2022年经典话术句.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 客服不能不明白的 100 个话术貌似简洁话,往往最有用；废话,在关键时刻却不废；高手在于融会贯穿,最终无招胜有招！客户服务 一式适合你！一、感同身受1. 我能懂得；2. 我特别懂得您的心情；100 招甜言蜜语,总有一招3. 我懂得您怎么会愤怒,换成是我我也会跟您一样的感受；4. 请您不要焦急, 我特别懂得您的心情, 我们肯定会竭尽全力为您解决的；5. 假如我遇到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6. 发生这样的事, 给您带来不便了, 不过我们应当积极面对才是对吗？；7. 没错,假如我遇到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8. 我特别懂得您的心情,请放心,我们肯定会查证清晰,给您一个中意的答复；9. 我真的很能懂得, 请放心,我们肯定查证清晰, 然后给您回复；10. “ 听得出来您很焦急”“ 感觉到您有些担忧”“ 我能体会您到很愤怒,让我来给您供应其它的建议,您看好吗？”“ 我能感受到您的扫兴,我可以帮忙您的是 ”务给您带来了不必要的麻烦；“ 我能感受得到,× × 情形、业11. “ 假如是我,我也会很焦急的 ” “ 我与您有同感 ”“ 是挺让人愤怒的 ” ；12. 您好,给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚,假如我是您的话,我也会很愤怒的, 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？13. 您说得很对,我也有同感；14. 给您造成的不便特别报歉,我们的心情跟您一样；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 15. 您的心情我可以懂得,我立刻为您处理；16. “ 女士,我真的懂得您 ；17. 没错,假如我遇到您这样的麻烦,信任也会有您现在这样的心情；二、被重视18. 先生,你都是我们 * 年客户了；19. 您都是长期支持我们的老客户了；20. 您对我们业务这么熟,确定是我们的老客户了,不好意思,我们显现这样的失误,太愧疚了21. 先生/ 女士,很愧疚之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的看法是特别重视的, 我们会将您说的情形尽快反映给相关部门去做改良；三、用“ 我” 代替“ 您”名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 22. 您把我搞糊涂了换成我不太明白,能否再重复下你的 问题；23. 您搞错了换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；24. 我已经说的很清晰了换成可能是我未说明清晰,令您 误会了；25. 您听明白了吗？换成请问我的说明你清晰吗？；26. 啊,您说什么？换成对不起,我没有听明白,请您再 说一遍好吗？；27. 您需要换成我建议 四、站在客户角度说话 / 您看是不是可以这样 ；28. 这样做主要是为了爱护您的利益；29. 假如谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保证的；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 30. 我知道您肯定会谅解的,这样做是为了确保对我们店铺有着 重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31. 麻烦您了；32. 特别感谢您这么好的建议,我们会向上反映,由于有了您的 建议,我们才会不断进步；33. 客户不中意但不追究时感谢您的懂得和支持,我们将不 断改良服务,让您中意；34. 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信 任 ；35. 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情 况我们将记录下来, 并反馈给相关部门, 会尽可能防止问题的再次出 现 ；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 36. 特别感谢您向我们供应这方面的信息,这会让我们的服务做 得更好；37. 您这次问题解决后尽管放心使用！；38. 感谢您对我们工作的支持,期望您以后能一如既往支持我 们！；39. 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40. 感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日 后改良工作的重要参考内容；41. 感谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢送您对我 们工作随时进行监督；42. 感谢您的反映,该问题一向是我店铺特别重视的问题,目前 除了 XX可以受理外,我们仍供应了其他渠道,也期望您假如有更好 的建议也可以供应应我们；43. 针对您刚刚所反映的情形我们店铺也会不断地去改善,期望 改善后能给您带来更好的服务；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 44. 让您产生这样的疑问,也让您愤怒了,实在愧疚；45. 特别感谢您对我们的关怀和支持,我们会尽快完善；46. 您的建议很好,我很认同；47. 特别感谢您供应应我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48.* 女士,我很能懂得您的想法,但特别愧疚,您的具体要求我们临时无法满意我会先把您遇到的情形,与您联络好吗？；反馈给相关部门, 查证后再49. 您说的确实是有肯定的道理,假如我们能帮您肯定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；50. 