最新卓越领导力与物业项目１简易版幻灯片.ppt
卓越领导力与物业项目管理卓越领导力与物业项目管理简易版简易版 卓越领导力研修 时间圈 我的时间都到哪里去了？o不速之客o某些电话o某些会议o某些报告o电脑死机o文件丢失o处理投诉o处理琐事 课堂讨论：重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急二二一一三三四四 时 间 管 理 第四代时间管理o注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率n（一二象限）o超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）o以人为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一）o系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理 时间管理理论使用范围o第一代时间管理: n备忘录备忘录,适用于小作坊适用于小作坊,小店管理小店管理,对突发事件无助对突发事件无助o第二代时间管理: n计划效率手册计划效率手册,但与工作价值脱节但与工作价值脱节o第三代时间管理：n当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的问题当公司进一步扩大，管理范围扩大时，价值观的问题,步调一步调一致的问题突出了致的问题突出了,所以所以,必须抓授权、抓规划。必须抓授权、抓规划。o第四代时间管理：n公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。n靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展n超越时空：展望将来，可持续发展。超越时空：展望将来，可持续发展。n人本管理：学习力、团队建设人本管理：学习力、团队建设n系统思维：系统思维：5项修炼，学习型组织项修炼，学习型组织 “艾森豪威尔”原则 “4D”oDo it now 立即做oDo it later 稍后做oDo legate 授权给别人做oDont do it 不做 关于授权什么是授权？为什么要授权？怎样有效授权？ 什么是授权？o授权是指你把你全权负责的一项任务委托给另外一个人。 o为了管理上的成功而授权！为什么授权？ 实现有效授权的六大障碍o障碍一：不信任员工n如果您怀疑员工的工作能力，您应该也问问自己，有没有对他如果您怀疑员工的工作能力，您应该也问问自己，有没有对他们进行必要的培训或给他们锻炼的机会？们进行必要的培训或给他们锻炼的机会？o障碍二：害怕失去对任务的控制n保持沟通与协调的顺畅，采用类似保持沟通与协调的顺畅，采用类似“关键会议制度关键会议制度”、“书面书面汇报制度汇报制度”、“管理者述职管理者述职”等手段，强化信息流通的效率与等手段，强化信息流通的效率与效果。效果。n条条大路通罗马，问题的关键不是方法，而是结果。一些具体条条大路通罗马，问题的关键不是方法，而是结果。一些具体的处理细节，您完全可以授权给自己的部属来全权处理。的处理细节，您完全可以授权给自己的部属来全权处理。o障碍三：过高强调自己在组织中的重要性n很多优秀员工的流失不是因为您的很多优秀员工的流失不是因为您的“体恤体恤”，而是因为没有足，而是因为没有足够的施展才能的机会。够的施展才能的机会。n你的下属就是你手里拥有的最大的财富，即使看在钱的份儿上，你的下属就是你手里拥有的最大的财富，即使看在钱的份儿上，你也该让他们的能力得到更充分的发挥啊。你也该让他们的能力得到更充分的发挥啊。 有效授权的五大要点 成功团队的特点 成功的团队应具有下列特点： o着重于选择合适的成员，发挥个人的长处，补足个人的不足，并且使现有成员的表现达到最佳状态o有卓越的领导o有共同的目标和目的(通过共识或强有力的领导来达到)o尽力保证内部交流和沟通的有效性通过正式的和非正式的渠道o从正式的方面或非正式的方面保持切实的纪律o职能与责任定义明确o保证质量并致力于不断改进 成功团队的模式好的领导好的领导合适的员工合适的员工职职责责明明确确切切实实纪纪律律质量改进质量改进共共同同目目标标最佳状态最佳状态有有效效沟沟通通互补互补成成功功团团队队三三角角形形的的稳稳定定性性 合适的队员 