2022年管理方法与艺术形成性考核册参考答案.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 治理方法与艺术形成性考核作业一（第 13 章）一名词说明1治理：指肯定组织中的治理者通过和谐他人的活动,以充分利用各种资源,从而实现组织目标的一系列社会活动过程；2治理技能：治理者在治理一个部门或一个组织所必需的技能,一般可以简洁地概括为概念技能、人际技能和技术技能 3 种；3约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及请求的一种模式；这一模式由四扇“ 玻璃窗” 组成,代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识；4有效沟通：指在恰当的时候及相宜的场合用得体的方式表达思想和情感,并能被别人正确懂得和执行；二单项挑选题1治理大师德鲁克认为,哪些人是治理者？（B ）A经理 B对组织运作有影响的每个人C治理别人的人 D领导2越高层次的治理者,（ B ）尤为重要；A言语技能 B概念技能 C人际技能 D 技 术技能3精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）A躯体我、社会我和精神我 C个人自我、社会自我和抱负自我 我监控B本我、自我和超我 D自我熟悉、自我体验和自4关于情商和智商,说法正确选项（ C ）；1 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - A情商是先天的,是与生俱来的才能 B智商是后天的,通过后天培育出来的才能 C情商高的人往往能够较顺当地取得事业的成功 D智商高的人肯定能够担当治理人员 5关于人与人的沟通,说法正确选项（ C ）；A“ 沟通时要达到一种目的就可以了”B“ 在沟通和沟通的过程中,各种障碍都能克服”C“ 用心倾听别人的讲话是对别人的一种敬重”D“ 对于较长的文件,最好应用书面的方式进行沟通,但是对简短文件就 最好不用”6陈总所在的团队,其中非语言沟通占很大的比重,特别是目光和表情的沟通,这属于非语言沟通中的（B ）；B身体语言沟通A副语言沟通C道具沟通D以上都不对陈总是一家治理询问公司的工程经理,他正在接手一个特别紧迫的工程；工程另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材,此工程要求在短短一 个月的时间内在必需保证质量的情形下完成；陈总很快制定出工程的方案方 案,并部署了各个工程小组成员的工作；为了节约时间,大家做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小 李负责培训测试卷目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作,小王负责排 版和校正工作；但是在工作的过程中,显现了一些问题,小王在排版和校正的 过程中发觉,喜爱用手改稿的小赵返回给他的文稿,他实在是难以看清晰,他 看不懂小赵修改的各个部分的内容,这给他的工作造成了很大的麻烦；小王很 愤怒,原来可以直接在电子文档上面修改的文字,干嘛仍要用手写修改,修改 完了再让我输一遍,这不是重复工作嘛,但是他又不能说什么,就由于这往往 使他的工作不能按时完成,陈总对小赵的工作效率很不中意；依据以上的情形,请回答下面的问题；7上述案例说明,陈总在下面哪些工作方面没有做好 A 2 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - A 员工之间的和谐 B 工程方案C工程控制D员工任务的分配8 从小王、小刘和陈总之间的关系来看,他们之间主要缺少 A A 沟通 B 方案C控制D组织9 从沟通的角度来讲,造成小王和小刘沟通障碍的缘由,谁应负有相应的责任？ D A 发送者 -小王 B 接收者 -小刘C陈总D以上人员都有责任10 假设陈总想解决这个问题,实行下面一种方式来解决比较好？（A ）A 会议争论 B 私下分别交谈C让小王加班D做小王的思想工作三多项挑选题1治理的职能包括有（ ABCD ）A方案 B组织 C领导 D掌握2依据是否与就业活动相关来界定,技能可以分为（AB ）A生活技能 B职业技能 C言语技能 D 肢 体技能3从组织治理的角度分析,沟通一般可以分为三个层次：（ABC）D 社 会A技术层次B心理层次C治理层次层次4语言沟通一般包括：（BC）C书面沟通D 手 势A身体语言沟通B口头沟通沟通5非语言行为在沟通中的作用包括：（ABCD）D 传 达A加强言语B协作语言C实现反馈感情3 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四简答题 1、简洁阐述自我意识的概念和心理要素；自我意识是人类意识的最本质特点,是指个人作为主体的我对自己以及对 自己与四周事物关系得熟悉；自我意识具有认知、心情和意志三种心理要素,即所谓的自我熟悉、自我体验、自我监控；其中,自我熟悉就是指人对自己及其外界关系的熟悉,也是 熟悉自己和对待自己的统一；自我体验是相伴自我熟悉而产生的内心体验；自 我监控是指个体对自身的心理与行为的主动把握,调整自己的动机与行动,以 达到所预定的模式或目标的自我实现过程；2、画出约哈瑞心灵窗口模型图形,并说明各区域所代表的含义；约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我 说明以及请求的一种模式；这一模式由四扇“ 玻璃窗” 组成,代表我们与他人 间信息沟通产生的潜在的自我意识；自己已知的 自 己 未 知 的他人已知的开放领域盲区他人未知的隐匿领域未知领域图中有四个方块：1、开放领域：自我和他人都知道的 2、隐匿领域：自我知道,但他人不知道 3、盲区：自我不知道,但他人知道 4、未知领域：自我和他人都不知道的3、良好的会议目标应符合哪四项要求？