网运营就比较难。中国电信和中国联通经过对固网业务的长名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 期经营，具有稳固的固网网络、 集团和家庭用户的品牌优势，在固网和移动网业务捆绑上具有优势， 相比中国移动开展固网业务要容易，因此在形成固网、 移动业务融合上具有明显优势。中国电信的集团客户市场运营支撑体系是比较健全的，从组织架构来看， 中国电信目前已经形成了总部、 省级、地市三级组织架构， 中国电信通过垂直一体化的管控，使大客户服务在全国范围内形成了统一的品牌和形象，让客户在全国任何地方都能享受到无差别服务，建立全国客户经理责任制和虚拟团队，为大客户服务提供组织保障等措施的有效运作，在组织体系和运行机制上形成了售前、售中、售后以及账务经理在内的纵向一体化的支撑协同团队。另外在集团客户市场运营支撑体系上， 中国电信、 中国联通都设有专门的系统集成公司，而中国移动主要采取外包模式，没有建立集成公司。综合来看，在集团客户市场，中国电信优势明显，中国移动差距明显，提升在集团客户市场的竞争力要做的工作非常多。中国联通虽然具有一定的优势， 由于是两家规模相近的公司组合， 内部组织架构与人员调整尚未理顺，会减弱竞争力。【来源：经理人 】名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -