诚信管理制度.pdf

CSC/GL-GJB001 1 诚信管理制度1. 目的为规范企业的信用管理工作， 加强自律，提高本企业质量信用意识和质量信用管理水平， 兑现质量承诺， 规避或降低来自企业内外部的质量信用风险，促进企业的健康发展，特制定本管理制度。2. 适用范围本制度适用于本企业各部门及员工。3. 职责3.1 公司各部门负责诚信管理制度的制定及落实, 并记录制度落实情况。3.2 公司办负责建立企业内部诚信教育计划，并进行相关培训，培训后考核并记录。3.3 公司各部门按诚信管理制度的规定实施。4. 企业诚信内容4.1 公司各部门在制定及落实诚信管理制度时应致力于兑现公司质量承诺。本公司的质量承诺为：1、严格执行质量管理法规和质量管理体系文件；2、及时提供顾客满意的产品和服务；3、顾客反映的质量问题24 小时给予答复并及时处理。4.2 对本公司员工进行诚信的宣贯教育， 使全体员工有较高的信用意识和职业道德，相关职能部门能充分发挥信用风险管理机制的作用，有效监控经营活动的全过程，较好地规避或降低来自企业内外部的质量信用风险。4.3 重视企业信誉，无出租、出借、转让营业执照和企业资质证书的行为，不与明知资信不良的企业合作；公司所售产品无侵权，无假冒、伪劣、违反国家法定要求。4.4 企业重视产品、服务质量，力争质量信用良好，在本企业生产销售的产品，严格遵守并执行国家相关法律法规、国家标准、行业标准、企业标准。始终致力于为顾客提供满意、质量过硬的产品和服务。CSC/GL-GJB001 2 4.5 企业法定代表人和主要负责人的个人品德和信用良好，能够树立以人为本的人性化经营理念；4.5 供应部和销售部在订立原辅材料和营销合同时，合同内容要符合法律法规的规定，做到平等互利；4.7 设计研发部在设计开发产品时，严格按照国家法律法规要求和顾客的要求的基础上进行设计开发。4.8 产品和生产过程严格按照生产指示单要求和技术文件要求生产。4.9 产品质量严格按照产品检验规规范和质量管理制度进行管控，使用标准、实用的质量检测手段， 所使用检测设备符合国家质量技术监督部门关于计量器具的规范要求； 保证产品质量稳定， 能够达到质量标准， 为消费者提供放心满意的产品；4.10 严格按照销售合同执行，准时交付合同所描述的产品和服务。4.11 进一步完善营销、产品售后服务措施，建立顾客回访制度和应急预案。发现问题及时解决及时兑现对消费者的承诺，维护消费者合法权益。4.12 严格执行国家规定的劳动用工制度和劳动合同规范，按时交纳社会保险和必要的商业保险， 无拖欠员工薪资记录， 保障员工在工作期间的人身安全，不雇佣未成年人从事劳务， 确保无重大安全责任事故发生； 积极改善提高员工居住和生活条件；4.13 严格建立财务会计统计台帐，做到填报真实计算准确，不弄虚作假。积极配合税务部门依法核纳并及时按月缴纳税款，无偷、骗、逃、抗、欠税等违法违规行为。5. 实施5.1 公司办负责建立企业内部诚信教育计划，每年至少对企业员工开展一次诚信教育培训， 教育员工学习诚信经营应当遵守的具体要求，使员工能够认知 “诚信经营”应遵守的规则， 培养员工诚信意识， 培训后进行相关考核并做好培训记录。5.2 公司办将诚信作为各部门和员工绩效考评的重要考核指标之一，纳入年终综合考核评定，部门和员工互评、领导打分都要将诚信作为考评指标, 考评结束要对优秀部门或员工进行相关奖励，通报表扬， 以做表率， 对违反本企业诚信管理制度的部门或个人要给以相应处罚。CSC/GL-GJB001 3 5.3 公司及各部门做好诚信制度的制定和落实，部门负责人不定期召开分析会，结合实际工作中遇到的各种问题进行讨论，并做好相关记录。编制：批准：