2022年管理方法与艺术复习题.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 2022.6 治理方法与艺术练习（复习范畴）一、名词说明 1、治理 就是在肯定的资源条件下由治理主体遵照肯定的基本规律、原就、程序和方法,对治理对象行使决策、方案、组织、领导、激 励、掌握、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程；2、治理方法与艺术 是治理者在把握一般治理理论、职能与方法的基础上,面对不同的对象、任务、情形、关系等,为了更有效地达到组 织目标,敏捷地运用治理理论和方法；因此治理方法与艺术主要表达为治理的应用性、实践性、技巧性；是指治理者亲身投入治理活动、实践所获得的体会；3、治理的直接体会 4、治理的间接体会 是治理者通过各种方式学习他人的治理实践而获得的体会；5、治理的二重性 是指：一方面,治理是合理组织社会生产力的客观要求,是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要,这体 现为治理的自然属性；另一方面,治理又是和谐社会生产关系的客观要求,这表达为治理的社会属性；6、任务治理 是构成科学治理法的一个重要因素,它是由以高效率为原就科学地规定作业标准、实行正确的标准化作业、实行嘉奖工资制 以及岗位责任等内容所构成的；7、职能组织原理 概括起来讲就是分解治理劳动,使全部治理人员都尽可能少地分担治理职能,使治理职能特地化,同时每个治理职能部 门（人员）都可以在自己特定的职能范畴内直接向下达命令,进行指挥；8、例外治理原理 的含义是：不是把全部的权限都集中于上层经营者的手中,而是尽可能地分散给下级治理阶层的治理人员；上层经营者 只保留例外事项的打算权或掌握权；9、治理基本原理 是指对治理实质和基本规律的表述,包括系统原理、人本原理、掌握原理和效益原理；10、治理原就 是治理基本原理在实践中延长出来的要求人们共同遵循的行动准就；11、 行为科学 是指运专心理学、社会学、人类学等理论和科学方法,从人的工作动机、心情、行为与工作、环境之间的关系,来探究影 响生产率因素的治理理论,目的在于激发人的积极性；12、 治理科学 是通过把科学的原理、方法和工具应用于治理的各种活动,制定用于治理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥 最大的作用,获得最大的经济成效；目前较为成熟的治理科学模型有：决策理论模型、盈亏平稳点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型,计策模型等；13、 系统原理 是指从治理的对象是一个系统这一根本性质动身,依据系统特点的要求,对治理系统进行优化,从而正确地实现治理的目 标；14、系统 指的是由相互作用和相互依靠的如干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体；15、企业经营治理系统 也称经营治理系统；它是以企业系统的生产技术经营活动为治理对象,由很多相关的生产要素、生产环节、经营 治理部门,以及企业与外部环境的关系等集合而成的,并具有特定功能的有机网络体；它的实质是对企业这个系统的运营,进行方案、组织、指挥、和谐和掌握的综合治理系统；16、整分合原就 是指要实现高效率治理,必需在整体规划下明确分工,在分工的基础上再进行有效的整合；17、 分层治理 是指一个大的治理系统必需含有多层子系统；各层子系统之间,必需职责分明,各司其职,各负其责,才能正确发挥各自 的功能；18、 掌握原理 是指依据现代治理对象、治理活动以及治理目标具有动态性这一特点,治理的过程就是环绕目标对治理活动过程进行动态 的掌握；19、 掌握 是指掌握者依据给定的条件和预定目标对掌握对象（一个过程或一序列大事）施加影响的一种行动,其目的是为了保持事物状 态的稳固性或促使事物 由一种状态向另一种状态转换；20、相对封闭原就 是指作为一个组织的治理系统,其治理手段、治理过程、治理制度等必需构成相对连续封闭的回路,从而保证信息反 馈,形成有效的治理运动；21、 反馈 是指从掌握系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端,使之对掌握系统的输入端发生影响,起到掌握修正的作用,以达到 预期的目的；22、 弹性原就 是指由于客观世界的一切事物都是不断变化进展的,所以治理活动必需保持充分的弹性,以准时适应客观事物各种可能的 变化,有效地实现动态治理；23、人本原理 是指一切治理工作都应当以调动人的积极性,作好人的工作为根本；24、能级原就 就是指依据干事才能的大小来分层、分级,为了使治理得以有规律地运动,以获得正确的治理效率和效益；25、动力原就 是指治理是一个活动过程,必需具有强大的动力才能运转,必需正确运用动力才能连续有效地运转；26、 行为原就 是指在对治理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的治理基础上,最大限度地调动和发挥人们的积极 性；27、 效益原理 ,就是指在任何系统的治理中,都必需讲求实效,用完可能少的资源投入来实现系统的总目标,即经济效益和社会效益的 提高；28、 价值原就 指在治理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧环绕提高社会和经济效益这个中心,科学地、节约地、有效地使用自己的 财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源,以制造最大的经济价值和社会价值；29、 治理者 在治理工作中居于主导位置；一个组织中的治理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行方案、组织和掌握等工作的人 员；30、技术技能 是指使用技术完成组织任务的才能,即从事自己治理范畴内的工作所需的技术和方法；31、人事技能 指与人打交道和与人共事以实现组织目标的才能；32、概念技能 是指洞悉组织与环境之间相互影响的复杂性的才能；33、组织文化 是指一个组织在其组织活动中,长期提倡和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准就、行为规范的总和；34、信息沟通 是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者,并使接收者接受和懂得所传递的信息的过程；35、非正式沟通 是指在正式沟通渠道之外的信息传递和沟通,它不受组织监督,任意选择沟通渠道；36、正式沟通渠道 是对信息传递的媒介物和线路作了事先支配的渠道,是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的,如请示汇 报制度、工作会议制度等；37、掌握 就是不断地接受和交换组织系统内外信息,依据既定标准来监视各项活动以保证它们按方案进行并订正各种重要偏差的过程；1 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 38、 掌握系统 是指由掌握的目标体系、掌握的主体、掌握的客体、掌握的制度、掌握的技术方法等要素组成的具有自身目标和功能的管 理组织系统；39、领导 是指一种影响下级或团体实现肯定目标的治理工作过程；40、权力性影响力 是指由社会组织赐予个人的职务、位置、权力等条件所构成的影响力；41、 领导方法 是领导者在治理工作中摸索问题,处理问题和指导工作的方式和方法；领导方法是由多种层次、多种类型的方法所构成的 一个整体；42、特殊领导方法 是只适用于某一特定领域、解决某种详细问题的方法；43、领导艺术 是指建立在肯定学问、体会基础上的非规范化的、有制造性的、给人以美感的领导技能；44、治理幅度 也叫治理跨度或治理宽度,是指一个治理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数；45、 指挥链 ：一个组织从最高主管到最基层主管之间形成了一种直线的命令和听从关系,即一条从上而下的权力线,这条线被称为指挥 链；46、 授权 是指主管人员在实际工作中,为充分利用特地人才的学问和技能,或在显现新的业务的情形下,将部分解决问题、处理新业务 的权力托付给某个（或某些）下属；47、人员配备 就是用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程；48、 勉励 是指依据人的一切内心要争取的条件,如欲求、需要、期望、动力等,组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,实行一 定的措施,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用；49、需要层次理论：马斯络认为,每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、敬重需要、自我实现需要；需要是分 层次的,较低层次的需要得到满意之后,另一种更高层次的需要就会占据主导位置,需要是逐层上升的；50、 公正理论 认为员工第一思想自己收入与付出的比率,然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较；假如员 工感觉到自己的比率与他人相同,就为公正状态,假如感到二者的比率不同,就产出不公正感；51、 强化理论 主要争论人的行为同外部因素的关系,它认为人的行为是由外部因素掌握的；掌握行为的因素称为强化物；强化物分为两 类：能增强某种行为显现频率的因素称为正强化,又称积极强化,为夸奖、嘉奖、提薪、提升等；能减弱某种行为显现频率的刺激物为负强化,又称消极强化,为批判、惩处、降职、降薪等；52、决策 是指为了达到肯定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判定过程；二、单项题1、_是治理过程的重要特点；实践性；动态性；时间性；成本性；B；A；A；2、系统的范畴大小完全取决于我们争论或处理问题的_而定；任务；紧迫性；效益性；特定对象；D；3、系统分析方法最显著、也是最重要的特点就是强调_；整体观点；层次观念；时间观念；资源观念；A；4、系统的组成要素是相互依存、相互作用的,被称为系统的_；层次性；目的性；相关性；环境适应性；C；5、动态性要求对治理过程实施_；掌握；指挥；沟通；组织；A；6、“ 方案赶不上变化” 是指治理目标的_；稳固性；动态性；连续性；效益性；B；7、依据人本原理,在各种治理活动中,都必需把人的因素放在_；首要位置；次要位置；重要位置；无关紧要位置；8、_是贯彻行为原就的根本要求；目标规划；战略方针；矩阵组织；责任制；D；9、有效的治理者作者是_；杜拉克；佛鲁姆；戴明；法约尔；A；10、社会系统学派是由_首创的；佛鲁姆；西蒙；巴纳德；杜拉克；C；11、巴纳德认为,组织是一个_系统；协作；治理；要素；物质；A；12、决策学派主要代表人物是_；西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克；A；13、产品开发、市场开发属于_；程序化决策；非程序化决策；个人决策；集体决策；B；14、体会主义学派的代表人物是_；杜拉克；孔茨；奥唐奈；莫尔斯；A；15、治理者按其所从事的工作领域可分为综合治理者和_；专业治理者；技术治理者；行业治理者；一般治理者；16、组织环境具有差异性、动态性和_三个特点；不行测性；稳固性；连续性；可测性；D；17、时间的特性之一是_；不行伸缩性；可伸缩性；可再生性；有弹性；A；18、非正式沟通的主要目的是和谐关系、增进团结、爱护健康、勉励士气和 导和勉励员工；满意需要,转变行为；D；_；组织目标的确立和下达；和谐组织的各项活动；指19、正式沟通渠道一般有下行、上行、横向和 _沟通四种形式；平行沟通；斜向沟通；交叉沟通；双向沟通；B；20、代沟是沟通中的 _；角色障碍；组织障碍；语言障碍；心理障碍；A；21、环境对系统的作用和影响被称为 _；输出；输入；转换；掌握；B；22、治理就是方案、组织、指挥、和谐、掌握是由 _提出来的；法约尔；西蒙；德鲁克；泰罗；A；23、治理就是决策是 _的观点；德鲁克；法约尔；西蒙；韦伯；C；24、治理的任务是 _；实现组织确定的目标；和谐人际关系；节约资源；平稳组织内外冲突；A；25、治理学是一门 _学科；理论性；应用性；基础性；试验性；B；26、治理学基础与各专业治理学的关系是 _；一般与特殊；少数与多数；上层与下层；内核与外层；A；27、掌握职能又称 _；指挥；组织；方案；监督；D；28、随科学技术、专业分工的进展和规模的扩大,企业掌握结构主要表现为 _；金字塔式；集团式；扁平式；混合式；B；29、传统落后的治理思想和方法是一种 _治理思想、方法；小生产；开放式；小集团；封闭式；A；30、正是由于治理的 _,所以我们才必定学习国外一切先进的治理学问与方法和手段；自然属性；文化属性；社会属性；政治属性； A；31、法约尔最早提出治理才能是 _；可资训练的；先天禀赋的；向别人仿照的；实践造就的；A；32、高层治理者应更多地把握 _学问；专业治理；治理技术；治理学基础；人才治理；C；33、治理案例分析是一种 _方法；教案和学习方法；调查与实践方法；组织与分析方法；阅读与懂得方法；A；34、事后掌握的最大弱点是：_；费用高；实际操作难度大；滞后性；对人员要求较高；C；35、领导有效性等于 _× 领导效率；质量；掌握；目标方向；团队力气；C；2 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 36、领导权变理论是由 _提出的；费德勒；科曼；巴纳德；大内；A；37、职位丰富化是指 _；使工作更加简洁完成；从横向扩展工作内容；让员工对自己的工作任务有肯定的决策权；职位轮换；C；38、工作团队的特点是 _；有一个严密的指挥系统；每个成员都要对自己的工作负责；分工明确；作为一个集团来承办某项事务或解决某一问题； D；39、事业部制组织结构适用于 _；实行多角化经营的大型企业；技术简洁、业务单纯、人员数量少、规模较小的企业；规模不大但任务较复杂的企业；业务种类比较单一,环境比较稳固的中小型组织；A；40、_需要是最基本需要；生理需要；安全需要；社会需要；敬重需要；A；41、以下因素中,属保健因素的是 _；晋升；工作成就；薪水；责任感；C；42、麦克利兰成就需要理论中的三种需要不包括 _；成就需要；权力需要；归属需要；关系需要；D；43、以下说法正确选项 _；物质勉励比精神勉励作用更大；精神勉励有时比物质勉励更重要；惩处不能产生勉励作用；组织目标和个人目标是相一样的；B；44、某企业试图转变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于 _；战略决策；战术决策；业务决策；技术决策；A；45、该项决策具有极大偶然性和随机性,又无先例可循,且有大量不确定因素,其方法和步骤也难以程序化和标准化,这项决策就是_；风险型决策；不确定型决策；非程序化决策；确定型决策；C；46、投资决策属于 _；战略决策；治理决策；业务决策；战术决策；A；47、法约尔的一般治理理论对西方治理理论的进展有重大影响,成为后来治理过程学派的理论基础,他的代表作是 _；社会组织与经济组织理论；工业治理和一般治理；科学治理理论；社会分工与组织； A 48、系统治理学派认为,组织是由一个相互联系的如干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 _； 社会技术系统；社会经济组织；社会经济系统；社会劳动系统 A 49、企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从 生产治理；作业治理；服务 A _上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户；生产流程；50、目标不是一成不变的,应依据外部环境的变化准时调整与修正,使其更好的实现企业的宗旨；这就是确定企业目标的 _原就；关键性；权变性；现实性；准时性 B 51、传统的目标设定过程是由企业的最高治理者完成的,现代治理学提倡 _,企业员工参与企业目标的设立；参与制目标设定法；专家目标设定法；员工目标设定法；领导目标设定法 A 52、日本经济之所以能在“ 战后” 一片废墟上快速进展起来,起主导和关键作用的是化；资本主义社会制度；充分利用企业战略治理；技术的引进和消化A _；培育并充分利用了自己特殊的企业文53、生产方案、财务成本方案和供应方案等,是属于按_进行分类的；方案内容的表现形式；企业治理职能；方案的内容；方案的重要性 B 54、通过对目标变迁的分析,我们有理由信任,寿；赞助社会 C _是成功治理的直观标志,也是企业的永恒追求；制造利润；成功决策；企业长55、依据丘纳斯公式,随着下属人数的增加,关系数急剧增加,治理人员之间的和谐工作越来越复杂,因此我们必需留意组织的 _；分工协作；治理层次；治理幅度；授权 C 56、通过职工联谊制度、上下级定期沟通等制度实现和谐的方式是 调方式 A _ ；人际关系和谐方式；结构和谐方式；制度和谐方式；会议协57、定量猜测是依据调查得到的数据资料,运用数学模型对事物将来的进展趋势作出定量、详细的描述；它需要有充分、有效的 _做支持；数据资料；科学技术；信息；治理组织 A 58、例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也是难以程序化、标准化,不能重复使用的；这类决策属于 _；风险型决策；不确定型决策；非程序化决策；确定型决策 C 59、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素,它们包括：_；共同的目标,相互的和谐,信息的沟通；共同的目标,合作的意愿,信息的沟通；共同的目标,合作的意愿,情感的沟通；共同的目标,合作的意愿,分工与和谐 B 60、授权时应依被授权者的才能和学问水平的高低而定；这就是授权的 _原就；因事设人,视能授权；因人设职,视能授权；任人唯贤；层次授权 C 61、领导者只打算目标、任务的方向,对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预；这种领导方式被称作“ 成效治理” ；它属于_领导；集权型；均权型；分权型；民主型 C 62、为了充分运用用治理者的专业学问和技能,有利于组织专业化生产和经营,常常采纳 _部门的方法；按产品划分；按职能划分；按专业划分；按顾客划分 B 63、以职位的空缺和实际工作的需要为动身点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员；这就是人员配备的 _原就；因事择人；因人择事；量才使用；层次用人 A 64、行为科学个别差异原就告知我们,人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好；因此,要根据每个人的才能大小而支协作适的岗位；这就是人员配备的 _原就；因人设职；量才使用；因才施教；因事择人 B 65、在选聘治理人员的时候,支配被选者担任某个暂时性的“ 代理” 职务,以防止彼得现象的发生；这就是 _的培训方法；职务轮换；暂时职务；岗位学习；模拟学习 B 66、有一种领导理论,它将领导方式分为四类,即专权命令式、温顺命令式、协商式和参与式,这种领导理论即 _；治理方格理论；权变理论；治理系统理论；领导个性理论 C 三、问答题1、为什么说治理是科学与艺术的统一治理科学作为社会科学的一种,是长起以来人门在治理实践中的体会总结、和进展；人们将这些作以分析,整理并形成系统,成为理论,因此它是当之无愧的科学；何况现在的高校里也在开设治理学、经营治理、财务治理、营销治理等课程,这是大家有目共睹的事实；说治理是一门艺术是由于治理具有实践性；我们谈治理,不只是单纯的形式上的治理、理论上的治理；而是多姿多彩的、治理实践,在实际治理中,由于治理的对象第一是人,而不是机器,所以要讲究方式、方法,这就是艺术了；有些治理者懂治理理论,但不会做人的工作,结果与愿望相反,有些治理者可能不是很懂理论,但会做工作,结果与期望相一样；这就是治理的艺术所在；只有将两者3 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有机地结合在一起,才能充分发挥治理的作用；自然,治理是在人类经济社会活动中的一项职能,从科学的角度来说,有治理学、治理 方法、治理理论等形状；从艺术角度来看,就有详细的治理艺术,特殊是在度的把握以及在详细应用时一些微妙的变化 , 所以说治理既是 科学也是艺术；2、试述 治理者魅力 的内容及提高途径 治理者魅力主要包括以下四个方面：一是高瞻远瞩的眼光；特殊是高级治理者是打算组织将来的,因此肯定要具备超人的眼光,即所谓 善于发觉潜在利润,无论是经营仍是用人都是如此；面对猛烈竞争和纷繁变化的世界,他能够找到正确的方向,带领部下全力以赴去争 取成功；此外,他仍要有合理的冒险精神,即敢为天下先的精神,只墨守陈规是无法适应新世纪的竞争的；二是睿智敏捷的头脑；学问 治理的时代,很少员工没有自己的事业规划,从而不会把一生的命运交给某个组织；睿智是指做为高级治理者,第一应当有清晰的人生 观,引领自己克服人生的困难；其次要有洞悉力,在员工面临人生选择时为他们供应好的指导,这会极大提高治理者的威信和组织凝结 力；敏捷是指做为高级治理者,应当善于从复杂的现象中抓住主要冲突,界定问题保证方向不被偏离；其次要有创新精神,能准时从其 他组织和其他人那里发觉对自己组织有利的事物,善于学习和运用,保持组织的活力；三是海纳百川的胸怀；第一要听得下看法；人人都明白“ 兼听就明,偏信就暗” 的道理,但现实中很多领导仍是在重复这种错误；因此,肯定要身体力行,广开言路,保证每个成员都可以坦白诚恳地发表自己的看法,而且好的看法会得到勉励；时间久了,组织内部会形成一种诚恳的文化,这也 是提高决策效率的最好方法之一；其次要容得下缺点；学问员工的个人特点往往比较鲜明,做为高级治理者肯定要取人之长,为员工创 造好的环境使得人尽其才、物尽其用；当然,假如某人的个性到了损害组织文化的程度,也不行以姑息；四是淡定文雅的风度；所谓淡定,是指面对变化和困难表现出来的剧烈自信和快速反应才能；第一要有“ 泰山崩于前而色不变” 的大将风度,治理者要以自己的信心和才能推动组织前进；其次要有风趣高雅的谈吐和得体的举止,由于高级治理者是组织的形象代言人,需要用自己的良好形象为组织得到尽可能多的认可,这 对个人和组织拓展事业都有好处；那么怎样提高魅力呢？魅力的培育决非一朝一夕之功,邯郸学步也是行不通的；我想主要是两个方面：一是要勤于积存；第一要多从书本学习；治理者需要是通才,对天文地理等各方面都应当有所明白,因此肯定要养成学习的习惯；其次要多向别人学习；人的时间和精力有限,要善于通过与别人的沟通来提高自己,无论是高人仍是凡人,都有闪光点,可以成为治理者学问的源泉；二是要 勇于实践；魅力同其他真知一样,需要反复提高的过程；魅力中很重要的一条是对度的把握,这没有长期的磨炼是达不到的；同时,魅 力也是一个动态过程,年轻时意气风发是魅力,中年时坚决坚决是魅力,老年时睿智纯真才是魅力；只有不断实践,才能真正达到自 觉；3、简述价值链理论；企业实施竞争战略的过程就是寻求、爱护、制造竞争优势的过程；为了系统地识别和分析企业竞争优势的来源,波特提出了“ 价值链理 论” ；他认为,每一种企业的价值链都是由以特殊方式联结在一起的九种活动类别构成的；详细包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市 场和销售、服务五种基本活动和选购、技术开发、人力资源治理、企业基础设施四种帮助活动；一个企业与其竞争对手的价值链差异就 代表着竞争优势的一种潜在来源；4、简述核心竞争才能及特点 核心竞争才能 指企业开发特殊产品、进展特殊技术和创造特殊营销手段的才能；核心才能具有：外延性 通过发散作用,将能量不但扩展到最终产品上,从而为顾客源源不断供应创新产品,使消费者需求满意；耐久性 指其供应利润的长久程度；特殊性 不易被人轻易占有或转移、仿照；5、如何实施产业创新战略 实施产业创新战略的关键包括：培育产业先见：摆脱现有的产业市场、产品观念的束缚 超越顾客导向 突破成本限制培育核心才能： 借助资源杠杆 合理使用关键人才以制造核心才能 有效整合现有的核心才能 6、试述战略治理过程 战略治理的过程包括五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整组织结构、指导战略实施等；（1）战略环境分析 战略环境分析的目的是展望企业的将来,这是制定战略的基础,战略是依据环境制定的,是为了使企业的进展目标与环境变化和企业能 力实现动态的平稳；企业环境包括外部环境和内部条件；外部环境分析是为了适时地查找和发觉有利于企业进展的机会和动机,并有针 对性地改善内部条件,克服存在的威逼,以适应外部环境的变化；企业内部条件分析是为了扬长避短,发挥优势,有效地利用自己的各 种资源；2 查找企业在竞争领域里的优势；查找优势旨在扬长避短发挥优势；优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的；任何企业都不行能占尽一切优势；因此,优势既是 现实存在的,也是可以制造的；3 打算战略方案；战略方案要从客观环境和制造性动身,达到进展优势、保持优势和补偿劣势的目的,以保证战略目标得以实现；（4）调整组织结构 