2022年X年银行运营主管个人述职报告 .pdf

20?1X?年银?行运?营主?管个?人述?职报?告?述?职报?告 2?01?X年?银行?运营?主管?个人?述职?报告?述职?报告?个人?主管?运营?银行?以?下是?网我?整理?的 2?01?X年?银行?运营?主管?个人?述职?报告?相关?范文?，欢?迎您?的阅?读。?【?范文?】?本人?自任?职以?来，?在行?领导?的正?确领?导下?，在?全体?员工?的大?力支?持下?，积?极配?合好?上级?工作?，认?真履?行岗?位职?责，?较好?的完?成了?支行?下达?的各?项指?标任?务，?单位?的各?项考?核均?排在?前列?。现?将一?年来?的工?作汇?报如?下：?一?、加?强学?习，?提高?素质?当?前面?临的?是一?个新?的环?境，?结合?自己?以往?的工?作经?验边?学边?适应?新的?经济?形势?，工?作中?不太?明白?的地?方积?极、?虚心?向同?事请?教，?尽快?掌握?各岗?位业?务技?能，?同时?，认?真学?习支?行下?达的?各类?业务?文件?，把?握支?行业?务发?展动?态，?以便?在工?作中?正确?处理?好各?种业?务关?系，?很快?就进?入了?角色?。?二、?进入?角色?，认?真履?职?作为?一名?营运?主管?我严?格按?照标?准化?服务?的要?求及?自身?的岗?位职?责，?一丝?不苟?，认?真执?行，?坚持?每天?晨会?制度?，把?短短?十几?分钟?的晨?会做?的有?声有?色，?提高?了员?工的?士气?，振?奋了?员工?的精?神。?坚持?每天?三巡?检制?度、?每日?碰头?会、?每周?汇报?会。?有力?调动?和激?发了?员工?营销?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 产品?的积?极性?。结?合优?质客?户管?理系?统，?做好?优质?客户?维护?、营?销与?签约?管理?工作?。?、强?化优?质服?务理?念，?提高?柜台?服务?质量?。以?网点?转型?、标?准化?服务?导入?为契?机。?通过?组织?员工?学习?、观?看流?程及?各岗?位的?服务?标准?及营?销术?语、?技巧?，进?行讨?论、?写观?后心?得体?会、?让员?工通?过游?戏中?感悟?等形?式，?使员?工对?优质?服务?内涵?有更?进一?步的?理解?，强?化优?质服?务理?念，?并将?服务?理念?贯彻?到工?作中?，规?范柜?台服?务标?准，?掌握?如何?化解?客户?的不?满、?得体?解答?客户?等服?务技?巧，?柜台?服务?水平?有较?大的?改观?。营?销人?员在?大堂?进行?业务?分流?，客?户引?导，?引导?客户?使用?自助?设备?; 业?务咨?询，?产品?宣传?; 优?质客?户识?别和?，潜?力客?户的?拓展?;个?人金?融产?品营?销与?服务?，处?理客?户异?议及?投诉?; 维?护营?运环?境和?秩序?。各?岗位?协调?配合?，有?张有?弛。?多名?员工?因工?作敬?业、?服务?周到?受到?多数?客户?的扬?。?、加?强团?队建?设，?发挥?激励?机制?的积?极作?用。?为进?一步?提高?员工?的工?作积?极性?,员?工的?绩效?分配?考核?按考?核标?准内?容进?行细?化、?量化?，收?到较?明显?的效?果，?为体?现考?核的?科学?性，?按工?作岗?位不?同设?置不?同的?考核?指标?，为?每位?员工?设立?工作?台帐?，并?让所?有员?工参?与评?议，?每月?将柜?员评?议、?营销?业绩?、差?错考?核、?扣分?情况?等一?一公?布，?使考?核更?趋公?平、?公正?、公?开，?由于?通过?各项?指标?考核?，使?员工?收入?有所?差距?，员?工之?间的?工作?热情?、工?作效?率和?对产?品营?销的?积极?性有?了较?大的?提高?。?、积?极拓?展业?务，?实现?我行?各项?指标?圆满?完成?。一?是做?好存?量客?户的?维护?和精?耕细?作工?作，?始终?把为?客户?服务?作为?服务?宗旨?，用?客户?的满?意度?来衡?量我?们的?工作?质量?，时?时以?客为?先，?不断?改进?服务?方式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - ?，务?求取?得以?旧带?新的?效应?。二?是积?极开?展各?项宣?传、?营销?工作?，开?发新?客户?，并?通过?平日?人情?化的?有效?的沟?通，?增进?彼此?间的?了解?和信?任，?对待?每位?客户?都做?到询?