详细阐述其内涵；打算召开会议之后的第一项最重要的预备工作,便是设定会议目标；良好 的会议目标应符合四项要求：1.会议目标必需用书面列明：用书面方式写下会议目标,可以产生三种好 处：第一、有助于目标内涵澄清；其次、书面目标较不简洁被遗忘；第三、当4 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目 标 种 类 繁 多 时 , 以 书 面 写 下 比 较 容 易 调 和 它 们 之 间 的 潜 在 矛 盾 ；2.会议目标必需切合实际：所谓切合实际,即指具有实现的可能；会议目 标 不 但 应 具 有 相 当 的 挑 战 性 , 而 且 也 应 该 有 被 实 现 的 可 能 ；3.会议目标必需详细而且可以衡量：模糊笼统的目标极难充作行动的指 南；4.会议目标所说明的必需是“ 应实现什么” ,而非“ 应做什么” ：“ 应做 什么” 是以主席为本位,而“ 应实现什么” 就是以成果为本位；以主席为本位的目标,远不如以成果为本位的目标那样具有实效；4、在日常工作和生活中,你认为应当如何提高自己的倾听技巧？参考：（1）不要以自我为中心；（2）挑选性留意；（3）接受责任；（4）不要有预设立场；五案例分析题 王强在完成 3 年的模具设计专业争论生学习之后,进了一所北方的大型国 有企业；企业老总对他很重视,期望他能留在总经理办公室工作；但王强自己经过三思,仍是主动申请到一线车间去实习一段时间积存肯定的一线工作经 验；令他苦恼的是,讲得一口南方一般话,常用专业术语表达问题的他却始终不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用 为他定位,并不让他真正介入工作；“上级派来的 ” 、“ 飞鸽牌 ”来请依据材料,谈谈你对王强显现的沟通障碍的缘由及他应当如何去改善？参考要点：王强显现沟通障碍的缘由主要有：（1）地区语言存在肯定的差异（2）言谈中常用专业术语；（3）其他员工对他存在刻板印象；5 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 改善的措施：（1）努力去改正方言上的差异（2）言谈中,尽量用通俗的语言进行沟通沟通；（3）要仔细工作,用实际行动来排除别人对他的误会；治理方法与艺术形成性考核作业二（第 4、5 章）一名词说明1团队：由两个或者两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相 互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形状；2弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性,激发出人的内部潜力 的勉励的强度,取决于达成目标后对于满意个人的需要的价值的大小 效价与他依据以往的体会进行判定能导致该结果的概率 期望值；3联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维；4原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心,联系它的原型及其各种变化形式, 从各个不同角度或侧面进行发散性摸索,以获得对该事物具有较全 面的熟悉；二单项挑选题 1团队成员小何和小张常常就同一问题产生不同的观点,但是他们俩常常把问 题的分歧做出分析并准时沟通,解决分歧的缘由；由此看出健康的团队是需要 成员之间相互 D 的； A统一 B 明白 C勉励 D信任2团队成员士气低落的征兆很多,（ D ）不属于这种情形的下的征兆；A压力增大 B缺席和请假的人很多6 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - C工作绩效差 D员工沟通时间长 3关于团队建设,说法不正确选项（ D ）；A团队工作的效率大于个人的工作效率 B任何一个团队,其进展都要经过四个阶段 C团队中必需具有互补的角色才能和谐地进展D团队的类型有很多,所以说一个团队只能属于其中一种类型4优秀高效的团队都具有多种相像的特点,（B ）特点不属于优秀团队；A广泛的技能和体会 B有才能超强的人C公开沟通 D信任和支持5有些人解决问题主要是依靠自己个人的想法和可能性,而不是事实,这类人是属于（ B ）；A知觉型人物 B直觉型人物C情感型人物 D摸索型人物6古代诸葛亮的“ 草船借箭” ,是采纳了问题解决技能当中的（C）方法；A削减阻力法 B变阻力为动力法C借用外力法 D以上都不对恒星团队是天际企业的一个暂时工程研发团队,这个团队由六名人员组成；团队人员的基本素养是很高的,他们的学历都在高校本科以上,所以他们都很自信,觉得没有他们做不好的事情,他们的业绩也始终比较好；王总是此工程的负责人；小毕和小陈是常常能给团队供应各种想法的人,他们常常为不同的想法争辩不休；但是小陈与小毕又有所不同,小陈能够常常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密方案的人；小寓对交待的工作能够及时精确地完成；小富能够对各种想法作出调查,并能作出评估；令王总特别苦恼的是,虽然这些人员都特别优秀,能够提出各种特别合理的方法,但是他们召开了一次又一次会议,各个人员都各抒己见,在一些细节上蛮缠不休,最终仍是没有得出结论；7 上 述 案 例 说 明 , 造 成 这 种 情 况 的 原 因 是 此 工 程 团 队 缺 少 A 角 色 ；A协调人员员B创造性人员C实施人D分析人员7 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 如 果 团 队 能 够 顺 利 地 发 展 , 那 么 团 队 中 的 人 员 的 角 色 应 该 是 A ；A互 补 的 B平 行 的C独 特 的 D多 样 的9对于上述案例中召开的团队会议,工程负责人王总主持会议时,犯了 D 的错 误；A 脱 离 会 议 目 标 B 没 有 限 制 人 员 的 想 法C 团 队 会 议 不 正 式D 工 程 组 人 员 不 应 都 参 加10假如工程负责人王总没有对此作出任何转变,团队将会发生队A 方面的问题；A受到别的团队排斥B团人员冲突C影响整体组织目标的实现 D以上都可能三多项挑选题 1斯蒂芬· 罗宾斯依据团队的存在目的,把团队分为（ABCD ）类型；A多功能型团队 B问题解决型团队C自我治理型团队D虚拟团队）；D 典 型2团队勉励的方式有（ ABCD A目标勉励B奖惩勉励C数据猛烈勉励3问题解决技能的自我检测包括有（ABC ）；A问题解决的才能检测B制造性思维才能检测C思维方式检测 D情商检测4知觉 -摸索型治理者比较适合从事（AB）的职业；A会计 B工程 C销售 D询问5问题解决技能的方法有（ABC ）；A动力与阻力调剂法 B活用学问法C以迂为直法 D直观思维法8 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四简答题 1有效的团队需要具备一些什么特点？（1）有效团队拥有独立的个体；（2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率；（3）团队对个体具有其特有的吸引力；（4）有效团队并不是只拥有一个领导；（5）在有效团队中,团队成员彼此照料和培育；（6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员；（7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任；2分别分析知觉 - 摸索型、知觉 - 情感型人物与他人的关系,可能的局限及其职 业方面的特点；参考：知觉- 摸索型人物愿意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道,但在与他人 的关系上,他们可能由于有时无法得到足够的事实而感到懊丧；他们不能容忍 工程的推迟,为了完成工作,常常会忽视有利于工作的人情味,人际关系可能 会比较紧急；他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感爱好；知觉- 情感性人物通常对他人的想法反应更积极,更简洁与同事相处；但他 们可能不愿意接受激进的新理论,对抽象的想法不感爱好,在他们不期望团体 支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉,可能是困难的；他们在职业 挑选方面,更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作,喜爱与人共 事；3比较分析联想思维的 3 种不同类型的特点；所谓联系思维,就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情 上的思维；联系有三种类型：相像联想、对比联想、接近联想；（1） 相像联想：指人脑中显现与某一刺激或环境呈相像态势的联想；（2） 对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想；（3） 接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物；9 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4请你简洁阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节；人们在作出日常打算时,依靠于一个一般的解决问题的程序；（1） 决策者对环境刺激作出反应（2） 决策者进行信息处理（3） 决策者对各种解决问题的方法进行权衡（4） 决策者作出决策（5） 决策者通过反馈调整决策五案例分析题 北京市城管大队的工作人员告知记者,上半年,他们在城八区共查抄了 130 多个小广告制造窝点,收缴了上百万张小广告；依据现行的法规,城管部门对张贴散发小广告的人员最多能处以50 元的罚款；这样的惩罚力度对违法人员来说,根本起不到震慑作用,更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件,二不带现金,执法者就是抓住了他们,也无法实施惩罚；此外,在小广告后面 往往仍隐匿着非法经营偷税漏税扰乱治安等其他违法犯罪活动；打击这些 