企业的经营战略必需通过组织去贯彻执行,因此说组织是战略实施的基础,组织结构一般具有三个方面的基本问题；组织的集权化问题；这是指企业领导层所拥有的决策权的大小；组织的专业化问题；是指组织活动职能化的程度；组织的刚性问题；这是指组织的软硬程度；有的组织结构较为死板,有的就较为敏捷；（5）战略实施 战略实施是为了贯彻执行已制定的经营战略所实行的一系列措施和活动；战略实施就是需要通过企业全体成员的共同努力方能达成的艰 巨任务,它带有很强的治理性和实践性；4 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、简述时间这一资源有哪些特性 时间是世界上最珍贵的资源,与其他资源不同,它具有以下特性；1不行伸缩性；时间不象其他资源,需求量增加时,它们的供应也会相应增加；时间不能伸缩,时间的供应丝毫没有弹性；时间的 这一特性,打算了我们无法对其“ 开源” ,我们只能设法防止无故地铺张时间,提高单位时间的利用率；2不行贮存性；时间处在永不停止的运动之中,不象别的资源可以贮存,以备急需；所以说,时不我待,只有只争天天,科学地安 排时间,才能在相同的时间内获得非同平常的成就；3不行替代性；时间的稀缺性是不行替代的；它不象其他稀缺资源,在肯定条件下,某种资源缺少了,可以用另一种资源代替；但 我们找不到任何一种东西可以来代替时间；4不行估价性；人、财、物,包括信息,尽管有时很难衡量其价值,但究竟可以定价,且进行交换；唯有时间是无法估价的；8、时间治理一般包括哪些步骤 时间治理一般包括以下几个步骤 1. 列出目标领导者第一要确定本部门在将来一段时间内所要实现的目标,并逐个列示出来；2. 按重要程度对目标进行排序 必需应当明确哪些是第一要做的最重要的事情；3. 列出实现目标所需进行的活动依据所排列的目标,确定应当开展哪些活动,并将这些活动也列示出来；4. 对实现每个目标所需进行的活动进行排序 依据所排列的活动的先后次序,每天都要列出所要进行的活动的清单,并制定相应的时间表,但一天内所支配的活动不能太多,以免完不成方案或抓不住重点；5. 将时间表付诸实施 6. 回忆和总结一天的工作终止之后,要回忆一下这一天的时间运用情形,总结体会教训,以不断地提高工作效率,然后,支配其次天的活动；9、治理者在时间治理应留意哪些问题：在时间治理中,治理者应留意以下几个问题 1. 遵循 10/90 法就 大多数治理者 90%的打算是在他们的 10%的时间里做出的,治理者们很简洁陷在日常事务中；所以,一个组织的治理者,要想有效 地利用自己的时间,就必需确保最关键的 10%的活动具有最高的优先级；2. 把握自己的生物周期 把最重要的事情支配在自己效率最高的时间段里,而把日常事务或不重要的事情支配在生物钟处于低潮的时段；3. 把握帕金森定律 帕金森定律说明：只要仍有时间,工作就会不断地扩展,直到用完全部的时间；依据这肯定律,治理者不能给一项工作支配过多的时间,否就,就会使工作缓慢进行,直到用完支配的全部时间；4. 提高会议效率 在治理者的时间表中,会议占有较大的时间份额,因此,如何提高会议效率是时间治理的一个重要内容；为了有效利用时间,应在会前事先规定好会议的内容和相应的时间支配,并在会议中严格执行；5. 防止把整块时间拆散 6. 把不重要的事集中在一起10、请谈一下治理工作中的“ 谋人” 包括哪些方面；“ 谋人” 包括如下内容 要仔细明白各个部属的特点,充分用人所长,要力求把人用好用活； 要搞好不下之间气质性格的正确组合,搞好部下之间的和谐； 要关怀勉励下属； 要善于运用勉励手段；11、为什么治理者要重视细节关系 细节关系事物进展的命运,反映事物的某种细节本质特点 在根本性、关键性的事情上,全部详细的事情都无大小之分；此时,细节是万万不行忽视的；在重大大事中,特殊要留意关键性的细节,否就,会造成严峻后果；抓细节是一种重要的工作方面 美国的闻名治理学家托马斯 .彼得斯说“ 获胜者之所以取得成功,不在于他们的聪慧,而在于这一事实：企业的每个细小方面都要比一般 略高一筹；抓细节有时可以成为抓典型的突破口,以此推动全局性的工作；在肯定角度上说,真理贮藏于细处,宏大积淀于详细；12、治理者的运权方式有哪些？