微信设备培训方案(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上微信设备培训方案一、 培训需求与目标1.培训需求根据微信营销设备 + 产品结合员工的要求，微信营销设备培训对象为全公司员工，分为必须熟练掌握设备达到销售目的运维人员和必须掌握设备操作的公司其他部门人员。培训内容包括对微信营销设备的操作、运维，主要侧重于对该设备的使用、基本维护以及常见问题及解决方法等，并提供实践性的操作，旨在使培训人员熟悉掌握设备的操作及客户维护等。按培训的目的，此次培训主要包括：设备操作运营培训、客户维护及话术培训。设备操作运营培训：对设备操作人员的培训，主要是对设备的功能，以及日常的运营的培训，使操作人员能独立、熟练地操作设备完成相关业务。客户维护及话术培训：对操作人员进行培训，主要是对设备内部的客户进行日常维护、手机整理客户资料及相关的话术培训。2. 培训目标l 为公司员工提供所需要的操作、运营、营销的培训；l 让各级操作人员能够熟练地应用营销设备顺利的完成日常工作；l 根据业务需要，灵活的运用设备达成业务目标。具体的培训对象为：二、 培训策略1. 培训过程全程跟踪指导相关负责人对培训的过程全程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训通知的发放、培训签到及培训时长的记录、培训效果的反馈、培训考核考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。2. 有针对性的培训根据公司每每位员工的岗位不同，培训对象分为常态操作运营并人员以及非固定操作人员，针对人员不同，培训时间安排会有所不一样。3. 与产品的结合设备处于尝试运营阶段，培训工作需要分阶段进行，更好的与产品紧密结合。4.采用授课与练习运营操作结合的方式l 每个阶段的培训任务都有所不同，分为讲解部分、指导操作部分、产品试营销部分。l 讲解部分将按照设备的具体功能进行详细的介绍并配有PPT资料做以参考；l 指导操作部分将按照设备的具体功能操作进行指导实际操作；l 产品试营销部分将与公司的具体产品结合设备做具体营销；l 讲解人对培训人员进行操作辅导并且对提出的疑问予以解答。5. 提供多种形式的培训资料提供多种形式的文档给培训人员学习；6. 利用考核验收加强学习效果为保证最终的培训效果，将为配以阶段的培训布置相关操作作业，以验收员工的学习成果，保证培训质量。7. 培训结果的评估与改进每次培训结束后，每个培训人员都可以对培训进行评价，包括培训内容、僵尸、环境、组织等各个方面进行反馈，同时可以提出对培训的改进意见，便于我们进行分析和改进。三、 设备培训计划为了使员工对设备的操作、运营等工作有更清楚的理解和掌握，结合公司的现状，根据培训的实际情况进行不同阶段的划分，制定培训了工作计划。具体的设备培训日期以实际情况为依据。1. 培训人员王彩桂、宋文军、韩燕梅、袁秀婷、陈松、李志、段念强、吉玉梅、梁丽丽曹静、张伟、李美荣、王正华、李万重、骆银平、胡永乐、黄仰杰2. 培训内容及方式内容：明卓微信营销设备的所有功能、操作方式技巧、日常问题及解决方法；方式：第一阶段采用分组定向指导培训，人员按照新老员工分五组培训，并分配指定的微信营销手机进行设备操作，每日早上、下午分2批依次排序熟悉掌握对设功能的基础操作，熟悉掌握之后，培训人员独立完成日常操作运营，由孙佳寅全程陪同指导；分组：第一组王彩桂、陈松 第二组宋文军、李志 第三组韩燕梅、袁秀婷 第四组曹静、胡永乐、李万重 第五组李美荣、黄仰杰、骆银平 第六组张伟、吉玉梅、王正华 具体安排见附件。3.培训角色与职责组织负责人：负责对培训计划实施，负责组织协调公司员工按计划参加并完成培训； 负责学习过程中的问题反馈工作，督促学习成员完成培训，做好培训期间的相关考勤等工作。培训人员：积极参加培训、对有疑问的地方积极提出，进行培训效果评估和完成培训操作作业。讲解指导人员：负责相应培训的资料、设备准备；负责指导培训人员正确认识所有功能以及操作正确的操作微信营销设备；负责对培训中的疑问进行解答。4.培训学习阶段、安排及时间地点l 第一阶段 熟练掌握操作营销设备（2016-09-18-2016-10-14）9月18日起工作日每天早上9：30-11:30；下午14：00-16:00为正常培训时间持续2周-3周序号培训人员培训时间1王彩桂、陈松9：30-11:303韩艳梅、袁秀婷9：30-11:304梁丽丽、段念强14：00-16:005曹静、胡永乐、李万重9：30-11:306李美荣、黄仰杰、骆银平14：00-16:007张伟、吉玉梅、王正华9：30-11:30l 第二阶段 运营设备试营销本公司面膜等其他产品（2016-10-14-2016-10-28）l 第三阶段 对培训进行考核评估并结合产品做下一步计划培训地点：一楼会议室培训时间：2016-09-18-2016-10-285. 考核、评估标准第一阶段考核操作考核：模拟产品进行营销方式以及自定目标进行操作作业考核 培训第一阶段后，以作业形式让培训人员模拟产品进行操作考核。 考核内容：1.通讯录以及微信号等数据支持的精准加粉；2. 定位站街、扫街等模拟定位加粉；3. 对好友以及群批量群发消息；4. 云客服系统的微信统计分析（微信号好友数量信息、地域信息、性别信息等资料信息分析和保存）书面考核：对设备功能以及操作进行书面的问卷考核 考核内容：1.微信云控系统的功能操作方法；2. 硬件设备的简单的构架；3. 云客服系统的功能和操作方法。考核时间：2016-10-17-2016-10-18第三阶段运营评估评估标准：对微信号运营结果进行统计分析（好友数量，性别，地域，群数量和有效的用户的信息数据）评估时间：2016-10-31专心-专注-专业