选择合适的队员 从T型到Z型人才培养学习能力、沟通合作、解决思维技术能力、领导能力、自我管理 领导 课堂练习：o西点军校树旗杆的处理方法 团队发展的不同阶段团队不是预先形成的，其成熟和发展要经历一系列不同的阶段 团队发展的不同阶段阶段名称特点团队领导人应该做到第一阶段形成相互熟悉促进沟通第二阶段发展内部竞争加强深层次的沟通第三阶段成形实验培养下属第四阶段行动有效性鼓舞士气第五阶段满足成熟与自满打破模式 绩 效 评 估绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程 o评价指标o评价标准o评价方法 物业项目绩效评价的指标体系o（一）物业管理绩效评价基本指标：o1.财务效益状况指标：o（1）净资产收益率 o（2）总资产报酬率o（3）财务内部收益率o2.资产营运状况指标o（1）总资产周转率 o（2）流动资产周转率 o3.偿债能力状况指标o（1）资产负债率o（2）利息保障倍数o4.发展能力状况指标o（1）营业增长率 o（2）资本积累率 物业项目绩效评价修正指标1财务效益状况修正指标o（1）主营业务利润率o（2）盈余现金保障倍数o（3）成本费用利润率2资产营状况修正指标o（1）应收账款周转率o（2）不良资产比率o（3）资产损失比率3偿债能力状况修正指标o（1）流动比率 o（2）速动比率o（3）现金流动负债比率o（4）长期资产适合率o（5）经营亏损挂账比率4发展能力状况修正指标o（1）总资产增长率o（2）三年利润平均增长率o（3）三年资本平均增长率 物业项目绩效评价评议指标1 经营者基本素质2 服务满意度3 基础管理水平4 在岗员工素质状况5 服务硬环境6 发展创新能力7 经营发展策略8 综合社会贡献 员工绩效评估二大系统 员工绩效评估系统o本人准备工作总结o上级准备考核表o本人总结汇报o上级对照考评打分o共同讨论行动方案o制定工作发展目标o制定个人发展目标o两级领导评语签字o给出考评结果o本人签字o上下参与o评估行为o不间断考评o多种形式o及时反馈o及时指导o因素评分o描述评语o项目分解评分o360评分o排队法o绩效o技能o态度o潜力o评估过去o发展将来o公平奖酬o开发潜力考评程序考评方法考评技术考评项目考评目的 评估的项目1. 绩效2. 态度3. 技能 绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高 管理者的(激励）影响力o威信o信息分享 o有效沟通 o与部属的相互信赖，以使团队具有合作精神 无资金激励（六根胡萝卜）o第一种胡萝卜：天女散花o第二种胡萝卜：表示关怀n当领导开始关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成某种当领导开始关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成某种特殊关系。特殊关系。o第三种胡萝卜：具有特殊意义的礼物n发生日贺卡及颁发奖状、领带等礼物大张旗鼓地奖给他。发生日贺卡及颁发奖状、领带等礼物大张旗鼓地奖给他。o第四种胡萝卜：让工作充满挑战性的刺激n工作太简单了，员工们就会觉得乏味；太难了，他们又会感到工作太简单了，员工们就会觉得乏味；太难了，他们又会感到恐惧。恐惧。o第五种胡萝卜：和员工一起进餐o第六种胡萝卜：给员工自己制定工作目标的机会o有效授权 企业教练是什么？o企业教练是职业人生的引航者 培训三要素： 培训Trainingo以职业者为主体，以培训为导向，通过转变历年、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动 培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。 培训的好处o快出人才、多出人才、出好人才o高士气o低流动率o更易督导o成本节约o更好的企业文化o顾客满意o胜过竞争对手o更好的企业形象和经济效益 不同层次的培训侧重点 培训类型o入职引导o入职培训o调职培训o升职培训o在职培训o专题培训o强化培训o外送培训 培训的基本过程A、确定培训的需要、确定培训的需要B、制定培训计划、制定培训计划C、实施培训、实施培训D、评估培训效果、评估培训效果E、不断提高、不断提高进行下一轮培训进行下一轮培训 举手投足的专业本色o台上一寸、台下一尺台上一寸、台下一尺52 结束语结束语