活动,并非城管一个部门可以做到；就目前情形来看,城管部门在打击小广告 的行动上显得力不从心；城管人员付出了太多的劳动,随见随清,特别是在一些卫生检查日,满街 看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌电线杆和墙壁；有时候仍可以 看到,乱贴小广告的人被抓到,罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告；但 是这些违法者很多时候并不那么简洁被抓到,而且这些违法者在和城管人员的 斗智斗勇中,越来越狡猾,常常是狡兔三窟,联络方式也更加隐匿,这一切都 使城管人员必需付出更多的时间和精力；人大程曼珍委员认为,治理小广告,疏堵结合很有必要；她指出,现新条例中作出在适当地点组织设置公共信息栏,为群众发布信息供应便利的 规定特别必要,可以满意一些群众的正值需要；问题：请你针对上述所反映的问题,利用所学的问题解决相关技能,尝试提出 解决城市乱贴小广告问题的方法；10 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 参考： 如何治理小广告的建议：（1）加大惩罚力度,使小广告商充分熟悉到问题的严峻性；（2）出台相关法律文件,填补法律漏洞；（3）各部门间和谐工作,对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠 城管部门是不够的,需加大工商、税务、公安等部门间的协作,使其各司其职,加大打击力度；（4）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度,可多处设立 广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活；（5）加大媒体和群众监督；治理方法与艺术形成性考核作业三（第 6、7 章）一名词说明1情商：指一个人的性格和心情耐受程度,它包括熟悉自身心情的才能,妥当 治理自身心情的才能,自我勉励的才能,感知他人感受的才能,人际关系治理的才能；2压力：从心理学的角度讲,指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而 产生的一种紧急心情,这种心情会正向或负向地影响到员工的行为；3压力治理：可分为三部分,一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即 削减或排除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应,即心情、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是转变个体自身的弱点,即转变不合理的信念行为模式和生活方式等；4时间治理,是指用最短的时间或在预定的时间内,把事情做好；二单项挑选题11 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1小孙在上班的时间无法集中精力工作,常常显现不应当发生的错误,很明显对工作没有爱好；小孙的这种情形说明他（ D ）；A压力不足 B没有压力C压力过度 D有可能压力过度,也有可能压力不足2 王先生毕业于上海某医科高校,当年由于学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就由于和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,才能不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了；王先生的压力来源于（ C ）；A环境 B 生活C人际关系 D 抱负与现实的差距3下面的说法,不正确选项（ A ）；A在工作和生活之间取得平稳,就必需是 1：1 的平稳B压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C压力无处不在D舍弃时间的人,时间也会舍弃他4为了提高时间治理的效率,你可以排除一些与你工作无关的事情,不能够帮忙你的方法是（ D ； A把更多操作性的工作安排出去 B信任你的团队成员 C学会授权 D工作时间拒绝接听任何电话5你对“ 时间需要治理” 这个观点的态度是（ A ； A同意 B不同意 C有时需要有时不需要 D因人而异6你认为以下哪种作法属于比较有效的时间治理（ C ； A做事事必躬亲 B做事徘徊不决 C做事分轻重缓急 D 做事漫不经心刘总是一家制造企业的负责人,工作中需要处理的问题很多,他感到很烦恼；下面是他一周的工作情形：周一,刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫 /重要性分析,他认为周一应当处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题,否就他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应当处理建立12 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设是不急的事情,所以他周二 一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访,下午针对是否应当进展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候,发觉自己这一周似乎很忙,但 