2022年人力资源三级基础知识.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 劳动经济学1、 劳动资源的稀缺性具有如下属性 08-5 a 相对的稀缺性 b 劳动资源的稀缺性有具有确定的属性c 本质表现是消费劳动资源的支付才能、支付手段的稀缺性2、个人追求的目标是效用最大化企业追求的目标是利润的最大化3、在劳动力市场上,居民户是劳动力的供应方,企业是劳动力的需求方就业量与工资的打算是劳动力市场的基本功能 09-10 4、劳动经济学是争论劳动力市场现象及其运行规律的科学5、实证争论方法是熟悉客观现象,向人们供应实在、有用、确定、精确的指示的方法,其重点是争论现象本身“ 是什么” 的问题 08-5 6、实证争论方法试图超越或排斥价值判定7、实证争论方法具有两个特点：目的在于熟悉客观事实、具有客观性8、规范争论方法以某种价值判定为基础,说明经济现象及其运行应当是什么问题、目的在于：提出肯定的标准作为经济理论的前提,并以该标准作为制定经济政策的依据9、规范争论方法具有以下特点：规范争论方法以某种价值判定为基础,解决客观经济现象“ 应当是什么” 的问题；规范争论方法争论经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务（主要障碍有三个：信息障碍、体制障碍、市场缺陷）规范争论方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具10、劳动力是指在肯定年龄之内,具有劳动才能与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口,包括就业者和失业者,即社会劳动力（家庭主妇不属于劳动力）劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标劳动率成为分析劳动供应变动的工具11、劳动力供应, 是指在肯定的市场工资率的条件下,劳动力供应的决策主体（家庭或个人）情愿并且能够供应劳动时间12、劳动力供应弹性分为五类：供应无弹性,即 Es=0；供应有无限弹性,即 Es单位供应弹性,即 Es=1 供应富有弹性、即 Es>1 供应缺乏弹性,即 Es<1 13、劳动力参与率的生命周期第一, 1519 岁年龄组的青年人口劳参率下降其次,女性劳参率呈上升趋势（形成这种趋势的主因是：女性训练水平普遍提高,与此相应的工资率普遍提高、制度劳动时间缩短、人口诞生率下降、 科学技术进步对产业技术状况,家务劳动效率的全面影响）再次,老年人口劳参率下降最终, 2555 岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平14、经济周期,是指经济运行过程中富强与衰退的周期性交替15 二级劳动力主要由中年妇女构成、一级劳动力为男性成年人16、附加性劳动力假说认为,在经济总水平下降时期,由于衰退,状态,失业率上升,二级劳动力参与率提高17 悲观性劳动力假说认为,失业率上升,二级劳动力参与率下降一些一级劳动力处于失业名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 18、劳动力需求是企业雇佣意愿和支付才能的统一19、短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入；可变要素投入发生变化,产量相应地发生变化； 当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上,最初劳动投入的增加会使产量增加； 但是当其增加超过肯定限度时,增加的产量开头递减；这就是劳动的边际生产力递减规律20 企业实现利润最大化的目标,必需使其边际收益等于边际成本,即 MRP=MC 短期企业劳动力需求打算的原就是：MRP=VMP=MP ·P=MC=W 21、劳动力市场的主题由相互对立的两级构成：其一为劳动力的全部者个体,其二为使用劳动力的企业； 劳动力市场的客体是劳动者的劳动力；者22、局部均衡分析方法的代表人物是 A· 马歇尔劳动力也是劳动力市场关系的物质承担一般分析方法的代表人物是瑞士洛桑学派的 L· 瓦尔拉23、均衡分析又分为静态均衡分析和动态均衡分析；静态均衡分析抽象掉时间因素24、同质的劳动力获得同样的工资25、通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,龄构成的变动,影响劳动力供应内部构成的变化影响劳动力供应； 通过劳动年龄组内部年第一,分析第一种情形；劳动年龄组范畴内的人口比重达 在争论其次种情形；在劳动年龄组人口比重肯定的情形下26、生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加27、工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格,格即劳动力的需求价格与供应价格相一样的价28、工资的打算是以劳动力价值为基础,最终取决于劳动的边际生产率和劳动力在生产费用 及劳动的负效用29 