2022年电子商务复习总结 .pdf

电子商务复习总结；一、选择题内容考点（一）电子商务学科体系建设于20 世纪 90年代。（二）电子商务的概念： 中国李琪认为客观上存在两类或三类依据内在要素不同对电子商务定义 “在技术、 经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人， 系统化运用电子工具， 高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”（三）实例 ; 图书可能在网上畅销的原因：图书是一种低价商品（批发价和零售价） 、易于运输、标准一致、没有行业垄断启示一：物流是亚马逊促销的手段启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（四）中国 B2C 的困境？物流、信息系统、人才（五）电子商务强调手段电子工具工具基本对象为商务活动（六） 第 28 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2011年 6 月底，中国网民规模达4.85亿人（七）电子商务的内在要素包括1.前提条件（计算机的应用）2.人的知识和技能（核心是人）3.系列化系统化的高效电子工具4.以商品交换为中心的各种经济事务活动（八）电子商务的外延主要体现在：1.电子工具的发展2.商品范畴的扩展 3.商务活动的扩展（九）以技术层面来划分： 传统电子商务： 早期电子数据处理技术、 电子交换技术为基础的专用增值通信网络标准化商务单证的传送，银行间电子资金转账技术、自动柜员机零售终端系统；现代电子商务：以internet技术、数字化技术、多媒体技术、智能信息处理技术（十）广义电子商务广义电子商务概念更符合电子商务的发展和应用：利用包括 internet 在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动（十一）电子商务的本质：以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值根本目的是通过通过企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。要求的是整个生产、经营方式、价值链的改变，利用信息技术实现商业模式变革与创新（十二）电子商务的特点：交易虚拟化、交易成本低、交易效益高、交易透明化（十三） 1998-1999 年： “电子商务年”，席卷全球1999 年是中国政府上网年2000 年是中国企业上网年08 年数据显示中国是全球网民人数最多的，而电子商务的未来在中国2009 年 9 月 2 日是电子商务诞生40周年，全球上网人数达到15 亿，中国破 3亿。Internet 是第四媒体（十四） 中国 Internet 的发展经历了三个阶段：第一阶段（ 1989-1994初）:以 E-mail 为主要应用的国际互联网间接连接；第二阶段（1992-1994.4） :与国际互联网的全功能直接连接，即国际 Internet开通；第三阶段（ 1994.4-现在） :中国 Internet 建设的全面铺开 。（十五）电子商务产生的驱动力：技术的推动力和社会需求的拉动力（十六）电子商务的技术基础： 信息基础设施建设初具规模、网络计算技术迅速发展并广泛应用于电子商务、 满足电子商务运作的基本技术日益成熟、安全保障名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 18 页 - - - - - - - - - 技术进入实用阶段安全电子交易协议标准和规范逐步完善（十七）电子商务分类：按照交易对象分类企业与消费者（BtoC）企业间（ BtoB）企业与政府间（ BtoG）消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）CtoB 这是目前最常见的分类方式。按照商务活动内容分类： 间接电子商务 也就是有形商品的电子商务；直接电子商务也称为无形商品和服务的电子商务按照使用网络分类： EDI （Electronic Data Interchange ， 电子数据交换）、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务按商务行业分类：综合购物当当网 卓越亚马逊 联都购物 Ucmall 商城平台5173中国网络游戏服务网 淘宝网 拍拍网 （十八）电子商务的发展现状： 全球电子商务交易总额逐年增长；中国电子商务市场交易额逐年增长；中国商务市场三中业务格局中主要是B2B;在 B2B 电子商务服务市场品牌格局中份额最大的是阿里巴巴；C2C 电子商务服务市场品牌中主要的是淘宝；第三方网上支付份额最大的是支付宝（十九）案例 C2C 风云：2003 年 5 月淘宝网进入 C2C 市场为契机eBay全世界最早的 C2C 网站易趣网是中国最早的C2C 网络交易平台（二十）电子市场生意最好做的充值卡与游戏卡（二十一）案例：阿里巴巴-马云连续五次被美国权威财经杂志福布斯选为全球最佳B2B 站点之一运营模式：简单的B2B 模式明确的商业模式免费会员制增值服务成功的市场运作（二十二） 电子商务的发展现状： 电子商务受到空前重视、 发展的不平衡性、安全和支付系统成为影响电子商务发展的主要原因之一、网络费用构成电子商务发展的主要制约因素、电子商务发展的宏观环境有待改善（二十三）电子商务发展问题：安全问题、 支付网关问题、 信息化建设问题、 信息化应用问题、 人们的思维、观念、习惯问题、法律问题、政府参与问题安全和支付系统成为影响电子商务发展的主要因素之一网络费用电子商务发展的主要制约因素电子商务发展的宏观环境有待改进和完善名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - - 中国电子商务将蓬勃发展：第一，宏观经济为电子商务的发展提供了有利的时机第二，多项政策的出台为电子商务的发展提供指导第三，互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加第四，技术发展环境良好第三章1、电子商务四流：信息流、资金流、物流、商流2、五个层次；最基础的是技术层两个支柱：政策与法律、技术标准与网络协议3、B2B 信息系统结构层次：基于Intranet 的信息系统基于 Extranet的信息系统 基于 Internet 的信息系统Intranet、Extranet 和 Internet是电子商务功能完整实现的网络环境4、电子商务活动的实体：企业、消费者、政府、网络银行、CA、物流配送中心5、目前中国“天河一号”是全球最快的计算机，前三名中有两台是中国的，第二名是美国“美洲虎” ，第三名是中国的“星云” 。6、通信方式：（1）单工通信（ 2）半双工通信（ 3）全双工通信7、计算机网络的分类：按网络覆盖的范围大小加以区分，可以将计算机网络分成: 局域网（ Local Area Network，LAN ）城域网（ Metropolitan Area Network，MAN ）广域网（ Wide Area Network，WAN）互联网（ Internet）公共商业服务基础建设(安全、认证、电子支付等)消息传送和信息发布基础设施(EDI 、 E-MAIL 、 HTML) 多媒体内容与网络表示层(HTML,XML,JAVA,WWW)技术标准与网络协议国家政策与法律法规电子商务应用层（供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场与电子广告）网络基础设施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - - 按互联网分： Internet、Intranet、Extranet 8、网络拓扑结构； 星型网 ：每一个终端均通过单一的传输链路与中心交换节点相连，具有结构简单、建网容易且易于管理的特点。缺点是中心处理机负载过重，当其发生故障时会导致全网瘫痪。另外，每一节点均有专线与中心节点相连，使得线路利用率不高，信道容量浪费较大。环型网 ：信息流一般为单向，线路是共用的，采用分布控制方式。这种结构常用于计算机局域网中，有单环和双环之分，双环的可靠性明显优于单环。总线型网 ：通过总线把所有节点连接起来，从而形成一条共享信道。 总线网络结构比较简单，扩展十分方便。该结构常用于计算机局域网中。9、最早应用 Internet技术的是美国。10、Internet使用的协议： 网络协议是通信双方事先约定的通信语义和语法规则的集合。只有通过统一的协议，计算机网络中的各种不同的计算机才能够互相理解对方的 “ 意思 ” ，进行通信，实现各种服务功能11、TCP（ Transmission Control Protocol ） ，传输控制协议IP（Internet Protocol）互联网协议是互联网数据能够正确传输的必要保障数据包传输路线灵活12、IP 地址及分类IP 地址就是门牌号码IP 地址的组成：4 个数，取值范围为0255，中间用 “ .” 分开61.138.196.131 13、14、internet接入技术：有 Modem、电缆 Modem、ADSL、低轨卫星技术种类接入速率优点缺点基础设施价格Modem 56K 成熟、标准化 速率太低、不能与电话并用电话网最低电缆 Modem 2M 下行速率高，不用电话线不成熟、标准化不够，用户共享带宽资源有 线 电 视网较高ADSL 8M 速率高、可与电话并用不够成熟电话网较高低轨卫星64M 覆盖面广上行速率低空 间 卫 星网初期投入大15、EDI 即电子数据交换；产生背景；1839 年电报发送信息。40 年代，大型可运行程序计算机问世。70 年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40 份纸面单证成本高、传递慢、重复处理网络号名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - - EDI 系统的组成：三要素：EDI 软件、 EDI 硬件、通信网络。三个方面的内容：计算机应用、通信网络和数据标准化使用 EDI 的优势降低纸张使用成本25% 提高工作效率节省库存费用23% 减少错误数据处理30% 节省人员费用其他EDI 的标准：目前国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合同欧洲经济委员会 （UN/ECE）制定的 UN/EDIFACT 标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的 ANSI X.12 标准。中国的标准：一些EDI 标准及部分相关网络标准都是从国际相应标准等同或等效转换而来的。以国际互联网为基础的EDI 始于 1995年 8 月，美国宇航局（ NASA）曾是以国际互联网为基础的EDI 的最早使用者以互联网为基础的EDI 的一些问题1）安全问题2）网络运营的可靠性3）第三方认证问题16、WEB 技术Web的本质内涵是一个建立在Internet基础上的网络化超文本信息传递系统。Web 系统的组成：1 URL； 用来定位某一特定资源在WWW 中的位置；通信协议（Protocol） ：/主机名或 IP 地址路径文件名2HTTP：超文本标记语言3HTML 4Web服务器5Web浏览器17、Web系统的模式静态页面： 静态网页是相对于动态网页而言，是指没有后台数据库、 不含程序和不可交互的网页。任何访问者看到的页面不会有任何区别动态页面： 客户端和服务器端的交互功能，如用户注册、用户登录、 商品购买、消息传递、订单管理等。动 态 网 页 是 与 静 态 网 页 相 对 应 的 ， 也 就 是 说 ， 网 页URL的 后 缀 不是.htm、 .html、 .shtml、 .xml 等静态网页的常见形式， 而是以 .asp、 .jsp、 .php、 .perl、 .cgi等形式为后缀，并且在动态网页网址中有一个标志性的符号“ ?” ，如有这样一个动态网页的地址为: http:/ 18、网页开发主要技术HTML 语言网页制作工具-微软的 FrontPage和 Macromedia 的 Dreamweaver 网页设计辅助工具- 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 18 页 - - - - - - - - - 图像设计专家 Photoshop 图像制作新锐 Fireworks 动画利器 Flash Netscape Navigator ASP、PHP 语言19、Web浏览器： Internet Explorer Netscape Navigator 20、IP: 使用不同 IP 上网的人访问你网站的人数.一般来说是 24 小时同一 IP 不重复记录的 . 应该 24 小时不重复记录PV: page view 就是页面浏览的人次计数某公司的 IP/PV 日均访问量约为 4200/21420-每天平均 4200人访问网站 ,平均每人在网站上浏览5 个页面后离开21、数据库是管理数据的一种新技术，其主要目标是解决数据库管理中数据的获取、编码、组织、存储、访问和处理等问题，它由相互关联的数据的集合和一组用以访问这些数据的程序组成。常用的数据库（1）ORACLE （2）DB2 （3）SQL Server等22、数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。23、电子商务安全包括：密码安全、计算机安全、网络安全、信息安全24、防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自互联网的非法用户的侵犯。25、信息加密技术 ,就是采用数学方法对信息进行再组织,使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字. 26、传统密码技术是针对文字信息的加密，其基本思路是字符替代。换位加密算法27、加密体制分为；私钥加密体制和公钥加密体制28、私钥加密体制：指的是加密和解密的密钥是相同的，又称为单一密钥加密法。现代最有名的对称加密算法，是DES。对称加密算法最大的问题是密钥的传递可能会导致泄密。私钥加密又分为：序列加密、分组密码、公钥加密体制。29、公钥加密：要求密钥成对出现，一个为加密密钥，一个为解密密钥。而且由已知的加密秘钥推导出解密密钥在计算上是不可行的。目前最著名的公钥体制是 RSA 体制是有美国 MIT 提出，应用最广。30、（简答）数字签名就是信息发送者先给自己将要发送的正文内容做一个数字摘要，然后用自己的私钥给这个数字摘要加密，这个加密以后的数字摘要就是数字签名。接收者收到传递的正文以后，再计算一次数字摘要，同时用发送者的公钥打开传来的加密数字摘要，两者进行对比，如果两个数字摘要相同，则可以肯定收到的是发送者的原件，因为用公钥打开的数字摘要只有用发送者自己私钥才能生成，就好象发送者自己在文本上签过字一样，所以把它称作数字签名。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 - - - - - - - - - 31、数字证书是标志网络用户身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识别通信对象的身份。