问、?指导?、宣?传、?营销?，对?树立?我行?业务?品牌?和业?务拓?展都?起到?了一?定的?作用?。?三、?廉?洁从?业，?树立?形象?本?人在?职期?间，?一直?响应?并贯?彻执?行上?级行?的有?关方?针、?政策?，认?真学?习支?行文?件领?会精?神，?不断?转变?观念?，提?高服?务水?平，?提高?加强?管理?、严?防风?险的?意识?，保?持廉?洁的?工作?作风?。作?为一?名营?运主?管我?本着?团结?所有?员工?，以?身作?则，?在处?理问?题上?本着?公?开、?公平?、公?正?的态?度，?以事?实为?依据?，不?偏袒?，以?理服?人。?在工?作之?余，?不断?加强?学习?，提?高自?己的?业务?及管?理水?平，?努力?做好?一名?合格?的副?手。?四?、存?在的?不足?及 X?XX?X年?工作?计划?本?人在?一年?中虽?取得?了不?少成?绩，?但同?时也?存在?诸多?不足?之处?，如?工作?创新?能力?不足?，在?管理?上缺?乏经?验，?考虑?、处?理个?别问?题不?够周?到;?综合?素质?有待?提高?，业?务水?平不?够全?面，?管理?能力?仍需?加强?。在?20?1X?年的?工作?中，?我将?做到?以下?几点?：?1、?采取?有力?措施?，加?强服?务使?存款?稳步?增长?。优?质服?务工?作要?做到?常抓?不懈?，不?滑坡?，不?动摇?，除?须制?订和?落实?各项?制度?外，?还必?须强?化监?督检?查机?制。?优质?文明?服务?永无?止境?，重?在坚?持，?贵在?落实?。小?小窗?口反?映出?的是?银行?的整?体面?貌和?信誉?，广?泛征?求客?户意?见和?建议?，解?决服?务工?作中?存在?的问?题，?确保?规范?化服?务标?准落?实到?每一?个工?作环?节，?树立?银行?优质?、高?效、?快捷?、安?全服?务的?良好?形象?。一?要充?分发?挥窗?口作?用，?强化?柜台?服务?，监?督指?导柜?员适?时运?用营?销术?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 语，?开展?三?多?服务?，让?顾客?感觉?到我?所办?理业?务是?一种?享受?。二?要充?分发?挥与?客户?经理?联系?合作?的作?用，?依托?优质?客户?系统?，结?合柜?面服?务，?在维?护好?现有?优质?客户?的同?时大?力拓?展新?的优?质客?户，?进一?步提?升营?销层?次，?提高?营销?效率?，以?多样?化的?金融?产品?带动?存款?增长?。三?要抓?住节?日期?间个?人业?务综?合营?销的?有利?时机?，加?大营?销力?度，?促进?储蓄?存款?再上?新台?阶。?2?、加?强优?质客?户的?维护?与营?销。?网点?功能?转型?，核?心在?于实?现客?户分?层、?业务?分流?、功?能分?区，?让 2?0%?以上?的中?高端?客户?享受?到建?行最?好的?服务?，以?此提?升优?质客?户的?忠诚?度，?进而?增进?产品?、服?务的?销售?机会?，建?立建?行自?己的?品牌?。针?对优?质客?户在?优化?客户?结构?、提?升业?务发?展质?量方?面进?一步?加强?对优?质客?户的?服务?和拓?展。?在加?强网?点建?设规?范柜?面服?务的?基础?上，?结合?优质?客户?信息?管理?系统?和贵?宾窗?口的?开设?，通?过自?助设?施、?网上?银行?何电?话银?行为?优质?客户?提供?多渠?道、?全方?位、?多样?化的?服务?。加?大优?质客?户资?产、?中间?业务?产品?的创?新力?度，?促使?优质?客户?服务?逐步?由单?一产?品向?多功?能产?品服?务转?变，?让其?使用?我行?产品?的种?类和?比例?不断?提高?。?时代?在变?、环?境在?变，?银行?的工?作也?时时?刻刻?变化?着，?这都?需要?我跟?着形?势而?改变?。学?习新?的知?识，?把握?新的?技巧?，适?应四?周环?境的?变化?，提?高自?己的?履职?能力?，把?自己?培养?成为?一个?业务?全面?、思?想合?格的?营运?主任?，做?好上?级的?助手?和参?谋，?工作?上到?位不?越位?。当?然，?在一?些细?节的?处理?和操?作上?我还?存在?一定?的欠?缺，?我会?在今?后的?工作?、学?习中?磨练?自己?，在?领导?和同?事的?指导?帮助?中提?高自?己，?发扬?优点?，弥?补不?足。?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -