2022年网上支付与电子交易多选 .pdf

网上支付与电子交易多选题1 电子货币具有（）特点。A.用途广 B.使用灵活C.使用复杂D.快速便捷ABCD 2 网络商品交易中心为客户提供（）等全方位的服务。A.市场信息B.商品交易C.仓储配送D.货款结算ABCD 3 电子合同较传统合同复杂之处在于。A.订立B.履行C.支付D.形式BC 4 根据标的的不同，合同可分为三大类。A.货物贸易合同B.服务贸易合同C.电子合同D.知识产权贸易合同ABD 5 根据标的不同,合同可分为（） 。A.信息许可使用合同B.货物贸易合同C.服务贸易合同D. 知 识 产 权 贸 易 合 同BCD 6 下列关于网络商品交易中心特点描述正确的是（） 。A.一般采用统一集中的结算模式 B.整个交易涉及到资金的二次流转C.交 易 中 心 可 以协助买方进行检验D.可以有效解决传统交易中货款不对称问题ABCD 7 SET协议涉及的对象包括（）。A.消费者 B.在线商店C.收单银行D.电子货币发行机构ABCD 8 电子钱包内可以装入（）。A.电子货币B.电子合同C.电子信用卡 D.电子借记卡ACD 9 SSL握手协议基本特点是（）。A.能对通信双方的身份进行认证 B.连接是可靠的C.协商是可靠的D.进 行协 商 的 双方秘密是安全的ACD 10 认证机构需要承担（） 。A.信息披露与通知义务 B.安全义务C.保密义务D.举证义务ABCD 11 SSL记录协议基本特点是（）。A.能对通信双方的身份进行认证 B.连接是可靠的C.连接是专用的D.进 行协 商 的 双方秘密是安全的BC 12 在电子商务合同中，合同的意义和作用没有发生改变，但（）却发生了极大的变化。A.合同订立的环境 B.合同订立的环节 C.合同的形式 D.合同的履行方式ABCD 13 SET协议运行的目标是（） 。A.保证信息安全，防止黑客窃取 B.商家可以方便看到客户的帐号和密码信息C. 保 障网上交易实时性D.规范协议和消息格式ACD 14 网上银行优势包括（） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - A.成本低 B.持续性服务 C. 安全性高D.互动性ABD 15 Mondex 卡的使用具有（）特点。A.能通过 ATM 机增加卡中金额B.使用数字签名技术C.实名操作D.可以挂失AB 16 SSL协议可用于加密（） 。A.HTTP B.Telnet C.FTP D.任何基于TCP/IP的应用ABCD 17 电子钱包内可以装入（）。A.电子货币B.电子零钱C.电子信用卡 D.电子借记卡ABCD 18 电子货币主要有（） 。A.智能卡形式的支付卡 B.数字方式的货币文件 C.智能卡形式的货币文件D. 数 字 方 式的支付卡AB 19 下列选项中哪些使用了SSL安全技术。A.HTTP B.X、23 C.Telnet D.FTP ACD 20 网络商品交易中心的结算模式可以避免。A.多形式的资金截留B.多层次的资金挪用C. 多形式的资金占用D.多 层次 的 资 金回笼ABC 21 网上银行的优势包括（）。A.成本低 B.互动性 C.私密性 D.服务全球化ABCD 22 下列属于信息许可使用合同的是（）。A.信息访问合同B.网络音乐下载合同C.图书离线阅读合同D.交易平台服务合同BC 23 电子签名法的价值包括（）。A.解决电子合同的法律效力 B.电子交易中风险的分配问题C.电子交易的责任分配问题D.维护电子商务领域中的国家经济利益ABCD 24 认证机构需要承担（）义务。A.信息披露与通知 B.安全C.保密D.举证ABCD 25 网络商品交易中心目前存在的问题包括（）。A.合同电子化程度不高 B.税收问题C.信息资料不充实 D.交易系统技术水平有待提高ABCD 26 除非应法院或有关国家机关的要求，认证机构不得披露（）。A.认证做法说明B.证书用户身份信息C.证书用户密钥D.证书撤销通知BC 27 SSL协议层包括（） 。A.SSL安全协议B.SSL交易协议C.SSL 记录协议D.SSL握手协议CD 28 网上银行的优势包括（）。A.低成本 B.互动性 C.持续性服务 D.全球化服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - ABCD 29 SET协议的运行目标是（） 。A.保证信息在互联网上安全传输 B.保证电子商务参与者信息相互隔离 C.解 决 网 上 认 证问题D.保证网上交易实时性ABCD 30 SSL协议层包括（）协议子层。A.SSL记录协议B.SSL传输协议C.SSL 保密协议D.SSL握手协议AD 31 在电子商务中，合同的（）没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。A.订立方式B.履行方式C.意义D.作用CD 32 认证机构不得对外披露（）信息。A.证书用户的身份 B.认证机构证书的作废通知 C.证书用户的密钥 D.任何有关的认证做法说明AC 33 建立认证体系的目的是要验证或识别网上各参与交易活动的主体，如（）的身份。A.持卡消费者 B.商户C.收单银行的支付网关 D.CA认证中心ABC 34 电子签名 具有的特点有（） 。A.使用范围内对签名持有人而言独一无二 B.独立于数据电文保存 C.签名所 有人单 独掌握的方法制造D.对电文完整性提供完整可靠的保证ACD 35 认证机构需要承担披露（）信息的义务。A.证书用户的身份 B.认证机构证书的作废通知 C.证书用户的密钥 D.任何有关的认证做法说明BD 36 下列属于信息服务合同的是（）。A.网络音乐下载合同B.信息访问合同C.认证服务合同D. 交 易 平 台 服 务 合 同BCD 37 认证机构采用的安全系统应当满足的目标有（）。A.确认数据电文的归属 B.保证数据电文完整C. 合理地避免被侵入和人为破坏 D. 合 理的安全程序ABCD 38 根据数字信息是否具有实体形式，信息产品合同可分为（） 。A.信息许可使用合同B.信息访问合同C.有形信息产品合同D.无形信息产品合同CD 39 下列关于电子合同的描述正确的是（）。A.合同签订双方一般互不见面B.合同所载信息是数据电文 C.履行和支付比传统合同复杂D.信息披露义务十分重要ABCD 40 认证机构需披露（） 。A.认证做法说明B.证书用户身份信息C.证书用户密钥D.证书撤销通知AD 41 电子签名具有（）特点。A.在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二B.由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附以数据电文中C.其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 完整性提供可靠的保证D.在其签署范围内， 所涵盖的内容和条文具有不可侵犯的法律效应ABC 42 SSL记录协议基本特点是（） 。A.能对通信双方身份进行认证B.协商双方秘密安全C.专用连接D.连接可靠CD 43 SET协议涉及的对象有（） 。A.消费者 B.在线商店C.收单银行D.认证中心ABCD 44 网上售后服务的原则是（）。A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情C.愉快而有分寸地和客户交流D.努力为客户解决问题ABCD 45 SET通过使用哪两种方式加密实现了数据的保密性。A.公共密钥B.公开密钥C.私有密钥D.对称密钥AD 46 客户投诉的主要内容一般包括（）。A.商品质量投诉B.服务投诉C.广告投诉D.流通投诉ABD 47 网上售后服务的特点是（）。A.方便快捷B.高成本 C. 直接D.个性化ACD 48 网络售后服务主要包括（）。A.网上产品支持服务B.网络技术服务C.网络客户增值服务D.网络广告服务ABC 49 处理客户投诉的原则是（）。A.预防原则B.回避原则C.责任原则D.及时原则ACD 50 取得客户反馈信息的方法包括（） 。A.网上调查表 B.创建在线社区C.提供免费产品D.网站方便顾客联系ABCD 51 处理客户投诉的工作步骤包括（） 。A.回复投诉B.记录投诉C.判断投诉D.分析投诉ACD 52 网上售后服务包括（） 。A.询价议价服务B.基本的网上产品支持和技术服务C.在线支付服务D. 企 业 为 满足客户的附加要求提供的增值服务BD 53 网络售后服务工作技巧包括（）。A.注重感情联络B.了解客户心态和需求 C. 发掘有价值的客户D.做好客户信息收集ABCD 54 取得客户反馈信息的方法包括（）。A.网上调查表调查 B.创建在线社区C.提供免费产品D.定期与客户保持联系ABCD 55 处理客户投诉的方法包括（）。A.回复投诉B.判断投诉C.投诉回访D.驳回投诉名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - ABC 56 网上客户的反馈信息包括（）。A.对产品价格的讨价还价B.对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务C. 对 网上产品或服务的意见、建议D.对网上产品或服务的投诉 BCD 57 网络客户管理一般包括（）。A.了解客户B.开发潜在客户C.留住新老客户D.结成伙伴关系ABCD 58 处理网络客户反馈信息的步骤包括（）。A.认真阅读B.定期回访C.准确记录D.及时反馈ABCD 59 取得客户反馈信息的主要方法有（）。A.网上调查表调查 B.创建在线社区C.提供免费产品D.定期与客户保持联系ABCD 60 在物流系统中应用GPS技术采集和跟踪信息，其好处是（）。A.实时监控B.动态调控C.出库入库管理D.服务客户ABD 61 网上客户的反馈信息主要有()。A.对于产品支持和技术服务的意见B.对于网上产品或服务的意见C.对 于 产 品 属 性和服务内容的意见D.对于网络购物环境和产品范围的意见AB 62 在网络中可以应用下列哪些方式取得客户反馈信息。A.网上调查表调查 B.创建在线社区C.电话询问情况D.提供免费产品ABD 63 FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关等问题的现成答案。A.产品的使用 B.技术支持C.企业情况D.订单状态ABC 64 售后服务的工作要点是（） 。A.减缩售前工作量 B.认真倾听客户意见C.快速处理客户投诉D. 实 施 售 后 跟 踪BCD 65 处理网络客户投诉的方法包括（）。A.回复投诉B.记录投诉C.判断投诉D.分析投诉ABCD 66 完善网上商店订单处理流程的关键因素包括（）。A.时间因素B.供货准确性因素 C.成本因素D.信息因素ABCD 67 客户管理工作包括（） 。A.了解客户B.开发潜在客户C.留住老客户 D.与客户结成伙伴关系ABCD 68 电子货币的特点是（） 。A.用途广 B.使用灵活C.匿名性 D.快速简便ABCD 69 完善网上商店订单处理流程的关键因素是（）。A.时间因素B.供货准确性因素 C.成本因素D.信息因素ABCD 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 70 网上商店订单处理流程改善原则包括（）。A.并行处理B.分批处理C.交叉处理D.减少等待ABCD 71 利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括（）。A.绘制当前网上客户购物订单处理流程图 B.调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用C. 绘制客户订单商品配送过程的网络结构图D. 利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程ABCD 72 网上订单后台处理过程主要包括（） 。A.订单准备B.订单登录C.按订单供货 D.订单填写ABC 73 网上商店订单处理流程改善原则有包括（） 。A.并行处理B.分批处理C.交叉处理D.减少等待ABCD 74 设计网上商店单证的风格包括（）。A.列出所需网上单证种类的名称 B.列出各种单证的有关数据项C.列出各 网上单 证为方便客户所需要的提示语内容D.确定各网上单证色彩、字体、字形 CD 75 可以在（）中发放网络调查表。A.电子刊物B.电子邮件讨论列表C.新闻组 D.网上信息公告板ABCD 76 设计网上商店单证的种类和格式内容包括（）。A.列出所需网上单证种类的名称 B.列出各种单证的有关数据项C.列出各 网上单 证为方便客户所需要的提示语内容D.确定各网上单证色彩、字体、字形AB 77 SSL记录协议的基本特点有。A.能对通信双方的身份的认证B.进行协商的双方的秘密是安全的C.连 接 是 可 靠 的D.连接是专用的CD 78 设计网上商店单证功能，操作步骤包括（）。A.设计对客户输入数据的核对功能B.设计购物车商品确认和删除功能C. 列 出 各 网上单证为方便客户所需要的提示语内容D.确定各网上单证色彩、字体、字形AB 79 网上订单的后台处理的过程包括（）。A.订单准备B.订单传递C.订单登录D.按订单供货ABCD 80 在完善网上商店订单处理流程时，常用（）等方法相结合的方式。A.绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图B.绘制订单处理的流程图C. 调 查处理流程中各节点的时间耗用D.调查数据收集节点ABC 81 一个设计完美的单证体系要兼顾（）。A.网上购物的方便性B.网上购物的灵活性C. 订单数据处理的准确性D. 订 单 数 据处理的快速性AC 82 一旦网上订单生成后，进入处理流程，网站内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对（）等都有严格要求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - A.订单的接收 B.联系用户C.确定货源D.与用户约定送货时间ABCD 83 网上订单的后台处理主要包括以下哪些过程。A.订单准备B.订单传递C.订单储存D.订单登录ACD 84 可能引起网上商店单证错误的原因包括（） 。A.网上商店内部错误B.消费者方面单证问题 C.交易第三方错误 D.通信网络环境问题ABCD 85 利用网络取得客户反馈信息的方法包括（）。A.网上调查表调查 B.创建在线社区C.定期与客户保持联络 D.允许顾客通过E-mail 与网站联系ABCD 86 做好售后服务工作需要（）。A.做好售前工作，杜绝可能产生的问题B.认真倾听客户意见和要求 C.快 速 处 理 问 题并答复D.了解客户对问题解决的满意度ABCD 87 设计网上单证时须注意（）。A.尽力使客户在购物时感到方便 B.使客户对商店产生强烈的第一印象 C.把 干 扰 减 少 到最小D.必须设计相对应的广告ABC 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -