2022年行业保安部培训计划及教案.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 保安部培训方案及教案一、目的、全面提高保安员综合服务素养,象；以表达我酒店服务宗旨, 塑造良好的企业形、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为来宾供应高效、周到的 服务；、提高全体保安人员自我学习、自我约束的才能,识现企业愿景；, , . 保安4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴大事；5、来宾、员工对保安服务中意率达95%以上,有效投诉处理率100%；, 6、房屋及公共设施完好率达98%；二、保安部任务 , 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要帮助力气部主要任务是落实各项治安、 消防制度, 爱护酒店秩序, 准时发觉和打击违法犯 罪分子的活动,爱护酒店设施及辖区内来宾的财产安全；保安部必需坚决执行“ 谁主管,谁负责” 和“ 群防群制” 的原就,应履行以下职责：, 1、负责做好“ 防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作,爱护酒店范畴内治安 秩序； , 2、严格治安治理,做好来访及加班登记、电视监控、全天 物检查等治安防范工作；, 24 小时巡查、进出货3、严格消防治理,落实消防责任制,准时排除火险隐患；, , 4、积极协作公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯罪活动；5、负责对酒店治安、消防工作的宣扬、指导和监督；, 6、抓好保安队伍的业务培训；, 三、岗位职责 , （附件保安部岗位职责）四、保安员佩带使用规定, （一）、警棍佩带使用规定, 为严格规范警棍使用,特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械,不得将警棍转借他人； , 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧；, 3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍；, 保安员应严格保管和使用,4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话；, 5、非紧急情形或人身安全未受威逼的情形下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人； , 名师归纳总结 6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿；, 第 1 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 7、交接班时要检查清晰后再交接,接收人发觉警棍被损坏而不报告,应负责赔 偿； , （二）、对讲机使用规定 , 对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必需执行对讲机使用规定,熟识对讲机的性能,爱惜并娴熟地使用对讲机；, （一） , 使用规定 , 1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用；, 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立刻向直属上司报告,由部门主管 检查后交工程部修理,严禁自行拆修；, 3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率；, 4、严格按对讲机充电程序充电,以保证电池的性能、寿命和使用成效；, 5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验,发觉损坏或通讯失灵,立刻报告当值班长；, （二）对话要求 , 1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最终讲“ 收到请回话” ；, 2、收接方回话后, 呼方要简明扼要地将情形讲清晰,收接方收到情形或信号后,应回答“ 清晰” 或“ 明白” ；, 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情； , 五、紧急大事处理程序 , 1、突发大事的处理程序 , （1）凡遇突发大事（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等）, 必需保持冷静,立刻实行措施,并报告当值经理；, （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特点及缺失价值；, （3）驱散无关人员,爱护好现场,留意现场四周的情形；, （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情形和人员；（5）对勒索、打架大事,监控中心应亲密留意事发觉场的情形变化；, （6）对纠纷大事应准时明白具体缘由,积极和谐,劝阻争执,平静事态；, （7）对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆；, （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立刻报告公安机关并由保安部帮助调查处理；, 做好疏通掌握工作,（9）保安部经理、 主管在接报突发大事后应立刻赶到现场,防止事态扩大,并拍照留证；, （10）保安部领班组织人员除爱护现场外, 仍需负责指挥调派人员做好布控堵截,依据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理；, 2、殴打暴力大事的处理程序 , （1）处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度,除非正值防卫,一般情形下应尽量防止与客人发生武力冲突或争执；, （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事,应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长,简要说明现场的情形（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）；如能处理的,即时处理；否就监视现场,等待上级名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的指令； , （3）值班班长接报后应立刻向保安主管或保安经理报告,并视情形派适当数量的保安员立刻到场禁止, 将肇事者带往保安部接受调查；快报派出所； , 如场面无法掌握, 应尽（4）斗殴大事中如酒店财产或人员受到损害,应拍照、爱护现场,并留下目击 者、扣下肇事者,作具体调查以明确责任和落实赔偿；, （5）如涉及刑事责任,应交派出所立案处理；, （6）大事中如有人员受伤要准时组织抢救,并尽快送往医院；, 3、盗窃等破坏大事的处理程序 , （1）巡查发觉或接报酒店内有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人；如力气不够,用对讲机、 消防电话或其他方式尽快报告保安领班,现场等待保安领班的指令；, 简洁说明现场情形, 并监视（2）值班班长接报后应立刻报告上级,并应快速派适当数量的保安人员到场制 止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理；, （3）大事中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并爱护现场,留下目击者,做具体调查,以明确责任、落实赔偿；, , （4）如涉及刑事责任,应交派出所立案处理；4、电梯困人的处理程序 , （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯,立刻报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场和谐掌握电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司；, （2）监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员情形,使用电梯应急电话与被困者联系,做好说明劝慰工作；, （3）如遇特殊情形无法排除故障或被困人员中有身体严峻不适时,应立刻报消防部门或求助有关部门解决；, （4）值班班长填写重大事故报告表,具体记录故障情形及处理经过；, 5、水浸处理程序 , （1）当值各岗保安员如发觉酒店范畴内水浸,应立刻将出事地点和情形报告主 管,同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损；, （2）当值班长接报后应立刻赶到现场查看情形,组织抢险；, （3）设法查明浸水缘由,并实行有效的阻截措施；如水浸是来自酒店外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢, 应当临时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭,并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外； 如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障,应当先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵；, （4）组织当值人员依据水浸情形,协同工程部实行有效措施,如将电梯开高离开受浸范畴、 关闭受浸区域的电掣、 在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能削减水浸所致的缺失；, （5）水浸排除后,立刻通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知工程部查明故障缘由,修复受损的设施,尽快复原酒店的正常运作；, 6、停电事故的处理程序 , （1）接通知酒店将在短时间内停电, 应在停电前 10 分钟,用紧急广播通知用户；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程部支配电梯工,提前将电梯停在酒店首层；治理部派治理员提前 达电梯厅爱护秩序,阻挡客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯；10 分钟到 , （2）未预知的情形下酒店突然发生停电,立刻联系工程部,尽快实行措施复原 供电； , （3）使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明；, （4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口爱护秩序；, （5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视酒店各楼层,（五）消防报警信号处理程序 , 以防有人趁机制造治安问题； , 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：, , （1）用对讲机通知巡楼保安员或治理员即时到现场核实；, （2）即时向当值主管报告,讲清报警地点；, （3）将监控镜头定在报警楼层监视,并将情形准时向当值主管报告；2巡楼保安员或治理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到 报警地点核实,并且遵循以下规章：, （1）报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查；, （2）报警地点在客房内,应先按门铃,向来宾简要说明理由后,进入报警地点检查； , （3）报警地点在商场内,与商场治理人员一起进入报警地点检查；, （4）报警地点在停车场内,立刻进入报警地点检查；, （5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责 人,留守现场观看, 等待当值主管和商场当值负责人到场后打算是否破锁进入检 查； , （6）报警地点在客房内且上锁,即时报告当值主管,并留守留意观看,等待当 值主管到场后打算是否破锁进入检查；, 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报 警地点现场检查； , （1）经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值保安员 复位,如进入客房内检查,需向来宾说明清晰,致歉后方可离开；, （2）报警地点在客房内且已上锁时,如观看到有明火或烟,而房务部经理未能准时赶到必需破锁进入现场检查,排除险情后再加锁,并通知房务部；, （3）经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理；, 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位,并做好记录；, （六）初期火警处理程序 , 1、发觉初期火警,在场人员应当：, （1）即时报告酒店消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势扩散方向等； , （2）立刻利用邻近的灭火器械扑救,尽量掌握火势进展；, （3）可能情形下,关闭门窗以减缓火势扩散速度；, 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：, （1）即时报告当值主管； , 名师归纳总结 （2）联络保安部主管,报告情形；, , 第 4 页,共 8 页（3）亲密监视报警地点情形；, 3、当值主管收到火警报告后：, （1）带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （2）立刻指挥在场人员进行灭火扑救；, , （3）指挥火警现场及可能受影响范畴内的人员使用安全通道疏散；4、灭火后,当值人员留守火警现场,等待公司调查；, 5、如扑救无效,当值负责人即时打算：, （1）将灭火人员撤离至安全距离内；, （2）立刻向上级报告； , （3）进入火灾紧急处理程序；, （七）火灾紧急处理方案 , 初期火警扑救无效, 火势无法掌握并进一步扩散时, 在场主管应当即时向酒店当 值最高主管报告； , 1、酒店当值最高主管接到报告后：, （1）准时召集酒店内义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员 各就各位； , （2）向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散；, , （3）第一时间到达现场,打算是否向消防局报警求救；, , 2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散；, （2）向市消防局报警,讲清晰酒店地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视；, （4）检查电梯有无困人,如显现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者心情；, , 3、快速行动组接到指挥部指令后：, （1）以最快速度到达现场,组织灭火；, （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；, （3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散；（4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法；, 3、抢救疏散组接到指挥部指令后：, （1）指挥用户疏散,疏散次序先从着火层以上各层开头,安抚暂不需疏散楼层 的用户； , （2）引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏；, （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪爱护；, , （4）医疗抢救小组携带急救药品和器械到疏散集中点；, 4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：, （1）清除路障,指挥无关车辆离开现场,爱护酒店外围秩序；（2）禁止无关人员进入酒店,指挥疏散人员离开酒店；, （3）等待引导消防局消防员到火灾现场；, （八）停车场治理守就 , 名师归纳总结 1、车辆进入本停车场停靠,必需按规定停放；, 第 5 页,共 8 页2、车况不良或车辆漏油不得进入车场；, - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场；, 4、不得在停车场内加油、修车；, 5、来宾车辆须泊入指定车位,不得跨车位停靠；, 6、, 在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是否关好；7、, 车辆不得堵塞停车场行车道；六、服务用语 , 1、对违章行车应说 , “ 对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗？” , 2、对车场内闲杂人员说 , “ 您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍” ,“ 多谢您的合作” , 3、当车辆进车时应说 , “ , 请您将门窗锁好,珍贵物品随身带走,不要放在车内 , 一、保安人员应具备的职业道德 , 1、忠于职守、勇于贡献 , 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情形下都必需忠于职守,严守工作纪律, 对工作极端负责, 仔细履行保安人员的义务, 在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争；, 2、喜爱本职工作,精益求精 , 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻懂得和执着喜爱,也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习,扬敬业精神,仔细学习和钻研业务,对工作精益求精；3、热心服务,礼貌待人 , 它要求保安人员在工作发 , 全心全意为人民服务, 为用户服务, 是保安服务业的宗旨, 也是保安服务业在市 场经济条件下能够赢得信誉,占据市场的主要保证；, 4、清政廉洁,奉公守法 , 保安人员作为帮助公安机关爱护社会治安的一支帮助力气,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度第一自身要严格遵守,不属于自己职权范畴内的事情, 绝不越权去做, 监守自盗, 以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的；, 5、遵守社会公德 , 保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上, 仍是在日常社会活动中, 都应当模范地遵守社会公德, 缘由为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延长；, 二、保安人员应具备的素养 , 1、高度的小心性 , 小心性主要要求保安具备高度的责任感,和打击他们的种种违法行为；2、精湛的策略性 , , 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,随时小心不法分子犯罪阴谋, 准时揭露避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势, 隐藏自己一方的短处和劣势, 从而用较弱的力气战胜犯罪分名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 子； , 3、防卫的敏捷性 , 敏捷性指在实际的格斗中, 要求依据具体情形来打算使用哪种技术方法,或者交 替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏；, 三、保安人员应具备的礼仪 , 保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述 , 1、敬礼 , 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 , 举手礼我就不多讲, 信任大家都比我专业, 在这里我着重讲一下注目礼在何种场 合使用： , 1）保安没戴帽子时, 无论停止间仍是行动间, 在室内仍是室外, 均应行注目礼； , 2）保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼；, 2、仪容 , 1）发型 , 男保安蓄发不得露出帽外, 不准留大包头, 不准留长鬓角, 不准留胡须,帽墙以下头发不得超过 1.5 毫米； , 2）服饰 , 保安不能随便追求地方群众的打扮,如戴耳环、项链、戒指等；, 3）佩戴 , 保安着降服时, 只佩戴公司统一颁发的奖章, 证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时肯定戴在上衣的左上方；, 4）着装 , A, 规范；保安不能私自改降服装,也不能在降服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章；, B, 配套；按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为常服和工作服,依据规 定,帽子、上衣、裤子必需配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的降服随意混穿,更不答应与便服混穿；, C,洁净；穿开领式服装时必需内穿白色衬衣,系制式领带；穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出降服领不能超过2 毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋 时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要常常换洗,保持洁净；, 3、举止 , 1）坐如钟；保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉,快速坐下、两手 自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不答应的,军人的 , 姿态应有庄重挺立,稳如泰山的美感；2）站如松；保安站立时,要精神兴奋,态度庄重、姿态端正；三挺、两收、两 平,动作要领、三挺即腿胸颈；两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼 向前平视,这样站立的姿态才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃；, 3）行如风；齐步、正步、距步；齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳名师归纳总结 当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏；, 第 7 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 四、保安员火警报警程序 , 无论什么时候 , 发觉火情的人应保持冷静 , 切勿慌张,如难以扑灭时, 应依据以下 程序工作 , 1、立刻用火场邻近的电话通知保安部,如邻近无电话时,可打火场邻近的手动 报警器完成报警工作； , 2、采纳电话报警时,请打火警电话“119” ,报警时讲话声音要清晰,要说明起火地点,物质燃烧种类, 是否有人被围困, 火势的情形以及是否正在实行扑救措 施等,然后通报自己的姓名和部门,之后留意倾听对方是否有补充询问,并做认 真回答,得到答应后方可挂断报警电话；, 3、在扑救人员未到达火场前,报警者实行相应的灭火措施,使用火场邻近的消 防设施进行补救； , 名师归纳总结 4、关闭火场邻近的电源开关及门窗；, , , 第 8 页,共 8 页5、切勿在火场邻近区域高喊“ 着火了” ,以免造成不必要的纷乱,6、引导火场邻近的客人从安全通道撤离,同时告知客人不要使用电梯；7、灭火后,要爱护好现场,禁止无关人员进入,- - - - - - -