尽管我们目前临时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可 以做到的是 ；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 51. 感谢您对我店铺活动的支持！ 由于许多的客户都有爱好参与,* 已兑换完了 / 指定的产品没有货了卖完了,请您留意以后的优惠活动；52. 先生/ 女士,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们仍没有收到最新的通知, 建议您先到网店首页上明白, 或者迟点再询问我们；53. 特别感谢您的关注,现在临时没有开展,请您稍后留意；54. 先生/ 女士,特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改良这方面的问题,也期望您能一如既往地支持和监督我们的工作,感谢！；55.* 女士,您的心情我能够懂得, 那您期望我们怎样帮您解决呢；56.* 先生,您是我们的客户,尽量让您中意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些, 的确是有肯定的道理, 假如我们能帮您,肯定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57. 您好,为了便利您明白记忆,我现在将该内容通过短信名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 邮件发给您,请您留意查询；58. 因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您具体明白,好吗？八、如何让客户等59. 不好意思,担误您的时间了；60." 等待之前先提示：“ 先生 您查询” ；/ 女士,请您稍等片刻,我立刻为61. 等待终止复原通话： “ 先生 / 女士,感谢您的等待,已经帮您 查询到 / 现在帮您查询到的结果是 ”" ；62. 请您稍等片刻,立刻就好；63. 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽搁您一点时 间；64. 感谢您耐心的等候；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 九、记录内容65. 请问您便利供应具体情形吗发生的具体地址、时间、现象等？我们给您记录,便利我们尽快查询处理,感谢您的协作！；66. 感谢您向我们供应的宝贵看法,我们会将该看法记录向有关部门反映！；67. 我特别期望能够帮忙您,针对这件事,我们店铺肯定会有专人尽快帮您处理,请您放心 ；68. 先生您好！ * 现在是在普及的阶段,正由于有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,准时反馈给我们；特别感谢您准时把这不足之处69. 这可能是我们工作人员的失误, 我们会立刻反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个中意的处理结果！；70. 先生/ 女士,您的提议我很认同,我会记录下来,期望能够尽 快实施敬请留意！特别感谢您的宝贵看法；71. 特别愧疚,给您造成不便,请您稍等,我们立刻测试一下,名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 好吗？如确是有故障,跟客户说明: ” 感谢您跟我们反映此这情形,我们会立刻上报故障处理,请您稍后再试,好吗？72. 特别愧疚,给您造成不便,显现此情形确定是某个环节显现了问题,您可以放心,假如是我店铺的问题,我们肯定会负责究竟,给您一个说法；十、其他73. 假如您对我说明不中意,可以提出您的建议,以便我以后改善.面对与客户陷入僵局时 ；74. 您好,您的彩铃很 悦耳,特殊,不错,有个性等等 需要外呼时；75. 您的中意是我们的追求,祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候；76. “ 请输入您的密码验证,请关注页面提示” ,把关注页面提示放在后面可起提示作用；77. 没关系,我只是担忧您会错过这些优惠,等您下次有更好的名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您？；78. 请您放心,您要求办理的退款已办理取消胜利！、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题！、请您放心,您反映的问题已为您记录！；79. 感谢您的建议；80. 特别感谢您的耐心等待；81. 别焦急,请您渐渐讲,我会尽力帮忙您的；82. 感谢您的批判指正,我们将准时改正,不断提高服务水平；83. 感谢,这是我们应当做的；84. 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系,我们将在 *小时内给您答复；85. 或许我说的不够清晰,请答应我再说明一遍；86. 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们肯定会尽力帮您；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 87. 请告知我们您的想法,我们很愿意倾听您的看法；88. 先生/ 女士,特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；89. 您都是我们信用度特别好的客户, 我们会第一时间帮忙到您！十一、终止语90. 祝您生活开心！91. 祝您中大奖！92. 当客户说他在开车时,终止语：路上要留意安全；93. 祝您生意兴隆！94. 期望下次有时机再为您服务！95. 请路上当心；96. 祝您一路顺风；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 97. 天气转凉了,记得加衣保暖；98. 今日下雨,出门请记得带伞；99. 祝您周末开心！100. 祝您旅途开心！名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页