是又觉得什么重要的事情都没干；结合此情形,请你回答：7刘总显现这样的问题,主要的缘由是（ D ）；A工作目标不明确 B工作没有方案 C才能不够 D时间治理方法的欠缺 C ）的事情；8建立学习型团队的事情属于（A紧迫并且重要 B紧迫但不重要 C不紧迫但重要 D不紧迫也不重要9刘总为了提高自己的工作效率,（A能够准时处理问题 B为重要的工作挑选正确时间 C把琐事交给助手做 D不接任何电话以防止打搅 D ）的做法是不应当的；10刘总把一周的工作依据轻重缓急划分以后,仍应当利用（ C ）的方式将工 作排列出来,这样就能够更加清晰地知道自己一周的方案；A优先级别 B紧迫性 /重要性矩阵 C活动跟踪表 D目标治理三多项挑选题13 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1在日常生活中,压力源无所不在,总的来说,主要来源以下几个方面（ABC）；A心理因素 B环境因素C角色因素 D与生俱来的因素2压力治理包括（ ACD ）；A针对造成问题的外部压力源本身去处理 B顺其自然C转变个体自身的弱点D处理压力所造成的反应3在个体层面的压力治理中,有三种（ABC ）策略可以有效帮忙我们应对压力；A规划策略 B前摄策略C反应性策略 D躲避策略4从治理的角度谈时间,包括有三层意思（ABC ）；A时效 B时机C时代 D时候5时间治理的原就有（ ABCD ）；A制订时间进度表的原就 C保护日常性事物的原就四简答题B应对突发性大事的原就 D切莫一心二用的原就1压力的概念,压力是由哪些因素造成的；压力,从心理学的角度来讲,指员工个体在环境中受到种种刺激因素的 影响而产生的一种紧急心情,这种心情会正向或负向地影响到员工的行为；压力源是指我们造成压力感的那些事情；一般而论,压力源可以分为三 类因素：（1） 心理因素（2） 环境因素（3） 角色因素2压力的危害主要表现在哪几个方面？14 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 过度的压力对给人们带来极大的危害,详细表现为：（1） 过度的压力损害员工个体身心健康（2） 过度的压力导致决策的失误（3） 过度的压力会破坏一个企业的健康和连续进展；3与其他资源相比,时间资源具有什么特性？并谈谈时间治理对于治理者的重 要性；时间是治理中的稀有资源；它作为现代治理要素之一,具有四个显著的 体征：（1） 不变性（2） 不行储备性（3） 无可替代性（4） 伸缩性 在治理者所把握的全部资源中,时间不同其他资源,它没有弹性,找不到代用品来代替它,而且永久是短缺的,谁也没有方法阻挡时间的消逝；因此,对于治理者而言,必需要提高时间的效能,就是要合理使用时间和节约时间,在有效的时间内发挥最大的效用；4阐述时间治理的原就及正确的时间治理的思维方法；时间治理的原就包括有：（1） 制订时间进度表的原就（2） 应对突发性大事的原就（3） 保护日常性事物的原就（4） 切莫一心二用的原就 正确的时间治理的思维方法：（1） 既受时间支配,又是时间的主人（2） 整体性的思维方法（3） 过一种全面的生活15 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 五案例分析题赵先生是某公司销售总监；他工作积极努力,责任心强；工作以来,总是每天早上 7 点就出门去公司,始终工作到晚上11 点才回家（假如出差在外,就更不用说了）；面对猛烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩,赵对下属的 表现越来越不中意；在赵看来,这些人为什么都不能象他那样努力工作？明明 特别简洁的事情,仍婆婆妈妈处理不好,都要他亲自过问；为了扭转被动局 面,他越来越忙,并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间；他的脾气变得越来越暴 躁；假如谁的表现稍不如意,他就不留情面地严格批判；这让大家见到他都很 可怕；有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告；家中太太也开头埋怨自己的丈 夫太不照料家庭,家里就像他的旅社；面对来自工作和家庭的压力,赵感到郁 闷和不被懂得,却又没有方法解决；他感到自己就像坠入蜘蛛网中,越陷越 深,无力自拔；请结合本案例,从压力的症状及个体缓解压力技能的角度动身谈谈你对压 力治理的懂得；参考要点：案例的主人公积极向上,兢兢业业,但是,却不仅收效甚微,而且面临四周楚 歌；不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等 等,每一个都像一座座大山,压向这些治理者群体；其后果往往造成轻就决策 失误、团队关系紧急、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失,重就 造成过劳死、公司重大决策失误等；从企业的角度来讲,直接的缺失表现在人 员流失率指标上升,员工病假和矿工率上升,公司医疗开支上升,骨干人员流 失,客户流失等；间接的缺失表现在重大的决策失误,团队士气低落,缺失潜 在客户等等；从治理者个人的角度来讲,负面压力可以导致个人健康严峻受 损,造成无谓的人际冲突,做出让自己懊悔的冲动行为,不佳的业绩表现,家 