生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能分别应对为地租、工资、利息和利润；按要素类别安排社会总产品或收入,成为功能性收入安排；30、工资率,指单位时间的劳动价格 31、货币工资指工人单位时间的货币所得；影响因素：货币工资率、工作时间长度和相关的 工作制度支配32、计时工资是最为传统的工资形式 33、福利的特点：福利支付以劳动为基础,但并不与个人劳动量直接相关、法定性、企业自 定性和敏捷性34、实物支付是福利的详细表现形式之一 缘由：降低企业按基本工资支付的法定保险金,从而降低人工成本、实物支付变相地 提高了个人所得税的纳税起点、实物支付可以增加就业 延期支付是福利的另一种详细表现形式35、就业的含义：第一,劳动就业的主体是有劳动才能和就业要求的人,能够参与某种劳动 其次,所参与的劳动属于社会劳动,对社会有益 第三,所从事的劳动为有酬劳动,既可以是劳动酬劳,也可是经营收入 36、凡是从事社会劳动并取得劳动酬劳或经营收入的劳动者,即为就业者 37、总供应,是指一国在肯定时期内生产的最终产品和服务按价格运算的货币价值总量 38、总需求,是指社会在肯定时期内对产品和服务需求的总和 39、均衡国民收入 =总供应 =总需求 =消费 +储蓄 =消费 +投资名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 40、社会就业总量取决于均衡国民收入,或者更精确地说,取决于总需求水平 41、失业类型：A 摩擦性实业 劳动者进入劳动力市场查找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差,以及劳动 者在就业岗位之间的变换所形成的失业,没擦性失业是一种岗位变换之间的失业,摩擦性实 业是一种正常性实业,它是动态性市场经济的一个自然特点,是高效率利用劳动资源的需要B 技术性失业 引进先进技术代替人力 C 结构性失业 结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重 D 季节性失业 42、需求不足性失业详细表现为两种形式：其一为增长差距性失业；其二为周期性失业 周期性失业是一种最严峻、最常见而又最难应付的失业类型43、总需求不足是造成非正常失业的主要缘由 44、事业连续期是指失业者处于失业状态的连续时间,一般以周（星期）为时间单位 45、平均失业连续期的长度是反映失业严峻程度的重要指标；平均失业连续期相对地短,一般来说,此类失业为正常失业,它反映了经济的动态性；假如在失业率相同的情形下,评判失业连续期延长,就说明劳动力市场中存在长期失业者46、政府支出非为：政府购买和转移支付 转移支付是政府发挥收入再安排作用的主要手段,市政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出47、劳动力市场的制度结构要素 最提劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准 最低社会保证 工会48、对就业总量影响最大的宏观调控政策,是财政政策、货币政策和收入政策 49、财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调剂经济,其因目标不同分为：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策 扩张性的财政政策是通过实行扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来 刺激消费和投资,增加总需求（如免税、退税、降低税率,多花钱少收费）紧缩性的财政政策就是通过实行削减政府购买和转移支付、提高税率等措施来减弱消 费与投资,较少总需求（政府少花钱多收费）政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平和变 动税率50、货币政策市指政府以掌握货币供应量为手段,通过调剂利率来调剂总需求水平 包括：扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策 扩张性的货币政策是通过增加货币供应量,降低利率,来刺激投资和消费,以增加总 需求的宏观经济政策；如降低法定预备金率、降低贴现率、中心银行买进政府债券等 主要措施包括：调剂法定准本金率、调整贴现率和公开市场业务51、收入政策在社会经济中具有如下重要作用：有利于宏观经济的稳固；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距 52、收入差距的衡量指标基尼系数名师归纳总结 基尼系数小于0.2 时,表示收入差距特别小；基尼系数在0.4 以上,就表示收入差距比第 3 页,共 12 页较大；通常的基尼系数在0.20.4 之间- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 53、收入公平化的主要政策措施有：第一, 实行个人收入所得税制度；其次, 对遗产、 赠与、财产、高消费征税；第三,进展社会保证事业；第四,对失业者,特殊是其中的贫困者,提供就业机会与就业培训；第五,进展训练事业；第六,改善居民住房条件其次章 劳动法1、 广义的劳动法就是指调整劳动关系以及与劳动关系亲密联系的其他一些社会关系的法律规范的总和2、 劳动法基本原就,即必需遵循的基本规范和指导思想3、 劳动法的基本原就有：第一,具有指导性、纲领性的法律规范；基本原就的内容在明确性程度上明显地域调整劳动关系的详细规定；但是基本原就所掩盖的实时状态远远地大于详细规定；其次,反映了所调整的劳动关系的特殊性,反映了劳动法律部门的本质和特点；第三,有着高度的稳固性,基本原就是不会转变的,对某一类行为的详细规定或标准可以随着经济社会进展而变动,但基本原就就是相对稳固的；第四,具有高度的权威性,对各项劳动法律制度均具有约束力4、 保证劳动者的劳动权是劳动法的首要原就5、 劳动权包括公平的劳动就业权、自由择业权、劳动酬劳权、休息休假权、劳动爱护权、职业培训权6、 公平的就业权和自由择业权是劳动权的核心7、 劳动保证详细表达为基本爱护、全面爱护和优先爱护等方面8、 基本爱护是对劳动者的劳动权的最低限度的爱护9、 全面爱护是对劳动者权益和全能的爱护,包括人身权益和财产权益、法定权益和商定权益10、优先爱护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都赐予合法爱护的同时,优先爱护在劳动关系中事实上处于相对弱势位置的劳动者11、劳动法基本原就： 保证劳动者劳动权的原就；劳动关系民主化原就；物质帮忙权原就12、三方原就：即政府、工会和企业家协会共同参与工会享有广泛的参与权、知情权和询问权13、物质帮忙权是劳动者临时或永久丢失劳动才能、临时失去就业机会时有从社会获得物质帮忙的权益14、社会保险的特点： 社会性, 包括保险范畴的社会性和保险目的的社会性和保险组织和治理的社会性；互济性；补偿性15、劳动法律是劳动法的最主要的表现形式,内容分为：劳动关系法与劳动标准法16、国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据,规范性文件数量多17、劳动和社会保证部发布的规范性文件称为劳动规章18、律师、 语文学家、法学家、公民个人的说明属于任意说明,任意说明不具有法律效力19、依据说明主体的不同,正式说明分为立法说明、司法说明和行政说明劳动合同和集体20、我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：促进就业法律制度；合同制度、劳动标注制度（包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊爱护制度；依照法定程序延长工作时间,在正常情形下,每月不能超过 36 小时）；职业培训制度；社会保险和福利制度；劳动争议处理制度；工会和职工民主治理制度；劳动法的监督检查制度；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 21、劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区分主要是：第一,其他各项主要规定劳动关系的内容、运行规章和调整原就与方式,而劳动法的监督检查主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施；其次,其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情形进行处理的法律依据,而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规章；第三,劳动监督检查制度即独立于其他各项劳动法律制度之外,同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分即各项劳动法律制度的范畴与劳动监督检查制度的范畴是一样的22、劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权益义务关系,即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权益义务关系23、劳动关系转变为劳动法律关系的条件：其一, 存在现实的劳动关系；其二存在着调整劳动关系的法律规范24、劳动法律关系与劳动关系最主要的区分在于劳动法律关系表达了国家意志25、劳动法律关西的种类：一 劳动合同关系 即雇员与雇主在劳动过程中的权益义务关系二 劳动行政法律关系三 劳动服务法律关系26、劳动合同关系为劳动法律关系的主要形式27、劳动法律关系的特点：劳动法律关系是劳动关系的现实形状；劳动法律关系的内容是权利和义务；劳动法律关系的双务关系；劳动法律关系具有国家强制性28、劳动法律关系的过程要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体29、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定,享有权益、 承担义务的劳动法律关系的参与者,包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立 劳动关系的劳动者,即雇主与雇员；工会是团体劳动法律关系的形式主体30、限制劳动行为才能主要包括：1618 周岁的未成年人；女性劳动者；具有肯定劳动才能的残疾人；某些特定的疾病患者；部分被依法限制行为自由的人；31、无劳动行为才能的人主要指 等16 周岁以下的未成年人,以及完全丢失劳动才能的残疾人32、劳动法律关系的内容是指劳动法律关系的主体依法享有的权益和承担的义务33、劳动法律关系的客体是指主体权益义务所指向的事物,和结果即劳动法律关系所要达到的目的34、依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移,法律事实可以分为：劳动法律行为（包括：合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为）；劳动法律大事35、合法行为才能产生劳动法律关系,违法行为不能产生劳动法律关系第三章 现代企业治理1、 企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平稳；2、 企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特点；3、 企业环境分为：微观环境指市场和企业环境；宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素；4、 现代企业外部环境的调研主要是为了明白外部环境的过去和现实状况；环境因素调研的主要方法：猎取口头信息；猎取书面信息；专题性调研；5、 经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争对手分析；替代产品或服务威逼的分析；顾客力气的分析；供应商力气的分析名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、 市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等7、 顾客力气分析包括：企业产品消费群体分析；顾客购买动机分析等；有时仍要分析顾客消费承担才能；8、 经营环境的宏观分析：政治法律环境；经济环境；技术环境；社会文化环境9、 政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件；10、资源是企业拥有或掌握的有形资产和无形资产纵向分析11、企业资源优势具有相对性和时间性12、才能的基本活动：生产加工；成品储运；市场销售；售后服务；13、才能的支持活动：选购治理；技术开发；人力资源治理；企业基础设施；14、企业才能分析方法应进行横向和纵向的分析；横向分析是竞争对手相比；是时间轴的相比；15、效率是企业进行经营活动时实际产生出达到预期产出的程度；16、在成本竞争中,效率指标对企业特殊重要17、通过服务或者产品的差异化竞争的企业,成效是关键性的衡量指标18、企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采纳 SWOT 分析方法； S 指企业内部优势； W 指企业内部劣势；O 指企业外部环境的机会；T 指外部环境的威逼19、企业的总体战略有进入战略、进展战略、稳固战略和撤退战略20、进入战略包括：购并战略、内部创业战略、合资战略21、进展战略包括： 单一产品或服务的进展战略；横向进展战略； 纵向进展战略；多样化进展战略；22、撤退战略的方式主要有：特许经营；分包；买断；治理层与杠杆受过；拆产为股/分拆；资产互换与战略贸易23、一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和终点战略总成本最低原就；长久原24、低成本战略制定的原就：领先原就； 全过程低成本原就；就25、差异化战略的制定原就：效益原就；适当原就；有效原就26、重点战略挑选行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域27、战略评判标准时指预定的战略目标或标准,是战略掌握的依据28、战略掌握的方法分为事前掌握、事中掌握、事后掌握29、决策科学化包括以下几点：合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科学化30、量本利分析法（盈亏平稳分析法）是依据产品销售量、成本、利润的关系；（前31、确定性决策方法：量本利分析法；线性规划法；微分法；32、风险性决策方法应用最广的：收益矩阵；决策树；敏锐性分析（灵敏度分析）两种最广）33、决策树的构成四要素：决策点；方案枝；状态节点；概率枝34、决策树分析程序：第一、绘制属性图；其次、运算期望值；第三、剪枝决策35、不确定型决策方法：悲观决策标准； 乐观系数决策标准；中庸决策标准；最小懊悔决策标准；同等概率标准36、制定企业方案的原就：可行性与制造性相结合的标准；短期方案和长期方案相结合的原就；稳固性与敏捷性相结合的原就；名师归纳总结 37、编制经营方案的方法：滚动方案法；PDCA 循环法；综合平稳法更富于参第 6 