32、CA 具有以下职能一）接受证书的申请（二）证书的审批（三）证书的发放（四）证书的更新（五）证书的查询及撤销（六）证书的更新（七）证书的归档（八）密钥的归档（九）历史数据的归档33、传统支付方式有：现金、支票、银行卡（借记卡、信用卡）34、网络银行的技术构成：客户端技术、防火墙技术、网站维护技术、后台业务处理技术35、网上支付系统的功能1. 必须使用数字签名和数字证书实现对各方的认证2. 使用加密算法对业务进行加密3. 使用消息摘要算法以确认业务的完整性4. 保证对业务的不可否认性5. 处理多方贸易业务的多边支付问题36、电子商务支付技术：银行卡支付系统：电子支票支付系统：电子现金支付系统37、银行卡支付的四种类型：(1) 无安全措施的信用卡支付(2) 通过第三方代理人的信用卡支付(3) 简单加密信用卡支付(4) 基于 SET 的信用卡支付38、SET 支付网关是 银行金融系统和因特网之间的接口，是由银行操作的将因特网上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备，或由指派的第三方处理商家的支付信息和消费者的支付指令。SET 使用的安全技术有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证技术等双重签名 ：将订单信息和个人账号信息分别进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不持卡人的账号信息， 并且银行只能看到账号信息而看不到订货信息。39、安全套层协议（ SSL）已经成为网络上保密通信的一种工业标准。40、电子现金是一咱以数据形式存在的现金货币，它把现金数值转换成为一系统的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值目前比较有影响力的系统：DigiCash: http:/Netcash: http:/www.isi.eduMondex: http:/ 电子现金的特征：货币价值、可交换性、可存储性、非重复性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - - 电子现金的优点匿名不可跟踪性节省交易费用节省传输费用持有风险小防伪造电子现金支付原理： 在发行电子现金的银行里， 帐户拥有者取钱时， 则他的计算机通过 Internet执行一个与银行内计算机达成的支取协议的处理程序。在协议执行后，帐户拥有者的计算机拥有了一定量的电子现金。然后，银行从他的帐户中取出同等数目的传统意义的钱，转移到浮动金库中， 电子现金暂时是由帐户持有者预支的金额。（理解下就可）电子现金的使用鉴权方法： 为了鉴权，付款装置要让银行安装密钥，相应的受款装置也必须能够识别是否在与安装了银行密钥的装置进行通信。41、案例；典型的网络支付解决方案：支付宝第四章1、中国 B2B 电子商务市场占据绝对庞大的份额目前中国 B2B 电子商务的核心商业模式：商务交易中介平台当前中国 B2B 电子商务市场格局：以阿里巴巴、慧聪、环球资源为代表的几大综合 B2B 平台门户零售、商贸领域，电子商务的应用最为活跃2、B2B 的特点?D? ? ? ? e ? a? ? ?1? ? ? a E-Cash ? ? ? 2 ? ? o ?3 1 o ? ? ? ? ? e ? ? 4 ? D? ? ? ? ? ? ? ? y5? ? ￥? ? ? ? ? ? ? ? e6? ? ? ? ? e7 o ? ? ?9 ? D ? ? 8?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - - 改善供应链管理增加商业机会和开拓新市场缩短订货周期改善过程管理降低交易成本改善信息管理和决策水平改善工作方式3、加入电子商务平台的主要优势：价格优势；信息优势；技术优势；集聚优势4、第三方服务包括：网上银行；物流服务；ca认证5、B2B 分类典型水平网站：（主要利润来源交易费用）国内与国内：阿里巴巴、慧聪网、中国商品交易网国内与国外：中国供应商（阿里巴巴英文站点）环球咨讯网（ ）中国制造（ http:/www.made-in- B2B 电子商务平台ThomasN 、英国电子商务平台及工商业搜索引擎K 垂直 B2B 电子商务网站： （利润来源：广告费、产品列表以及网上商店门面收费等）中国化工网、金银岛、中国纺织网案例中国化工网（孙德良）6、根据交易机制的不同，可以将B2B 分为以下四类：产品目录式拍卖式交易所式社区式7、根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B 分为以下四类：中立模式- 阿里巴巴以卖方为主的模式 -戴尔 DELL，CISCO 以买方为主的模式 -海尔 B2B，ChinaEB 买方整合模式 -covisint 8、根据企业间商务关系分类以交易为中心的B2B 