庭危机等等；假如治理者没有受过如何进行压力治理的专业训练,大家通常的应计策略 通常是吸烟（通常烟瘾越来越大）,找伴侣诉苦,自己查找相关的书籍学习,找个场合发泄,运动等等；但以上方式只有不到10%的奏效,而且往往失之偏颇；因此,要转变这种状况,压力治理才能的提升本身就是治理者的必修课,16 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 是领导才能的重要组成部分；治理方法与艺术形成性考核作业四 第 8、9 章 一名词说明1危机：指企业经营过程中,由两个或两个以上危机因子导致发生,具有突发性和时间压力并威逼到企业的基本价值和最终目标,迫使企业做出决策的事件；2危机治理：有方案、有组织、有系统地在企业危机爆发前,排除企业危机因子,并在危机爆发以后以最快速最有效的方法使企业转危为安；3冲突：是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的冲突,这种冲突的激化就称为冲突；4冲突治理：有广义和狭义之分；广义的冲突治理应当包括冲突主体对于冲突问题的发觉熟悉分析处理解决的全过程和全部相关工作；狭义的冲突治理就着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为争论对象,争论冲突在这两个阶段的内在规律应计策略和方法技巧,以便有效地管理好实际冲突；二单项挑选题1以下哪一个不属于危机的特点 D A危害性 B意外性C紧急性 D不行预见性2未雨绸缪的作法是属于危机治理中的 A A危机预防阶段 B危机处理阶段 C危机总结阶段 D以上都不对17 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3小王和小李是同一个团队的成员,他们两个常常在一些问题上产生不同的意 见,但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法,并 相互敬重各自的观点；小王和小李之间的冲突属于 C 冲突；A不健康 B破坏性 C建设性 D 公开性 4某团队由于工程任务责任的问题,成员之间存在大量的冲突,这种情形很可 能是由于 D A团队成员参加不够 B 团队成员素养差 C成员技术水平低 D团队成员之间没有足够的信任 5小张领导的小组像其他组织一样,难免会发生一些冲突；那么,解决冲突的 方式可以是 D A对抗 B回避 C迁就 D以上都是情形一：某单位在一次评职称的过程中显现了问题；由于这一次评职称的 名额只有一名,但是符合条件的员工却不止一个；财务部门经理,人力资源部 门经理,销售经理研发经理各自都在为自己的员工说好话,争取得到有关领 导的认可,为部门争取荣誉；但是各个部门的员工反应却有所不同,小王说：“ 我觉得这些职称没什么用,谁爱得准得” ；老李就说：” 我觉得这个职称应 该给我,我在公司已经有十年了,没有功劳电有苦劳吧；” 小张就说：“ 我认 为这个职称应当给现在年轻有为的人,他们才是公司将来的顶梁注” ；但是就 一个名额,究竟评给谁呢 . 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“ 婆婆” 共管一个“ 媳妇” ；很多“ 婆婆” 向同一个“ 媳妇” 发命令,即便不产生冲突,也会引 起广泛的冲突；如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就相互 冲突,导致 1992 年 3 月 15 日爆发了一场波及全国的化妆品危机,在这次危机 中,中国八大化妆品厂在 10 种化妆品上的缺失达到了 4 亿元；610 题；依据以上案例,回答 6组织内部或组织之间广泛存在 A ；18 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - A冲突 B结构不合理的毛病C政策执行不当的问题 D资源匮乏的问题7冲突并非都是坏事,从组织的角度来看,冲突可以分成 C ； A好的冲突和坏的冲突 C破坏性冲突和建设性冲突 B破坏性冲突和利益性冲突 D实施中冲突和进展中冲突8“ 情形二” 中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知显现了冲突和不一 致,这样的冲突属于 B ； A潜在冲突 B公开冲突 C个人冲突 D组织冲突 9对于冲突而言,说法正确选项 A A冲突在一个组织当中是时刻存在的,并且对组织本身有好坏之分 B冲突存在一个组织当中,对组织的进展是有害的 C冲突存在一个组织当中,对组织的进展是有益的 D只要留意做好和谐,冲突可能永久消逝 10情形一中小张和老李的观点明显不同,产生这种情形的缘由是 D A两人之间有公开性的冲突 B小张的思想比老李的思想高尚C老李不求上进 D两人的价值观不同三多项挑选题 1危机治理的特点有（ ABC）；A不确定性 B应急性 C预防性 D随便性 2对于当代政府企业来说,成功的危机治理一般具有（ABCD ）的关键因 素；B危机治理制度化 A有效的组织治理机制C高层的重视与直接参加D良好的信息系统支持3属于当代冲突观的观点有有（BD）；A冲突时可以防止的 B在任何组织形状下,冲突时无法防止的19 / 22 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - C正确绩效之获致,必需以排除冲突为前提条件D正确绩效之获致,有赖于适度冲突之存在4属于建设性冲突的观点