2022年安保礼仪培训教案.docx
精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀资料 欢迎下载！安保礼仪培训教案 一、培训目的 1、提高安保人员的规范化治理,树立良好的安保人员形象,培育保安高尚的职业道德 和良好的职业修养；2、 范畴：各岗位保安及形象岗；二、教学重点 1、把握：礼仪形象岗基本学问 2、懂得：安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语 3、明白：完成重要贵宾礼仪接待工作的要点 三、教学难点 1、如何帮助公司对突发大事进行管控处理；2、如何准时发觉禁止可疑人、可疑事,保证大门岗位安全等情形正常；四、教学方法和手段 1、以老师讲授为主,辅以对同学提问、启示同学摸索等教学互动环节；2、通过使用多媒体课件提高讲授教学内容的成效,重点内容辅以板书；3、模拟实训和案例教学法贯穿课程始终；五、教学特色与创新 1、留意讲授内容体系的完整性,培育同学的实际操作才能；不局限于学问的照本宣科,而是根据安保工作的特点、结合同学的年龄特点,对教学内容进行重新设计和编排,着力于 同学才能的培育和提高；2、留意师生互动, 激发爱好, 活跃思维； 通过设置典型工作情形,使学问要点问题化；整个教学过程遵循提出问题、极参加、主动发觉问题；六、总体时间支配 导入 一、礼仪形象岗基本学问分析问题、 解决问题的思路； 通过合理的情形设置勉励同学积二、安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语 三、完成重要贵宾礼仪接待工作的要点 四、案例分析名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀资料 欢迎下载！小结和作业布置七、教学进程设计 1、礼仪形象岗基本职责 .保护大门岗位（公司形象岗位）正常秩序,准时发觉禁止可疑人、可疑事,保 证大门岗位安全等情形正常；.引导正常访客,服务热忱周到；.完成重要贵宾礼仪接待工作；.帮助公司对突发大事进行管控处理；2、职业道德规范 .喜爱本职、忠于职守；.遵纪守法、勇于护法；.不计得失、勇于贡献；.文明执勤、礼貌待人；.廉洁奉公、不牟私利；3、安保人员的着装要求.根据治理处要求着配发降服；.服装熨烫平整、 衬衫衣领干净、 黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色 手套）；.配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；.发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领,严禁留胡须、染发,并 须统一跨立站姿；.岗上须使用礼貌用语、并具体熟识公司内员工入驻客人情形；4、临上岗前检查以下各项 .降服武装带须扣紧,皮鞋要擦亮；.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；.头发梳理整齐,帽子要戴正,身体无异味；.衣袋和裤袋切勿胀起,领带、绶带要佩戴整齐；.仔细检查对讲机等工具的性能；.交接班前要仔细查阅交班记录, 做好遗留问题交接,同时做好上传下达工作,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀资料 欢迎下载！切勿草率行动；5、安保工作中的礼貌学问 .对全部进入公司的客户要使用文明用语,当客人查询的时候要微笑欢迎；.对所接待的每一位客人做到有问必答、耐心周到； 第一要留心倾听,然后正确 回答全部的问题；对于不明白的情形要主动帮助查问（前台、部门等）,赐予帮忙；.有投诉的时候应当保持镇静,耐心地倾听, 并积极地面对和处理问题；无法处 理时应准时向上级汇报；.对于不听从治理的员工,做到不恶语相加、不使用暴力,做到耐心说明,以理服人；6、安保文明用语 大门岗- 您好！先生 / 女士,请问我能帮您什么忙吗？- 您好！先生 / 女士,您可以向左或向右去乘坐电梯或某某部门；- 先生 / 女士您好,请您别焦急,我立刻与上级联系,看看能否解决此事；.巡察文明用语- 对不起先生 / 女士,本公司为无烟公司,请不要在公司范畴内吸烟,感谢合作！- 对不起先生 / 女士,此处为公司公共区域,请留意您的衣着；- 先生 / 女士您好,本公司谢绝推销；.车场内- 对不起先生 / 女士,此处不能停车,请您将车停到指定停车位置上,感谢合作！- 对不起先生 / 女士,请您将车停在车位内,以免被刮碰；7、安保人员的工作态度 .站姿：两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满；勿将手插在裤袋,不能显露出疲 倦的样子；.走姿：步伐端正,轻巧,肩部不得左右摇动,做到挺胸抬头；.遇有任何事情发生,应冷静处理, 切勿表现慌张失措；对不能处置的大事准时上报主管领导；.平日应留意公司内及四周所发生的任何事情,做到时刻保持高度小心；.对发生、发觉的可疑事态,要做到准时汇报,并做好追查、戒备工作；名师归纳总结 .遇到客户投诉时要耐心倾听,并尽力为客户解决问题,但不要轻易向客户作出第 3 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀资料 欢迎下载！承诺；.保安员要具备团队精神,遇到突发大事要做到相互支援,不答应相互推卸责任；8、安保工作中的案例分析 .电梯显现故障停运或检修时,提示工程部放置提示牌；.厂区内打蜡或抛光时,提示保洁人员放置提示牌；.当显现跑水、 停电等紧急大事时, 要保持头脑冷静, 先做应急处理, 准时上报,保护秩序,尽量防止人员损害,削减公司缺失；9、小结：做好保安工作的四要素 .眼勤 必需善于发觉问题,做到眼观六路,耳听八方；利用你全部的当值时间去检查四周 的环境,以确保公司有一个安全和舒服的环境；.腿勤 必需仔细站岗,显现问题要在第一时间到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准之 后,你才能休息；.手勤 必需对日常事务或紧急大事作出敏捷的处理方法,发觉问题立刻解决,不推诿、不 依靠；.嘴勤 要大胆说话,主动问好,耐心说明相关规定,赢得客人及员工的懂得与敬重；防止以下情形的发生：.让自已懒散,蹲在地上,在工作时间内睡觉；.私自编改轮班的时间表或者是躲在洗手间里休息；.迟到早退,无故请假；.用单位电话谈私人的事情；.在当值的时候离岗、串岗；.对有需要你帮忙的人坐视不理；授课：项目主管 2022年 9 月名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页