页,共 12 页38、PDCA 循环法,就是依据方案、执行、检查、处理的次序39、目标治理的特点： 它是一种系统化的治理模式；有明确完整的目标体系；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 与性；强调自我掌握；重视员工的培训和才能进展；40、企业目标治理的实施的内容：经营目标体系的建立；经营目标的实施；经营目标的掌握41、市场的三个主要要素：市场 =人口 +购买力 +购买欲望42、市场按交换对象不同分为：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场43、市场按买方的类型分为：消费者市场和组织市场44、市场按活动范畴和区域不同分为：世界市场、全国性市场、地方市场45、消费者市场指全部为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场46、消费者的购买决策过程：参与购买的角色；消费者购买行为类型；购买决策过程47、参与购买的角色：倡议者；影响者；决策者；购买者；使用者48、依据参与者的介入程度和品牌间的差异程度可将消费者购买行为分为：习惯性购买行为；化解不和谐购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为；49、组织市场的构成：产业市场；转卖者市场；政府市场是最多样化和最巨大的组50、在以上这三种类型的组织市场中,产业市场最具代表性,织市场,是市场营销分析主要对象51、影响产业购买者购买打算的主要因素：环境因素；组织因素； 人际因素；个人因素52、市场营销治理过程步骤：分析市场机会； 挑选目标市场； 设计市场营销组合；执行和掌握市场营销方案53、第一进行市场细分,然后挑选目标市场,最终进行市场定位品牌统分策54、营销组合：产品,价格,地点,促销,称为4P 55、营销掌握主要有年度方案掌握、盈利才能掌握、效率掌握和战略掌握56、商标是指已获得专用权并受法律爱护的一个品牌或一个品牌的一部分57、企业常常采纳的品牌与商标策略包括：品牌化策略； 品牌使用者策略；略58、包装策略主要有：相像包装策略；差别包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略59、产品生命周期有：投入期；成长期；成熟期；衰退期60、投入期可供挑选的营销策略：快速掠取策略；缓慢掠取策略； 快速渗透策略；缓慢渗透策略61、成长期可供挑选的营销策略：改进和完善产品；开拓新的市场；树立产品形象；增强销售渠道功效；适时降价62、成熟期可供挑选的营销策略：市场改良；产品改良；市场营销组合改良附加产品改63、衰退期可供挑选的营销策略：爱护策略；集中策略收缩策略；舍弃策略64、产品改良可以从以下几个方面着手：品质改良；特色改良；式样改良；良65、定价的方法有：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法66、需求差别定价法通常的形式有：以顾客为基础的差别定价；以地理位置为基础的；以时间为基础的；以产品为基础的；67、竞争导向定价法有：随行就市定价法；密封投标定价法；渗透定价策略；满68、常用的新产品定价策略：撇油定价策略（是一种高价格策略）意定价策略；69、渠道的长度就是产品在从生产就流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 70、企业实力是指企业的声誉、人力、财力、物力71、常用的销售渠道策略有：独家性分销；广泛性分销（密集型分销）；挑选性分销；72、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等；第四章治理心理与组织行为1、人有差异是心理学的第肯定律；2、人格包括：动机、心情、态度、价值观、自我观念等；3、人格之有差异之别,而绝无“ 高低” 之分；4、争论者认为责任感与工作绩效有最强的正相关；5、高外向的人易于获得治理和商业上的胜利；高心情稳固性的人在布满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系,并能在解决问题的情境中做出较好的决策解决冲突； 具有开放性的人更易于熟知工作,6、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种确定或否定的心理倾向；7、工作中意度指对自己的工作所保有的一般性的满意与否的态度；8、工作中意度作为衡量和猜测工作行为和组织绩效的有效标准之一；9、影响工作中意度的因素：富有挑战性的工作；公正的酬劳；支持性的工作环境；融洽的 人际关系；个人特点与工作的匹配；10、组织承诺作为一种态度,员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种剧烈期望,情愿作出较多的努力来代表组织,反映的事员工对组织的忠诚度；11、阿伦和梅耶提出三种形式的承诺：感情承诺；连续承诺；规范承诺12、组织承诺与缺勤率和流淌率成负相关；组织承诺比工作中意度能更好地猜测员工流淌率13、社会知觉是指个体对其他个体的知觉,即我们如何熟悉他人；14、和会知觉：首因效应（最先的印象）；光环效应（所谓“ 一好百好”“ 一坏百坏”）；投射效应；对比效应；刻板效应15、投射效应是指在知觉他人时,知觉者以为他人也具备与自己相像的特性,这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射；16、刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,成员的特点；会据此去推断这个群体的每个17、归因, 就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其缘由的过程；分为内 因和外因,也可以分为隐因何非隐因；18、社会性心里需求和动机：成就、权力、亲和、安全、位置 19、成就需要：比竞争者更杰出；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂问题；发觉和使用更好的方法完成工作；20、权力需要： 影响他人并转变他们的态度和行为；掌握他人和活动；占据一个高于别人的 权威性的位置；对资源进行掌握；战胜对手或敌人；21、亲和需要：受到很多人的喜爱；成为团队的一分子；友好、合作地与同事一起工作；保 持和谐关系,防止冲突；参与社会活动；22、安全需要：有一份稳固的工作；免收失业和经济危机的威逼；免受疾病和残疾的威逼；防止受到损害或处于危急的环境；防止任务或者决策失败的风险；23、位置需要：拥有舒服的轿车,合体的穿着；为何使得公司工作,并拥有合适的职位；居 住在合适的社区,参与俱乐部；具有执行官的特权；24、组织公正与酬劳安排：安排公正；程序公正；互动公正；25、公正公正是组织酬劳体系设计和实施的第一原就；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保证程序公正的六项标准：一样性规章；防止偏见规章；精确性规章；可修正规章；代表性规章；道德与伦理规章；26、互动公正是指安排结果反馈和执行时的人机互动方式是否公开视为是公正的,但是把较27、无论程序如何, 人们总会把获得的高水平的薪酬（结果）低水平的薪酬也看成是公正的,就只有在使用了公正的程序后才有可能；28、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的事弗洛姆,人之所以努力工作,是由于他觉得这种工作行为可以达到某种结果,而这种结果对他有足够的价值；29、第一个对学习中的强化做出理论分析的事心理学家爱德华· 桑代克30、他强调了三个行为法就：强化原就；惩处原就；消退原就；31、有效的行为治理的黄金法就是：为了转变行为, 我们应对出不屑的努力去强化而不是惩处32、认知理论的先驱爱德华· 托尔曼其次,对这33、社会学习理论的创始人班杜拉,证明人们可以向其他人学习,即观看学习34、组织行为矫正步骤：第一,识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；些关键行为进行基线测量；第三,当关键行为别确认后,功能性分析了；第四,干预行为；35、森德斯洛姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素组成：绩效,成员中意度,团队学习,外人的中意度；36、团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的才能；37、团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和爱护的职能、决策、冲突、氛围和心情问题38、团队的任务职能帮忙团队成员设定团队议事日程,让团队始终瞄准目标,做出高效决策和提出解决问题的替代方案而不是扯皮；而爱护的职能就关注人际关系,它让团队成员结合在一起,使大家能够连续相处甚至有某种乐趣；39、冲突有良好的冲突和不良的冲突40、群体决策的优点：更为丰富和全面的信息；更多的不同的决策方案；可接受性；民主性；41、群体决策的缺点：需要更多的时间；从众心理；易产生个人倾向；对决策结果的责任不清42、人际关系的进展阶段：第一,挑选或定向阶段；其次,试验和探究阶段；第三,加强阶段；第四,融合阶段；第五,盟约阶段43、个体沟通风格分为四类：自我克制型、自我爱护型、自我暴露型、自我实现型对目44、领导者与众不同的特质：内驱力、自信心、制造性、领导动机、随机应变才能45、治理者的七个有领导魅力的关键特点：自信、远见、 有清晰表达目标的才能、标的坚决信念、行为不循规蹈矩、是变革的代言人、对环境敏锐46、关怀维度是指领导者敬重和关怀下属的看法和情感,更情愿与下属建立相互信任的工作关系47、结构维度是指领导者更情愿界定自己和下属的工作任务和角色,已完成组织目标48、费德勒认为一种领导风格都可能是有效的,也可能是无效的, 关键是它是否适合于特定的领导环境；对领导行为有效性的考察或猜测,要从三个方面进行：确定领导者的行为风格,确定领导者的详细情境,确定领导风格与详细情境是否匹配（权变模型）49、领导情境的确定分为三个情境因素：领导者与被领导者的关系、任务结构、 领导者的职权名师归纳总结 