2022年第十讲-供应链物流管理.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 第十讲供应链物流治理一、供应链基本学问一供应链概念 供应链是环绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的掌握,从选购原 材料开头,制成中间产品以及最终产品, 最终由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的功能 网链结构模式 .；供应链也叫做需求链 ,即企业间为满意消费者的需求进行业务上的联合；其功能一般包括商品开发、调配、制造、发送、销售等环节；从让客户中意的 角度,仍包括服务功能； 同时供应链仍是一条价值链； 由于在对原材料进行加工,并经流通等行业将成品送到消费者手中的过程中,价值实行连锁；供应链的网链结构模型相关企业通过附加某种依据以上供应链的定义,供应链的网链结构模型如下图；从图中可以看出, 供应链由全部加盟的节点企业组成,其中一般有一个核心企业可以是产品制造企业,也可以是大型零售企业,节点企业在需求信息、供应链的职能分工与合作的驱动下,通作生产、分销、零售等,以资金流、物流、服务流为媒介实现整个供应链的增值；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二供应链的特点从供应链的结构模型可以看出,供应链是一个网链结构, 由环绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成；一个企业是一个节点,节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系；供应链主要具有以下特点；1、复杂性； 由于供应链节点企业组成的跨度层次不同,供应链往往 由多个、多类型甚至多国企业构成, 所以供应链结构模式比一般单个企业的结 构模式更为复杂；2、动态性； 供应链治理因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中节 点企业需要动态地更新,这就使得供应链具有明显的动态性；3、面对用户需求； 供应链的形成、存在、重构都是基于肯定的市场需求而发生；并且在供应链的运作过程中,用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、资金流运作的驱动源；4、交叉性； 节点企业可以是这个供应链的成员,也可以是另一个供应链 的成员,众多的供应链形成交叉结构,增加了和谐治理的难度；三供应链的类型 依据不同的划分标准,可以将供应链分为下述几种类型；1、企业内供应链和企业间供应链2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 企业内供应链 是指企业内部各业务流程的有机整合；具体地讲,企业内供给链就是将分解为企业的生产、物流和销售业务职能分解为设计方案、购入调达、生产开发、配送物流、销售促进销售治理、客户服务市场分析六大机能,并实现这些机能的连锁化；企业间供应链 就是在企业内供应链确立的前提下,企业间的融合和协作；供应链治理的构筑, 第一是企业内业务流程的再造；调整合才能整合；2、稳固的供应链和动态的供应链其次是企业间业务流程的依据供应链存在的稳固性, 可以将供应链分为稳固的和动态的供应链；基于相对稳固、 单一的市场需求而组成的供应链,稳固性较强； 而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链,动态性较高；在实际治理运作中,需要根 据不断变化的需求,相应地转变供应链的组成；3、有效性供应链和反应性供应链 依据供应的功能模式 市场中介功能和物理功能 可以把供链应链划分为 两种：市场反应性供应链和物理有效性供应链；有效性供应链 主要表达供应链的物理功能, 即以最低的成本将原材料转化 成零部件、半成品、产品,以及在供应链中的运输等场；反应性供应链 主要表达供应链市中介的功能, 即把产品安排到满意用户需求的市场, 对未预知的需求做出快速反应等；3 两种类型的供应链的比较如表所名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 示；4、推动型供应链和拉动型供应链 依据生产决策的驱动力可以将供应链划分为推动型的供应链和拉动型的 供应链；推动型供应链 在一个推动型供应链中,制造商利用从零售商仓库接到的订单来猜测 客户需求,依据长期猜测进行生产决策；这可能导致：没有才能满意变化的需求方式；当对某些产品的需求消逝时,供应链库存将过时；由于需要大量的安全库存而引起过多库存 更大和更简洁变动的生产批量；无法让人接受的服务水平；产品过时；拉动型供应链 在拉动型供应链中, 生产是由需求驱动的, 因此生产是依据实际客户需求 而不是猜测需求进行和谐的； 为此,供应链使用快速信息流机制来把客户需求 信息例如销售点数据传送给制造机构；这导致：通过能够更好地猜测零售商的订单而缩短提前期；由于提前期的缩短,系统的变动性减小, 从而零售商和制造商的库存降低；但另一方面, 当提前期很长, 以至于无法切合实际地对需求信息做出反应4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 时,拉动型系统难以实施； 而且由于系统不是提前很长时间进行方案支配,所以难以利用制造和运输的规模经济；由上所述, 在一些情形下, 推动型系统适合于供应链的一部分；而拉动型就适合于供应链的其余部分； 供应链的初级阶段以推动型方式经营,后面阶段采纳拉动型进行治理； 这是通过初始阶段生产大宗产品,然后依据客户需求区分这些产品；推动型阶段和拉动型阶段的交界面,称为推拉边界或推迟边界；五供应链的进展趋势随着经济全球化, 供应链也显现了全球化的进展趋势；全球供应链, 包括从较为初始的以国内市场为主的国际供应商,链等形式；以以下出了各种模式各自的特点：到较为高级的真正的全球性供应国际配送系统 ；这种系统的生产以国内为主, 但有些配送系统与市场在海 外；国际供应商； 这种系统中, 原材料与零部件由海外供应商供应商供应,但 最终的产品装配在国内；一些情形下,产品装配完成后会再运回到海外市场；离岸加工； 这种系统中,产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区,成品最终运回到国内仓库进行销售与配送；全球性供应链； 这种系统中,产品的进货、生产、销售的整个过程都发生 在全球性的不同工厂； 在一个真正意义的全球性供应链中,产品的整个供应链的流程会将国界的限制赐予突出的重视,由于全球性供应链的真正价值的实现5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 就在于利用这种国与国之间的边界；二、供应链治理的概念一供应链治理概念的产生背景 第一,用户的要求越来越苛刻； 随着时代的进展, 猛烈竞争带给市场的 产品越来越多、 越来越好, 用户的要求和期望越来越高：一是对产品的品种规 格、花色品种、需求数量出现多样化、个性化要求,而且这种多样化具有很高 三是要求在 的不确定性； 二是对产品的功能、 质量和牢靠性的要求日益提高；满意个性化需求的同时,产品的价格要像大批量生产的那样低廉；全球竞争的激化,对产品或服务的成本、质量、配送、技术,以及周转时间等要素的要求越来越高,这包括大量客户定制化经营和即时才能等；信息、通信和电脑技术的进展包括运用的电子商务等,为企业间的 互连供应了技术支持；企业竞争战略的转变, 即由传统的单纯竞争的 “ 零和” 博弈转变为既竞 争又合作的“ 双赢” 思想的确立；二定义供应链治理是在满意服务水平需要的同时,为了使得系统成本最小, 而采用的把供应商、 制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品,并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法；6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 从这个定义中可以看出：供应链治理的目标 在于提高用户服务水平和降低总的交易成本,并且寻求两个目标之间的平稳这两个目标往往有冲突统最优,而不是单个企业利益最大化；供应链治理的动身点是系供应链治理的核心 是合作与信任,从而大大转变了过去传统的、 短视的,甚至是敌对的供方与买方的关系；三内容供应链主要涉及到四个重要领域：供应、生产方案、物流和需求； 如下图,供应链治理是以同步化、 集成化生产方案为指导, 以各种技术为支持, 特殊以 为依靠,环绕供应、生产作业、物流主要指制造过程、满意需求来实施的；主要有以下几方面的内容需要争论：1、供应链设计与构造怎样将制造商、 供应商和分销商有机地集成起来,使之成为相互关联的整体,是供应链设计要解决的主要问题；其中与供应链治理联系最亲密的是关于生产系统设计的问题； 在供应链治理的影响下, 对产品制造过程的影响不仅要考虑企业内部因素的影响, 而且仍要考虑供应链对产品成本和服务的影响；供给链治理的显现, 扩大了原有的企业生产系统设计范畴,把影响生产系统运行的因素延长到了企业外部, 与供应链上全部的企业都联系起来,因而供应链设计就成为构造企业系统的一个重要方面；7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、供应链集成和战略伙伴的挑选由于供应链本身的动态性以及不同机构和伙伴有着相互冲突的目标,对供给链进行集成事实上是相当困难的；但在当今竞争猛烈的市场中, 大多数公司别无挑选, 要么被迫集成其供应链并忙于战略性结伴,要么主动出击, 挑选战略伙伴,以满意顾客和供应链进展的需要；但如何进行集成才能取得胜利、采用何种信息共享方式、 信息对供应链的设计和作业的影响、组织内部和外部合作人之间需要什么层次的集成、 最终实施哪些类型的伙伴关系等均是供应链集成和战略伙伴挑选所需要解决的问题；3、供应链库存掌握即站在由供应商、 制造商、批发商和零售商等组成的整个供应链的角度考虑库存问题, 不过企业间共享信息和和谐治理机制,并应用先进治理方法和技术,对供应链上的库存进行整体方案、组织、和谐与掌握等,以削减供应链中 的需求扭曲现象,降低库存的不确定性,提高供应链的稳固性；4、供应链配送在供应链中确定怎样的配送战略,如是否由中心仓库供应商品, 中心仓库充当供应过程的调剂者和来自外部供应商的订货的转运站？需要多少直接转 运点？实行直接转运战略是否比仓库中持有库存的经典战略优越？某个特定 的企业应采纳哪个战略：直接转运战略,在仓库中保留库存的经典配送战略,或者把物品直接从供应商运往商店的直接运输战略,8 这些都是供应链配送所需名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 解决的问题；5、供应链信息掌握与支撑对供应链的有效掌握要求集中和谐不同企业的关键数据,如订货猜测、 库存状态、缺货情形、生产方案、运输支配、在途物资等数据；为便于治理人员快速、精确地获得各种信息, 必需建立有效的信息掌握与支撑环境,信息掌握与支撑环境, 利用电子数据交换 等技术手段实现供应链的分布数据库信息集成,到达共享选购订单的电子接受与发送、踪、周期盘点等重要信息；6、供应链生产方案与掌握多位置库存掌握、 批量和系列号跟供应链上各节点企业都不是孤立的, 任何一个企业的生产方案与掌握决策都会影响到整个供应链上其他企业的决策,因此要争论出和谐决策方法和相应的支持系统；运用系统论、协同论、精细生产等理论与方法,争论适应于供应 链治理的集成化生产方案与掌握模式和支持系统；7、供应链选购治理 供应链的选购治理, 就是在建立战略性合作伙伴关系基础上,实现供应链 成员之间的信息 沟通和相互合作, 通过供应与需求双方共享库存数据,实现无 缝连接和治理, 使选购决策过程透亮化, 削减安全库存、 排除供应过程的组织 障碍、简化选购手续、 鉴别并剔除整条链上的冗余行为和非增值行为,从而降9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 低整条供应链的成本,为实现准时化选购制造了条件等；8、供应链组织结构与业务流程重构为了使供应链上的不同企业、 在不同地域的多个部门协同工作以取得整个系统最优的成效, 必需依据供应链的特点优化运作流程,进行企业重构, 确定出相应的供应链治理组织系统的构成要素及应实行的结构形式；9、供应链绩效评判与鼓励机制供应链治理不同于单个企业治理, 因而其绩效评判和鼓励系统也应有所不同；依据供应链治理的特点,构建新的绩效评判体系、新的组织与鼓励系统,是衡量供应链治理成效、促进供应链治理水平不断提高的关键；供应链治理的切入点供应链治理的思想就是在从原料选购、加工生产、分销配送到商品销售到顾客的整个过程中, 各个环节进行高效协同地工作,实现有效的资源共享和信息互通,建立一个最优的商品供应体系,降低整个供应链成本, 实现高品质的用户服务,获得市场竞争优势,赢取企业利润；在这一思想中强调综合和总体的观念,而不是某一环节或局部优化, 这对于全面提高企业竞争力, 合理治理和利用外部资源, 开展企业间战略合作, 打 破传统企业“ 大而全,小而全” 的纵向一体化机制,实现横向一体化的扩展企10 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 业策略具有非常重要的意义；特殊是我国企业当前正处于一个转型、变革的关键时期, 入世后面临着国际经济一体化的机遇与挑战,实施供应链治理正是应对变革、抓住机遇、 实现企业跨过式进展的关键,也是防止在国际大竞争中遭受剔除的重要出路；结合当前企业的特点和国际上供应链治理理论与实践的体会,在企业探究 和实施供应链治理时,可以下面几个方面作为切入点,进行重点突破：产品的设计；即通过采纳差异延期、 模块化设计、标准化设计等多种手段,满意当今顾客个性化需要与企业批量生产的目标；流程重组； 即以战略过程治理为指导, 对整个供应链流程进行重新调整与 构造,排除非增值过程和冗余过程, 使供应链更加简练和有效, 这是胜利实施 供应链治理的关键；组织重构； 环绕供应链流程对企业组织机构进行重构,使不同企业、 不同 地域的多个部门得以协同工作,取得整个供应链系统的最优成效；信息系统建设； 信息系统建设, 是实现供应链企业信息沟通,降低信息失 真,缩短提前期的根本途径, 也是实现供应链流程重组和过程掌握的技术手段,完善的信息系统是供应链集成的关键；四供应链治理与物流治理 一种观点认为 ,供应链是物流、信息流和资金流三个流的统一,其中,物流治理是供应链治理体系的重要组成部分；11 一般而言,供应链治理涉及制造问名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 题和物流问题两个方面； 物流涉及的是企业的非制造领域问题；两者的主要的区分表现在： 物流涉及原材料、 零部件在企业之间的流淌, 而不涉及生产制造过程的活动供应链治理包括物流活动和制造活动；供应链治理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程；物流涉及企业之间价值流过程,是企业之间的连接治理活动；仍有一种观点认为 ,物流治理有狭义和广义两个方面的含义；狭义的物流治理是指 物资的选购、运输、配送、储备等活动,是企业之间的一种物资流通活动；广义的物流治理包括 了整个生产过程的物料转化过程,这也就是供应链治理, 即供应链治理是物流治理的延长和扩展；其关系有以下几点：供应链是物流进展到集约化阶段的产物；现代供应链治理即通过综合从供应者到消费者的供应链运作,使物流到达最优化； 此外,企业追求的是全面的、系统的综合成效,而不是单一的、孤立的片面观点；物流贯穿于整个供应链；供应链实质含“ 供” 与“ 需” 两个方面,亦可懂得为“ 供需链” ；物留恋接供应链的各个企业,是企业间合作的纽带,它从 供方开头,沿着各个环节向需方移动；每一环节都存在“ 需方” 与“ 供方” 的 对应关系, 称为供应链；供应链是一条从供应商的供应商到用户的用户的物流 链；企业通过与供应链中的上、 下游企业的整合, 形成先进游、的物流系统；12 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作为一种战略概念, 供应链也是一种产品, 而且是可增值的产品； 其目的不仅是降低成本, 更重要的是供应用户期望以外的增值服务,以产生和保持竞争优势； 从某种意义上讲, 供应链是物流系统的充分延长,是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务；各种物料从选购到制造到分销,是一个不断增加其市场价值或附加值的增值过程,并且各环节的价值增值也不尽相同,一个环节有多重要主要取决于它能带来多大的增值价值；供应链治理实际上就是把物流和企业全部活动 为一个统一的过程来治理；三、供应链的设计与构建一设计策略如生产制造活动等 作设计和运行一个有效的供应链对于每一个制造企业都是至关重要的,可以 依据企业的不怜悯形和条件,挑选实行以下几种设计策略：1、基于产品的供应链设计策略 产品可分为功能型产品与创新型产品；功能型产品：指满意基本功能需要的产品,如日用品,需求较为稳固,生 命周期较长,变动性比较小,竞争猛烈,边际利润较低；创新型产品就指具有增加了特殊功能或具有创新性的产品,如时尚品、名 贵轿车等,这类产品边际利润较高,需求无法把握,生命周期短,在市场上易 被竞争者仿照；从而竞争优势降低,导致边际利润下滑；13 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 功能型产品 边际利润率较低, 市场本身比较稳固, 侧重点应放在于尽量减 少成本上,而改善其市场反应才能的意义不大；而创新型产品, 具有可观的边际利润, 但市场难以猜测, 改善供应链的市 场反应才能成为必要；因此,依据产品的不同类型,可以确定企业挑选供应链策略矩阵如下图；从上述矩阵可以知道, 功能型产品应挑选实物效率型供应链,创新型产品 对应市场反应型供应链；反之,就是不和谐的；2、基于产品生命周期的供应链设计策略 每个产品都具有生命周期,在其生命周期的四个阶段引入、成长、成熟、衰退阶段中, 产品显示出不同的阶段特点,相应的供应链策略；3、环绕核心企业的供应链设计策略对供应链的要求有所不同, 可实行供应链以一种链网的形式存在,在其中必定有一个企业起着核心作用,它除了能制造特殊价值, 长期掌握比竞争对手更善于的关键性业务工作外,仍要和谐好整个链中从供应商、 制造商、分销商直到最终用户之间的关系,承担信14 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 息集成中心、治理掌握中心、物料集成中心的作用,掌握整个增值链的运行,这个企业就是核心企业；因此,可以依据核心企业的特点,考虑供应链的设计与构建；依据核心企业在供应链中所供应的产品服务类型,以及在供应商与用户 之间所起的作用,有如下供应链组织结构和相应的设计策略；核心企业作为用户企业的组织结构 核心企业本身为用户企业, 拥有强大的销售网络和产品设计等优势,销售、用户服务这些功能就由核心企业自己的销售网络来完成；在这种情形下, 供应链设计与构建主要集中在供应商的挑选,以及信息网络的设计、 生产方案的制订、跟踪掌握方案、库存与选购治理等方面；核心企业作为产品服务供应者的结构 核心企业,比方能源、原材料生产企业,享有供应和生产特权,或者享有 在制造、供应方面不行替代的优势, 但在分销、 用户服务等方面就不具备竞争 优势；在这种组织结构中,供应链设计就主要集中在经销商、用户的挑选、信 息网络的设计、需求猜测方案、分销渠道设计、用户治理与服务等方面；核心企业同时作为产品和服务的供应者和用户 这类核心企业主要具有产品设计、治理等优势,但是,在原材料的供应、产品的销售及各市场用户的服务方面,缺乏足够的力气； 此时的供应链构建就15 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主要考虑产、供、销关系的和谐,如信息网络的设计、方案掌握、支持管 理、物流治理、信息流治理等方面；核心企业作为连接组织 作为连接组织的核心企业具有良好的商誉和较大的规模,并把握着本行业 大量的信息资源；它主要通过在众多中小经销企业和大的供应商之间建立联 系,代表中小经销企业的利益取得同大的供应商公平的位置,从而建立起彼此 合作的战略伙伴关系； 供应链构建主要集中在中小经销企业与大的供应商之间 的和谐,信息交换和中小经销企业的掌握等方面；4、关注薄弱环节的供应链设计策略 在设计供应链时 ,应完全抛弃传统的 “ 系统整体改良等于各个分环节改良 之和” 的错误观点, 而应将留意力放在供应链上最薄弱的环节,也就是从瓶颈或约束 的一环下手, 找到克服该约束的方法, 才可以更快速的步伐在短时 间内显著地提高供应链系统的产出；实行这种设计策略通过不断强化供应链上最弱的一环,尽量使各个环节都 与瓶颈环节同步或搭配, 防止脱离瓶颈环节容量而对非瓶颈环节能量的无效使 用和资源铺张,通过疏通瓶颈的堵塞削减供应链整体的缺失；5、采纳虚拟关系与虚拟组织的供应链设计策略虚拟组织关系是利用信息技术将不同区域、16 不同行业的企业、 人力、资产名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 和思想动态连接起来而形成的相对较新的组织形式,是为实现肯定时期共同目标而建立的一种有机的企业网络组织；相关企业为了抓住稍纵即逝的市场机 遇,走到一起形成虚拟组织；虚拟组织具有很多特点,如随时性、随机性、无缝连接性、纵向整合性,其中最重要的特点是它以时间窗口为基础、以信息技术为手段, 即它是为了迎合明确的时间机遇或预期的时间机遇而通过信息技术手段将不同企业进行连 接产生的；以虚拟组织为基础建立供应链时,重点应放在骨干队伍的建设,由于多数虚拟组织关系都是靠骨干队伍的合作而建立起来的；同时应留意参加者的学习合作机制、利益和谐机制、组织结构方式、信息沟通方式、客户需求响应机制的设计等, 既保证组织内工作过程的相互独立、互不影响, 又打破各个独立企业、部门各自为政的局面, 实现组织内的相互分工与协作,完成对用户需求的 快速反应；6、基于成本核算的供应链设计策略 成本核算的供应链设计策略就是从成本优化掌握的角度,合理挑选节点及 其构成形式,促进供应链的运行成本最低,实现供应链的成本最优化；即从供应链的物料成本、 劳动成本、 运输成本、 设备成本和其他变动成本 等综合考虑, 建立供应链的总成本模型, 确定影响总成本的基本元素,包括供 给链的层次结构、节点挑选、节点组合、时间窗口等,并依据总成本与这些基 本元素的关系,确定出访总成本最小的供应链组成形式；17 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二供应链设计步骤供应链的设计与构建,可以实行以下步骤分阶段实施：应充分分析市场竞争环境,通过把握当前市场特点、 产品需求、 竞争压力等环境情形,确定供应链设计的主要类型；在市场分析的基础上, 总结、分析企业现状 假如企业已经有供应链管 理,就分析供应链的现状 ,争论供应链开发的方向,分析、找到、总结企业 存在的问题及影响供应链设计的阻力等因素；针对存在的问题提出供应链设计项目,分析其必要性；依据市场及企业情形的分析, 挑选供应链设计策略提出供应链设计的目 标；分析供应链组成,提出组成供应链的基本框架；分析和评判供应链设计的技术可能性,和支持；为开发供应链提出技术挑选建议进行供应链的具体设计,包括供应链组成、供应链渠道、生产设计、分 销网络、信息系统、物流系统设计等；进行供应链设计的仿真、 评判,并依据结果重复上述各步以进行供应链 设计的修正,直至到达中意的结果；四、供应链治理的实施 介绍几种典型的供应链治理方法18 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一供应链治理方法之一：快速反应1、快速反应的概念 快速反应简称 QR,是从美国纺织与服装行业进展起来的一种供应链治理 战略；它强调加强零售商和制造商亲密合作,建立战略伙伴关系,利用 EDI 术 进行销售时点信息 POS 系统信息交换以及定货补充等其他经营信息的交换,共享信息资源, 建立快速供应链系统, 从而实现销售额增长和顾客服务最大化,以及库存量、商品缺货、商品风险和减价最小化的目标；2、快速反应的基本思想 快速反应 QR的基本思想是为了在以时间为基础的竞争中占据优势,必需建立一整套对环境能够反应灵敏和快速的系统；因此 QR 是信息系统和 JIT 物流系统结合起来实现 "在特定的时间和特定的地点将特定的产品交予客 户"的产物；3、QR 的实现 QR 的实现 主要依靠的是信息技术的进展,特殊是电子数据交换EDI 、条形码和带有激光扫描仪的电子销售时点EPOS 系统等技术的使用； 从根本上说,QR 背后所隐含的意义是需求信息的猎取要尽量实时并贴近客户；QR系统通过系统处理速度的加快可以削减大量的前置时间,从而削减库存量, 并19 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 可进一步削减反应次数 ；4、QR 的效益 实施 QR 给企业特殊是商业企业带来了庞大的效益；调查说明：通过实现 QR ,零售商的销售额增长了 20 25% ；在 QR 环境下经营的企业可以得到更精确的销售数据,实现更频繁的订 货,维护 97% 左右的现货率, 从而在较高客户中意度的情形下降低库存水平,进行低成本经营；实施 QR 可使一般商品和季节性商品的削价缺失削减 30% ,服装的削价 缺失削减 40% ；使商业企业经营费用中的购销费用平均削减0.5 1% ,配送费用平均下降 0.5 1.4% ,治理费用平均下降0.14% ,库存利息支出平均下降0.7% ；QR 目前在欧美国家已经到达较高水平,联合方案、猜测与补货阶段；调查说明,实施已经从建立亲密合作关系进展到 CPER 后,除了前述基础上外,在其他方面也取得了显著的效益：使新产品开发的前导时间削减2/3 ,库存周转率提高 12 倍；制造商与零售商联合,保证24 小时供货,使可补货品的缺货大大削减甚至毁灭, 提高了服务水平； 通过灵敏制造技术, 企业的产品中 可有 20 30% 是依据客户的特定需求而制造的；总之,通过运用 QR 策略,商品的制造商和零售商为客户供应了更好的服 务,同时也削减 了整个供应链上的非增值成本；5、QR 的实施要点20 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 