治理者的运权方式有1、 命令式 各种指示、决议、规定、通知等都属于命令方式；通常来说,在紧急情形下,对一切突发大事的处理,行政领导往往采纳命令的方 式比较有效；2、 训练式 训练式,即行政说服,指行政领导运用启示、谈心、建议和劝说等说理形式来使下属心悦诚服地执行领导打算的一种用权方式；包 括争论、谈话、参观拜访、举办报告会等详细形式,通常对那些大是大非的原就问题,都要实行训练的方式；3、 民主式5 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通过听证会、共同协商等形式；来使下属接受有关打算或方案的一种用权方式；通常对那些关系到广大人民群众切身利益的问题,都应实行这种民族的方式加以解决；4、 榜样式 通过宣扬典型体会、先进人物和自身的言传身教等详细形式,来提倡新生事物和社会风尚,使下属听从的一种用权方式；俗语说：“ 喊破嗓子,不如做个样子” ；5、 无为式 实行某种放任的方式,让下属子住地依据事物进展法就解决有关问题,尽量削减人为干扰；“ 无为” 不等于撒手不管,而是为了管 理得更好；12、试述分权和授权的含义及意义 分权,是指行政领导为了更好地实现行政治理的目标,依据层级治理原就,对有关权益进行科学的安排,合理地调整权益结构,理 顺权益关系；授权,是指行政领导将自己的职务权益托付给下属或其他人去行使,使其能在领导的监督下,自主地处理有关问题；一般来说,在以下情形下,领导需要进行授权：一是自己太忙,分不开身去处理某类问题；二是被授权者对某类问题比自己更熟 悉,更善于处理；三是为了培育和锤炼下属的才能,增长其才能；分权与授权的意义 治理者学会分权和授权就等于把握了一种“ 分身术” ,不仅可以提高工作效率,而且可以有更多的精力和时间抓大事；进行分权和授权是社会进展的客观需要；进行分权和授权时调动下属积极性的需要；进行分权和授权是培育和锤炼人才的需要；13、授权的原就有哪些；授权的原就有：合理授权原就；主机授权原就；量力授权原就；权责明确原就；可控授权原就；14、治理者与上级沟通沟通要留意哪些问题 治理者与上级沟通沟通要留意以下几方面问题：. 随时让领导明白情形；切忌越级上报；切忌报喜不报忧；发生十万火急的事情,应尽快商定时间和领导碰头；提出自己的观点、建议或意义时,要简明扼要；供应重大情形、汇报重大消息时,最好有书面材料,必要时仍应附上支持的证据；提出问题时,应拿出自己的解决方案；与上级领导看法相左时,应遵循下级听从上级的原就；与领导看法相同时,应将功劳归于上级的英明领导,切忌争功或邀功请赏；假如对自己的建议或决策有相当的把握时,不妨表现出信息十足的摸样；15、简述人际交往沟通方法和艺术 1、 记住对方的姓名、美国卡内基说：“ 记住别人的名字,对于他人来说；这是任何语言中最甜美、最重要的声音；” 由于叫出姓名,人可以得到一种承认、满意、敬重,而且能够唤起人的好的感觉和心情；2、 微笑、微笑不仅能给人以友善的印象,仍能稳固人的心情,给人以心理的淡定、自信和力气感觉,制造出一种温馨、和谐的气氛；面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的；在人与人交往中要时刻留意别人的动作,有些特定的动作,传达特殊的信息；感谢 是一种用感情形式给人的报偿；3、 善于倾听、和别人沟通,就需要倾心地关注、倾听对方说的每一句话；做到善听善导,循循善诱,让人讲话,放开言论；适当额度 评判不只是能给人温和和确定,而且能从理性层面上加深人们之间的明白和懂得,直接促进人的进步和工作的进展；4、 以理服人、以理服人,关键在一个“ 实” 字；所谓实,就是摆事实,说实话,办实事；说理仍要以事喻理；说理仍要做到点到为止,言行结合；正确的方法因人而异,针对实际把握要讲的内容,该讲的肯定要“ 点 到” ,同时又要留意留下充分的摸索时间,让对方去领会、消化；5、 以情动人、情感是人们对外部事物所持确定或否定态度的心理反应；情真意切的态度、和风细雨的方法,往往赛过仅凭威势急风暴 雨般的以力服人；建立良好情感关系；动之以情,可以缩短心理距离,打动人心,使群众对处长产生亲切感；真诚是情感的基础和 前提,处长对下属要有爱心,要有深厚的感情,对下属要以诚相待；这种感情才能与下属产生情感沟通,才能与下属沟通情感,才 能发挥情感的积极作用；16、用人的基本原就有哪些？一、 量才而用