50、领导情境理论在赫塞与布兰查德,即认为下属的成熟水平是挑选领导风格的依靠条第 9 页,共 12 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 件51、领导情境理论包括两方面内容：工作成熟度、心理成熟度52、路径目标理论是伊万斯提出的,认为领导者的主要任务是供应必要的支持以帮忙下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互协作、和谐一样53、路径目标理论的四中领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型供应领54、参与模型 （弗洛姆和耶顿）提出了一系列依据不怜悯境类型二遵循的规章,导者决策时确定下属参与的形式与程度55、优秀者与业绩平平者相比,有将近 90%的差异归因于情商,而不是智商56、领导技能和职业进展方案,人们考虑并尝试了诸多技术：加速站、 辅导、 按需培训、确定领导技能的范畴57、心理测验是心理测量的工具、人格测验58、心理测验按测验内容：才能测验（又分为成就测验、性向测验）59、心理测验按测验方式：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验按测验难度分60、心理测验按同时施测人数多少：个别测验、团体测验61、心理测验按测验目的：描述性测验、诊断性测验、猜测性测验62、心理测验按测验应用领域：训练测验、职业测验、临床测验63、心理测验仍可以依据测验的说明分成常模参照测验和标准参照测验；为素的测验和难度测验；按测验要求分为选优性测验和典型测验64、信度又称稳固性或可信性,指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一样性65、可信的测验不肯定是有效的测验66、效度指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度67、心理测验的技术指标：信度,效度,难度,标准化和常模68、心理测验对应聘者进行评判和挑选时有三个策略挑选：择优策略、 剔除策略、 轮廓匹配策略第五章 人力资源开发与治理1、 心理属性,即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和；2、 心理属性或心理现象总括为四个方面：心理过程、心理状态、个性心理特点和个性意识倾向3、 人性特点：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性4、 经纪人又称为唯利人、实利人,认为人的行为是为了追求自身最大经济利益5、 麦格雷戈在其 企业的人性面一书中, 对“ 经纪人”假设的传统观点进行了综合概括,称之为 X 理论；6、 只有金钱和其他物质利益才能鼓励他们努力工作7、 与“ 经纪人” 假设相对应的治理方式和措施为：治理工作的重点是完成生产任务；以金钱来刺激；制定各种严格的治理制度；治理是少数人的事情,广大员工与之无关；8、 “ 社会人” 又称“ 社交人”生存；假设建立在人性是和善的基础之上,人不知为经济利益而9、 埃尔顿· 梅奥是“ 社会人” 假设说的代表人物,在霍桑工厂进行10、“ 自我实现人” 又称“ 自动人” 称为Y 理论,更不是纯粹的“ 自我实现11、人,既不是单纯的“ 经纪人”,也不是完全的“ 社会人”人” ,而是复杂人名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12、“ 复杂人“ 提出了一个既区分与X 理论,有区分于Y 理论的超 Y 理论,称为” 权变理论“13、人本治理,即以认为核心,以人为根本的治理企业为人的需要而存在,为人的需14、人本治理的基本含义：企业中的人是首要因素；要而生产,为人的需要而治理；人本治理不是企业治理的又一项工作而是一种理念、指导思想、治理意识15、人本治理的原就：人的治理第一；满意人的需要,实施鼓励；优化训练培训,完善 人、开发人、进展人；以人为本、以人为中心构建企业的组织形状和机构；和谐的人际关系；员工个人与组织共同进展；16、人力资本, 是指通过费用支出与人力资源,而形成的凝聚与人力资源体中,并能带来价值增值的智力、学问、技能及体能的总和17、人力资本的特点：与人体不行分别；无形的形式存在；有时效性；有收益性；有无 限的潜在制造性；有积存性；有个体差异性18、人力资本投资, 是指投资者通过对人进行肯定的资本投资,增加或提高人的职能和体能19、人力资本投资包括：投资主体、对象、直接改善,提高或增加人的劳动生产才能、投资者将来猎取价值增值的劳动产出及由此带来的收入的增加,或者其他收益；20、人力资本投资是一种生产性的投资动态性、 人力资本投资主体与客体具有同一性、人21、人力资本投资的特点：连续性、力资本投资的投资者与受益者的不完全一样性；人力资本投资收益形式多样22、人力资本投资支出分为：实际支出或直接支出、舍弃的收入或时间支出、心里缺失23、训练投资是人力资本投资的最典型之一开发并有效24、人力资源开发目标的特性：多元性、层次性、整体性25、人力资源开发目标个体进展需要的多元性26、人