客服主管第三季度工作计划.pdf

1 / 4客服主管第三季度工作计划【篇一】一、不断提升自己，取得进步作为电话客服， 首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂， 那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着， 即便不可能全部改正， 但至少不能有太明显的口音出现。二、熟悉业务，避免问而不知的现象因为我们是做销售的， 所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的 XX保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。 不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。2 / 4三、改善现有的方法，引起客户好奇心很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。【篇二】在第三季度中， 我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。 我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量， 还是减少了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这肯定会让我们的客服工作更加便捷， 但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。我们在第三季度中， 同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。 但是这对公司来说是非常好的一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现在产品的问题。 在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息， 所以在第三季度中， 我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。在公司的第三季度客服工作中， 我们还要尽量的减少我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们3 / 4客服的服务态度和客服工作能力是留住我们公司客户非常关键的一步。我们公司每年都会面临这很多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的很多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。 在客人咨询我们相关问题时、 在我们为客人答疑解难时， 在我们产品出现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度， 我们在开拓新客户的业务的同时， 也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收情况，为我们客服部争取更好的工作福利。【篇三】一、提升人员素质，提升客户满意率公司对于客户的投诉是十分重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，如果我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。作为客服，我们最重要的素质就是耐心。我公司的电话客服每日八点上班，十二时下班。下午于二点上班，五点下班。每日的工作时间不长，但是工作时是非常枯燥的。 我个人也是从客服做上来的，所以对于员工在工作时的情绪我是能理解的。但是，虽然理解，但是不能放任。对于每位员工在接到电话的时候，我们都会进行录音，对于员工没有使用敬语、使用尊称的行为，我们将进行警告处理。我们是客服人员， 需要做的是让客户满意， 不能因为个人的情绪而影响工作。4 / 4二、对员工进行奖励机制，提高员工工作兴致鉴于之前时间里部门人员的表现，下个月开始， 我们将进行一月一次的考核。对于考核成绩优秀的成员，予以两天时间的休假奖励，可与双休同放，这样总计四天时间。算的上是一次小长假了。但是同样的，对于没能够完成考核的成员，我们会给予两次机会。如果第二次考核失败，将扣除 2 天的工资。因为工作而被客户投诉，我们将进行审查。在之前，部门里的处理是一次投诉扣除一部分工资，没有任何审查。但是我们也在工作中发现， 电话中有相当大的一部分人员是故意打骚扰电话的， 并且对于我们的员工进行恶意投诉。我们将在之后根据电话录音内容， 重新进行审核。 不错漏任何一名员工的犯错行为，当然也不会冤枉任何一名员工。