电子商务以供需为中心的B2B 电子商务以协作为中心的B2B 电子商务9、企业利用 B2B 电子商务网站提供的电子商务服务（1）基本功能：企业展示（目录服务）（2）业务开发：信息发布和收集、客户开发和沟通、交易管理、采购招标、电子拍卖（3）交易服务功能：支付管理、物流管理、供应链整合、信息行情服务、法律支持等B2B 电子商务网站的选择网站基本指标：平台的类型、平台客户分布、主要服务功能、平台的使用费用；网站实力指标：网站的会员数量、网站的每日信息发布数量、网站名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - - - - - - 的全球排名、网站的社会影响、网站相对同类网站的优势等；网站和企业的结合情况：目标市场的和企业目标客户是否一致、企业竞争者在该市场的分布情况等10、B2C 模式利润来源主要获利于公司所提供的业务及广告费提供咨询、购物平台、拍卖等服务的手续费、会员费等；案例：京东商城，淘宝商城11、C2C 电子商务模式Ebay 易趣淘宝12、网上拍卖主要方式：英式拍卖；在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止荷兰式拍卖；拍卖中的价格是逐渐降低的密封递价拍卖；出价人不知道其他出价人出价高低的情况下出各自价格的拍卖，可以分为 “ 密封递价首价拍卖 ” 和“ 密封递价次高价拍卖”双重拍卖；买卖双方分别向拍卖人递交想要交易的价格和数量。13、C2B:集体竞价即团购B2B2C；B2B 与 B2C 两种模式的整合；产生原因：物流B2G；电子政务C2B2B2S：案例阿里巴巴卫哲：颠覆沃尔玛第六章1、电子政务的模式及功能（考察多选）政府对政府 (G 2 G)：电子法规政策系统电子公文系统电子司法档案系统电子财政管理系统业绩评价系统政府对企业 (G 2 B) 电子采购与招标电子税务电子证照办理信息咨询服务中小企业电子服务政府对公众 (G 2 C) 教育培训服务就业服务社会保险网络服务电子医疗服务公民信息服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 18 页 - - - - - - - - - 交通管理服务公民电子税务电子证件服务政府对公务员(G 2 E) 电子办公系统电子培训系统2、电子政务目标 三网、一站、四库、十二金三网：政府内网、政府专网及政府外网一站：政府公共门户网站四库：人口基础信息库法人单位基础信息库自然资源和空间地理基础信息库宏观经济数据库十二金： 1993 年起中国陆续实施：金桥（专用基础通信网）、金关（提高外贸及相关领域的现代管理和服务水平而建立的信息网络系统）、金卡（推动银行卡） 、金税（建立税务系统的增值税） 、金财、金审、金农、金卫、金质、金水一系列金字工程。3、世界各国电子政务的发展著名的有美国、英国、日本、新加坡美国最著名的政府站点是白宫站点第七章1、著名的软件公司： IBM 公司HP 公司微软公司用友 ERP 2、 BRP - 业务流程重组 -作用：是企业扁平化， 与企业无边界化。 BEP采用改进，优化、再造3、 ERP 的产生与发展物料需求计划MRP（MaterialRequirementPlanning）MRP 的基本内容包括编制零件的生产计划和采购计划，其主要依据包括主生产计划(MPS)、物料清单 (BOM) 和库存信息 。主生产计划 -MPS 产品结构与物料清单 -BOM 库存信息（4）闭环 MRP 系统制造资源计划 MRPII （ManufacturingResource Planning .ERP 与 MRP的比较：两者的差异体现在资源管理范围、生产方式管理、管理功能、事务处理控制、跨国经营事务处理、计算机信息处理技术等多个方面。企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning ）4、ERP系统的管理思想：实现对整个供应链的有效管理ERP 系统基本功能涵盖了销售、生产、采购、库存、质量、财务、分析等各方面，一般采用多层模块设计5、企业信息化的基本概念：指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提升生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业核心竞争力的动态发展过程。企业信息化的主要内容： 生产过程信息化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - - 流通过程信息化 管理信息化 组织结构信息化 生产要素信息化企业信息化的意义和作用（理解） 推动管理方式的转变，提高企业的核心竞争力； 适应经营国际化要求，推动现代企业制度的建立； 实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平； 提高管理效率，降低企业生产经营成本。企业信息化建设的内容和任务（重点）内容：1） 、企业信息化建设的首要工作是要制定一个企业信息化建设的战略规划。