2022年秘书接待工作教学导案.docx
精选学习资料 - - - - - - - - - 秘书接待工作教案名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作者：日期：2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 秘书接待工作教案教学内容 秘书日常接待工作1、学问与才能： 通过学习,让“ 准秘书们” 把握在日常接待工作当中的相关理论和技能学问；2、过程与方法： 让“ 准秘书们” 将“ 做”、“ 思” 、“ 学” 这三者融为一体,在教学目标 此过程中提高专业核心才能接待才能；3、情感态度与价值观：创设情形,为才能培育供应平台,借此提高“ 准秘书们” 的团队合作才能、分析才能、综合表达才能；小组争论培育“ 准秘书们” 团结合作精神；教学重点 如何结合礼仪等相关学问,熟识接待工作的详细环节和操作方法；教学难点 秘书人员如何结合礼仪和接待的相关学问完成情形模拟；课 型 新授课本次课按“ 我能我做我思我学” 的教学程序来进行教学；教学框架“ 我能” 阐述同学本节课的学习目标（学会接待）；设计“ 我做” 给同学设计场景,完成操作技能（四个接待操作演示）“ 我思” 要求同学对操作的情形进行点评、反思、总结；“ 我学” 老师归纳总结要把握的学问点,并通过作业形式反馈；1、预备相关素材,制作 PPT；教学预备 2、场景操作过程中的道具预备；3、预备歌曲我和你 ；头脑风暴教学法教学方法行为导向教学法 角色扮演教学法争论法名师归纳总结 教老师活动同学活动设计意图第 3 页,共 7 页【导入】：同学摸索并回答：中国素课间的音乐让称“ 礼仪之邦”,其中,“ 击我们重新想起了1、 课间播放歌曲：缶” 向世人呈现了中国最古2022 的北京奥运我和你老迎接贵宾的喜庆仪式,两会,由此导入既学（奥运会开幕式主题歌）千五百年前的孔子语录道吸 引 学 生 注 意 2 、2022 年奥运会是一场出了中华民族的好客和有力,又能顺当引- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 流举世盛会, 特别是她的开幕善,这样的支配能够表达了入到今日要学的程式,我信任给每一位同学都中国人一贯热忱好客的传新课内容；留下了深刻的印象；它呈现统美德；的是我们中华民族五千年 的源远留长的文化历史；特 别是其中的一个节目“ 击 缶” ；（多媒体呈现“ 击缶”的图片）；这 个 活 动 的 安 排 是 2022 名演员一边击缶, 一边 吟诵孔子脍炙人口的名句“ 有朋自远方来,不亦乐 乎” ；老师提问： 张艺谋导演 为什么要支配这个情节？目的何在？由以上的情形引入主题：【想一想,议一议】 ：同学小组之间可以争论同学小组争论你们以前是怎样接待亲朋 1、请同学们想一想,议好友的, 各组之间可以交换一议你们以前是怎么接待看法；亲朋好友的； （同学先分组（争论时间为2 分钟）法可以培育同学争论,然后各组派代表回请各小组各派一位代表的 团 队 合 作 能答）起来讲一讲本组的争论结力；互动性提问, 2、以上讲的是接待亲朋果：你们平常是怎样接待亲可以很自然地引好友的一些基本礼貌礼节；戚或者伴侣；出了本节课的重那么,作为一名公司或（要求第一位讲好之后,点和难点；者单位的秘书人员在接待后面几位同学内容不能重来 宾 的 时 候 又 该 怎 么 做复,但可以补充； ）呢？这就是今日学习的任务如何做好秘书日常 的接待工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【演一演,比一比】 ：同学依据预习情形进本次操作, 1 、全班同学分成演示组、行角色扮演：评委组、自行安排角色,再进行模拟演示；场景大挑战一：以同学为主导,角色安排：秘书（如干人老师全程指导,地点：前厅组成）、客人（ 1 人）、经理全 体 同 学 从 演任务 : 迎接来访者（1 人）、副经理（ 1 人）、示、观摩、分析、人物：秘书评委（如干人）等等；评判几方面进行客人 3 、道具：一次性杯子（2技能操作,让同个）、热水瓶（ 1 把）、植物场景大挑战二：学在“ 学中做,或花卉（两盆）、办公桌（讲做中学” ,将“ 学”地点：会客厅台）、名片（数张） 、笔（数和“ 做” 融为一任务 : 接待来访者枝）、来访登记本（一本） 、体；人物：经理电话机（一个） ；同学在操作客人 4 、秘书主要从预约、会秘书场布置、见面、自我介绍、中既要符合接待握手、递交名片、引领、引场景大挑战三：的程序,又要具见客人给领导、会议记录、备接待礼仪,更地点：秘书办公室送别客人、资料整理、保密要表达出秘书应任务：完成资料整理工作工作等几方面来进行训练,变才能与口才；人物：秘书提高秘书们的专业核心能办公室同事力接待才能；【讲一讲,评一评】 ： 1 、在演示过程,要求每位学仔细观看,每组演示然点评要求：由同学对学后,先由评委组的同学针对一位同学起来回答后,刚才的三个情形中秘书的生进行评判,一其余同学只能补充,不能重各方面表现进行点评分析,来明白同学的掌复；指出其中的正误学问点,握情形,二来能参与演示的秘书针对自后由参与演示的秘书进行培育同学的分析己的表现进行总结；总结归纳并发表感想；才能；2、老师对全部的演示进 行点评,总结,并引出理论 学问；【学一学,做一做】 ： 1 、接待总体原就：恳切 同学看多媒体呈现,积 热忱、讲究礼仪、 细致周到、极总结巩固；按章办事、保守隐秘； 2 、对已经预约的来访者,名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 应立刻通报领导, 没有领导 的准确答复, 不能擅自予以 引见； 3 、对没有预约的来访者,同学回答第4 点：通 过 这 一 模第一要明白来访者的姓名、秘书应准时一直访客人块的学习,把握单位、来访目的,经请示后说明情形,恳求谅解；客人接待工作的程序领导无意会见的来客,可以如情愿等候, 秘书应招待茶和接待礼仪的要婉言拒绝；水、饮料,与客人沟通或提求,熟识接待工 4 、如遇领导外出或正在供报刊、 企业宣扬资料等供作的详细环节和开会等不能按约见已经前客人排遣时间； 客人如不能操作方法；来的客人时,秘书该怎么等候, 秘书应主动提出再与做？客人联系约会时间；5、要礼貌送别来访者,来访者离开后应对来访情 况进行记录；细节打算成败； 作为文 秘人员, 期望大家在以后的 接待的过程中必需做到心小结细如发,综合考虑各种问同学把握相关接待的技老师寄予期望,题,这样秘书工作起来；通能,并能够娴熟应用于现实过今日的学习, 把握了秘书起鼓励作用；生活中；日常接待工作中接待客人的一些技巧和方法,为我们今后的接待工作打下良好 的基础；课后作业 秘书日常接待的留意事项教后感受名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页