条形码和 EDI ；零售商第一必需安装条形码、POS 扫描和 EDI 等技术设备,以加快 POS 机收款速度,获得更精确的销售数据,并使信息沟通更加通畅； POS 扫描用于数据输入和数据采集；进行信息沟通；EDI 用于贸易伙伴交换商业单据自动补货； QR 的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商 品,以保证商铺不缺货, 从而提高销售额； 通过对商品实施快速反应并保证这些商品能放开供应, 使零售商的商品周转速度更快,色品种；消费者可以挑选更多的花建立先进的补货联盟； 为了保证补货业务的流畅, 零售商和消费品制造 商联合起来检查销售数据, 对将来需求进行猜测并制定需求方案,在保证有货 和削减缺货的情形下降低存货水平,以加快库存周转速度,提高投资毛利率；销售空间治理；依据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种 和补货业务；联合产品开发； 厂商和零售商联合开发新产品,产品上市的时间；缩短从新产品概念到新快速反应的集成； 环绕消费者的需求这个中心, 通项过重新设计业务流 程,将前述工作和公司的整体业务集成起来,以支持公司的整体战略；21 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二供应链治理方法之二：有效客户反应1、有效客户反应的概念有效客户反应的简称是ECR ；是从美国的食品杂货业进展起来的一种供给链治理战略 ；是一种分销商与供应商为排除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大利益而进行亲密合作的供应链治理战略；2、ECR 的目标ECR 的目标是 建立一个具有高效反应才能和以客户需求为基础的系统,使零售与供应商以业务伙伴方式合作, 提高整个供应链的效率, 大幅降低成本、库存,提高服务水平；3、ECR 的效益ECR 策略可以在工业企业和商业企业中得到应用；制造业、批发商、零售商之间可以共同合作建立某种联盟关系,清除单方面不和谐的行动, 从全局观点提高相互间货物补充过程中的效率,降低由生产开头的整个贸易周期的成本；在欧洲,对企业的调查结果说明：实施 ECR 对于制造商, 可使预期销售额增加 5.3% ,制造费用削减 2.3% ,销售费用降低 1.1% ,仓储费用削减 1.3% ,总盈利上升 5.5% ；对于批发商和零售商而言,可使销售额增加5.4% ,毛利增加 3.4% ,仓储费用降低 5.9% ,库存量下降 13.1% ,使衡量商业企业效益22 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的一个重要指标每平方米的销售额增加了 5.3% ；除上述可量化的效益之外, 对于企业以及客户在内, 仍存在着广泛的共同 潜在效益：如信息通畅、货物品种规格齐全、削减缺货、提高企业信誉、改善 供应与销售企业的关系、客户购物便利、增加了可挑选性、货物新奇等；4、ECR 的实施要点 实施 ECR 有 4 个基本要点：加快新产品的开发、 引进速度； 在保证成本水平前提下, 有效地开发研 制新产品,并合理的制定生产方案,提高新产品的开发、引进速度；加快货物配送速度； 对产品进行分装或其次次包装以满意不同订单的需 求,对新包装重新标识, 提高分拣效率和分销效率, 提高库存周转率和商店空 间使用率；提高促销系统效率； 提高仓储、运输、治理和生产效率, 削减预先购买,削减供应商库存与仓储费等；提高补货速度；实施电子数据交换,应用电脑帮助订货,补货时间短、成本低；5、实施的必要技术手段 电脑帮助订货； 是基于库存和客户需求信息, 利用电脑进行自动订货管 理的系统；它是一个由零售商建立的“ 有效客户反应” 工具,其作用是将有关产品转移及影响需求的外在因素、实际库存、产品接受和可接受安全库存等信23 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 息进行集成的订单预备工作；连续补货程序； 是利用准时精确的销售时点信息确定已销售的商品数量,并依据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的方案方法；采纳后,就能依据客户信息, 自行打算补货数量,实行频繁交货、缩短提前期等方法降低共同成本；做好接力运输； 将仓库和配送中心作为转运场