2） 、信息基础设施的建设任务：服从企业的发展战略下，按“整体规划，分布建设”的方针，组织专家，通过细致的调研，制定出切合实际，体现科学先进要求，符合企业发展目标的企业信息化建设战略总体规划。信息基础设施的建设包括哪些建设内容？1）计算机系统设备：包括计算机、服务器。终端设备、打印设备等2）网络：包括内部网、外部网和互联网应用平台3）数据库与其他应用软件等企业信息化人才队伍的建设CIO 在企业中应该处于什么地位？：CIO 首席信息主管，负责信息技术和系统的高级领导企业信息化管理制度的建设：1) 管理方式的建立2) 管理组织机构的建立3) 管理制度的建立与健全企业信息化层次性和渐进发展过程第一层次，面向事务的信息化第二层次，面向部门或面向职能的信息化第三层次，企业管理信息化第四层次，企业信息化第五层次，国民经济和社会信息化（最高层次）我国企业管理信息化的三股推动力：国家 “ 863” 项目 CIMS 工程会计电算化及其催生的财务软件公司高等院校与科研机构及其催生的ERP软件公司比较知名的ERP 软件公司有哪些？：SUN 、用友、 Sybase 、ORACLE 、金蝶、神州数码6、实施企业管理信息化的三种方式 自主开发利：一把手工程到位，系统与企业实践结合较好。弊：企业资源有限，特别是人才局限，无法开发ERP，起点低、规划差、过程长、更新慢。 合作开发开发利弊点介于中间 采购应用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - - 利：符合专业化分工规律，起点高、见效快、易升级。弊：双方协议难，无中介监理；国内标准化程度待提高7、成功实施管理信息化的三个策略要点 提高认识，搞好培训 统一规划，分步实施（效益驱动，重点突破） 用好人才，用活中介8、网络时代企业信息化新模式有哪些电子商务iERP SCM CRM PDM EIP KM CRM- 客户关系管理案例：戴尔、汇丰银行的客户关系管理、CRM 系统包括客户信息管理、 营销活动管理、 销售管理、 服务管理、 产品管理和系统管理等子系统SCM-企业供应链管理供应链管理主要涉及五个主要领域：需求（ Demand）计划（ Plan）物流（Logistics）供应（ Sourcing）回流（ Return）ERP、 CRM 和 SCM 作为企业信息化的主要应用系统， 三者关系可以概括为： ERP系统是企业电子商务建设的应用基础， 是企业内部运行管理的基础； SCM 和 CRM是加强企业间合作及加强与客户间关系的接口。PDM- 产品数据管理EIP- 企业信息门户KM- 企业的知识管理9、企业外部的支撑条件： 经济 技术 管理体制 信息政策和法规 人才企业内部的支撑条件： 企业改革是保证 观念更新是思想基础 领导重视是前提条件 建立信息化组织机构10、案例：联系（ ERP的应用） 、海尔（企业间采购BBP 系统）第八章1、网络营销的含义：网络营销是企业通过网络化的手段在经营的各方面运用电子商务的理念、技术和方法而进行的营销活动。网络营销的表示形式： Cyber Marketing，Network Marketing ，Internet Marketing，e-Marketing 等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 18 页 - - - - - - - - - 2、B2C 电子商务最大特点： “ 直接 ” 营销3、在线购物者类型（考察判断哪种类型）时间饥饿型：主要是节约时间，与是否在线购物体验无关购物逃避型：不喜欢购物，只为了避免人群拥挤、排队等新技术爱好者：对新技术及产品敏感和感兴趣的年轻人鼠标加水泥爱好者： 对时间敏感， 仅通过互联网查找产品， 更倾向于商店购买传统消费者：只喜欢在实体店里购买狩猎采集型：喜欢网上价格比较的过程体验和搜索物超所值的商品品牌忠诚型：忠诚于某个品牌单身购物型：不仅为了购物，还为了参加其他的活动购物决策标准提供的价值个性化的服务方便性其它标准4、市场营销组合四个要素：产品、价格、地点、促销4C：顾客 Customer、成本 Cost、方便 Convenience和沟通 Communication。4c S 策略的宗旨是以满足消费者的利益为核心5、中国网民人数增长位于世界第一，已经突破 4 亿；全球国家互联网普及最高的是韩国，其次是美国，日本。6、网络消费者的购买行为分析需求动机兴趣聚集交流心理动机理智动机感情动机惠顾动机7、影响消费者网上购物的外在因素商品价格购物时间商品挑选范围商品的新颖性8、网络消费者的购买过程收集信息比较选择购买决策购后评价诱发需求9、网络广告：以INTERNET 为广告媒体，向潜在的消费者推销产品或服务的过程。网络广告与传统广告比较：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - - 10、网络广告的种类按网络广告的表现形式分：主页式、频道式、企业黄页式、网页嵌入式网络广告使用按 INTERNET 信息服务的方式分：旗帜广告图标广告文字链接电子邮件列表广告新闻组网上问卷调查11、常用网络广告术语印象(Impression) 广告管理 (Advertisement) 点进次数 (Click Through) 点进率 (Click-through Rate) 每千人印象成本 (Cost per Thousand Impression) 访客流量统计文件 (Log File) 网页浏览次数 (Page View) 独立访客 (Unique Host) CPM( 每千人成本 )， 是按照网络媒体访问人次计费的标准， 指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。12、常见的网络营销手段低高中价格强，统计结构及时、准确不强不强可统计性高度集中一般一般读者投入度学生为主要群体广泛一般读者群素质多媒体技术、文字、画面、声音相结合画面、声音文字、画面宣传形式强无差检索能力交互式服务， 反馈手段便立即时，可提供细致的追踪报告及时反应能力弱及时反应能力弱反馈空间突破空间限制，自由度大画面限制大版面限制大空间制作周期短、 24小时无间断、 突破时间限制制作周期长、 播报时 间 限 制大制作周期长、播报时间限制大时间互联网网站电视纸介媒体名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 18 页 - - - - - - - - - 搜索引擎营销 竞价排名（百度竞价、汉王公司）email 营销(许可邮件营销 /邮件列表 ) 信息发布- 针对 B2B 商务网站的产品信息发布（B2B 的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等）平台营销- B2B 的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，C2C 的淘宝、 EBAY、腾讯拍拍博客营销论坛营销（封杀王老吉事件）网摘及链接营销电子杂志营销电子课程营销软文营销短信营销口碑营销网络广告网络活动营销事件营销病毒性营销（ HOTMALL 起家记）数据库营销13、网络营销策略（安溪茶源案例的分析，论述题）品牌策略定价策略渠道策略促销策略第九章1、信息流最为重要，处于主导地位；资金流和物流是基础2、物流概念的演变第一个阶段：物流概念的孕育阶段第二个阶段：分销物流学（Physical Distribution）阶段第三个阶段：现代物流学（Logistics）阶段第四个阶段：供应链管理阶段3、电子商务系统的主要结构模块有：供应商、采购、运输、仓库、装卸搬运、配送、客户名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 18 页 - - - - - - - - - 4、物流学说1. “ 黑大陆 ” 学说2. 物流“ 冰山说 ”3. 第三利润源4. “ 效益背反说 ”5. 成本中心说6. 利润中心说7. 服务中心说5、物流的分类：社会物流和企业物流企业物流：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流6、电子商务物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、集成化7、第三方物流：按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能可将物流企业分为： 功能性物流企业和综合性物流企业。按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作可将物流企业分为： 物流运营企业与物流代理企业。8、电子商务物流技术1）条码技术2）无线射频识别技术即RFID 3)GIS 技术即地理信息系统4）GPS 技术 即全球定位系统9、案例：沃尔玛的物流配送运作和戴尔公司的物流运作管理第十一章1、电子商务引发的法律问题包括：电子商务交易中某些形式的合同是否有效在电子商务中如何保护知识产权电子商务中隐私权如何保护电子商务中如何征税网络侵权案件有哪个法院管辖虚拟财产是否保护及如何保护网络广告的真实性问题2、电子商务交易中存在的法律问题（要懂得给出案例判断哪种问题）数字签名及认证问题：与数据电文相联系的用于识别签名人的身份和表明签名人认可该数据电文内容的数据。意思表达真实问题：包括系统故障和电子错误两种。书面形式问题：视为符合法律、法规要求的书面形式。合同成立的时间和地点：数据电文的证据效力3、电子商务的知识产权问题：网络著作权的法律保护：案例“榕树下”网站诉中国社会出版社侵害著作权案；SOHU 保护影视权4、有关域名的法律保护：主要是 “ 域名抢注 ” 和“ 域名盗用 ”。案例： 域名纠纷Tide域名纠纷名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 18 页 - - - - - - - - - 5、电子商务中隐私权的保护通常认为网络隐私权大致有如下内容：（1）知情权（2）选择权（3）合理的访问权限（4）足够的安全性网络中侵犯隐私权的种类1.非法收集、利用个人