2022年物业管理实习报告 2.pdf

目录引言.1 一、实习目的及任务 .1 （一）实习目的 .1（二）实习任务要求 .2二、实习单位及岗位简介.2 （一）实习单位简介 .2（二）实习岗位简介（概况）.2 三、实习内容（过程） .2 （一）适应物业管理专业岗位工作.2 （二）学习岗位所需的知识.2四、实习体会及建议 .3 （一）实习体会 .3 （二）物业管理工作中存在的问题及建议.4 五、总结.5 参考文献 .6 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1 关于物业管理实习报告摘要：随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十多年的时间，已经具备了一定的规模和形态。直至发展到今日，物业管理已成为现代居民生活不可缺少的服务行业。为了了解物业管理这个行业的发展趋势，刚要面临毕业实习的我，选择了物业管理这一行业，虽然我的专业并不是物业管理这一专业，但我还是对服务行业有一定的了解的，因此我选择了我现在所工作的这一个地方。在哪里我学习到了很多东西，很多学校了学习不到的东西，也经历了一些不可能在学校发生的事情，但它让我成长了很多，所以我慢慢的对这个行业有了一定的了解，为此我要更加的努力做到最好。关键词：物业管理；岗位工作；建议；体会引言回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理这个行业。俗话说国家富强，人民的物质生活就富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，让我懂得了有些东西是在课堂上学习不到的，但同时有些东西往往又是和课堂上学习到的知识点有着密切的关系。通过这次的实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识，更加的适应着社会，才能被社会所接纳，进而生存发展。其实刚刚进入实习单位的我是不被任何人所接纳，因为我根本不知道自己为什么会在这里，在这里的任务又是什么？要学习的东西是什么？从一开始是我就是这样迷茫的待着，迷茫的跟着别人去学习，在这过从中我不被任何人看起，也是一个什么都不会的实习生，但是我不放弃，努力的做到最好，因为我相信有一天我会被他们所接纳，所认可。一、实习目的及任务在学校里我学习到了很多知识点，但我发觉我出到社会上我所学习的知识不知道要用到哪里？因为我现在选择的工作是物业管理，属于服务行业的一种，而我的专业却是工商企业管理，可能这个专业里面也有我现在所从事的行业。但我知道居然我选择了服务行业就要用心的去完成，努力做到最好。所以在本次的实习的目的及任务要求：（一）实习目的 1、为了将自己知道的知识点能够更好的运用到社会实践中去，在实践中巩固自己的知识和社会经验，能更好的培养自己的实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的； 2、通过对物业的了解，我能更好的了解社会的需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己很快的融入到社会中去，更好的培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。（二）实习任务要求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2 1、在物业管理岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从上级领导的安排，做到认真负责，善于发现问题； 2、在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教学习，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；二、实习单位简介（一）实习单位简介深圳市厚德物业服务有限公司成立于2006 年，是拥有独立法人资格的物业管理资质企业，集物业管理、家政服务、房屋信息咨询为一体的物业管理企业。公司成立3 年来，所委托管理的项目涵盖了高级住宅小区、写字楼、工业区等不同物业类型。公司自成立之初，就提出了“高标准、严要求、持续发展、实施品牌战略、走精品之路”的发展方向，企业日常管理实行具有先进理念的现代化管理模式。公司注重塑造与自身规模相适应的企业文化，在关注人才个性发挥的同时，更加强调团队协作的重要性。公司遵循“能者上、庸者下”任人唯贤的用人原则，激发员工的积极性，为公司持续发展提供了人才战略上的保障。公司利用资本运营，力创自身品牌服务的科学管理手段，依靠良性的企业机制和鲜活的企业文化，力争做一个项目，创一个精品，为不同的客户提供更完善的专业化服务。（二）实习岗位简介（概况） 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、 在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。 5、 处理公司对外接待工作。 6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、 协助总经理处理行政外部事务。 8、 按照公司行政管理制度处理其他相关事务。三、实习内容（过程）（一）适应物业管理专业岗位工作为期两个多月的实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从学校走向社会，在这个转换的过程中，人的观念、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在物业管理这个岗位慢慢的熟悉工作环境和同事友好的相处，让我逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。 (二）学习岗位所需的知识在学习的过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在物业管理这个岗位实习，要不断学习与自己业务相关的知识。特别是在这个知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出学校、跨入社会有所作为，那么现在就得学会求知识，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的物业管理行业里面。因循守旧，得过且过，不思进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3 取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。四、实习体会及建议（一）实习体会1、通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、 “最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 2、 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 3、物业服务企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。 4 、物业服务企业要建立完善的安保队伍。安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。（二）物业管理工作中存在的问题及建议1、物业管理中存在的问题 内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行， 责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 4 物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。2、 对改善物业服务企业现状的建议 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才; 二是内部培训。 建立企业文化。 物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之，一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。五、总结本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 5 加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力当然实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次物业管理实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6 参考文献：1 张作祥 . 物业管理概论M. 北京：清华大学出版社，2008.187-212. 2 高炳华 . 物业管理实务M. 武汉：华中师范大学出版社，1999.142. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -